網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館管理服務(wù)與發(fā)展

冷木草

[摘? ? 要] 針對高校圖書館信息服務(wù)的特點，本文提出重視信息資源的共享，深化信息服務(wù)的內(nèi)容，論述圖書館現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)化文化環(huán)境下，開展讀者服務(wù)工作的觀點和對應(yīng)策略。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書館;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;信息服務(wù)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 17. 079

[中圖分類號]? G251? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）17- 0203- 03

0? ? ? 前? ? 言

高校圖書館作為高等學校的重要組成部分，同時也是社會的一個組成部分，其本身的生存和發(fā)展離不開社會，是隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，其本身的結(jié)構(gòu)和功能必須得到社會公眾的認同，否則它就失去了存在的價值。因此高校圖書館管理創(chuàng)新不僅應(yīng)考慮現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，而且更應(yīng)考慮的是當前由于技術(shù)的發(fā)展和時代的進步所導致的讀者對圖書館功能需求的變化發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代社會發(fā)展的一個重要特征是信息組織網(wǎng)絡(luò)化，信息技術(shù)包括信息服務(wù)在內(nèi)的信息活動已成為社會進步的關(guān)鍵因素之一。高校圖書館的管理創(chuàng)新是圖書館的管理者用新思想、新技術(shù)、新方法對圖書館的現(xiàn)有資源的重新組合，以促進圖書館的管理系統(tǒng)綜合效益不斷提高的過程。

1? ? ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的現(xiàn)狀

從管理整體和運行機制上看，多數(shù)高校圖書館依然處于半封閉現(xiàn)狀，未向社會開放。長期以來，高校圖書館的主要任務(wù)是為廣大師生提供科研信息資料，對外近乎封閉，造成了情報信息資源的極大浪費。同時，高校圖書館各自為政，其生存完全依賴于本校，存在小、散、亂等現(xiàn)象，并且造成人力、物力和財力的重復(fù)浪費，極不適應(yīng)信息社會化、網(wǎng)絡(luò)化以及資源共享的要求。發(fā)達國家的高校圖書館是向社會開放的。從經(jīng)費來源上看，書刊價格上漲，高校圖書館的經(jīng)費卻無法同步增長。新書訂購比例下降，文獻資源老化成了困擾高校圖書館的普遍問題，藏書建設(shè)受到嚴重影響。經(jīng)費短缺還使得圖書館設(shè)備建設(shè)資金不足，從而影響了現(xiàn)代化進程。在自動化管理上，缺少足夠的計算機等設(shè)備，數(shù)據(jù)庫建設(shè)未上規(guī)模，社會化網(wǎng)絡(luò)尚未形成，資源共享十分有限。雖然有一些高校圖書館已初步實現(xiàn)了圖書館的自動化、網(wǎng)絡(luò)化，但系統(tǒng)的功能還較為簡單，數(shù)據(jù)的標準化、規(guī)?；€有差距。

