互聯(lián)網(wǎng)時代下會計專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)研究

張立恒

【摘要】 ?文章以網(wǎng)頁信息分析和問卷調(diào)查的方式，從市場需求、人才培養(yǎng)和培養(yǎng)主體三個方面對互聯(lián)網(wǎng)時代下會計專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)存在的問題進行分析，這些問題將直接導(dǎo)致會計專業(yè)學(xué)生的溝通能力不能滿足社會經(jīng)濟發(fā)展的需求。高校應(yīng)根據(jù)行業(yè)和市場需求，設(shè)置和調(diào)整溝通能力課程，培養(yǎng)滿足現(xiàn)代化建設(shè)要求的會計專業(yè)人才。

【關(guān)鍵詞】 ??會計;教學(xué);溝通能力

【中圖分類號】 ?F23;G642 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 ?A ?【文章編號】 ?1002-5812（2019）14-0122-03

一、引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+會計”和財務(wù)機器人的出現(xiàn)及快速發(fā)展，市場對傳統(tǒng)會計崗位的需求量有所下降，主要是指那些高重復(fù)性、低復(fù)雜性的工作，如出納、會計入賬、報表生成和報稅等;而一些復(fù)雜的工作還是需要由人工來完成，如財務(wù)預(yù)算的溝通、根據(jù)復(fù)雜商業(yè)環(huán)境進行商業(yè)決策分析以及投融資等。會計崗位的新要求對會計專業(yè)學(xué)生提出了新的素質(zhì)要求，會計專業(yè)原有的人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置已經(jīng)不能適應(yīng)新的環(huán)境。目前高校會計專業(yè)主要培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)能力，并以提高學(xué)生會計類考試的通過率為目的設(shè)置課程，對學(xué)生專業(yè)溝通能力的培養(yǎng)嚴(yán)重不足。隨著各行各業(yè)都面臨著全球化和技術(shù)進步，這一問題顯得尤為尖銳。

此外，會計行業(yè)的工作方式和技術(shù)應(yīng)用日新月異，從早期的手工核算到會計電算化，再到在審計、會計和稅務(wù)等工作中引入人工智能，每一次的技術(shù)進步都會帶來工作效率的提升和從業(yè)人員的優(yōu)勝劣汰。人工智能并不能完全替代財務(wù)人員，財務(wù)機器人做不了與管理層、客戶或供應(yīng)商的溝通、交流與協(xié)調(diào)工作，無法處理復(fù)雜的人際關(guān)系，缺乏主觀能動思考的大腦，只能被動地接受人類安排的工作。因此，高校會計專業(yè)人才培養(yǎng)要適應(yīng)市場需求，緊跟市場的步伐，重點培養(yǎng)從事分析、溝通和協(xié)調(diào)工作的財務(wù)人員后備軍。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

（一）培養(yǎng)溝通能力的重要性

Wolnizer（2004）對澳大利亞和新西蘭的畢業(yè)生進行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)交流技能以及分析和解決問題的技能是學(xué)生職業(yè)發(fā)展的重要條件。宋國學(xué)（2008）通過對實務(wù)界會計類從業(yè)人員進行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，具有良好的溝通能力，對會計專業(yè)學(xué)生的職業(yè)生涯將起到重要作用，人際溝通能力是個體就業(yè)能力的一個重要指標(biāo)。何衛(wèi)紅（2018）通過對我國四大招聘網(wǎng)站財務(wù)類崗位的需求進行分析發(fā)現(xiàn)，在上海企業(yè)要求財務(wù)人員具備的特質(zhì)和技能中，在22項專業(yè)勝任能力主、副頻次排序中，溝通協(xié)調(diào)分別排在前七名和前四名。然而，目前學(xué)校的培養(yǎng)滯后于社會需求（張玉嶺，2018）。Dennis-Escoffier & Rubin（2009）認(rèn)為能夠解釋會計準(zhǔn)則和法律法規(guī)，進一步解決會計溝通問題（法規(guī)和規(guī)章）是會計師和學(xué)生的一項重要技能。盡管這很重要，但這一領(lǐng)域似乎被大多數(shù)會計專業(yè)的教師相對忽視，也沒有被會計教育研究人員所重視。邵軍、于小溪（2011）通過對我國九所本科高校會計專業(yè)的學(xué)生進行調(diào)查，在會計人員應(yīng)具備的會計技能要素評價中，溝通能力的加權(quán)平均分值為5.39（排名第四），學(xué)生對其認(rèn)同度較高，但是學(xué)生對教學(xué)方法和實踐教學(xué)目的評價中“鍛煉語言交流能力”的認(rèn)同度僅為26.67%，排在最后。

