城市形象戰(zhàn)略與公共設(shè)施設(shè)計的良性互動研究

方敏

摘要：以提升城市形象為目的，探索城市形象與公共設(shè)施設(shè)計之間的良性互動路徑。通過對兩者內(nèi)在關(guān)系的分析，探尋兩者互動的意義與價值。同時，分別在視覺形象、服務(wù)本質(zhì)、服務(wù)體系建設(shè)三個方面，對兩者互動的內(nèi)容進行詳細分析，從而得出兩者良性互動的最佳路徑。經(jīng)研究提出，可在文化感知與視覺映像展示、智能設(shè)施與智慧城市建設(shè)、公共安全與用戶安全感的獲得、社會可持續(xù)方面等四個方面，通過工業(yè)設(shè)計介入的方法來實現(xiàn)城市形象與公共設(shè)施設(shè)計之間的良性互動。通過兩者互動，能有效提升城市的公共服務(wù)水平，并提升城市形象的整體品質(zhì)。

關(guān)鍵詞：城市形象 公共設(shè)施 互動

中圖分類號：TU986文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）09-0053-03

引言

城市形象是城市客觀形象與用戶主觀體驗的總和，分別體現(xiàn)在城市的地理特征、自然景觀、人文景觀、經(jīng)濟發(fā)展、社會狀況、公共設(shè)施、法律制度、生活質(zhì)量等因素中，同時也包含公眾對城市的感受、認知與印象等內(nèi)容。城市形象與城市建設(shè)理念、城市形象設(shè)計、城市規(guī)劃設(shè)計等密切相關(guān)，是城市軟實力建設(shè)的重要內(nèi)容，也是城市文化建設(shè)研究的熱點問題。

城市公共設(shè)施是城市生活中一切視覺物質(zhì)形態(tài)、街道空間設(shè)施的總和，是城市公共環(huán)境設(shè)計的重要內(nèi)容，在提升城市的整體形象、服務(wù)水平及文化傳承等方面具有重要意義。圓隨著提升公共服務(wù)水平目標要求的逐步提升和“萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略的日漸深入，公眾對城市公共設(shè)施有了更“精準”的需求。工業(yè)設(shè)計是為了建立更好的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)及體驗，“旨在創(chuàng)造一個更好的世界”的系列設(shè)計活動。所以從工業(yè)設(shè)計的角度對公共設(shè)施進行系統(tǒng)性的設(shè)計研究，對于提升城市公共服務(wù)水平和城市形象意義不凡。

一、城市形象戰(zhàn)略與公共設(shè)施設(shè)計的內(nèi)在關(guān)系分析

（一）兩者互動的意義

全球化和信息化的深入發(fā)展，使得城市之間的競爭日漸激烈。城市形象建設(shè)和城市公共設(shè)施設(shè)計漸漸成為提升城市文化軟實力和社會美譽度的重要途徑，蘇州、杭州、上海、西安等城市在城市形象建設(shè)中進行了大量的投入，在城市形象建設(shè)中取得了良好的發(fā)展成就。

城市形象戰(zhàn)略是城市公共設(shè)施設(shè)計的基本前提，明確了公共設(shè)施設(shè)計的整體方向，清晰合理的城市形象戰(zhàn)略有助于形成有序的公共設(shè)施設(shè)計策略。城市形象發(fā)展所涉及的社會安全狀況、建筑物的景觀、交通、文化等內(nèi)容與城市公共設(shè)施的完善程度密切相關(guān)，兩者相輔相成，互相影響。而工業(yè)設(shè)計介入的公共設(shè)施設(shè)計，對于提升公共設(shè)施的地域文化特色、服務(wù)的人性化、設(shè)施的舒適性等大有裨益。同時，具備良好設(shè)計的公共設(shè)施作為公共服務(wù)的重要節(jié)點，有助于提升城市空間內(nèi)各顯性和隱性的構(gòu)成要素之間的相互作用，能夠加強其在社會溝通作用下產(chǎn)生的互動機能。