2? ? ? 圖書館環(huán)境的變化需要戰(zhàn)略管理

信息化技術(shù)環(huán)境給圖書館以前所未有的巨大挑戰(zhàn)，信息無時不在，無處不在，傳統(tǒng)圖書館受到了嚴重影響。自2005年關(guān)于3 300多名信息用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有1%的人從圖書館網(wǎng)頁上開始信息檢索，給圖書館以警醒。進一步，據(jù)全球59個城市圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館對公眾的吸引力的確下降了。調(diào)查顯示，相比2009年，2010年全球圖書館讀者的實際訪問量下降了16.8%，網(wǎng)絡(luò)虛擬訪問量減少了19.1%，而讀者對圖書館的信息需求量則降低了23%。網(wǎng)絡(luò)早已成為圖書館服務(wù)的重要載體和空間。被稱為第四代媒體的互聯(lián)網(wǎng)媒體正在與物理空間和社會空間一起，成為圖書館服務(wù)的三大空間。圖書館的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢使遠程服務(wù)量不斷增加，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機等信息手段和載體，可以開展不受時空限制的網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢、文獻提供和各類知識信息的獲取和視聽欣賞。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化的融合，電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的三網(wǎng)融合，使圖書館服務(wù)發(fā)生了很大的變化。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，在深刻改變整個世界的同時，對圖書館事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響?，F(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，將圖書館推向一個全新的發(fā)展平臺，使我們更清醒地認識到，傳統(tǒng)圖書館正面臨著現(xiàn)代信息技術(shù)所帶來的一系列沖擊和挑戰(zhàn)。圖書館承擔著積累知識和傳播文化的重要職能，很多讀者喜歡圖書館的文化氛圍和人性化服務(wù)，特別是書籍形式的文化作品，更符合人們的閱讀習慣。但是，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，一種新的文化形態(tài)——網(wǎng)絡(luò)文化悄然興起。圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式顯現(xiàn)出嚴重的不足。以收藏紙質(zhì)文獻為主的圖書館，因受文獻出版周期長等因素的制約，遠遠滿足不了讀者的迫切需要。讀者到圖書館查閱資料，一般都使用文獻檢索語言，如分類號、主題詞等，這給不熟悉這些特殊語言的讀者帶來不少麻煩，而且圖書館的藏書有一定的局限性，部分讀者想利用圖書館查找先關(guān)的知識有一定困難?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與普及對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式提出了挑戰(zhàn)。不久的將來，衡量一個圖書館的作用和地位，將不再是以其規(guī)模的大小，館藏圖書的多少、人員的多少等標準，而取決于圖書館的信息服務(wù)手段是否現(xiàn)代化、多元化、高效率、高層次、社會化等因素。新的工作職能，對圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。圖書館員不僅要具備圖書情報知識與技能，還要對現(xiàn)代信息技術(shù)有較深入的了解。

3? ? ? 高校圖書館信息服務(wù)的研究

隨著網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的普及，每位讀者可以不受時空和地域的限制，在時間的任何地點利用各種數(shù)據(jù)庫資源，圖書情報機構(gòu)的信息資源存儲功能，可以將信息資源以紙質(zhì)或符號的形式進行存儲，并能保留已經(jīng)絕版的文獻信息資源，使圖書情報構(gòu)成為各類信息資源的主要渠道，圖書情報機構(gòu)需要以新的信息服務(wù)模式為核心，以新的資源環(huán)境為平臺，以新的教育方式適應(yīng)社會群體的不同需求，根據(jù)新的信息服務(wù)模式，提高使用者與信息資源的互動作用，在這種動態(tài)、主觀的演變過程中，對信息資源的主觀認識和描述能力是重要的，因此，提高信息意識，信息理論及信息能力，是用戶適應(yīng)信息社會之關(guān)鍵，圖書情報機構(gòu)存儲的文獻為基礎(chǔ)，面向用戶廣泛開展以文獻為中介的各種信息服務(wù)工作，為科學研究，各種決策研究提供文獻資源參考依據(jù)，是圖書情報機構(gòu)發(fā)揮傳遞信息功能的主要內(nèi)涵，各類信息服務(wù)模式，則是這一功能的特有表現(xiàn)形式，目前，科學技術(shù)的發(fā)展水平是衡量社會進步與否的標準，傳遞功能，數(shù)字化功能與開展教育功能一樣，應(yīng)被廣泛關(guān)注，圖書情報機構(gòu)存儲的文獻是人類最寶貴的精神財富，是一種智力資源，具有較高的實用價值和參考價值，通過對這些智力資源的利用，啟迪人的思維，挖掘人的潛能，激發(fā)人類的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，使人類創(chuàng)造出新的物質(zhì)財富和精神財富，所以說圖書情報機構(gòu)具有思維創(chuàng)新的功能。信息服務(wù)內(nèi)容多樣化，隨著科學技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息載體和信息需求呈多元化趨勢。雖然網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將成為信息服務(wù)的主題形式，但并不意味著傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式就會消亡。這是因為圖書館傳統(tǒng)和信息服務(wù)內(nèi)容主要以事實性咨詢和專題性咨詢?yōu)橹?。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館除提供傳統(tǒng)的信息服務(wù)外，還要編制各種導讀系統(tǒng)，有針對性地定期把某一領(lǐng)域的資料收集起來，編制成索引，方便讀者查詢，培訓讀者使用電子信息資源，有效地組織和揭示網(wǎng)上數(shù)據(jù)，為網(wǎng)上讀者提供比傳統(tǒng)圖書館更加完備的目錄檢索系統(tǒng)，解答各種咨詢問題，解決信息檢索和網(wǎng)絡(luò)資源利用中派生出來的各種高難度技術(shù)問題，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開展各種數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。高校圖書館也需要大量的原始數(shù)據(jù)中挖掘出有用的、尚未發(fā)現(xiàn)的信息和知識，對知識進行分析辨別，析出有用知識，剔除無用知識，選出科學研究需要的知識，通曉各專業(yè)知識數(shù)據(jù)庫的使用，跟蹤國際前沿科研成果。決策咨詢也是針對科學研究的咨詢形式，仍然處于初級階段，也是科學研究必要方式。目前圖書館的決策咨詢主要包括高教信息調(diào)研報告、學科分析報告、信息咨詢報告等面向?qū)W校學科決策提供輔助咨詢的服務(wù)。高校圖書館應(yīng)根據(jù)學校的性質(zhì)，以科學研究的方式，嵌入各院系，同科研用戶主動聯(lián)系，通過自己掌握的數(shù)據(jù)庫檢索規(guī)則、文獻分類組織的方法，這兩者的協(xié)調(diào)，最大限度地發(fā)揮信息資源在科學研究中的作用和價值。

