面向行業(yè)需求的高校圖書(shū)館智庫(kù)信息服務(wù)研究

吳凡

【摘 要】本文從智庫(kù)服務(wù)發(fā)展的背景出發(fā)，對(duì)高校圖書(shū)館面向行業(yè)需求提供智庫(kù)服務(wù)的必要性和可行性進(jìn)行了分析，結(jié)合行業(yè)特色高校圖書(shū)館智庫(kù)信息服務(wù)現(xiàn)狀，闡述了高校圖書(shū)館面向行業(yè)需求開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)的問(wèn)題。最終提出高校圖書(shū)館應(yīng)整合產(chǎn)業(yè)信息資源，加大力度建設(shè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù);建立并完善與企業(yè)對(duì)接機(jī)制，重構(gòu)信息服務(wù)體系;加強(qiáng)對(duì)外宣傳，提升影響力;建立自主培養(yǎng)和外部引進(jìn)雙軌并行的人才培養(yǎng)機(jī)制;完善激勵(lì)機(jī)制等建議。

【關(guān)鍵詞】智庫(kù);行業(yè)需求;信息服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)： G252;G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2019）23-0210-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.23.100

1 背景

大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展勢(shì)在必行，圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)發(fā)展迅速，對(duì)于高校而言，應(yīng)該利用自身優(yōu)勢(shì)資源，面向行業(yè)需求開(kāi)展智庫(kù)信息服務(wù)。

2014年2月，教育部頒布的《中國(guó)特色新型高校智庫(kù)建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃》明確要求“培育、鼓勵(lì)行業(yè)特色院校組建行業(yè)、產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展戰(zhàn)略研究中心”。[1]2015 年1月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)中國(guó)特色新型智庫(kù)建設(shè)的意見(jiàn)》指出，要“面向行業(yè)產(chǎn)業(yè)，建設(shè)高水平科技創(chuàng)新智庫(kù)和企業(yè)智庫(kù)”。

2015年1月，上海交通大學(xué)和南開(kāi)大學(xué)已先后宣布打造“大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)智庫(kù)”和“新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)智庫(kù)”。[2]

2 高校圖書(shū)館面向行業(yè)需求提供智庫(kù)服務(wù)的必要性和可行性

2.1 可行性

從資源上來(lái)看，高校圖書(shū)館在某個(gè)學(xué)科或某個(gè)行業(yè)具有獨(dú)特的研究?jī)?yōu)勢(shì)與背景優(yōu)勢(shì)，對(duì)于高校圖書(shū)館的資源而言，長(zhǎng)期對(duì)特色學(xué)科的資源建設(shè)形成了豐富的的特色專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)信息資源，這為面向行業(yè)需求提供智庫(kù)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從人才方面來(lái)看，高校對(duì)于特色學(xué)科，一般都有比較健全的人才隊(duì)伍，這些人一般都具有相關(guān)的行業(yè)背景和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并與社會(huì)上的相關(guān)行業(yè)企業(yè)有著廣泛而密切的合作交流，在深入了解企業(yè)用戶(hù)需求并提供信息服務(wù)方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn);同時(shí)，可獲該領(lǐng)域校內(nèi)外專(zhuān)家的支持。[3]

從服務(wù)方面來(lái)看，一般具有行業(yè)特色的高校圖書(shū)館，早就已經(jīng)開(kāi)展了社會(huì)服務(wù)，經(jīng)過(guò)多年的研究與實(shí)踐摸索，已經(jīng)初步形成了為相關(guān)企業(yè)與相關(guān)行業(yè)提供服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，這對(duì)于進(jìn)一步面向行業(yè)需求提供智庫(kù)服務(wù)提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2.2 必要性

首先，面向行業(yè)開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)，是相關(guān)行業(yè)的需求，不同的行業(yè)有著不同的產(chǎn)業(yè)屬性和特有的發(fā)展規(guī)律，這些特色行業(yè)的需要或得特定的信息資源與信息服務(wù)，而具有深厚行業(yè)特色背景的高校圖書(shū)館比綜合型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)更能滿(mǎn)足這些行業(yè)需求，因此，具有行業(yè)特色的高校圖書(shū)館有必要為其開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)，進(jìn)一步履行高校圖書(shū)館的社會(huì)化職責(zé)。

