地方院校大學(xué)生在校滿意度的比較研究及對策探討

郭嘯 楊立軍 周赟 劉澤源

摘要：大學(xué)生作為高等教育的主體和高等教育質(zhì)量的載體，其在校滿意度與自身的學(xué)業(yè)成就、持續(xù)學(xué)業(yè)以及畢業(yè)率密切相關(guān)，已逐步成為高等教育研究領(lǐng)域的熱點。文章以“中國大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展追蹤研究（CCSS）”的問卷數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過不同類型院校常模得分的差異比較，為地方院校改進(jìn)教育教學(xué)和提升管理水平，提高大學(xué)生在校滿意度提供實證數(shù)據(jù)支持，且就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行探討并提出對策。

關(guān)鍵詞：中國大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展追蹤研究;在校滿意度;比較研究

黨的十九大報告中指出，建設(shè)教育強(qiáng)國是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，必須把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置，深化教育改革，加快教育現(xiàn)代化，辦好人民滿意的教育。教育部普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作審核評估正是依據(jù)黨的十九大精神，深化教育改革，辦好人民滿意的教育，通過對高校人才的培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)效果現(xiàn)實狀況的評價，對高校教學(xué)工作的“五個度”即一是辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)與國家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求的適應(yīng)度;二是教師和教學(xué)資源的保障度;三是教學(xué)和質(zhì)量保障體系運(yùn)行的有效度;四是學(xué)生和社會用人單位的滿意度;五是人才目標(biāo)培養(yǎng)的達(dá)成度進(jìn)行審核，其中的學(xué)生和社會用人單位的滿意度，因與大學(xué)生自身的學(xué)業(yè)成就、持續(xù)學(xué)業(yè)及畢業(yè)率密切相關(guān)，已逐步成為高等教育研究領(lǐng)域的熱點，受到了各界的廣泛關(guān)注。

一、研究緣起

滿意度的研究分析最初起源于國外，早期主要集中在商業(yè)領(lǐng)域，如顧客滿意度、員工對工作的滿意度等方面。隨著西方的發(fā)達(dá)國家陸續(xù)進(jìn)入高等教育大眾化階段，高校的教學(xué)質(zhì)量備受矚目。為回應(yīng)公眾不斷增長的關(guān)切，20世紀(jì)60年代，美國最先提出在校滿意度這個概念，并開展了大量的教育質(zhì)量評估和調(diào)查活動，如大學(xué)生學(xué)習(xí)投入調(diào)查問卷（National Survey of Student Engagement），簡稱NSSE調(diào)查。和大學(xué)生就讀經(jīng)歷調(diào)查問卷（College Student Experiences Questionnaire），簡稱CSEQ調(diào)查，用于評價高校教學(xué)質(zhì)量。大學(xué)生的在校滿意度作為評價高校教學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)，成為問卷中不可或缺的部分，并逐漸成為公眾擇校的判斷依據(jù)，大學(xué)生在校滿意度的相關(guān)研究也逐漸成為業(yè)內(nèi)的研究熱點。

我國對大學(xué)生在校滿意度的研究相對滯后，但隨著高等教育的日益普及，大學(xué)生作為教育主體愈發(fā)受到重視。國內(nèi)學(xué)者總結(jié)歸納了國外的理論和實踐成果，于21世紀(jì)初開始了對我國大學(xué)生在校滿意度的研究。2007年，清華大學(xué)教育研究院引入了NSSE調(diào)查，同時根據(jù)我國國情將有關(guān)題項進(jìn)行了調(diào)整，并將其發(fā)展成為“中國大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展追蹤研究”，（ChinaCollege StudentSurvey）簡稱CCSS調(diào)查，為我國高等教育的研究提供了一個新的領(lǐng)域。

