企業(yè)信息系統(tǒng)成功實施的關鍵問題分析

杜香和

摘? ?要：隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，我國在信息技術領域取得巨大的成果，為社會中的各行各業(yè)發(fā)展提供了便捷的條件。當前我國已處于信息時代，各個行業(yè)都離不開信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的支持。企業(yè)要想獲得更大的成就和長遠的發(fā)展就必須對企業(yè)的信息進行規(guī)劃，信息化建設離不開各種信息系統(tǒng)的支持。企業(yè)在開發(fā)建設信息系統(tǒng)時，只有對其中的關鍵問題掌握好，才有可能成功實施。文章主要從信息技術部門的角度，對企業(yè)的信息系統(tǒng)成功實施中需要注意的問題進行分析，以便可以有效促進系統(tǒng)的順利實施。

關鍵詞：企業(yè)信息系統(tǒng);成功實施;關鍵問題;分析

隨著企業(yè)在市場上的競爭日益激烈，許多企業(yè)都會上線先進的信息系統(tǒng)或是對舊的信息系統(tǒng)進行升級完善。信息系統(tǒng)的成功實施與否直接決定企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，同時，影響企業(yè)是否可以長遠的發(fā)展。信息系統(tǒng)成功的實施會增強企業(yè)管理層人員對系統(tǒng)中信息的信任程度和依賴程度;相反，如果實施中遇到較多的困難或?qū)嵤┦茏瑁瑢靷芾韺雍褪褂谜叩男判?，從而對企業(yè)未來其他新系統(tǒng)的實施造成影響。由于企業(yè)的信息系統(tǒng)一般比較復雜，因此，就需要運用項目管理的方式介入實施過程以確保成功率，這是企業(yè)實施信息系統(tǒng)需要重點關注的問題。

1? ? 企業(yè)信息系統(tǒng)相關介紹

結合企業(yè)目前的發(fā)展情況和未來的發(fā)展目標，運用先進的網(wǎng)絡技術和信息化手段，設計出一個符合企業(yè)未來發(fā)展目標和實際需求的信息化解決方案，這就是企業(yè)的信息化規(guī)劃。此外，企業(yè)的信息化水平，還可以為企業(yè)制定未來發(fā)展方向時提供必要的決策依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。企業(yè)在制定信息化規(guī)劃時，首要條件是有一個準確的定位，基于這個條件首先需要對企業(yè)的目標及總體規(guī)劃方法開展科學合理的設計，且需要緊緊圍繞企業(yè)的核心業(yè)務。在我國信息化技術不斷發(fā)展的前提下，企業(yè)的信息化建設是十分有必要的。通常在信息技術剛剛出現(xiàn)時企業(yè)的信息化規(guī)劃就已經(jīng)開始實施了，但是由于前期的信息技術還不是十分成熟和完善，因此，對于企業(yè)的需求無法更好地滿足。當前，對企業(yè)提出的需求開展更加深入化的探索和研究，使企業(yè)的信息化發(fā)展程度得以提高，以及使用的信息化的規(guī)劃手段更加科學、合理[1]。

2? ? 借助項目管理的方式保障信息系統(tǒng)的實施

2.1? 項目管理

為了能夠創(chuàng)造出一種獨有的服務或產(chǎn)品而開展的一項工作就可以稱為項目管理，因為項目具有明確的起點和終點，因此，在一定意義上也被稱為項目的臨時性。當沒有完成項目或是當項目的目標到達終點時，項目就此中斷或完成。將企業(yè)的各種技能與知識以及技術全部應用在項目中，以此滿足項目所提出的需求就是項目管理。項目管理是一個極其復雜和繁瑣的系統(tǒng)工程，具有極高的綜合性，所以，企業(yè)如果可以在信息系統(tǒng)實施管理中應用項目管理，將會獲得更為良好的效果[2]。

2.2? 項目實施的關鍵問題

2.2.1? 系統(tǒng)需求的發(fā)起

企業(yè)在引進新系統(tǒng)之前，必然需要經(jīng)過系統(tǒng)的立項才可以進行，這個過程是為了明確以下幾點：這個系統(tǒng)在引進企業(yè)內(nèi)會有哪些問題？企業(yè)是否需要這個系統(tǒng)？或是會給企業(yè)帶來什么樣的幫助？立項需要發(fā)起人的支持，不論是管理部門還是應用部門，發(fā)起人對于系統(tǒng)成功實施都有著重要的作用。

企業(yè)的信息技術部門需要向企業(yè)管理層提交每年的計劃實施的信息系統(tǒng)項目，并在計劃提交之前，與企業(yè)的應用部門、管理部門進行充分的溝通和必要的論證。采用交流的形式對于新系統(tǒng)的態(tài)度是否看重更為細致的觀察。如果對于信息系統(tǒng)沒有非常積極的表現(xiàn)，從企業(yè)的角度就需要考慮新系統(tǒng)是否有必要實施。在分析階段就要讓應用部門內(nèi)部對信息系統(tǒng)有充分了解，并且參與到系統(tǒng)實施的各個環(huán)節(jié)中，直到項目成功完成;如果應用部門對于其提出了具體的需求，那么信息技術部門就需要對于信息系統(tǒng)開展充分的論證，來證明它的可行性和合理性。

