做一個(gè)有責(zé)任感有正能量的工會(huì)人

程曉艷

中圖分類號(hào)：D412 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）8-024-02

摘 要 維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)，工會(huì)工作者如何盡責(zé)有效開展這項(xiàng)工作，讓職工合理訴求得到解決。筆者通過(guò)實(shí)際工作的感悟，認(rèn)真剖析和總結(jié)了作為一名工會(huì)人，應(yīng)該忠誠(chéng)履職，勇于為職工發(fā)聲，在企業(yè)和職工中搭建橋梁，最終實(shí)現(xiàn)職工和企業(yè)共贏的觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞 民主管理 維權(quán)及服務(wù) 職工溝通 企業(yè)管理

請(qǐng)記得，如果你只知道熱烈鼓掌、點(diǎn)頭稱是，人民民主就無(wú)法體現(xiàn)。請(qǐng)記得，你不稱職，就意味著人民的缺席，你的失語(yǔ)，就意味著人民的沉默。請(qǐng)記得，從自己做起，拒絕“三手代表：見面握手，表決舉手，通過(guò)拍手。請(qǐng)記得，“贊成”是你的權(quán)利，“反對(duì)”也是你的權(quán)利，這權(quán)利，來(lái)自委托于你的人民。這段話是2015年兩會(huì)前夕，人民日?qǐng)?bào)刊發(fā)《寫給代表、委員的9句話》中的部分內(nèi)容，我認(rèn)為，這段話作為給工會(huì)工作者的提醒和鞭策，同樣適用。

我國(guó)《工會(huì)法》第六條規(guī)定：“維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)?！薄吨袊?guó)工會(huì)章程》總則規(guī)定：“中國(guó)工會(huì)在企業(yè)、事業(yè)中，支持行政依法行使管理權(quán)力，組織職工參加民主管理和民主監(jiān)督，與行政方面建立協(xié)商制度，保障職工的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)職工的積極性，促進(jìn)企業(yè)、事業(yè)的發(fā)展。”《企業(yè)工會(huì)工作條例》第五十二條規(guī)定：“企業(yè)工會(huì)與企業(yè)可以通過(guò)聯(lián)席會(huì)、民主議事會(huì)、民主協(xié)商會(huì)、勞資懇談會(huì)等形式，建立協(xié)商溝通制度?！币幌盗械姆煞ㄒ?guī)都著重闡述了維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)，和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展尤為重要。

目前企業(yè)的民主管理工作不斷深入推進(jìn)，并將之貫穿在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，以期充分發(fā)揮職工的主體作用，讓企業(yè)沿著健康軌道不斷良性發(fā)展。但是在實(shí)際工作中，由于個(gè)別工會(huì)工作者沒有履職盡責(zé)，缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神，特別是在關(guān)系到職工切身利益時(shí)不積極主動(dòng)為職工發(fā)聲，引發(fā)職工對(duì)于工會(huì)工作的不信任，甚至反感，導(dǎo)致了職工對(duì)參與民主決策、民主管理和民主監(jiān)督的冷漠。本人近年參與了多項(xiàng)工會(huì)民主管理工作，頗有感觸，主要總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

一、真誠(chéng)溝通，及時(shí)了解和掌握職工的煩憂和需求

人際溝通是人們相互交往的基本方式，不善于溝通在一定程度上影響了對(duì)必要信息的掌握。學(xué)會(huì)溝通是做好工會(huì)工作的必要條件，溝通的基本原則就是以職工為本，以構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)職工權(quán)益為目的。某些工會(huì)工作者從不愿和職工主動(dòng)溝通，當(dāng)職工對(duì)某一件事有異議時(shí)，首先認(rèn)為是職工找事，給自己出難題，然后產(chǎn)生逆反心理。將職工的訴求置之不理或消極面對(duì)，這樣的結(jié)果無(wú)非就是兩種，性格溫存的職工發(fā)發(fā)牢騷不了了之，偏激的職工可能會(huì)因此激怒，從此對(duì)工會(huì)工作不再積極參與，更有甚者繞過(guò)合理的訴求渠道越級(jí)反映，給企業(yè)帶來(lái)不良影響。