（二）互動中公共設(shè)施設(shè)計的價值

在城市硬件形象建設(shè)中，公共設(shè)施設(shè)計能夠優(yōu)化城市空間形象，提升城市景觀的視覺映像，使城市用戶能更好地感受、體驗和認知城市文化、城市精神等。在改善城市建筑物外部空間形象、街道設(shè)施形象、公共空間形象等方面，能夠讓城市變得更加美觀，使用戶在城市中有賞心悅目的感覺。

城市軟形象塑造方面，主要體現(xiàn)在提升城市公共服務(wù)水平和提升城市文化內(nèi)涵表現(xiàn)兩個方面。提升城市公共服務(wù)水平是國家層面對國內(nèi)城市發(fā)展的要求，良好的公共設(shè)施設(shè)計能以合理的產(chǎn)品形式滿足市民在公共空間活動中的生活需要，同時能為開展公共文化、娛樂、休閑活動提供一定的保障，能幫助提升市民對城市的歸屬感與幸福感。文化傳承方面，富于城市地域特征的公共設(shè)施設(shè)計，有利于傳承城市的文化內(nèi)涵、民風(fēng)民俗、地域特色，對于塑造個性化、差異化的城市形象意義非凡，能從根本上改變我國“千城一面”的城市印象，從而達到提升城市文化軟實力的目的。

二、城市形象戰(zhàn)略視域下公共設(shè)施設(shè)計的影響因素分析

（一）視覺形象的影響

《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014-2020年）》中關(guān)于新型城鎮(zhèn)建設(shè)的指導(dǎo)思想中明確提出，城鎮(zhèn)建設(shè)要“文化傳承，彰顯特色”，根據(jù)地方的歷史文化稟賦，發(fā)展有歷史記憶、文化脈絡(luò)、地域風(fēng)貌、民族特點的美麗城鎮(zhèn)。城市公共設(shè)施是城市地域文化特色展示的窗口，是展示城市形象和傳播城市文化內(nèi)涵的重要渠道。由于其公共性和展示性的特征，使其承載了優(yōu)化城市形象的重大責(zé)任，在優(yōu)化城市形象的過程中意義重大。

（二）服務(wù)本質(zhì)的人性化

城市公共設(shè)施服務(wù)的本質(zhì)是以眾為本，用來滿足市民在城市公共空間活動中的日常需求。然而針對公共設(shè)施滿意度的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，除了存量不足外，設(shè)施的舒適性、便捷性、易用性成為用戶最關(guān)心的要素。同時，在對設(shè)施本身的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)大部分公共場所的設(shè)施不同程度地存在被錯用、誤用、不用、破壞及自身損壞等情況。工業(yè)設(shè)計能從更系統(tǒng)的方面，較為有效地解決這些問題，從用戶角度出發(fā)，以用戶為中心的設(shè)計開發(fā)，能提升設(shè)施服務(wù)的人性化程度;從設(shè)施的角度出發(fā)，通過系統(tǒng)觀、符號學(xué)等設(shè)計方法的介入，能提升產(chǎn)品本身的說明性、表達性等，以規(guī)避用戶在使用中出現(xiàn)的各類問題。

（三）服務(wù)觸點建設(shè)及其連接的暢通性

服務(wù)設(shè)計以及智慧型城市的發(fā)展對城市公共服務(wù)體系的完善性提出了更高的要求，一方面要求公共服務(wù)體系中數(shù)字一物理_人工三大類觸點的高效率、高品質(zhì)的服務(wù)功能，另—方面則在于三者之間連接效果，各觸點連接的暢通性能大幅度提升城市整體的公共服務(wù)質(zhì)量。所謂物理觸點，就是以公共硬件設(shè)施為主的設(shè)施類型，是用戶一城市一信息之間交互的重要載體;信息層的服務(wù)觸點則給公共服務(wù)的信息化、人性化、功能多元化、個性化定制等要求帶來了更大的提升空間。所以突破傳統(tǒng)單個產(chǎn)品的設(shè)計模式，從系統(tǒng)與服務(wù)體系建設(shè)的角度出發(fā)，能更有效，以及更可持續(xù)地解決城市公共服務(wù)中的眾多問題。