二、中國大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展的追蹤研究介紹

（一）項目簡介

中國大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展追蹤研究（China College Student Survey，CCSS）是一項針對大學(xué)生具體行為以及院校教育實踐所進(jìn)行的問卷調(diào)查。項目關(guān)注高等教育內(nèi)部機(jī)制—大學(xué)生學(xué)習(xí)行為及其與大學(xué)教育實踐之間的互動，以學(xué)生為主體對高校的教育教學(xué)過程進(jìn)行診斷。項目使用的問卷源自于美國印第安納大學(xué)開發(fā)的“大學(xué)生學(xué)習(xí)性投入調(diào)查”（National Survey of Student Engagement，NSSE），清華大學(xué)教育研究院課題組通過雙向翻譯、題項適應(yīng)、認(rèn)知訪談和試點研究四步驟對問卷進(jìn)行了文化適應(yīng)性調(diào)整，完成了該問卷的漢化工作，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂，形成了現(xiàn)行的CCSS調(diào)查問卷。該問卷在與原NSSE問卷可比的基礎(chǔ)上，加入了具有中國高校特色的指標(biāo)和題項，為中國高校本科教育質(zhì)量保障體系提供了重要的內(nèi)部保障的視角和工具。

該項目自2009年正式啟動，至2017年參與CCSS項目的院校數(shù)量累計達(dá)到149所，已形成地方院校、211院校、985院校三類常模。同時，清華大學(xué)教育研究院每年均發(fā)布的調(diào)查指標(biāo)和題項的信效度和三類常模在整體、年級和學(xué)科維度的得分對比情況。數(shù)據(jù)顯示，這三類院校常模的指標(biāo)信度均良好，標(biāo)準(zhǔn)阿爾法值都在0.6以上，以教育收獲指標(biāo)為效標(biāo)，指標(biāo)和效標(biāo)的關(guān)聯(lián)效度均在0.001水平上呈顯著相關(guān)。

（二）在校滿意度指標(biāo)介紹

中國大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展追蹤研究調(diào)查設(shè)計了“在校滿意度（SSTF）”指標(biāo)。該指標(biāo)共計十個題項，它涉及了大學(xué)生對其就讀經(jīng)歷主要的教學(xué)和學(xué)習(xí)以及社交、成長的滿意度，具體來說包括了對課程教師教學(xué)以及學(xué)習(xí)氛圍的滿意度，對于學(xué)校提供的學(xué)習(xí)硬件和生活硬件的滿意度，校院社交體驗以及獎助學(xué)金、求職就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面的支持和指導(dǎo)的滿意度等。所有問題和題項的填答選項的方式均為李克特七級量表，選項中“1”代表“非常不滿意”，“7”代表“非常滿意”，從“1”到“7”代表滿意程度遞增。

三、大學(xué)生在校滿意度的比較

（一）在校滿意度的指標(biāo)得分比較

1. 整體比較

中國大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展追蹤研究調(diào)查的結(jié)果通過總體對比，可見地方院校的大學(xué)生在校滿意度指標(biāo)得分低于985院校，不僅在統(tǒng)計學(xué)意義上均有顯著差異，且效應(yīng)量大小提示這種差異在實際意義上表現(xiàn)明顯。與211院校相比，在統(tǒng)計學(xué)意義上均有顯著差異，但效應(yīng)量大小提示這種差異在實際意義上表現(xiàn)不明顯。具體情況參見表1。

2. 學(xué)科維度比較

將數(shù)據(jù)劃分至學(xué)科維度進(jìn)行深入對比，地方院校所有學(xué)科的學(xué)生在校滿意度得分均顯著低于985院校，且在統(tǒng)計學(xué)意義和實際意義上均有顯著差異;與211院校相比，管理學(xué)和文學(xué)得分低于211院校，在統(tǒng)計學(xué)意義上均有顯著差異，但效應(yīng)量大小提示這種差異在實際意義上表現(xiàn)不明顯，其余學(xué)科得分雖然低于211院校，但數(shù)據(jù)顯示這種差異在統(tǒng)計學(xué)和實際意義上均不顯著。具體情況參見表2。

（二）在校滿意度的題項得分比較

在校滿意度指標(biāo)是大學(xué)生對其就讀經(jīng)歷（如校園硬件環(huán)境、校園氛圍和就讀經(jīng)驗等）的滿意程度，我們可以通過觀察問卷指標(biāo)中具體題項的內(nèi)涵來分析滿意度情況，加強(qiáng)相關(guān)建設(shè)，提高薄弱環(huán)節(jié)。