2.2.2? 系統(tǒng)需求的合理性

在項目啟動以后，系統(tǒng)建設方應與企業(yè)共同對系統(tǒng)的需求進行分析。如果這個信息系統(tǒng)產(chǎn)品在公司內(nèi)已經(jīng)發(fā)展得比較成熟，那么企業(yè)應用該信息系統(tǒng)時，則會體現(xiàn)出在企業(yè)信息系統(tǒng)中的客戶化。并且企業(yè)需求中的部分內(nèi)容都是由企業(yè)的應用部門所提出，而信息部門和管理部門之間則應該開展聯(lián)合，這樣會更方便分析和探討這些需求，要保證這些需求的合理性。對于在技術上不能滿足需求要提前與企業(yè)的應用部門進行詳細的說明和解釋，不要等到項目處于結束時期再進行改制。另外，如果需求模糊，將會導致形成信息系統(tǒng)的無邊界客戶化，使系統(tǒng)不能處于完畢狀態(tài)，對企業(yè)帶來極大不便[3]。與此同時，企業(yè)的信息部門對于已經(jīng)提出的需求進行充分考慮，一部分人會認為信息部門所提出的需求就是與企業(yè)再用系統(tǒng)的集成。集成雖然確實是一個極重要的重點，但是最容易為技術人員所忽視的問題是，在對業(yè)務有了深入的了解以后，還可以給應用人員提出更好的解決辦法。因此，企業(yè)內(nèi)部的信息部門應該將技術與業(yè)務之間進行緊密的結合，使用戶得到更加完善的解決策略。

2.2.3? 解決系統(tǒng)執(zhí)行過程中的技術難點

對于企業(yè)來說，實現(xiàn)計劃的過程與項目的執(zhí)行過程是一樣的。而對于企業(yè)的新項目而言，尤其是還在探索中的項目，在開始實施時還沒有非常多的參考案例，因此，在項目執(zhí)行的過程中一定會遇到一些技術難點，很難有更好的解決方式。企業(yè)的信息部門對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的或是潛在的技術問題應給予高度的重視，并及時通知信息系統(tǒng)公司采取處理措施和解決措施。如果是由于技術條件產(chǎn)生的影響，那么就應該對問題所產(chǎn)生的影響進行重新評估，這個評估也必須是完全準確的。如果產(chǎn)生的影響較小，就需要看企業(yè)對于這個影響是否可以接受;如果較大的話，則需要對方案重新進行調(diào)整，否則企業(yè)在應用信息系統(tǒng)中將會成為障礙[4]。

2.2.4? 做好項目階段性的總結工作

對于實施周期比較長的項目應該劃分成幾個階段，并且由企業(yè)的信息保障部門起帶頭作用，應用信息系統(tǒng)的部門與生產(chǎn)系統(tǒng)的公司之間需要在這個過程中共同參與。也可以根據(jù)系統(tǒng)功能進行階段的劃分，另外，還可以根據(jù)完成情況劃分階段。通過總結，對于所取得成績應基于充分的肯定，以此增強員工的信心[5-6]。

2.2.5? 信息系統(tǒng)的收尾工作

收尾時期的工作是非常容易被忽略的，因為信息系統(tǒng)已經(jīng)在企業(yè)中開始應用，企業(yè)和信息系統(tǒng)公司都沒有了初期階段的緊迫感。但是尾期的工作如果沒有完善到位，也會有許多不必要的問題出現(xiàn)。一般有以下幾方面的內(nèi)容需要注意：（1）做好系統(tǒng)在應用以后的痕跡保留工作。（2）請信息系統(tǒng)公司為企業(yè)管理人員和系統(tǒng)維護工作人員開展系統(tǒng)性的培訓。（3）提供必要的應急預案防止信息系統(tǒng)產(chǎn)生突發(fā)性故障。

3? ? 企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法

3.1? 分析應用價值鏈

信息系統(tǒng)中有一種常用的方法就是價值鏈分析法，在企業(yè)中對其應用的主要過程就是對信息進行規(guī)劃的過程，獲取企業(yè)所需要的信息。這是一種極其有效的轉換活動，輸入后再次進行轉換然后輸出的過程，這是一個增值過程。對于促進企業(yè)信息活動的有效增值，價值鏈分析法具有明顯的作用，并且還可以提升企業(yè)在市場上的競爭力。另外，信息技術的發(fā)展也是企業(yè)在進行增值的過程，從而實現(xiàn)企業(yè)信息化規(guī)劃的目標。