（二）會計人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

Burnett（2003）指出會計專業(yè)畢業(yè)生必須具備的四項頂級專業(yè)技能為：分析與批判性思維、書面交流、口頭交流和決策。同樣，AECC也提出了這些建議。邁爾斯（2005）描述了實踐者的抱怨，大學(xué)會計課程訓(xùn)練學(xué)生死記硬背的技術(shù)，而犧牲了他們在現(xiàn)實世界中需要的更廣泛的商業(yè)、溝通和分析技能。

（三）課程內(nèi)容現(xiàn)狀

Amy M. Hageman和Dann G. Fisher（2013）通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過溝通能力訓(xùn)練的專業(yè)學(xué)生比沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練的專業(yè)學(xué)生在開始職業(yè)生涯時，在使用和解釋會計準(zhǔn)則和法規(guī)方面顯得知識淵博、游刃有余。雖然學(xué)習(xí)閱讀、分析法規(guī)和規(guī)章制度是一個挑戰(zhàn)，但是學(xué)生應(yīng)該在會計專業(yè)入門課程中學(xué)習(xí)如何做到這一點。考慮到財務(wù)人員對于在工作場所和注冊會計師考試中使用和解釋這些準(zhǔn)則和規(guī)定的重視，這一溝通技能尤為重要。Hilland Milner（2005）贊同強調(diào)通用技能的發(fā)展和更廣泛、結(jié)構(gòu)性更差的課程內(nèi)容，而不是會計專業(yè)課程的學(xué)科特定和技術(shù)內(nèi)容，更加重視教學(xué)重點，注重技能發(fā)展而不是內(nèi)容。Hilland Milner分析了12所蘇格蘭大學(xué)的會計課程，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這12所大學(xué)明顯改變了對技能的重視，也就是比會計技術(shù)更廣泛的可轉(zhuǎn)移技能，強調(diào)信息技術(shù)、通信、批判性思維、解決問題和團隊合作技能，特別注重協(xié)調(diào)和溝通能力培養(yǎng)。對畢業(yè)生的能力強調(diào)認(rèn)知能力，包括關(guān)鍵的評價能力、溝通能力、團隊工作能力，把這些視為與會計教育的學(xué)科知識一樣重要。Kern和Dennis-Escoffier（2014）的一項調(diào)查顯示，在美國，在會計專業(yè)的溝通能力課程中，授課（99%）和問題解決（95.1%）都是這門課程的主要教學(xué)方法。同時還包括其他方式，例如寫作作業(yè)（63.1%）、案例（52.2%）和小組作業(yè)（49.5%），結(jié)果表明，傳統(tǒng)的教學(xué)方法仍然是會計溝通能力課程的主導(dǎo)力量。值得關(guān)注的是，Dennis-Escoffier et al.（2009）認(rèn)為，新員工在會計溝通技術(shù)知識方面往往達(dá)不到公司的預(yù)期。雖然幾乎所有關(guān)于會計溝通能力課程的教學(xué)討論都提到了積極提升會計溝通能力的必要性（Christensen，Judd，&Namp，2011），但大多數(shù)教師仍在使用傳統(tǒng)的基于講課的解決問題的方法。