其次，高校圖書(shū)館開(kāi)展面向行特色的智庫(kù)服務(wù)同時(shí)也是高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型刻不容緩，高校圖書(shū)館開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)既是資源轉(zhuǎn)型，也是服務(wù)轉(zhuǎn)型的需要。高校圖書(shū)館開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)能夠在轉(zhuǎn)型背景下增強(qiáng)自身的發(fā)展活力與提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3 行業(yè)特色高校圖書(shū)館智庫(kù)信息服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題

3.1 行業(yè)特色高校圖書(shū)館智庫(kù)信息服務(wù)現(xiàn)狀

目前，許多高校圖書(shū)館都已經(jīng)開(kāi)始為企業(yè)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目主要有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、信息簡(jiǎn)報(bào)、科技查新、專(zhuān)利信息等，并且在國(guó)內(nèi)，已有不少較為成功的實(shí)踐案例。服務(wù)主體方面，既有單一主體提供服務(wù)（信息產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)所需要的資金、技術(shù)、人才、情報(bào)等生產(chǎn)要素由單一服務(wù)主體承擔(dān)與提供，具體的生產(chǎn)過(guò)程也是由單一服務(wù)主體完成），也有多信息服務(wù)主體的協(xié)同服務(wù)。目前已有的實(shí)踐案例中，已經(jīng)從面向企業(yè)開(kāi)始面向行業(yè)拓展，服務(wù)對(duì)象開(kāi)始從企業(yè)變成面向行業(yè)。目前的高校圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)側(cè)重于學(xué)術(shù)類(lèi)文獻(xiàn)資源，對(duì)時(shí)效性強(qiáng)、權(quán)威性高的報(bào)紙新聞?lì)?、訪(fǎng)談?lì)愘Y源的重視和利用相對(duì)薄弱。服務(wù)方式也欠缺主動(dòng)性，目前多采用在線(xiàn)咨詢(xún)、郵件、電話(huà)等服務(wù)模式。

3.2 行業(yè)特色高校圖書(shū)館智庫(kù)信息服務(wù)存在的問(wèn)題

3.2.1 相關(guān)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)不足，影響了智庫(kù)決策咨詢(xún)作用

高校圖書(shū)館的高校產(chǎn)業(yè)智庫(kù)服務(wù)首先依賴(lài)于基本的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，目前，許多高校圖書(shū)館都存在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)不足的因素，這對(duì)于高校圖書(shū)館員提供產(chǎn)業(yè)智庫(kù)服務(wù)是一種比較大的阻礙，館員無(wú)法高效、及時(shí)的為相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)提供決策咨詢(xún)，因此影響了智庫(kù)服務(wù)的深度。

3.2.2 企業(yè)與高校對(duì)接溝通不暢，降低智庫(kù)服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)與高校的對(duì)接溝通不暢，高校圖書(shū)館沒(méi)有相關(guān)專(zhuān)門(mén)智庫(kù)機(jī)構(gòu)的溝通機(jī)制，這個(gè)問(wèn)題在為企業(yè)做相關(guān)咨詢(xún)決策過(guò)程中就比較明顯的凸顯出來(lái)。首先，圖書(shū)館館員一般不是專(zhuān)職的智庫(kù)服務(wù)工作人員，有的身兼數(shù)職。其次，對(duì)于圖書(shū)館館員而言，目前的激勵(lì)機(jī)制也不利于圖書(shū)館館員為企業(yè)的決策咨詢(xún)進(jìn)行深入挖掘，提供精專(zhuān)服務(wù)。此外，在企業(yè)與館員的溝通過(guò)程中，由于參與人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)項(xiàng)目了解深度問(wèn)題容易導(dǎo)致表達(dá)不到位等問(wèn)題，加大了智庫(kù)服務(wù)的難度。高校館員與企業(yè)的諸多溝通問(wèn)題將直接影響了智庫(kù)服務(wù)的質(zhì)量。

