智慧旅游背景下在線導(dǎo)覽產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)集成分析

姚春洋 陸佳靜 李慶普 張維亞 湯澍

摘? ?要：隨著大眾旅游時代到來，我國旅游發(fā)展模式正發(fā)生巨大的改變。近年，智慧旅游的提出，為我國旅游發(fā)展提供了新的方向，同時，全域旅游的概念普及，在線導(dǎo)覽也成為越來越多的人關(guān)注的話題。文章從智慧旅游和在線導(dǎo)覽的概念出發(fā)，探究智慧旅游和在線導(dǎo)覽的重要關(guān)系，分析在線導(dǎo)覽產(chǎn)品的重要優(yōu)勢以及在線導(dǎo)覽所需技術(shù)的集成。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;在線導(dǎo)覽;技術(shù)集成;全域旅游

隨著2008年智慧城市概念被提出，人們在探究以信息技術(shù)為中心的旅游發(fā)展模式過程中正式提出智慧旅游，其發(fā)展模式對政府、人民、企業(yè)三方都有效益，并且可以彌補以往傳統(tǒng)旅游的缺陷。同時，全域旅游在近年的興起、自駕游和背包客的出現(xiàn)、旅行社半自助游的出現(xiàn)等，使得在智慧旅游和全域旅游的時代需求下，在線導(dǎo)覽產(chǎn)品的出現(xiàn)越來越具有必要性。

1? ? 智慧旅游相關(guān)介紹

1.1? 智慧旅游的概念

在智慧旅游之前，最早的相關(guān)概念是2008年美國IBM公司提出來的“智慧城市”，我國院士李德仁對此有更加形象的描繪：智慧城市=物聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字城市[1]。智慧旅游與智慧城市密切相關(guān)，但是智慧旅游并不是智慧城市下的“旅游”模式。本文認(rèn)為智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)為核心，以移動通信、定位導(dǎo)航系統(tǒng)（Global Positioning System，GPS）等為條件，對區(qū)域旅游進行優(yōu)化的旅游方式，有效減少旅行時間、空間和信息傳遞成本的浪費，提高效率，也對區(qū)域環(huán)境、經(jīng)濟、社會有較大的有益作用，增強旅游區(qū)域的有效影響，削弱不利影響。

1.2? 在線導(dǎo)覽的概念

在線導(dǎo)覽是通過信息技術(shù)使游客在景區(qū)使用移動終端設(shè)備進行游覽景區(qū)的線上、線下實時導(dǎo)覽，為用戶解決對旅游目的地生疏的問題，淡化旅游工作人員在旅游中作用，強化旅游者本人在旅游中的體驗，同時，是一種集旅游“吃、住、行、游、購、娛”6要素于一體的移動設(shè)備導(dǎo)覽程序，重在導(dǎo)覽及提高用戶旅游體驗。在線導(dǎo)覽的目的是為游客在旅行過程中提供最快捷、最有效、最及時的旅游訊息，避免用戶在交通、景區(qū)排隊、餐飲住宿上花費大量的時間，將旅游有效時間最大化。因此，并不同于現(xiàn)在市面上常見的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品如途牛、同程等，傳統(tǒng)產(chǎn)品更重于商業(yè)化，在線導(dǎo)覽產(chǎn)品更重于用戶體驗。

1.3? 全域旅游的概念

全域旅游是將特定區(qū)域作為完整旅游目的地進行整體規(guī)劃布局、綜合統(tǒng)籌管理、一體化營銷推廣，促進旅游業(yè)全區(qū)域、全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，實現(xiàn)旅游業(yè)全域共建、全域共融、全域共享的發(fā)展模式[2]。簡單來說，以旅游業(yè)為核心，對餐飲行業(yè)、住宿業(yè)進行合理布局，對生態(tài)環(huán)境和居民素質(zhì)進行優(yōu)化提高，補充體制法規(guī)，完善交通公共服務(wù)，一種產(chǎn)業(yè)的合理規(guī)劃整合，使得旅游目的地的任何地點，即使是破爛民居、荒原都可以供旅游者參觀游覽，而且在偏遠地區(qū)也有旅游設(shè)施的服務(wù)，對一定區(qū)域內(nèi)全部與旅游有關(guān)的產(chǎn)業(yè)進行一定的統(tǒng)籌規(guī)劃，實施統(tǒng)一的旅游管理，給予游客最優(yōu)的旅游體驗。

