阿里巴巴如何成為好公司的樣本

駱曉昀

阿里巴巴集團(tuán)總部

《財(cái)富》雜志發(fā)布“最適宜工作的100家美國(guó)公司”榜單已經(jīng)持續(xù)了22年，盡管這家媒體一直根據(jù)“多少”（收入、市值等）來跟蹤公司，但他們同時(shí)認(rèn)為，這并不是衡量公司“好壞”的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

《財(cái)富》雜志記者杰奧夫·科爾文說：偉大工作場(chǎng)所的本質(zhì)在于，一種內(nèi)在的精髓，一種決定公司特質(zhì)的不可或缺的品質(zhì)。

如果評(píng)選“中國(guó)好公司”，標(biāo)準(zhǔn)又該怎么定？作為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，2019年9月10日迎來二十歲生日的阿里巴巴，用沉穩(wěn)的足跡，給出了自己的回答。

輸出精神價(jià)值

2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)前夕，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》政經(jīng)記者黃磊帶著“如何幫助廣東中小企業(yè)轉(zhuǎn)型”的問題前往博鰲亞洲論壇采訪，他與時(shí)任阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)副總裁的王帥長(zhǎng)聊了一個(gè)下午，遇到了自己人生的第二種“可能”。如今，黃磊是阿里巴巴資深總監(jiān)、淘寶大學(xué)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。

2007年10月16日，A股指數(shù)沖頂6124.04點(diǎn)，隨后開始回落，直至2008年10月28日跌至最低點(diǎn)1664.93點(diǎn)。那一年慘淡的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，赤裸裸地呈現(xiàn)在眼前。

那次長(zhǎng)談中，王帥說這應(yīng)該是阿里巴巴大顯身手的時(shí)候，因?yàn)楣揪褪亲尅疤煜聸]有難做的生意”，幫助中小企業(yè)解決各種難題。黃磊的認(rèn)知是：企業(yè)的基本使命是做好經(jīng)營(yíng)，同時(shí)產(chǎn)生社會(huì)效益。盡管他懷疑王帥的判斷，但兩人至少在問題的出發(fā)點(diǎn)上達(dá)成了一致。

企業(yè)的基本使命是創(chuàng)造市值還是輸出精神價(jià)值？帶著這個(gè)問題，黃磊在阿里已經(jīng)工作了11年。

“做記者時(shí)，我的成就感來自于一篇報(bào)道幫助別人避開了一個(gè)公司的‘雷，讓讀者看到某個(gè)行業(yè)的真相，或是幫助別人選擇了一次投資進(jìn)出的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。如今在淘寶大學(xué)，我依然能體會(huì)到這種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)所帶來的樂趣?！秉S磊對(duì)《瞭望東方周刊》說。

阿里巴巴2018年的社會(huì)責(zé)任賬單顯示，當(dāng)年主動(dòng)為中小企業(yè)減負(fù)超250億元，網(wǎng)商銀行為小微經(jīng)營(yíng)者提供超過1萬億元的資金支持，其中96%用于支持貸款金額在100萬元以下的微型商家。

2018年，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)過去十年后，出現(xiàn)貿(mào)易爭(zhēng)端，阿里巴巴依然走在協(xié)助中小企業(yè)渡過難關(guān)的第一線。

“誠信”的自我升級(jí)

馬云曾說：“阿里歷史上所有重大的決定，都跟錢無關(guān)，都跟價(jià)值觀有關(guān)。”

如果說道德是大眾化的價(jià)值取向，那價(jià)值觀就是個(gè)體內(nèi)在的取向，它們都是主體對(duì)事物的一種態(tài)度。

對(duì)社會(huì)而言，什么是“好公司”？“好公司”不僅僅服務(wù)于股東的“市值增長(zhǎng)”，也不只是員工心目中“最適合工作的公司”——為社會(huì)作貢獻(xiàn)，對(duì)于社會(huì)道德有所建樹，也是它的使命。

年過不惑的陳吉平有11年在阿里巴巴工作的經(jīng)歷，2015年他離開公司，過了半年“面朝大海，春暖花開”的生活后創(chuàng)立了“袋鼠云”，這成為他的新事業(yè)。

這個(gè)技術(shù)直男笑著告訴《瞭望東方周刊》：“我的花名是‘拖雷，以前公司同事都笑稱‘鐵木真是我爸爸，‘忽必烈是我兒子?！?/p>

當(dāng)年，陳吉平帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)了“手機(jī)淘寶”App的研發(fā)，但他最早卻是一個(gè)不敢用淘寶的人。

“2004年我進(jìn)入阿里時(shí)，是不敢在淘寶上買東西的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)并不相信淘寶?！标惣秸f。

誰能想到14年后，如此小心謹(jǐn)慎的“拖雷君”在淘寶一年的購物額能達(dá)到幾十萬元，淘氣值超過4000分（淘寶88VIP用戶的門檻是淘氣值1000分）?！叭莻€(gè)人消費(fèi)，沒有任何公司采購。”陳吉平說。