我覺得作為一名工會(huì)人，在溝通中先尋求理解對(duì)方，再爭(zhēng)取被對(duì)方理解、接受。工作時(shí)正式的談話會(huì)讓氣氛過(guò)于嚴(yán)肅，造成彼此間產(chǎn)生距離，使談話氣氛緊張，甚至沖突，加速心理設(shè)防，使溝通中斷或無(wú)效，因此，下班后的鍛煉時(shí)間、“偶遇”時(shí)間的“閑聊”則會(huì)輕松許多，工會(huì)人首先要樂(lè)意做一個(gè)認(rèn)真、耐心的聆聽者，真誠(chéng)的鼓勵(lì)職工說(shuō)出內(nèi)心存在的來(lái)自生活和工作的困擾，共同分析解決問(wèn)題的方法。推心置腹的談話就是心靈的展示，安全而和諧的氣氛，則會(huì)使雙方更愿意溝通，當(dāng)職工愿意毫不保留地向你傾訴時(shí)，其實(shí)彼此已經(jīng)在真誠(chéng)的表達(dá)中建立了信任和理解。

因此，工會(huì)人要善于加強(qiáng)溝通，讓職工準(zhǔn)確表達(dá)愿望和訴求，便于及時(shí)了解和掌握職工思想狀況，理清政策，劃清歸屬，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，從而及時(shí)解決問(wèn)題。

二、積極作為，把職工訴求傳遞到位并力爭(zhēng)有效解決

當(dāng)我們知道了職工的煩憂后，就應(yīng)設(shè)身處地為職工想辦法把訴求通過(guò)合理渠道傳遞到?jīng)Q策者耳朵里，最重要的是做好功課，思慮好如何有理有據(jù)去表述，積極發(fā)聲為職工爭(zhēng)取利益。

我印象深刻的記得，在我廠某次團(tuán)組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議中，各個(gè)分工會(huì)主席逐一表達(dá)職工對(duì)一個(gè)新制度的意見反饋，其中某個(gè)分工會(huì)主席轉(zhuǎn)述了職工對(duì)于這個(gè)制度針對(duì)自己崗位的不公正待遇的意見，并要求進(jìn)行修訂，領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)厲的當(dāng)場(chǎng)否決了，這位分工會(huì)主席默不作聲的滿臉通紅，沒有任何解釋和辯解。同樣是在這次會(huì)議中，另外一個(gè)分工會(huì)主席也代言職工提出了異議，要求修定條款，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)表示否決時(shí)，分工會(huì)主席、部門主任和支部書記分別給與了解釋和辯解，說(shuō)出了諸多合理性，雖然會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)沒有表態(tài)，三位在會(huì)后又多次找領(lǐng)導(dǎo)據(jù)理力爭(zhēng)，真誠(chéng)有效的溝通和充分的理由最終說(shuō)服了領(lǐng)導(dǎo)，讓職工的合理訴求如愿以償?shù)玫搅藵M足。由此可以看出，主動(dòng)作為和消極作為取得的效果。

工會(huì)人在維護(hù)職工利益時(shí)，不能臉皮薄，不要首先擔(dān)憂被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，或者領(lǐng)導(dǎo)一嚴(yán)肅就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不敢說(shuō)真話，不敢講重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)也是識(shí)大體講道理講正氣的，懼于舌戰(zhàn)保持沉默，才有愧于職工，才是讓職工無(wú)法諒解的失職。要把竭誠(chéng)為職工服務(wù)作為工會(huì)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，千方百計(jì)為職工辦實(shí)事、解決實(shí)際問(wèn)題，即使解決不了也要給職工一個(gè)合情合理的解釋，這才是工會(huì)人務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。

三、勇于“挑刺”，深入?yún)f(xié)商議政，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)

工會(huì)人參與企業(yè)協(xié)商議政時(shí)，要將信息及時(shí)傳達(dá)給職工，同時(shí)，要把職工的意見和建議如實(shí)全面地反映上去，堅(jiān)持以事實(shí)依據(jù)說(shuō)話，絕對(duì)不能出現(xiàn)傳達(dá)走樣、遺漏的現(xiàn)象。在進(jìn)行有關(guān)表決時(shí)，更不能隨波逐流，要敢于表達(dá)不同意見。在實(shí)際工作中，有些工會(huì)人習(xí)慣性“失語(yǔ)”，任何事都是贊同，除了舉手還是舉手，一副事不關(guān)已高高掛起的“打醬油”姿態(tài)，完全忽視了身為工會(huì)人的職責(zé)和使命。