三、城市形象戰(zhàn)略和公共設(shè)施設(shè)計良性互動的實現(xiàn)路徑

自然環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展等要素是影響城市整體形象的宏觀因素，除此之外，城市的公共安全、交通狀況、文化底蘊、市民行為方式等則從微觀方面對城市公共形象提出了許多需求。從公共設(shè)施設(shè)計的角度出發(fā)來提升城市形象，可從以下幾方面進行改善。

（一）文化感知與映像展示間的互動

城市公共設(shè)施的視覺形象是城市用戶感知城市文化內(nèi)涵的重要窗口，設(shè)施設(shè)計的地域性特色也已成為眾多城市及特色街區(qū)塑造特色形象時的一張王牌。視覺方面，公共藝術(shù)已經(jīng)成為衡量社會文明程度、發(fā)達程度的標準之一，公共設(shè)施在形態(tài)等方面的藝術(shù)化設(shè)計能夠有效傳遞城市文化的藝術(shù)修養(yǎng)，能達到迅速提升用戶對城市形象感知力的目的。藝術(shù)形式的運用需要良好的系統(tǒng)規(guī)劃，以形成完整、和諧的視覺體系，目前，國內(nèi)部分城市、街區(qū)為了營造濃郁的地域特色，常常出現(xiàn)過多、過雜的元素，缺少整體性和系統(tǒng)性，其內(nèi)涵體驗也就避免不了的讓人覺得雜亂無章。所以，在城市公共設(shè)施設(shè)計的規(guī)劃中，可以以社區(qū)、街區(qū)、主題公園等為“點”，以道路為“線”，運用符號上的區(qū)別與關(guān)聯(lián)，串聯(lián)起城市整體視覺形象的“面”，讓城市用戶在日常體驗中逐步感受到城市文化的內(nèi)涵。

情感方面，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過65%以上的用戶認為在公共設(shè)施的設(shè)計中文化主題式符號的融入，能夠提升居民對城市的歸屬感、安全感與幸福感的體驗。習(xí)總書記曾在講話中提到，新型城鎮(zhèn)建設(shè)要“讓城市居民望得見山、看得到水、記得住鄉(xiāng)愁”，山、水是對自然環(huán)境建設(shè)的要求，而“鄉(xiāng)愁”則正是對城市與用戶之間的情感共鳴賦予了更高的期許。

旅游城市建設(shè)與文化交流的增多，使得國內(nèi)部分城市重視起公共設(shè)施與文化展示之間的互動關(guān)系，比如呼和浩特，圖1是呼市及周邊的部分公共設(shè)施，在設(shè)施的裝飾紋樣、形態(tài)設(shè)計、配色關(guān)系上分別采用了與蒙古最具代表性的蒙古包、蒙古馬等相關(guān)的元素，能讓用戶在現(xiàn)代感強烈的城市中感受到濃郁的草原文化。遺憾的是，這些設(shè)施只是零散分布在城市及周邊不同的地方，尚未形成具有統(tǒng)一體驗的文化感知體系。

以文化展示為目的，以城市公共設(shè)施設(shè)計介入為方法，通過用戶與公共設(shè)施之間的良好互動來實現(xiàn)讓用戶對城市映像加分的根本目標。

（二）智能設(shè)施與智慧城市建設(shè)間的互動

新型智慧城市建設(shè)使得城市已然成為一個信息化、智能化、智慧化的系統(tǒng)，—方面實現(xiàn)了城市的可持續(xù)發(fā)展，另—方面也大幅度提升了城市的整體公共服務(wù)的便捷性。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用的快速普及，智能產(chǎn)品設(shè)計早已成為產(chǎn)品設(shè)計的重要方向。智慧城市建設(shè)給智能公共設(shè)施設(shè)計提供了良好的平臺，智能化產(chǎn)品在公共設(shè)施中的應(yīng)用提高了設(shè)施的精細化服務(wù)水平，智能技術(shù)對城市的重塑與再造給公共設(shè)施設(shè)計與建設(shè)帶來了新的方向，智能公共設(shè)施已成為智慧城市建設(shè)的重要組成部分。