“這是阿里巴巴這個(gè)企業(yè)對(duì)整個(gè)社會(huì)環(huán)境的改變。我相信我這樣的消費(fèi)者不是一個(gè)人，而是很多人，否則不可能支撐起淘寶今天的交易量?！标惣秸f。

網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的變化是顯學(xué)，阿里巴巴真正做到的是對(duì)社會(huì)信用體系的建設(shè)。

傳統(tǒng)貿(mào)易以“眼見為實(shí)”為原則，隨著貿(mào)易距離和規(guī)模的擴(kuò)展，金融工具開始豐富。盡管如此，對(duì)于電子商務(wù)最初幾百塊錢的生意而言，社會(huì)信用體系中沒有適合的新工具。

阿里巴巴2018年的社會(huì)責(zé)任賬單顯示，當(dāng)年主動(dòng)為中小企業(yè)減負(fù)超250億元，網(wǎng)商銀行為小微經(jīng)營(yíng)者提供超過1萬億元的資金支持，其中96%用于支持貸款金額在100萬元以下的微型商家。

“商以誠為本，人以信為贏”，一個(gè)良好的信任體系是一切商務(wù)正常發(fā)展的基礎(chǔ)。阿里巴巴通過摸索和創(chuàng)新，建立了一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)誠信體系，并在此基礎(chǔ)上建立了一種符合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的新經(jīng)濟(jì)秩序。

2003年誕生的淘寶，希望把商業(yè)世界最基礎(chǔ)的行為——交易——搬到線上進(jìn)行。但一個(gè)令人困擾的問題是：先付款還是先發(fā)貨？

為了解決這一問題，淘寶想到了一個(gè)小小的技術(shù)改進(jìn)——擔(dān)保支付，而正是這個(gè)小小的改進(jìn)，創(chuàng)造了支付寶，也奠定了今天中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的信任基礎(chǔ)。

今天，這個(gè)信任基礎(chǔ)的觸角已從線上交易保障延續(xù)到了生活的方方面面，甚至芝麻積分已經(jīng)可以用來替代簽證辦理中的資產(chǎn)證明。

讓優(yōu)秀成為信仰

亞里士多德說，人的優(yōu)秀是一種習(xí)慣，而不是一次行為，這種說法同樣適用于公司。

阿里巴巴一直想要成為一家跨越三個(gè)世紀(jì)、生存102年的“老字號(hào)”，現(xiàn)在的20歲恰是風(fēng)華正茂，這個(gè)初長(zhǎng)成的“少年”，正在養(yǎng)成優(yōu)秀習(xí)慣的路上。

2013年，一部名為《揚(yáng)子江中的大鱷》的紀(jì)錄片上映，它從阿里巴巴前副總裁、美國(guó)人Porter Erisman的視角，描述了阿里巴巴從成立到面對(duì)一系列艱難挑戰(zhàn)，再到最后一步步成長(zhǎng)為“揚(yáng)子江中的大鱷”的故事。一家公司在它成立之初就確立的價(jià)值觀和使命感，至今讓人印象深刻。

著名管理學(xué)家多弗·塞德曼曾評(píng)價(jià)：《財(cái)富》“最適宜工作的公司”榜單努力讓我們知道，除了收益、股東價(jià)值和市場(chǎng)份額，我們還有其他方式來衡量一家公司。

阿里巴巴的數(shù)字，能夠說明在社會(huì)公眾眼中這是一家怎樣的公司，它又為我們做了什么。

2018年，阿里巴巴總計(jì)向國(guó)家納稅516億元，平均每天超1.4億元，連續(xù)6年成為中國(guó)納稅最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);當(dāng)年平臺(tái)創(chuàng)造的新消費(fèi)增量帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)納稅2581億元，其中淘寶、天貓商家拉動(dòng)約1.56萬億元新增內(nèi)需，由此帶動(dòng)稅收超2100億元;阿里巴巴中國(guó)零售平臺(tái)創(chuàng)造了4082萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，其中包括1558萬個(gè)交易型崗位、2524萬個(gè)帶動(dòng)型就業(yè)機(jī)會(huì);全國(guó)600多個(gè)貧困村成為淘寶村，國(guó)家級(jí)貧困縣在阿里巴巴平臺(tái)的銷售額超過630億元，超100個(gè)貧困縣網(wǎng)絡(luò)銷售突破1億元。

馬云曾將儒家濟(jì)世救民的博大胸襟“橫渠四為”化作中國(guó)當(dāng)代商人的“湖畔四為”：為市場(chǎng)立心、為商人立命、為改革開放繼絕學(xué)，為新經(jīng)濟(jì)開太平。

“我們確實(shí)挺愿意讓別人相信自己，然后在相信的基礎(chǔ)上進(jìn)行合作，我們不辜負(fù)這個(gè)信任。這個(gè)過程中真的幫助別人成長(zhǎng)，自己心中則擁有一份成就感?！睘榱藢懸黄髽I(yè)深度報(bào)道而入職阿里巴巴的黃磊如是說。

他原計(jì)劃在阿里停留兩年，如今卻已到了第十一個(gè)年頭，和一群愿意幫助別人成長(zhǎng)的伙伴一起努力，讓阿里巴巴成為更好的公司。