2? ? 兩種旅游模式分析

2.1? 智慧旅游背景下在線導(dǎo)覽的必要性

2014年被認(rèn)為是智慧旅游年，從這一年開始，這一觀念慢慢深入人心，這些年智慧系統(tǒng)慢慢出現(xiàn)，例如智慧交通、智慧酒店、智慧游覽等，智慧旅游作為大的框架出現(xiàn)在世人眼中。旅游本就包含“吃、住、行、游、購、娛”，那就意味著智慧旅游是一個多利益主體的價值供給[3]，給政府、企業(yè)、當(dāng)?shù)鼐用?、游客都能帶來巨大的利益效果。對政府來說，可以獲取旅游市場監(jiān)管、共享運作旅游信息與公共服務(wù)信息，實現(xiàn)及時決策、實時反應(yīng)、協(xié)調(diào)解決問題，政府可以更好地利用合適的資源、作出最優(yōu)的城市管理方案，及時對緊急事件和災(zāi)害作出最快的應(yīng)變和提出解決方法。對企業(yè)來說，可以對游客旅游滿意度、旅游偏好數(shù)據(jù)、旅游電子商務(wù)、營銷情況有更好的統(tǒng)計了解。對當(dāng)?shù)鼐用駚碚f，可以享受游娛、交通、休閑等多種生活設(shè)施、系統(tǒng)共享帶來的便利。對游客來說，智慧旅游可以讓其獲取便捷旅游全程、全流程的信息服務(wù)，實現(xiàn)在出游前搜索當(dāng)?shù)芈糜涡畔?、設(shè)計合理線路、預(yù)訂旅游地車、門票、智能導(dǎo)覽、獲取優(yōu)惠券、獲得緊急救援等價值。

2.2? 全域旅游時代在線導(dǎo)覽的產(chǎn)品需求

全域旅游的發(fā)展，使游覽點增多，旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施大力建設(shè)，真正實現(xiàn)游客走到哪看到哪，旅游目的地處處是風(fēng)景，游客無需為是否有旅游的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)而煩惱。同樣，這些會導(dǎo)致游客不知去哪里游覽或不清楚人少卻很值得游玩的游玩點，游客對旅游目的地并不熟悉且并不想報名旅游團進行傳統(tǒng)旅游。這時，一個結(jié)合了地圖、自帶講解、自帶旅游攻略推薦的在線導(dǎo)覽產(chǎn)品就顯得十分重要，游客使用時能夠清楚地了解旅游目的地的景點推薦、交通出行、當(dāng)?shù)靥厣朗撑c文化、當(dāng)?shù)貧v史與民俗等一系列情況，消除全域旅游發(fā)展帶給游客游玩帶來的混亂感。

3? ? 在線導(dǎo)覽的技術(shù)集成

3.1? 在線導(dǎo)覽產(chǎn)品的優(yōu)勢

傳統(tǒng)綜合性旅游APP，例如途牛、同程、去哪兒旅行等，都有著統(tǒng)一的特點和問題。這些APP功能過于齊全，界面操作復(fù)雜，品種類似，導(dǎo)致客戶體驗差，而且這些程序大多數(shù)適合傳統(tǒng)旅游，不能根據(jù)使用者的特點提供個性化定制服務(wù)，所提供的信息效度弱、體驗感差，APP提供的信息往往不是用戶最需要的，甚至與用戶所需有很大偏差，沒有很好地利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，提供完備信息和旅游目的地信息查詢服務(wù)[4]。更沒有和各地方旅游信息數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，不能為用戶提供有效的旅游信息，同時，也沒有熱門景點的人流數(shù)據(jù)，更很少有其他景點推薦以分散客流量，傳統(tǒng)類APP缺乏私人訂制游玩計劃以及及時、有效的旅行游玩心得分享，沒有讓自由行用戶得到更好的旅游滿意度，缺乏特殊旅游景點推薦，大部分的傳統(tǒng)類APP很少甚至沒有“人少卻很美”的游玩點推薦，推薦景點都是熱門旅游勝地。這些問題的出現(xiàn)使得很多用戶卸載此類程序，轉(zhuǎn)而向小紅書、微博、抖音等程序搜索攻略。全域旅游的開展會讓傳統(tǒng)APP失去競爭優(yōu)勢，用戶越來越少，失去市場。