1. 整體比較

通過對比，地方院校的大學(xué)生在校滿意度十個題項得分均弱于985院校，不僅在統(tǒng)計學(xué)意義上均有顯著差異，且效應(yīng)量大小提示這種差異具有實際意義，體現(xiàn)了地方院校與985院校間的客觀實際差距。與211院校的差距主要體現(xiàn)在生活硬件、學(xué)習(xí)硬件和獎學(xué)金助學(xué)金的滿意度方面，在統(tǒng)計學(xué)和實際意義上有顯著差異;其他指標(biāo)與211院校常模在實際意義方面區(qū)別不明顯。具體情況參見表3。

通過前文分析可以發(fā)現(xiàn)，地方院校與985院校和211院校的滿意度得分的差距主要體現(xiàn)在題項2“學(xué)習(xí)硬件（教室、圖書館、實驗室、網(wǎng)絡(luò)等）的滿意度”、題項3“生活硬件（食堂、宿舍、體育活動場所、社交場所等）的滿意度”和題項8“獎、助學(xué)金和助學(xué)貸款的滿意度”。因此，需要對這三個題項在學(xué)科維度進(jìn)行深入的挖掘比較。

2. 學(xué)習(xí)硬件的滿意度學(xué)科維度比較

在學(xué)習(xí)硬件滿意度方面，地方院校所有學(xué)科均弱于985院校，不僅在統(tǒng)計學(xué)意義上均有顯著差異，且效應(yīng)量大小提示這種差異在實際意義上表現(xiàn)顯著。與211院校相比，管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和文學(xué)低于常模得分且在統(tǒng)計學(xué)意義上有顯著差異，其中管理學(xué)差距在實際意義上表現(xiàn)顯著。具體情況參見表4。

3. 生活硬件的滿意度學(xué)科維度比較

在生活硬件滿意度方面，地方院校所有學(xué)科均弱于985院校，工學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和文學(xué)不僅在統(tǒng)計學(xué)意義上均有顯著差異，且效應(yīng)量大小提示這種差異在實際意義上表現(xiàn)顯著。與211院校相比，所有學(xué)科也均低于對方，并且工學(xué)、理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、和文學(xué)均在統(tǒng)計學(xué)意義上有顯著差異，其中工學(xué)、管理學(xué)和文學(xué)差距在實際意義上表現(xiàn)也顯著。具體情況參見表5。

4. 獎助學(xué)金的滿意度學(xué)科維度比較

在獎學(xué)金助學(xué)金滿意度方面，地方院校所有學(xué)科均弱于985院校，并且均在統(tǒng)計學(xué)意義和實際意義上有顯著差異，與211院校相比，所有學(xué)科同樣全部低于常模，均在統(tǒng)計學(xué)意義上有顯著差異，文學(xué)不僅在統(tǒng)計學(xué)意義上均有顯著差異，且效應(yīng)量大小提示這種差異在實際意義上表現(xiàn)顯著具體情況參見表6。

四、結(jié)論與對策

（一）地方院校大學(xué)生的在校滿意度得分相對不夠理想

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，地方院校大學(xué)生的在校滿意度與985院校常模比較相對不夠理想，大學(xué)生在校滿意度的十項指標(biāo)得分，兩者相較不僅在統(tǒng)計學(xué)意義上有顯著差異，且效應(yīng)量大小提示這種差異在實際意義上表現(xiàn)顯著，反映出了地方院校與985院校的客觀差距;此外，與211院校相比，地方院校大學(xué)生的在校滿意度得分的差距較小，在校滿意度得分不夠理想的項目主要分布在學(xué)習(xí)硬件、生活硬件和獎助學(xué)金和助學(xué)貸款，該這三項的得分在統(tǒng)計學(xué)意義上有顯著差異，且效應(yīng)量大小提示這種差異在實際意義上表現(xiàn)較為顯著。