4? ? ? 未來圖書館的發(fā)展與展望

隨著高新技術(shù)的發(fā)展，特別是計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、存儲技術(shù)、多媒體和超文字技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，已經(jīng)使圖書館發(fā)生了翻天覆地的變化。數(shù)字技術(shù)改變了圖書館用以收集和傳播知識的符號，各種數(shù)據(jù)庫的建立又使圖書館工作面臨知識的空間選擇和重構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使世界各地的圖書館和用戶聯(lián)系起來，不僅可以共享全球的信息資源，而且可以用來創(chuàng)造和交換知識，保證各種信息在最短的距離和時間內(nèi)安全可靠地到達目的地，大容量和寬帶技術(shù)使計算機具備了巨大的存儲能力和極快的處理功能，信息傳遞的速度大幅度提高。在館藏資源電子化、虛擬化和管理工作現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上，文獻資源收集、整理和傳遞手段的智能化程度越來越高。通過建立電子圖書館、虛擬圖書館和數(shù)字圖書館等所形成的圖書館網(wǎng)絡(luò)體系和發(fā)達服務(wù)系統(tǒng)，就會使圖書館更有效地為世界各地讀者提供全球性的信息服務(wù)。圖書館發(fā)展戰(zhàn)略也是不斷發(fā)展和變化，在圖書館發(fā)展的初期階段，由于社會需要積累精神財富，所以圖書館主要履行記憶職能，體現(xiàn)在圖書館組織結(jié)構(gòu)上主要就是采編部門和典藏的建立和完善。隨著全球知識經(jīng)濟的興起，知識資本已取帶土地、資金和勞動力位置成為經(jīng)濟發(fā)展的最重要資源和經(jīng)濟增長的主導因素。因此，有學者說：有學識和有技能的人才是寶貴的資源。在知識經(jīng)濟時代，人的素質(zhì)至關(guān)重要，它決定著國家、民族的命運。而培養(yǎng)和提高人的知識文化素質(zhì)最有效的方式就是教育。而圖書館又無時無刻不在以其特殊的教育方式教育讀者。因此，應(yīng)充分發(fā)揮圖書館的教育功能，利用過去已有的以及新的服務(wù)手段，主動根據(jù)不同層次、不同類型、不同地區(qū)的讀者狀況，有計劃、有目的、有針對性地開展服務(wù)，以實現(xiàn)圖書館的教育功能。此外，我們要清醒地意識到，圖書館藏書的目的是為了利用，提高文獻利用率是十分必要的。圖書館要對讀者進行利用文獻的教育，要教育讀者重視檢索的方法和技巧的掌握。充分發(fā)揮其獨特的優(yōu)勢，使其成為以科學的理論武裝人、以正確的輿論引導人、以高尚的精神塑造人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人的重要場所。隨著教育體制的改革與發(fā)展，圖書館的教育職能也將會越來越充分地顯示出來。

主要參考文獻

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