在線導(dǎo)覽產(chǎn)品將解決以上傳統(tǒng)綜合旅游APP的所有問題，在線導(dǎo)覽產(chǎn)品是基于全域旅游和智慧旅游建立起來的。有學(xué)者認(rèn)為線上導(dǎo)覽類APP是把大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、GPS等新技術(shù)進行有效結(jié)合，通過互聯(lián)網(wǎng)，使用便捷的導(dǎo)覽程序。目的是主動接收旅游資源、旅游活動、旅游目的地等方面的信息，適時發(fā)布，讓人們及時接收到這些信息，致使人們能夠合理計劃和調(diào)整旅游安排，以及人們到達旅游目的地時，能夠迅速找到交通情況以及參觀路線，尤其在人文類旅游景點時，不需要講解員就能夠參觀并且讀懂景點的歷史與文化。

在線導(dǎo)覽產(chǎn)品極其重視云計算與大數(shù)據(jù)的作用，只有將這兩者結(jié)合起來，才能使用戶得到最及時、最有用的訊息，線上導(dǎo)覽針對群體更加傾向于自由行的用戶，所以在程序上不會有報團等功能，同樣，用戶更加能了解旅游目的地的本土歷史與文化，且會重點推薦旅游目的地人少、景美的地方以及提供一定的講解。

3.2? 在線導(dǎo)覽產(chǎn)品的主要技術(shù)集成

3.2.1? 定位導(dǎo)航系統(tǒng)

GPS是在線導(dǎo)覽產(chǎn)品的重點服務(wù)，與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，能夠?qū)崟r提供給用戶最有效的旅游路線和景點之間的交通路線，使游客能夠用最短的路線游覽更全面的景點，還能根據(jù)旅游者的愛好、性格、性別篩選出具體的旅游路線和行程安排，再加上提供停車場服務(wù)，讓游客清楚哪里可以停車哪里不可以停車，與自駕旅游十分契合。在旅游途中，甚至在旅游景點中，旅游者會發(fā)現(xiàn)景點太大，無法找到自己想要的景點，那么線上導(dǎo)覽的GPS服務(wù)會幫助到游客，其中，有個點很重要，那就是廁所定位系統(tǒng)，在在線導(dǎo)覽產(chǎn)品中將會加上廁所定位系統(tǒng)，因為在很多常見的導(dǎo)覽程序中都忽略了這點。在人文旅游資源中，講解是個普遍現(xiàn)象，然而花錢請講解員的價格有時候會很高，在旺季甚至請不到講解員，在線導(dǎo)覽產(chǎn)品就能有效地解決這一問題，結(jié)合GPS系統(tǒng)，實現(xiàn)走到哪講到哪，且講解是人工錄制，非常人性化，十分便捷。還有一個重要問題：用戶的安全需要得到保障。在在線導(dǎo)覽產(chǎn)品中有一鍵求助服務(wù)，它連接了公安報警系統(tǒng)，一旦遇到危險，可以通過求助系統(tǒng)向警方報警，警方會通過GPS定位尋找到求助者的位置。

3.2.2? 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用

尤蓉蓉[5]認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進行信息交換和通信，通過各種傳感技術(shù)、通信手段，實現(xiàn)物與物、物與人、物與網(wǎng)絡(luò)的連接，便于識別、管理、控制和營運。移動通信技術(shù)在物聯(lián)網(wǎng)中作為一種連接方式，在當(dāng)代隨著移動設(shè)備的發(fā)展和普及，使得信息技術(shù)中旅游應(yīng)用的中心從個人計算機轉(zhuǎn)移到攜帶移動設(shè)備的旅游者上。移動通信終端設(shè)備基于移動通信技術(shù)連接，通過大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，使得各種旅游應(yīng)用迅速發(fā)展繁榮。智慧旅游中的移動通信技術(shù)應(yīng)用將對旅游者的旅游體驗與游憩質(zhì)量有著極大的提升改良，提升旅游目的地的政府與景區(qū)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，使旅游管理與服務(wù)向著更加精細(xì)以及高質(zhì)量方向推進。移動通信技術(shù)在智慧旅游中注重的是游客的個性化。

