中小企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題和解決策略

任雪堂

[摘? ? 要] 中小企業(yè)是數(shù)量最大、最具創(chuàng)新活力的企業(yè)群體，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，越來(lái)越多的中小企業(yè)必須不斷地進(jìn)行項(xiàng)目研發(fā)，成功的項(xiàng)目研發(fā)質(zhì)量管理，不僅能為企業(yè)注入強(qiáng)大的生命活力，而且還能增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。文章具體給出了中小企業(yè)研發(fā)質(zhì)量管理的策略。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè);項(xiàng)目研發(fā)質(zhì)量管理;策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 17. 045

[中圖分類號(hào)] F273? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]? A? ? ? [文章編號(hào)]? 1673 - 0194（2019）17- 0111- 03

0? ? ? 前? ? 言

改革開(kāi)放40年來(lái)，中小企業(yè)是推動(dòng)創(chuàng)新的生力軍。近年來(lái)，我國(guó)65%的發(fā)明專利、75%以上的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都是由中小企業(yè)完成的，在充分調(diào)動(dòng)了生產(chǎn)者的積極性，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，吸收大量的城鄉(xiāng)就業(yè)人員，減輕了社會(huì)的壓力方面發(fā)揮了重要的積極作用。中小企業(yè)已經(jīng)無(wú)可爭(zhēng)議地成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，中小企業(yè)已成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。

中小企業(yè)之所以能夠成為經(jīng)濟(jì)的主力軍，很大一方面在于企業(yè)能夠不斷地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)而占領(lǐng)市場(chǎng)。但是我國(guó)中小企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)的形勢(shì)不容樂(lè)觀。據(jù)我國(guó)科學(xué)部門(mén)的有關(guān)資料顯示，我國(guó)現(xiàn)有的2 000多萬(wàn)家中小企業(yè)中，有大部分的企業(yè)沒(méi)有設(shè)置專門(mén)的研發(fā)機(jī)構(gòu)。而在現(xiàn)有的設(shè)置研發(fā)機(jī)構(gòu)的這些中小企業(yè)中，在項(xiàng)目產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量管理方面還存在很多問(wèn)題，歸納起來(lái)主要是以下幾方面。

1? ? ? 供應(yīng)商沒(méi)有及時(shí)和充分參與新項(xiàng)目的研發(fā)過(guò)程

現(xiàn)代研發(fā)理念認(rèn)為制造商和供應(yīng)商是垂直的合作關(guān)系，供應(yīng)商是整個(gè)研發(fā)生產(chǎn)中的關(guān)鍵一環(huán)，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到供應(yīng)商早期介入產(chǎn)品研發(fā)的重要性，因?yàn)楣?yīng)商比制造商往往更加具有零部件設(shè)計(jì)和制造的專業(yè)知識(shí)，更熟悉自身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、特殊環(huán)境、特殊材料的應(yīng)用和差異。所以，企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)早期必須與零部件的供應(yīng)商共同進(jìn)行設(shè)計(jì)需求分析和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，這樣就可以大大縮短產(chǎn)品的研發(fā)時(shí)間。避免以后產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再進(jìn)行設(shè)計(jì)的變更、返工、返修等造成的時(shí)間和資金的損失浪費(fèi)，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量。從整個(gè)項(xiàng)目角度來(lái)看讓供應(yīng)商的早期參與和開(kāi)發(fā)，不僅能夠充分地分享供應(yīng)商在此領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，也能夠讓各個(gè)參與研發(fā)方都互動(dòng)交流雙方的知識(shí)，有效地降低開(kāi)發(fā)成本，減小項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的不良風(fēng)險(xiǎn)，甚至有利于推動(dòng)項(xiàng)目新技術(shù)的應(yīng)用。

2? ? ? 沒(méi)有用“過(guò)程質(zhì)量”觀指導(dǎo)研發(fā)質(zhì)量管理

當(dāng)代的質(zhì)量是一種“廣義的質(zhì)量”，或者說(shuō)是“大質(zhì)量”概念。即質(zhì)量不僅包括傳統(tǒng)的“狹義的”產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過(guò)程質(zhì)量和（管理）體系（或系統(tǒng)）的質(zhì)量。研發(fā)本身就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的一個(gè)前期設(shè)計(jì)過(guò)程，它將有關(guān)產(chǎn)品的要求通過(guò)一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)轉(zhuǎn)換為客戶可以接受的一組要求。所以產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量管理不應(yīng)是零碎的、雜亂無(wú)章的管理，而應(yīng)是系統(tǒng)的、科學(xué)有序的管理，要通過(guò)建立一個(gè)質(zhì)量管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理。

因此，對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量管理應(yīng)該不僅包括對(duì)于所開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品本身的質(zhì)量符合性管理，還應(yīng)包括對(duì)于研發(fā)過(guò)程和研發(fā)管理體系的一系列質(zhì)量管理。

當(dāng)前，在一些具有產(chǎn)品研發(fā)理念較成熟的中小企業(yè)中，一般也還是比較關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量，忽視研發(fā)的過(guò)程質(zhì)量，忽視通過(guò)建立一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系進(jìn)項(xiàng)質(zhì)量管理。由于新產(chǎn)品是研發(fā)過(guò)程的結(jié)果，因此只是單純的地關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量，如果只是片面地采用一些檢測(cè)手段來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量，而忽視對(duì)研發(fā)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的質(zhì)量管理，那么最終設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量也是沒(méi)有保證的。