3.2.3 智庫(kù)建設(shè)缺乏高端發(fā)布平臺(tái)，傳播意識(shí)和公眾影響力較弱

高校圖書(shū)館的智庫(kù)服務(wù)還存在宣傳不到位的問(wèn)題，對(duì)于高校自建的相關(guān)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書(shū)館缺乏比較高端的發(fā)布平臺(tái)，因此，外界知曉甚少，并對(duì)其提供的智庫(kù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性認(rèn)知不足，圖書(shū)館的智庫(kù)建設(shè)缺乏公眾影響力。企業(yè)管理者對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)收藏內(nèi)容、服務(wù)范圍等不清楚。[4]高校圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的宣傳意識(shí)淡薄，影響了與相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系。

3.2.4 圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才相對(duì)不足，影響智庫(kù)服務(wù)時(shí)效性

高校圖書(shū)館的人才相對(duì)不足，對(duì)于相關(guān)產(chǎn)業(yè)而言，高?？赡艽嬖谝欢ǖ娜瞬艃?yōu)勢(shì)，但是人才大多聚集在學(xué)院，圖書(shū)館可能相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人才較少，對(duì)于智庫(kù)服務(wù)而言，是圖書(shū)館館員為企業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供的，因此，可能存在專(zhuān)業(yè)人才相對(duì)不足的情況。此外，圖書(shū)館的信息服務(wù)人員不僅存在知識(shí)結(jié)構(gòu)局限性的問(wèn)題，他們對(duì)于企業(yè)的相關(guān)運(yùn)作以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)也了解甚少，因此可能對(duì)于相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展了解不足，以至于影響了智庫(kù)服務(wù)的時(shí)效性。

3.2.5 激勵(lì)機(jī)制不完善，影響了相關(guān)人員的積極性

高校圖書(shū)館的智庫(kù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是以普通館員為主組建的新的隊(duì)伍。由于高校圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)還在發(fā)展之中，相關(guān)保障與評(píng)價(jià)機(jī)制不夠完善，負(fù)責(zé)智庫(kù)服務(wù)的館員人員素質(zhì)，無(wú)論是相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是信息素養(yǎng)，要求都更高一點(diǎn)。此外，智庫(kù)服務(wù)的時(shí)間性要求也比較高，工作人員加班情況多有發(fā)生，高校圖書(shū)館普遍采用舊的評(píng)價(jià)機(jī)制，沒(méi)有考慮到部分員工的額外付出，因此，難以調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的積極性。

4 建議

4.1 整合產(chǎn)業(yè)信息資源，加大力度建設(shè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)

產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)是高校圖書(shū)館提供智庫(kù)服務(wù)的基礎(chǔ)，高校圖書(shū)館如果想做好智庫(kù)服務(wù)，為相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)提供信息決策，必須首先根據(jù)企業(yè)需求，整合相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息資源，豐富現(xiàn)有館藏。高校圖書(shū)館可以利用先進(jìn)技術(shù)，搜集互聯(lián)網(wǎng)上的資源與自建數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行糅合，完善相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)。除此之外，高校圖書(shū)館還應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有館藏進(jìn)行整理，升入挖掘?qū)ο嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)有用的資源，并對(duì)已有資源進(jìn)行歸整，了解已有資源情況，及時(shí)對(duì)開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)所需資源進(jìn)行補(bǔ)充，整合。最后高校圖書(shū)館還應(yīng)該與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，積極利用館際互借、文獻(xiàn)傳遞等手段，與相關(guān)圖書(shū)館、情報(bào)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等建立合作關(guān)系，共享相關(guān)的信息資源。在對(duì)信息資源進(jìn)行整合的過(guò)程中，還應(yīng)該注意資源的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，盡量提取價(jià)值性比較高的信息，這樣才能創(chuàng)建比較有價(jià)值的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而才能提供有價(jià)值的智庫(kù)服務(wù)。

