電信服務(wù)與管理專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制建設(shè)的實(shí)踐探索

丁海防

摘 ?要：通信行業(yè)的驅(qū)動發(fā)展，職業(yè)教育政策的創(chuàng)新，需要高職電信服務(wù)管理專業(yè)在現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)模式下緊密結(jié)合行業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀，針對實(shí)訓(xùn)場地、課程設(shè)置、管理辦法、師資團(tuán)隊(duì)、招工招生、就業(yè)崗位等建立配套的運(yùn)行培養(yǎng)機(jī)制，培育符合行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要的職業(yè)員工，并能提供學(xué)生學(xué)徒職業(yè)發(fā)展的后續(xù)動能。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)徒;電信行業(yè);職業(yè)崗位

基金項(xiàng)目：2018-2019年度工業(yè)和信息化職業(yè)教育教學(xué)科研課題GS20190820

十九大報(bào)告要求“推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，在中高端消費(fèi)、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈、人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長點(diǎn)、形成新動能?！?這就要求高等院校培養(yǎng)的相關(guān)聯(lián)專業(yè)人才必須符合企業(yè)轉(zhuǎn)型與技術(shù)升級的現(xiàn)實(shí)需求;工信部6月正式發(fā)放的5G牌照，以市場和業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，推進(jìn)5G融合應(yīng)用和創(chuàng)新發(fā)展，促使電子信息類產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在不斷調(diào)整中優(yōu)化專業(yè)人才的職業(yè)技能;《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》強(qiáng)調(diào)推進(jìn)教育教學(xué)改革，實(shí)行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)模式、教育部出臺《關(guān)于開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的意見》，提出要“進(jìn)一步完善校企合作育人機(jī)制，創(chuàng)新技術(shù)技能人才培養(yǎng)模式”，形成具有中國特色的現(xiàn)代學(xué)徒制度、黨的十九大報(bào)告提出深化產(chǎn)教融合、校企合作，培養(yǎng)知識型、技能型、創(chuàng)新型勞動者大軍，這些政策與措施顯現(xiàn)出“現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式已融入我國高職的教育實(shí)踐中：堅(jiān)持校企合作、工學(xué)結(jié)合、符合現(xiàn)代企業(yè)用人需求;國家政策的不斷推進(jìn)證明現(xiàn)代學(xué)徒制是符合職業(yè)教育方向的培養(yǎng)模式，是職業(yè)教育發(fā)展規(guī)劃的創(chuàng)新選擇?，F(xiàn)代學(xué)徒制是學(xué)校教育與行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新融合、企業(yè)改革追求相結(jié)合的現(xiàn)代職業(yè)教育模式，教育的最終目標(biāo)是人才培養(yǎng)的成功，現(xiàn)代學(xué)徒制度緊緊把握校企合作的關(guān)切點(diǎn)，與企業(yè)職業(yè)崗位、技能技術(shù)、企業(yè)文化深度融合的人才培養(yǎng)模式，已成為當(dāng)前高職各專業(yè)人才培養(yǎng)探索中的創(chuàng)新型課題。

為滿足產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級和地方通信經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新要求，打通和拓寬技術(shù)技能型人才成長空間，創(chuàng)新現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)，浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理專業(yè)和浙江電信10000號運(yùn)行中心圍繞通信企業(yè)核心崗位知識和能力的要求，結(jié)合國家、行業(yè)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，與浙江電信10000號運(yùn)行中心共同制定人才培養(yǎng)方案。在貫徹國家職業(yè)教育方針政策條件下，借鑒國內(nèi)外通信行業(yè)先進(jìn)的人才培育理念與經(jīng)驗(yàn)，聚焦浙江八八戰(zhàn)略重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢企業(yè)，全面深化職業(yè)教育強(qiáng)調(diào)的校企合作、產(chǎn)教融合方針，全力推進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新改革實(shí)踐：生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、校企聯(lián)合招生的探索、聯(lián)合培養(yǎng)、一體化育人的長效機(jī)制、課證融通體系、師資互聘的管理團(tuán)隊(duì);成功實(shí)現(xiàn)校企聯(lián)合培養(yǎng)素質(zhì)崗位技術(shù)匹配型現(xiàn)代學(xué)徒制人才，不僅滿足浙江省內(nèi)外通信企業(yè)生產(chǎn)性崗位的人才渴求，而且為學(xué)徒學(xué)生后期轉(zhuǎn)型就業(yè)崗位提供更廣闊發(fā)展平臺。