智能設(shè)施的設(shè)計與應(yīng)用體系龐大，涉及的領(lǐng)域較多。以服務(wù)體系的建設(shè)為例，服務(wù)系統(tǒng)中的三大類觸點在城市中都大量涉及。用戶觸點，城市服務(wù)系統(tǒng)的用戶中除了本市居民之外，還涉及大量的市外居民，比如離鄉(xiāng)的游子、異鄉(xiāng)的居客、歷覽的游人等，不同種類用戶的訴求不同，對服務(wù)體系的完整度和暢通性也提出了更多要求。信息觸點，除了用戶端與設(shè)施端，城市服務(wù)系統(tǒng)中信息的流動還涉及眾多部門、平臺、單位等。信息聯(lián)結(jié)的相關(guān)性、信息服務(wù)系統(tǒng)的可靠度等成為了服務(wù)體統(tǒng)良好運行的前提。公共服務(wù)中的物理觸點作為服務(wù)系統(tǒng)的重要載體，—方面必須具備“以眾為本”的特質(zhì)，即需兼顧到公共空間中不同年齡、性別、體格、文化背景等用戶的共同需求;另一方面，設(shè)施使用過程中的交流性、易用性、識別性亦是產(chǎn)品設(shè)計師所需解決的重要問題。

圖2是某設(shè)計團隊針對提升地鐵出行體驗進行的系統(tǒng)設(shè)計創(chuàng)意，通過站臺信號燈的顏色告知候車用戶在即將到站的地鐵各車廂中的乘車用戶數(shù)量情況。然而如要保證該系統(tǒng)的有效運營，則需要相關(guān)的物理設(shè)施-信息流-工作人員-用戶之間的完美配合。

（三）公共安全與用戶安全感方面的互動

城市公共安全是影響城市整體形象的重要因素，關(guān)系著城市的穩(wěn)定及城市居民生活的和諧，是城市健康運行的根本保障。公共設(shè)施安全是城市物質(zhì)運行、服務(wù)基礎(chǔ)安全的組成部分。國外研究提出，城市的公共空間與公共設(shè)施在城市里具有不斷監(jiān)視的作用，是“街上之眼”，在維護城市公共安全的過程中起到了關(guān)鍵作用。

基于安全需求的公共設(shè)施設(shè)計可從以下三個方面展開：（1）設(shè)施設(shè)計的社會公平性：追求社會公平是我國社會的基本目標與核心價值，在以眾為本的公共設(shè)施設(shè)施設(shè)計中，充分考慮普通用戶與弱勢群體之間差異化的需求，從可持續(xù)的角度展開設(shè)計研究，能讓不同類型的用戶都能感覺到關(guān)愛與安全;（2）設(shè)施使用與認知的便捷性：在針對公共設(shè)施尤其是智能類服務(wù)設(shè)施的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，“不會用”、“不好用”成為部分公共設(shè)施被閑置與被損壞的兩個重要因素。在對操作稍復(fù)雜的產(chǎn)品調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不愿意仔細研究使用說明、有人排隊的情況下會有一些壓力、反復(fù)的操作失誤等因素成為用戶對設(shè)施滿意度大幅降低的幾個原因。從產(chǎn)品語意學(xué)的角度出發(fā)，在設(shè)計中提升設(shè)施、交互界面、系統(tǒng)使用的便捷性，會提升用戶使用過程中的安全感;（3）保護隱私與監(jiān)測周圍環(huán)境之間的平衡：由于公共設(shè)施具備的監(jiān)視作用，使其常常具備良好的觀測效果，但由于我國人口數(shù)量多，多數(shù)公共空間人口密度較大，所以對于一些具備遮蔽性設(shè)施的設(shè)計而言，透明度的把握至關(guān)重要，一方面要滿足監(jiān)測的需要，另—方面也要滿足用戶適當保護隱私的需求。圖3為課題組成員以鳥巢為原型展開的戶外多功能亭的設(shè)計。設(shè)計以提供給戶外用戶應(yīng)急服務(wù)為根本，分別在使用方式的便捷性、信息指示的直觀性以及保護隱私與監(jiān)測周圍環(huán)境平衡等方面做了深入考量。