4.2 建立并完善與企業(yè)對(duì)接機(jī)制，重構(gòu)信息服務(wù)體系

鑒于目前的信息服務(wù)多集中于為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、專(zhuān)利信息、科技查新和信息簡(jiǎn)報(bào)等，面對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的高度所開(kāi)展的服務(wù)欠缺的狀況，行業(yè)特色高校圖書(shū)館須轉(zhuǎn)變思想觀念，立足產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，注重與產(chǎn)業(yè)智庫(kù)的交流互動(dòng)，搭建產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展涵蓋產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)布局、市場(chǎng)供需、產(chǎn)業(yè)前景、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)等方面的信息服務(wù)項(xiàng)目，并探索基于信息平臺(tái)的服務(wù)、信息服務(wù)人員嵌入智庫(kù)的研究、多機(jī)構(gòu)協(xié)同等服務(wù)模式?；诋a(chǎn)業(yè)智庫(kù)信息需求構(gòu)建的服務(wù)體系，可著力提高信息供給的針對(duì)性和有效性。[5]

4.3 高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外宣傳，提升影響力

由于高校圖書(shū)館對(duì)自己搭建的數(shù)據(jù)庫(kù)以及提供的智庫(kù)服務(wù)的傳播意識(shí)淡薄，所以，圖書(shū)館的智庫(kù)服務(wù)眾影響力較弱。因此，圖書(shū)館應(yīng)該做好對(duì)外宣傳推廣的工作。首先，圖書(shū)館應(yīng)該制定相關(guān)的宣傳計(jì)劃，并安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的前期宣傳與后期持續(xù)推廣。其次，圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，經(jīng)常與相關(guān)合作方進(jìn)行交流談?wù)?，?tīng)取多方意見(jiàn)，在交流過(guò)程中進(jìn)行本館智庫(kù)服務(wù)的宣傳。最后，高校圖書(shū)館也應(yīng)該像相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)，注重口碑，好的服務(wù)形成好的口碑，好的口碑才是智庫(kù)服務(wù)最好的宣傳。

4.4 建立自主培養(yǎng)和外部引進(jìn)雙軌并行的人才培養(yǎng)機(jī)制

圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)的開(kāi)展必須依賴(lài)于人才，因此，人才是基礎(chǔ)。目前，高校圖書(shū)館的智庫(kù)服務(wù)發(fā)展迅速，相關(guān)產(chǎn)業(yè)需求較大，因此，圖書(shū)館應(yīng)建立起完備的人才隊(duì)伍。關(guān)于人才的儲(chǔ)備，圖書(shū)館應(yīng)該從兩個(gè)途徑著手。首先應(yīng)該自主培養(yǎng)本館的圖書(shū)館員，通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使其具備開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)的素養(yǎng)。其次，應(yīng)該注重外部引進(jìn)人才，圖書(shū)館應(yīng)積極引進(jìn)與產(chǎn)業(yè)相關(guān)的人才。這種自主培養(yǎng)與外部引進(jìn)相結(jié)合的人才培養(yǎng)機(jī)制才能滿(mǎn)足高校圖書(shū)館開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)的人才需求。

4.5 完善激勵(lì)機(jī)制

圖書(shū)館原有的激勵(lì)機(jī)制已經(jīng)不足以解決圖書(shū)館新的服務(wù)體系帶來(lái)的問(wèn)題。面對(duì)智庫(kù)服務(wù)相關(guān)工作人員積極性不高的問(wèn)題，圖書(shū)館必須完善激勵(lì)機(jī)制，綜合考慮各個(gè)崗位員工的付出，從而調(diào)動(dòng)起各方工作熱情。高校圖書(shū)館應(yīng)該從多角度考慮完善評(píng)價(jià)機(jī)制，例如績(jī)效考核機(jī)制、人才評(píng)價(jià)制度、人力資源管理辦法等，協(xié)同多方面考量，完善激勵(lì)機(jī)制，保障高校圖書(shū)館智庫(kù)工作人員的工作熱情。

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