3.2? 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法對于企業(yè)在信息化的規(guī)劃中提高規(guī)劃力有一定的幫助作用，可以為企業(yè)在市場上提升自身的競爭力。企業(yè)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法則主要體現(xiàn)在兩個方面：（1）戰(zhàn)略層次方面。（2）企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，也就是說通過企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展概念從而實現(xiàn)企業(yè)的信息化所規(guī)劃的。在信息化背景下的企業(yè)相比較傳統(tǒng)的企業(yè)而言，戰(zhàn)略信息化規(guī)劃主要具有幾個極為明顯的特點：（1）層次起點較高，并且具有基層的規(guī)劃基礎。（2）規(guī)劃的內(nèi)容非常詳細，所覆蓋的層面也非常廣，并且進行規(guī)劃的內(nèi)容也是對于企業(yè)整個信息系統(tǒng)的所有，不僅是針對系統(tǒng)的某一個部分。（3）規(guī)劃持續(xù)的時間比較長，這時的信息系統(tǒng)可以維持一個比較長的時間，從而能夠提供更為全面的支持，維持的時間不再僅是一個較短的時間。

3.3? 企業(yè)的系統(tǒng)規(guī)劃

企業(yè)的系統(tǒng)規(guī)劃主要是針對企業(yè)的業(yè)務開展的，也就是說通過使用規(guī)劃和設計的方式對企業(yè)的整個信息系統(tǒng)加以完善。這種方式的魅力在于企業(yè)的管理層是否對其擁有認同感，換種方法說就是管理層對這種規(guī)劃方法是否支持，并且這種方法是否可以參與到設計中。這也是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法能否成功實施的一項極為關鍵的因素，只有這樣才可以促使企業(yè)的信息系統(tǒng)規(guī)劃執(zhí)行得更加全面。企業(yè)的信息化規(guī)劃需要具備的重點內(nèi)容非常復雜，例如企業(yè)的運行、企業(yè)的高效工作率以及企業(yè)的業(yè)務等，這要求對企業(yè)的目標以及職能階段任務的基礎進行細致的分析，并盡快熟悉整個企業(yè)的運轉工作流程。

3.4? 關鍵成功因素

利用反思的方式進行規(guī)劃的方法就是關鍵成功因素法。這種方法主要通過對企業(yè)的信息進行規(guī)劃，查詢失敗的原因并充分分析，并且需要將成功的關鍵因素進行總結和歸納，從各種關鍵因素中找出信息規(guī)劃的需求以及下一步的主要成功因素，從而幫助企業(yè)的信息系統(tǒng)開發(fā)和研究找到正確的方向與流程。除此以外，企業(yè)管理層與工作人員之間最方便、高效的溝通方式也是成功的關鍵因素方法，使得企業(yè)內(nèi)部的員工可以直接與企業(yè)的管理層人員進行商討和交流。

4? ? 企業(yè)將信息系統(tǒng)軟件外包出去成功實施的關鍵因素

4.1? 選擇口碑好、實力強的信息系統(tǒng)軟件外包企業(yè)

企業(yè)在對外包商進行選擇時，可以采用公開招標的形式，通過對投標單位中業(yè)務能力以及軟件過程能力都比較好的單位進行綜合評估，并且不僅需要選擇口碑好的外包商，還需要選擇實力強的企業(yè)作為承包方，以此來保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，還需要與承包方之間簽訂安全保密協(xié)議，制定嚴格的管理制度。

4.2? 充分調(diào)研，做好項目需求分析工作

企業(yè)在將信息系統(tǒng)進行外包時，必須要做好上述項目需求的一系列工作。業(yè)務部門在用戶提出自己的需求以后，與軟件開發(fā)人員溝通要求和標準。工作人員通過對信息系統(tǒng)的需求進行分析，可以了解用戶工作的流程，并且有一個正確的分類，從而確定信息系統(tǒng)的可接受性等。在需求報告行程之前，對在這個過程中發(fā)現(xiàn)的不一致的地方進行改正或者完善。

4.3? 明確各部門之間的責任，保證項目進度

企業(yè)應將部門之間的具體責任進行明確，在信息系統(tǒng)開發(fā)時避免出現(xiàn)問題，如果沒有建立明確的責任制度，會導致發(fā)生推脫情況。企業(yè)還應選派技術人員全程參與開發(fā)過程，并且需要建立一項完整的項目進展情況計劃表。

4.4? 做好軟件的測試工作，提高信息系統(tǒng)的質(zhì)量

從信息系統(tǒng)的技術方面來而言，開發(fā)各種信息系統(tǒng)的目的就是能夠得到高質(zhì)量的軟件。企業(yè)如果想要保證軟件的質(zhì)量，那么測試工作是極為重要的，并且不可缺少。通過制定測試計劃，開展測試準備前的工作，組建一支專業(yè)的測試隊伍，這個隊伍中應該包括測試項目的負責人、測試的分析元以及設計員和測試員等。一般測試方法應選擇動態(tài)測試或是靜態(tài)測試，最重要的就是需要進行安全性以及可靠性的測試。

4.5? 做好信息系統(tǒng)軟件的驗收工作

企業(yè)在驗收信息系統(tǒng)時，要對其進行嚴格的審查，如果經(jīng)審查以后符合驗收條件，就按照驗收標準和驗收工作流程開展驗收工作。驗收的程序主要分為文檔檢查和技術測試。文檔檢查主要是對合同、信息安全評測報告、系統(tǒng)使用手冊以及招標投書進行檢查。技術檢測的工作主要是由專業(yè)人員負責。

4.6? 知識產(chǎn)權保護