人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用分析

郭冬梅

【摘 要】：目的：探討人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值。方法：回顧分析本院2018年3月～2019年3月收治的100例受檢者臨床資料，隨機(jī)均分為兩組，對(duì)照組選擇常規(guī)護(hù)理，觀察組選擇人性化服務(wù)，對(duì)比兩組體檢時(shí)間與護(hù)理滿意率。結(jié)果：觀察組體檢時(shí)間為（38.62±11.42）min，短于對(duì)照組的（56.38±14.97）min，P<0.05;觀察組護(hù)理滿意度（96.00%）高于對(duì)照組（84.00%），P<0.05。結(jié)論：采取人性化服務(wù)可以縮短體檢時(shí)間并提升護(hù)理滿意率。

【關(guān)鍵詞】：人性化服務(wù);健康體檢;體檢時(shí)間;護(hù)理滿意率

【中圖分類號(hào)】R541【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-3783（2019）10-03--01

健康體檢是人們了解自身健康的主要形式，對(duì)于潛在患病人群而言，其通過健康體檢可以盡早診斷并得到治療，有利于在病情早期就有效地控制病情，從而使得人們對(duì)健康體檢極為重視。因此，在體檢工作中采取更好的護(hù)理服務(wù)有利于提升體檢效率。為了探討人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值，我院對(duì)2018年3月～2019年3月收治的100例受檢者采取了兩種不同的護(hù)理方法?，F(xiàn)報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文抽取2018年3月～2019年3月收治的100例受檢者為研究對(duì)象，隨機(jī)均分為兩組。對(duì)照組中，男26例、女24例，年齡為29～65歲，平均（45.83±3.74）歲。觀察組中，男27例、女23例，年齡為30～66歲，平均（45.86±3.29）歲。兩組一般資料無明顯差異，P>0.05。

1.2 方法

對(duì)照組選擇常規(guī)護(hù)理，即在受檢者拿到體檢單之后告知其具體的檢查項(xiàng)目與內(nèi)容，并告訴患者相應(yīng)科室的位置，然后由患者自行至各檢查科室進(jìn)行體檢。

觀察組選擇人性化服務(wù)：（1）體檢前護(hù)理：①檢前問卷調(diào)查，制定體檢項(xiàng)目：體檢前，對(duì)受檢者進(jìn)行問卷調(diào)查，依據(jù)受檢者的問卷及實(shí)際情況為其制定出即合理又經(jīng)濟(jì)的體檢項(xiàng)目，同時(shí)使受檢者明確各項(xiàng)目的檢查意義及收費(fèi)情況，從而使其放心滿意;②深化宣傳內(nèi)容：加大對(duì)治療保健、多發(fā)病以及流行病等知識(shí)的普及，告知受檢者體檢前要確保充足的休息以防身體疲勞，禁止食用油膩食物，禁煙禁酒;不得亂服藥物以避免對(duì)體檢結(jié)果造成影響;女性在經(jīng)期禁止體檢;懷孕婦女不得采取X線與宮頸刮片檢查;肝膽B(tài)超或抽血檢查者需于受檢前保持空腹?fàn)顟B(tài)，采取子宮、前列腺、膀胱以及附件B超檢查前，禁止排尿，若其無尿則需飲水至膀胱處于充盈狀態(tài);③優(yōu)化宣傳方法：選擇受檢者喜聞樂見的宣傳方式，可將圖文并茂的宣傳內(nèi)容布置于科室前的宣傳架與宣傳欄上;同時(shí)，充分借助媒體資源持續(xù)播放常見病的病情表現(xiàn)與發(fā)展過程，從而為受檢者留下深刻的印象;（2）體檢中護(hù)理：①環(huán)境護(hù)理：確保體檢場(chǎng)所空氣流通、溫濕度適宜，并搭配一個(gè)溫馨的色彩范圍;整體擺放各種物品與儀器，保護(hù)受檢者隱私;同時(shí)，在休息區(qū)配備沙發(fā)、書刊以及飲水機(jī)與一次性水杯等，為患者營(yíng)造一個(gè)舒適的范圍;②提升服務(wù)質(zhì)量：積極協(xié)助受檢者進(jìn)行體檢，使用熱情恰當(dāng)?shù)恼Z言與受檢者進(jìn)行交流，告知受檢者檢查過程中的注意事項(xiàng)以確保體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性，耐心地做好相關(guān)服務(wù)工作，從而確保患者在毫無緊張感的狀態(tài)下正確完成各項(xiàng)體檢;③重視異常結(jié)果：體檢中，發(fā)現(xiàn)重要陽性結(jié)果，及時(shí)告知受檢者，陪同就醫(yī)或建議進(jìn)一步復(fù)查、治療。④專人陪同檢查、開放綠色通道;（3）體檢后護(hù)理：①建立體檢檔案，采取跟蹤服務(wù)，尤其是在體檢過程中發(fā)現(xiàn)存在陽性體征的受檢者，要采取全面跟蹤;②飲食指導(dǎo)：告知受檢者檢查科學(xué)合理的飲食習(xí)慣，尤其是高血壓與高血糖患者需減少高糖、高脂類食物的攝入量，日常生活中要多食新鮮的水果與蔬菜，禁食辛辣刺激性食物，避免飽餐飽飲;③用藥指導(dǎo)：告知檢出疾病的受檢者要嚴(yán)格遵醫(yī)囑用藥，并為其講解疾病的形成原因以及用藥過程中的注意事項(xiàng);④生活指導(dǎo)：告知受檢者要保持良好的生活習(xí)慣，定期采取適量的運(yùn)動(dòng)鍛煉以增強(qiáng)體質(zhì)，平時(shí)還需確保充足的睡眠與休息。