旅游者對旅游目的地肯定存在著不了解的情況，尤其是傾向于自駕游的人們更加對目的地不熟悉。那么，物聯(lián)網(wǎng)可以快速、有效地幫助人們解決這一難題，人們可以通過虛擬場景了解目的地的場景狀況，包括對旅行社旅游產(chǎn)品和民宿酒店狀況進行了解。此外，還可以迅速了解旅游目的地的交通情況。在在線導(dǎo)覽產(chǎn)品中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用是程序有效運營的基石之一。

3.2.3? 大數(shù)據(jù)云計算的運用

大數(shù)據(jù)作為一個新詞，在很多領(lǐng)域中都得到了運用，線上導(dǎo)覽也不例外。在在線導(dǎo)覽產(chǎn)品中，大數(shù)據(jù)可以快速獲取、存儲、分析有效、及時的旅游信息，能幫助人們了解景點人員流量狀況，使用戶避免人擠人的情況，大數(shù)據(jù)能幫助人們查詢旅游信息，了解什么時間去什么景點，現(xiàn)在的熱門景點是哪里和根據(jù)用戶的需求篩選合適的旅游目的地，有效幫助旅游者旅游，甚至可以根據(jù)用戶的要求用大數(shù)據(jù)幫用戶合理地設(shè)計一條旅行線路和攻略，大數(shù)據(jù)可以幫助用戶在線上訂票、訂房間以及搜索旅游暫住地附近的美食等娛樂休閑設(shè)施，此外，大數(shù)據(jù)還可以幫助用戶了解哪些景點需要講解、哪些景點適合拍攝和欣賞美景、景點天氣如何。

3.2.4? 人工智能技術(shù)

人工智能是一門基于計算機科學(xué)、生物學(xué)、心理學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、數(shù)學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的科學(xué)和技術(shù)。人工智能技術(shù)作為新興的技術(shù)系統(tǒng)，具有知識表示、自動推理、搜索方法、機器學(xué)習(xí)、獲取知識、知識處理、理解自然語言、計算機視覺等技術(shù)，這將對線上導(dǎo)覽系統(tǒng)有著極大的作用。線上導(dǎo)覽運用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)、云計算技術(shù)，這將需要大量的計算和數(shù)據(jù)處理，然而人工智能將能這些技術(shù)完美地糅合在一起。如果說物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、云計算是硬件，那么人工智能技術(shù)便是軟件。

4? ? 結(jié)語

在線導(dǎo)覽產(chǎn)品的技術(shù)集成，要多與社會功能結(jié)合在一起、與多方利益聯(lián)系起來。利用智慧導(dǎo)覽程序的大數(shù)據(jù)、云計算功能，將其與旅游公共服務(wù)與管理（例如旅游統(tǒng)計、旅游滿意度調(diào)查等）緊密結(jié)合，方便社會、政府使用。在技術(shù)集成上，多考慮技術(shù)的實用性，不能華而不實，像廁所定位功能、停車位查詢功能就能夠極大地提升旅游者的體驗。

開發(fā)在線導(dǎo)覽產(chǎn)品是為了更好地旅游，在智慧旅游、全域旅游的背景下，或許在線導(dǎo)覽產(chǎn)品是旅游發(fā)展新的出路。一個好的在線導(dǎo)覽產(chǎn)品可以更好地消除傳統(tǒng)旅游中的不文明、不良甚至是不法現(xiàn)象，例如擁堵、天價消費、強制購物等，還能讓游客有一個更好的旅行體驗以及合理保護消費者權(quán)益，另外，能提升景區(qū)整體服務(wù)水平和管理能力，能夠幫助政府更好地統(tǒng)籌規(guī)劃、合理分析旅游數(shù)據(jù)。因此，在線導(dǎo)覽產(chǎn)品的運行能夠促進旅游業(yè)良好地發(fā)展，帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

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