3? ? ? 沒(méi)有建立和健全研發(fā)質(zhì)量管理體系

項(xiàng)目產(chǎn)品的研發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它要根據(jù)市場(chǎng)和顧客需求激發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)意和構(gòu)思，然后經(jīng)過(guò)一系列的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程，通常包括設(shè)計(jì)、試制、檢測(cè)、生產(chǎn)，并將新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。在此過(guò)程中，在企業(yè)內(nèi)部，它幾乎涉及企業(yè)的所有部門(mén)。在企業(yè)外部，它要涉及顧客、市場(chǎng)以及國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)和政策。因此，產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量管理應(yīng)該是系統(tǒng)的、科學(xué)的、有序的。這樣就要求企業(yè)要建立一個(gè)有效和高效的質(zhì)量管理體系對(duì)研發(fā)進(jìn)行管理，而這個(gè)體系應(yīng)是企業(yè)整個(gè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)子體系。

目前，工業(yè)企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量管理通常是依據(jù)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)產(chǎn)品研發(fā)的要求來(lái)進(jìn)行的。但是，從“過(guò)程質(zhì)量”的視角來(lái)看，這只是一個(gè)最基本的要求，其管理成熟度至多只達(dá)到60%，或是“及格”和“達(dá)標(biāo)”的水平。即便如此，也有為數(shù)不少的企業(yè)將這些要求和做法視為“累贅”，而不愿去建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，而有的企業(yè)本來(lái)具有良好產(chǎn)品研發(fā)機(jī)能，但他們卻往往回避產(chǎn)品研發(fā)這一過(guò)程的審核。

4? ? ? 缺乏有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理

在中小企業(yè)中，產(chǎn)品的研發(fā)通常是以項(xiàng)目形式來(lái)運(yùn)作的。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始普及和應(yīng)用項(xiàng)目管理的工具和方法，但由于項(xiàng)目管理也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它涉及項(xiàng)目的策劃、實(shí)施、檢查、控制以及項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，甚至涉及企業(yè)的組織文化。因此企業(yè)實(shí)施起來(lái)系統(tǒng)性和有效性都較差，它對(duì)于企業(yè)如何高效地進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理提供了管理理念、框架和方法。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)建立一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系來(lái)對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行管理，以最終達(dá)到使客戶和相關(guān)方滿意。

5? ? ? 缺乏研發(fā)質(zhì)量的技術(shù)和管理的工具和方法

當(dāng)前，一些大中型企業(yè)比較重視研發(fā)技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)，不同程度地引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)的CAD、CAE、CAM、PDM等系統(tǒng)平臺(tái)。但是，將所有系統(tǒng)綜合起來(lái)形成一個(gè)完整的研發(fā)平臺(tái)者甚少。有的建立了CAD系統(tǒng)，有的實(shí)現(xiàn)了“無(wú)紙”設(shè)計(jì)，有的產(chǎn)品數(shù)據(jù)沒(méi)有往后臺(tái)傳送，甚至很多小型企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的用手工設(shè)計(jì)畫(huà)圖的狀態(tài)。

至于具體設(shè)計(jì)方法的應(yīng)用，一般只有電子行業(yè)在可靠性設(shè)計(jì)和分析方面比較普及，其他方法的應(yīng)用較少;如實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、田口方法和概率設(shè)計(jì)，由于涉及統(tǒng)計(jì)技術(shù)，很少應(yīng)用。尤其是涉及諸如QFD、發(fā)明問(wèn)題解決理論（TRIZ）、防錯(cuò)設(shè)計(jì)、六西格瑪設(shè)計(jì)方法等應(yīng)用，近幾年才開(kāi)始在一些大中型企業(yè)導(dǎo)入。

在質(zhì)量管理方法的實(shí)際應(yīng)用方面，比較多的企業(yè)會(huì)按照ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中的“8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”去開(kāi)展相應(yīng)的質(zhì)量管理，其主要涉及研發(fā)的策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)與更改的控制。但如前所述，少數(shù)企業(yè)只流行形式，更沒(méi)有提高到研發(fā)管理體系的高度。與從“大質(zhì)量”的視角去開(kāi)展研發(fā)相比還有相當(dāng)大的差距。

6? ? ? 結(jié)? ? 語(yǔ)

當(dāng)前，中小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)更加活躍、創(chuàng)新領(lǐng)域更加廣泛，不僅在原有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中保持旺盛的活力，而且在信息、生物、新材料等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中成為新興力量。中小企業(yè)是推動(dòng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的基礎(chǔ)，在增加就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、科技創(chuàng)新與社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面具有不可替代的作用，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義?！吨袊?guó)制造2025》把促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展作為深入推進(jìn)制造業(yè)工作的重點(diǎn)。必須引導(dǎo)中小企業(yè)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)培育和扶持，不斷提高“專精特新”中小企業(yè)的研發(fā)質(zhì)量管理任重而道遠(yuǎn)。

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