三、高校會計專業(yè)人才供需現(xiàn)狀調(diào)查分析

（一）市場需求分析

本文選取58同城和智聯(lián)招聘兩大網(wǎng)站，時間限定為2018年3月至2018年6月期間，學(xué)歷要求為本科以上，采用網(wǎng)上招聘職位“會計”和“財務(wù)”關(guān)鍵詞進行搜索，并對搜索出來的企業(yè)招聘信息進行文本分析。用人單位希望應(yīng)聘人員具備的品質(zhì)包括：具有良好的溝通和人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力和抗壓能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、樂觀向上的態(tài)度等。其中，具有良好的溝通和人際交往能力是所有企業(yè)在招聘信息中都提到的應(yīng)聘人員應(yīng)具備的基本能力。

（二）人才培養(yǎng)分析

通過互聯(lián)網(wǎng)查詢?nèi)珖?8所財經(jīng)類高校公布的人才培養(yǎng)方案，其中14所未找到培養(yǎng)方案，對剩下的24所高校就其會計人才培養(yǎng)方案進行分析，并對這些高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)與市場需求情況進行比對。

1.人才培養(yǎng)計劃方面。通過對24所高校的人才培養(yǎng)計劃進行分析，5所高校的人才培養(yǎng)分為CPA和管理會計兩個模塊;13所高校的人才培養(yǎng)分為財務(wù)會計和管理會計兩個模塊;6所高校的人才培養(yǎng)分為CPA和創(chuàng)新拓展兩個模塊。7所高校的培養(yǎng)目標(biāo)為應(yīng)用型專門人才，4所高校的培養(yǎng)目標(biāo)為國際化、復(fù)合型專門人才，9所高校的培養(yǎng)目標(biāo)為應(yīng)用型復(fù)合會計專門人才，其他高校的培養(yǎng)目標(biāo)涉及高級財務(wù)人才、應(yīng)用型或者復(fù)合型專業(yè)人才。這說明各高校在人才培養(yǎng)上力求適應(yīng)市場需求，著重培養(yǎng)學(xué)生的實務(wù)操作能力。

2.培養(yǎng)目標(biāo)方面。24所高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)都包括對學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。5所高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)要求學(xué)生具備較強的外事溝通能力或者跨文化溝通能力;11所高校要求學(xué)生具有良好的溝通能力;8所高校要求學(xué)生具有必要的溝通能力。這說明各高校對學(xué)生溝通能力的重視程度，以及對人際溝通能力的要求。但是各高校所側(cè)重和要求達(dá)到的目標(biāo)不同。如西南財經(jīng)政法大學(xué)的培養(yǎng)規(guī)格描述為具有一定的溝通技巧，如描述定量和定性信息的能力，以適當(dāng)?shù)男问竭M行分析、論證和評論的能力，以及其他一些交際能力，包括口頭表達(dá)能力和書面溝通能力。中南財經(jīng)政法大學(xué)的培養(yǎng)規(guī)格描述為語言溝通、表達(dá)能力的實現(xiàn)途徑，語言溝通是通識教育選修課程的教學(xué)活動，奠定了學(xué)生在語言溝通方面的能力。表達(dá)能力是專項教育選修課程的教學(xué)活動，培養(yǎng)學(xué)生較強的表達(dá)能力和社交能力。鍛煉語言溝通和表達(dá)能力的課程是大學(xué)語文以及其他通識教育選修類課程，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化的過程中，能夠更加熟練地使用專業(yè)知識進行交流和溝通;通過大學(xué)語文、大學(xué)英語（1—3）以及專項教育選修課程的教學(xué)活動，提高會計專業(yè)學(xué)生的外語溝通和表達(dá)能力。