（四）社會可持續(xù)性方面的互動

社會可持續(xù)是人類社會延續(xù)與進步的必然邏輯，它強調(diào)人的全面自由發(fā)展，是城市形象建設(shè)內(nèi)涵的升華。公共設(shè)施的社會可持續(xù)性在于提升城市公共服務(wù)的公平性、全面性與協(xié)調(diào)性，其發(fā)展水平關(guān)聯(lián)著城市形象建設(shè)的總體發(fā)展目標。設(shè)計過程中，公共設(shè)施服務(wù)的均等化、服務(wù)價值的持續(xù)提升以及基于全生命周期的體系設(shè)計是公共設(shè)施社會可持續(xù)性的內(nèi)涵所在。具體表現(xiàn)在：（1）關(guān)注公共設(shè)施與該空間屬性之間的良好互動：環(huán)境心理學(xué)研究提出，每個空間都有自身的氣場，比如嚴肅的、輕松的、溫馨的、壓抑的等，氣場的存在包含物質(zhì)的和非物質(zhì)的兩大類，公共設(shè)施作為公共空間中重要的元素，其氣場應(yīng)與空間氣場相匹配，在空間各要素的互動關(guān)系中相映成輝;（2）關(guān)注用戶需求，提升產(chǎn)品設(shè)計的普適性：設(shè)計的普適性強調(diào)從一般到特殊的人本思想，但為了更好地實現(xiàn)設(shè)施的可持續(xù)性，公共產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)實現(xiàn)特殊和一般的雙向循環(huán)，以提高公共產(chǎn)品的利用率;（3）從根本上進行基于可持續(xù)的共享產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計：與當今部分共享類產(chǎn)品的模式不同，共享的本質(zhì)應(yīng)是基于閑置的從用戶共享到用戶，而不是從商業(yè)到用戶。提升資源利用率是共享類產(chǎn)品設(shè)計的本質(zhì)，這也是實現(xiàn)社會可持續(xù)發(fā)展的有效路徑之一;（4）具備功能擴展性的產(chǎn)品開發(fā)：公共空間功能屬性的多樣化對空間內(nèi)的公共設(shè)施提出更高的要求，所以功能的擴展使產(chǎn)品能滿足該空間不同功能屬性下不同用戶的差異化需求。

在對社會可持續(xù)性公共設(shè)施的設(shè)計研究中，課題組針對目前國內(nèi)各類共享產(chǎn)品的設(shè)計及運營模式進行了深入調(diào)研，而后提出了一種更健康的，由用戶到用戶的共享模式，并進行了相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計。圖4為投放在公園里的共享馬扎的設(shè)施設(shè)計，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老人們?yōu)榱讼朐诠珗@更自在地享受時光，67%左右的被訪用戶表示曾帶著自己的坐具去公園休閑。該設(shè)計試圖通過用戶的共享、公園的管理來提升馬扎的使用率，同時避免了用戶自帶坐具到公園的不便境遇。

結(jié)論

影響城市形象的構(gòu)成要素眾多，各要素在社會溝通作用下進行互動，公共設(shè)施是這社會互動中的重要載體。良好的城市形象戰(zhàn)略規(guī)劃是城市公共設(shè)施系統(tǒng)設(shè)計的重要前提，城市公共設(shè)施設(shè)計是城市形象戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。城市公共設(shè)施是城市形象的名片，在城市文化及公共環(huán)境中扮演著重要角色，對于彰顯城市個性、培育城市精神、發(fā)展城市文化等具有重要意義。在面對城市及城市用戶的共同需求時，公共設(shè)施設(shè)計能展示出其“萬金油”的重要作用，能通過設(shè)計研究與設(shè)計實踐，良好地協(xié)調(diào)城市一設(shè)施一用戶之間的相互關(guān)系，從而提供更好的公共服務(wù)、展示更好的城市形象。

美國城市建筑學(xué)家劉易斯.芒福德曾說“城市是文化的容器”，城市形象是城市文化的展現(xiàn)，沒有文化，城市就失去了她的精神維系?；谖幕J知、人文關(guān)懷的公共設(shè)施設(shè)計在展示城市良好視覺形象，表達城市豐富文化內(nèi)涵的同時，更讓城市充滿溫度。