1.3 觀察指標(biāo)

①體檢時(shí)間;②護(hù)理滿意率。

1.4 判定標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)放護(hù)理滿意度評(píng)分表，該量表包括護(hù)理態(tài)度、護(hù)理內(nèi)容、護(hù)理質(zhì)量等3個(gè)維度，總分為100分，依據(jù)總分值分為滿意（>80分）、基本滿意（60～80分）、不滿意（<60分）等3個(gè)維度。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS22.0比較數(shù)據(jù)，以X2檢驗(yàn)和率（%）與均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示計(jì)數(shù)資料與計(jì)量資料，P<0.05表示數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 體檢時(shí)間比較

觀察組體檢時(shí)間顯著短于對(duì)照組，P<0.05。如表1所示：

2.2 護(hù)理滿意率比較

觀察組護(hù)理滿意率明顯高于對(duì)照組，P<0.05。如表2所示：

3 討論

隨著人們生活方式的改變，導(dǎo)致很多人均處于亞健康狀態(tài)，從而使得人們?cè)絹碓疥P(guān)注自己的健康程度。體檢無疑是人們獲取自身健康狀態(tài)最直接方式，然而由于多數(shù)受檢者對(duì)體檢流程并不熟悉，加之受檢項(xiàng)目常常較為繁雜，使得受檢時(shí)間較長(zhǎng)，從而導(dǎo)致受檢者常常對(duì)體檢工作缺乏充足的滿意度[1]。因此，必須為受檢者選擇更好的護(hù)理服務(wù)。

人性化服務(wù)提倡“以人為本”的護(hù)理思想，旨在通過結(jié)合受檢者的個(gè)體情況為其采取針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)，在優(yōu)化護(hù)理工作的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)患者身心感受的護(hù)理，從而提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度[2]。在人性化服務(wù)中：體檢前護(hù)理通過制定體檢項(xiàng)目、深化宣傳內(nèi)容、優(yōu)化宣傳方法可以使患者感受到體檢中心體檢內(nèi)容的豐富性，有利于提升受檢者對(duì)體檢治療的信任度;體檢中護(hù)理通過環(huán)境護(hù)理、提升服務(wù)質(zhì)量可以緩解患者在接受體檢時(shí)的陌生感，有利于使其在放松狀態(tài)下完成體檢;體檢后護(hù)理通過建立體檢檔案、飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)以及生活指導(dǎo)可以使受檢者全面掌握體檢結(jié)束后應(yīng)該加強(qiáng)注意的有關(guān)內(nèi)容，有利于有效地幫助受檢者提升身體素質(zhì)[3]。文中觀察組體檢時(shí)間顯著短于對(duì)照組，說明采取人性化服務(wù)可以縮短體檢時(shí)間;觀察組護(hù)理滿意率明顯高于對(duì)照組，說明采取人性化服務(wù)能夠提升護(hù)理滿意率。

綜上所述，在健康體檢護(hù)理工作中采取人性化服務(wù)不僅可以縮短體檢時(shí)間，而且還可以提升護(hù)理滿意率，因此有必要將人性化服務(wù)推廣應(yīng)用于健康體檢的護(hù)理當(dāng)中。

參考文獻(xiàn)

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