3.教學(xué)計劃方面。在財經(jīng)類高校會計專業(yè)的教學(xué)計劃設(shè)定中，排在前面的是對政策法規(guī)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、涉外交流的培養(yǎng)，而對管理溝通能力、人際交往能力、文字和母語的表達(dá)能力的培養(yǎng)排在后面。大部分高校開設(shè)的外語溝通能力課程和學(xué)時都比較充足，但是具體專業(yè)溝通能力課程較少，或者概念模糊。僅有少數(shù)高校做得比較細(xì)致，其中，對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)在通用類學(xué)科基礎(chǔ)選修課中，開設(shè)了商務(wù)調(diào)研、品牌溝通、營銷渠道與關(guān)系管理、智慧營銷、管理溝通、財務(wù)管理學(xué)術(shù)研究與寫作等溝通類課程。

（三）培養(yǎng)主體分析

為了從學(xué)生的角度對高校會計專業(yè)培養(yǎng)溝通能力的效果進行分析，本文進行了問卷調(diào)查，累計發(fā)放問卷300份，實際收回293份，經(jīng)過篩選，其中有效問卷289份，樣本有效率為96.33%。由問卷調(diào)查可知，學(xué)生對本專業(yè)核心課程的認(rèn)同度高達(dá)98%，而對交流和心理科學(xué)課程的認(rèn)同度僅為27.67%。在學(xué)生對專業(yè)選修課程的認(rèn)同度方面，對溝通能力和市場營銷的認(rèn)同度不足40%。財會人員應(yīng)具備的對知識結(jié)構(gòu)和會計技能要素的評價溝通能力排在第四，文字和語言表達(dá)能力排在最后。問卷調(diào)查結(jié)果如下頁表所示。

四、我國高校會計專業(yè)對學(xué)生溝通能力培養(yǎng)過程中存在的問題

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)、規(guī)格模糊

從上文財經(jīng)院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)來看，會計專業(yè)主要培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)素養(yǎng)、正確的人生觀等素質(zhì)，但在實踐中仍暴露出不少問題。研究型大學(xué)和應(yīng)用型大學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)有所區(qū)別、有所側(cè)重，但是目前高校會計專業(yè)的培養(yǎng)規(guī)格基本一致，在課程體系設(shè)置中沒有突出特色，溝通能力課程沒有貫穿于整個專業(yè)課程體系。

（二）課程設(shè)置針對性不強

在高校會計專業(yè)人才培養(yǎng)中，溝通能力課程的設(shè)置主要通過大學(xué)英語和心理學(xué)課程來體現(xiàn)，相關(guān)課程體系還不完善，溝通能力課程的專業(yè)特色不明顯，實踐性不足，主要是對溝通能力相關(guān)理論的學(xué)習(xí)。

（三）師資缺乏

目前，溝通能力課程的師資隊伍主要是由沒有會計專業(yè)背景的英語專業(yè)、心理學(xué)專業(yè)等通識課程的教師組成，這些教師在會計管理知識結(jié)構(gòu)方面難以滿足學(xué)生對會計綜合知識體系學(xué)習(xí)的要求。教師在專業(yè)溝通方面，因自身會計相關(guān)理論知識不足，缺乏有力的實踐指導(dǎo)。

（四）教學(xué)手段有待改進

會計專業(yè)與現(xiàn)實經(jīng)濟生活緊密相連，僅僅開展理論闡述遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須以現(xiàn)實經(jīng)濟社會中的具體會計事件為案例，使學(xué)生從實際業(yè)務(wù)中感知專業(yè)知識。目前，高校會計專業(yè)學(xué)生在課堂上只學(xué)習(xí)必要的書本教材，缺乏其他相關(guān)輔助學(xué)習(xí)資料，課后也很難接觸到實務(wù)中的實踐案例。

五、互聯(lián)網(wǎng)時代下高校會計專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)建議

對于學(xué)生個體來說，溝通能力有助于提高其職業(yè)生涯成功的比例;對于組織而言，溝通能力可以促進企業(yè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展，提升綜合競爭力。這就需要高校培養(yǎng)的會計專業(yè)學(xué)生具有很好的溝通能力和良好的協(xié)調(diào)能力。做憑證、會報稅、出報表這類純粹的會計工作必將向著財務(wù)管理、預(yù)算、分析和決策等方面全方位提升，高校在會計人才培養(yǎng)過程中應(yīng)注重提高學(xué)生的溝通能力和英語運用能力，培育學(xué)生的管理視野和全局觀念，提升學(xué)生自身的素質(zhì)，才能使學(xué)生未來的職業(yè)生涯提高一個層次。