（二）不同學(xué)科的在校滿意度存在群體差異

通過對地方院校大學(xué)生在校滿意度與211院校得分比較不夠理想的三個題項的綜合分析，不同學(xué)科在這三項的滿意度上存在著較顯著的差異。具體表現(xiàn)為工學(xué)學(xué)生感知的在校滿意度相對較高，略于211院校的得分，但在統(tǒng)計學(xué)和實際意義方面差異均不顯著。而管理學(xué)，大學(xué)生感知的在校滿意度相對較低，與211院校常模相比，差距不僅在統(tǒng)計學(xué)意義上均有顯著差異，且效應(yīng)量大小提示這種差距具有實際意義。這說明大學(xué)生對學(xué)科和專業(yè)的認(rèn)知對其滿意度存在一定的影響。而在校滿意度相對較低的學(xué)科，直接拉低了整體的在校滿意度。因此，地方院校需要注重群體差異，對滿意度相對較低的學(xué)科更要予以重視，針對差異與不足，有的放矢的進(jìn)行整改，改善辦學(xué)條件和設(shè)施，調(diào)整相關(guān)的規(guī)定和制度，把在校大學(xué)生滿意度的全面提升并落到實處。

（三）加大對地方院校的資助力度與覆蓋率，提高大學(xué)生公平感

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，地方院校的獎助學(xué)金和助學(xué)貸款滿意度和985院校、211院校常模差異顯著，不僅在統(tǒng)計學(xué)意義上有顯著差異，而且效應(yīng)量大小顯示這種差異存在實際意義。表明獎助學(xué)金的力度與覆蓋率與院校的選拔性高度相關(guān)。地方院校的大學(xué)生在獲得獎助學(xué)金資助方面處于劣勢。建議政府層面進(jìn)一步增加學(xué)生資助的財政投入同時，加強(qiáng)資助資源較弱的院校的投入，縮小不同院校類型間的差距，強(qiáng)化學(xué)生資助體系的公平性與充足性。

在地方院校的學(xué)校層面則應(yīng)進(jìn)一步明確完善獎學(xué)金和助學(xué)金發(fā)放的辦法，關(guān)心家境貧困的弱勢群體的學(xué)習(xí)和生活，探索科學(xué)有效的貧困生認(rèn)定方法;注重公平，加強(qiáng)對獎學(xué)金和助學(xué)金發(fā)放的過程監(jiān)督;按需分配，充分保障貧困學(xué)生的利益。通過改革，在突出獎學(xué)金的獎勵激勵作用和助學(xué)金幫助困難學(xué)生完成學(xué)業(yè)的同時，達(dá)到助學(xué)育人的目的。在完善獎、助學(xué)金資助體制的過程中，始終把培養(yǎng)高素質(zhì)人才作為工作重點，消除大學(xué)生“等靠要”的思想，逐步解決“精神助貧”問題，將獎、助學(xué)金用在刀刃上，在獎、助學(xué)金的分配上提高大學(xué)生的滿意度。

（四）促進(jìn)高等教育資源配置平衡，提高大學(xué)生在校滿意度

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，地方院校的學(xué)習(xí)硬件的滿意度和生活硬件的滿意度與985院校常模、211院校常模的差異最為顯著。這說明高等教育資源配置不夠均衡，資源配置差異是院校機(jī)構(gòu)特征差異、區(qū)域間差異等多層次因素共同作用的結(jié)果;同時受到所處區(qū)域的政府政策選擇、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民眾升學(xué)需求等諸多要素影響。因此，需要加強(qiáng)各方面的協(xié)同與合作，促進(jìn)高等教育資源配置平衡。

研究與調(diào)查表明，硬件條件良好的高校更能帶動大學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高大學(xué)生學(xué)習(xí)效率，并為大學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍;同時，大部分準(zhǔn)大學(xué)生更樂于選擇校園環(huán)境更好，學(xué)術(shù)氣氛更濃，學(xué)校形象更好的高校作為自己就學(xué)深造的選擇，可見不斷改善和提高大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的設(shè)施十分必要。而在提升教學(xué)設(shè)備、豐富圖書庫存、改善校園物質(zhì)基礎(chǔ)等硬件的同時，不能忽略對大學(xué)生的學(xué)業(yè)、情感、課外互動以及人際關(guān)系等精神方面的幫助與指導(dǎo)，讓大學(xué)生在和諧愉快的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境中，有機(jī)會展現(xiàn)自我和獲得認(rèn)同的機(jī)會，從而不斷提高大學(xué)生的在校滿意度。

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