一個(gè)有責(zé)任心有角色意識(shí)的工會(huì)人，會(huì)始終遵循把“促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)職工利益”兩者有機(jī)統(tǒng)一的原則，時(shí)刻記住為職工說(shuō)話，勇于行使自己的權(quán)利，處處留心規(guī)章制度還有哪些漏洞，哪些人群被忽視了，哪些條款不合理，珍惜每一次暢所欲言的機(jī)會(huì)，把漏洞、問(wèn)題、意見講清楚，為職工最關(guān)心的問(wèn)題呼吁吶喊，充分反映民意，督促企業(yè)修訂完善，這些有見地、高質(zhì)量的“好聲音”沒有辜負(fù)職工的期盼和希冀，也鞏固了和諧勞動(dòng)關(guān)系。

2017年4月，大唐石泉水電廠領(lǐng)導(dǎo)班子成員為管理提升工作把脈問(wèn)診，開展了為期一個(gè)月的走訪調(diào)研工作，先后深入到15個(gè)部門和班值，與111名干部職工進(jìn)行了面對(duì)面溝通交流，聽取了職工群眾的意見建議，共征集到213條問(wèn)題意見建議，并逐條研究討論，確定擬辦意見，將研究后的擬辦工作列入月計(jì)劃統(tǒng)籌安排，明確責(zé)任、細(xì)化措施，確保有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督，對(duì)答復(fù)意見做到100%反饋，確保調(diào)研取得成果，措施落到實(shí)處。該項(xiàng)活動(dòng)求真務(wù)實(shí)，廠領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾推心置腹，在職工中反響特別好，不僅拉近了領(lǐng)導(dǎo)與職工的距離，也讓職工真切感受到領(lǐng)導(dǎo)并不反感職工發(fā)牢騷、吐槽，愿意零距離了解職工所思所想所盼，真抓實(shí)干地解決職工所關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。這樣的活動(dòng)收獲職工信任和點(diǎn)贊的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們也樹立了有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)臋?quán)威。

四、做有責(zé)任感有正能量的工會(huì)人，實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)雙贏

工會(huì)是職工利益的代表，這個(gè)身份明確后，工會(huì)人就應(yīng)以過(guò)硬的政治素質(zhì)和品德素養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)為職工服務(wù)。新形勢(shì)下，工會(huì)工作內(nèi)容和領(lǐng)域不斷延伸、擴(kuò)展，工會(huì)人還應(yīng)給自己設(shè)定較高的能力要求，把握工作的主觀能動(dòng)性，在維護(hù)職工時(shí)，要旗幟鮮明的堅(jiān)持真理，更要有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘛?/p>

目前，工會(huì)系統(tǒng)最需要打造一支熱愛工會(huì)事業(yè)，有奉獻(xiàn)精神的工會(huì)干部隊(duì)伍。心系職工，集中民智，匯聚民力，凝聚共識(shí)，忠誠(chéng)履職，在服務(wù)職工中不斷創(chuàng)新工作方法，調(diào)動(dòng)職工的積極性，讓職工由衷地?zé)釔燮髽I(yè)，始終圍繞企業(yè)中心，服務(wù)大局，從而提高工會(huì)組織的凝聚力、生命力和感召力。

一個(gè)時(shí)時(shí)處處為職工著想的工會(huì)人，能夠最大限度的保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓職工對(duì)工會(huì)組織安心、放心、有信心，對(duì)有正能量的工會(huì)人絕對(duì)信賴，在企業(yè)和職工中搭建橋梁，用自己清醒的頭腦和堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，引導(dǎo)職工擁護(hù)企業(yè)、支持工會(huì)工作。

工會(huì)人要多為職工所想所盼奔走相告，為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，加強(qiáng)企業(yè)民主管理建設(shè)，協(xié)助企業(yè)解決好問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)繁榮健康發(fā)展，

實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)雙贏的良好局面。

人民日?qǐng)?bào)刊發(fā)《寫給代表、委員的9句話》中還有這樣一句話：請(qǐng)記得，你的所作所為，影響著中國(guó)民主政治的走向。你怎樣，中國(guó)就怎樣。代表委員，請(qǐng)拿出你的智慧、勇氣與擔(dān)當(dāng)！

工會(huì)人，你我共勉。