（一）完善人才培養(yǎng)目標(biāo)

通過對會計專業(yè)學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀的調(diào)查可知，目前我國高校會計專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位比較準(zhǔn)確。但是，要想在激烈的競爭中脫穎而出，財務(wù)人員應(yīng)具備管理溝通能力、人際交往能力和文字、語言表達(dá)能力，這些能力在學(xué)生的職業(yè)生涯中發(fā)揮著重要作用，應(yīng)在高校會計專業(yè)人才培養(yǎng)中得到重視。

（二）進一步完善課程體系和結(jié)構(gòu)

高校會計專業(yè)應(yīng)在課程中增加管理溝通能力、人際交往能力、文字和語言的表達(dá)能力等技能要素。教師應(yīng)通過案例教學(xué)、角色模擬、企業(yè)實習(xí)等方式在實戰(zhàn)中鍛煉學(xué)生的職業(yè)、溝通能力。可以聘請企業(yè)的財務(wù)管理人員兼任指導(dǎo)教師，學(xué)生除了接受理論知識指導(dǎo)外，還有機會跟隨企業(yè)財務(wù)管理人員參與企業(yè)的財務(wù)活動。這樣設(shè)計課程，學(xué)生既可以進行理論學(xué)習(xí)，增加將理論知識運用到實踐中的機會，也加強了學(xué)生在進入社會時的適應(yīng)性。

在課程設(shè)置和教學(xué)過程中，高校會計專業(yè)應(yīng)注重學(xué)生對財務(wù)知識的消化吸收以及靈活運用，避免紙上談兵，兼顧強調(diào)對實踐技能的訓(xùn)練。在實習(xí)、實踐機會安排方面，高校要積極爭取與校外相關(guān)企業(yè)、會計師事務(wù)所等的合作，使學(xué)生在實踐中鍛煉溝通能力，為其職業(yè)發(fā)展和就業(yè)提供支持。

（三）進一步豐富教學(xué)內(nèi)容

將技能發(fā)展與學(xué)科內(nèi)容相結(jié)合。財會類工作往往要求從業(yè)人員具備良好的口頭與書面表達(dá)能力。通過課堂討論與撰寫學(xué)習(xí)分析報告，有利于學(xué)生關(guān)注社會經(jīng)濟事件、提高語言文字表達(dá)能力和問題分析歸納能力。學(xué)生通過討論和相互交流，主動參與問題的討論，對問題發(fā)表觀點，提出解決問題的方案和措施，并進行小組討論，可以加強團隊協(xié)作能力。學(xué)生要想展現(xiàn)自我，就要在課下更多地關(guān)注國內(nèi)外重要經(jīng)濟新聞、了解經(jīng)濟事件，磨練自己的語言組織能力，這對提高學(xué)生的思辨能力和口頭表達(dá)能力十分有益，可以增強其溝通能力。

（四）改革教學(xué)方式和手段

溝通能力課程應(yīng)不斷進行教學(xué)改革，打破教師在課堂上占據(jù)主導(dǎo)地位和滿堂灌的授課方式，改革教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。教師的角色是引導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生可以通過各種平臺（微信、愛課網(wǎng)、騰訊課堂等）進行在線課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生在課外完成知識學(xué)習(xí)，課堂則演變?yōu)榻處熍c學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間相互溝通的場所、學(xué)生自我展示的舞臺，從而達(dá)到更好的教育效果。學(xué)生在教師的引導(dǎo)和鼓勵下主動學(xué)習(xí)，教師在學(xué)生的推動下主動拓展知識，教學(xué)相長，從而建立一個“動態(tài)開放、協(xié)作溝通”的新型師生關(guān)系。S

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