一、校企爭取上級主管部門支持，建設(shè)全真實(shí)業(yè)務(wù)崗位的生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)基地

學(xué)校與企業(yè)利用行業(yè)主管部門的有利條件，主動爭取并協(xié)同合作企業(yè)，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的重要性與安全性，順利保證實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)由行業(yè)主管部門專項(xiàng)資金投入建設(shè)，企業(yè)真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境再現(xiàn)在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與生產(chǎn)場景同步進(jìn)行，安排合作企業(yè)崗位師傅帶7到12名學(xué)生成為培養(yǎng)學(xué)徒，擔(dān)任學(xué)生教學(xué)實(shí)訓(xùn)中的師傅，通過帶薪資補(bǔ)貼的激勵機(jī)制、穩(wěn)定企業(yè)師傅安心在產(chǎn)教融合生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)上班，帶領(lǐng)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)運(yùn)行的指導(dǎo)，充實(shí)企業(yè)話務(wù)人員一線生產(chǎn)崗位，利用企業(yè)話務(wù)平臺實(shí)戰(zhàn)為專業(yè)學(xué)生課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容，真正解決企業(yè)話務(wù)崗位人少的難點(diǎn)。同時(shí)將實(shí)訓(xùn)基地的真實(shí)生產(chǎn)性崗位，融入管理、生產(chǎn)、技術(shù)等元素，讓學(xué)徒學(xué)生在全真實(shí)崗位上鍛煉職業(yè)技能，使校企雙方合作有共同的需求點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教融合，保證學(xué)生職業(yè)崗位技能的全面鍛煉，也為學(xué)生后續(xù)職業(yè)轉(zhuǎn)崗奠定基礎(chǔ)。

二、貫穿校企職業(yè)崗位文化理念，融入學(xué)徒人才培養(yǎng)方案

現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的目標(biāo)非常明確，就是通過校企聯(lián)合培養(yǎng)，為合作企業(yè)培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展需要的、用得上、安心就業(yè)的合適人才。在人才培養(yǎng)過程中，除了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能之外，還培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神，確保培養(yǎng)的學(xué)生（徒）在工作后認(rèn)同企業(yè)文化，遵守企業(yè)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)范，自覺融入企業(yè)、服務(wù)企業(yè)，成為企業(yè)文化的守護(hù)者和傳播者。而學(xué)生（徒）企業(yè)文化和職業(yè)精神的培養(yǎng)，更多的是通過企業(yè)的人事部門、企業(yè)師傅、專業(yè)老師等來完成;學(xué)徒制人才培養(yǎng)方案，通過專家咨詢、企業(yè)調(diào)研、畢業(yè)生訪談、學(xué)生家長了解等途徑，經(jīng)專業(yè)建設(shè)委員會的審定，融入在現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)方案中，滿足合作企業(yè)的崗位需要、社會行業(yè)的需要、學(xué)生自身成長發(fā)展需要。

三、建立校企貫通的教學(xué)與管理機(jī)制，凝聚學(xué)徒制校企教師團(tuán)隊(duì)向心力

學(xué)徒培養(yǎng)質(zhì)量，關(guān)鍵因素還在于培養(yǎng)者，因此，學(xué)校與合作企業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)一致，針對學(xué)徒的學(xué)情現(xiàn)狀分析，共同商定合適的管理制度，結(jié)合企業(yè)管理制度的要求，融入學(xué)校管理制度，獨(dú)立制定現(xiàn)代學(xué)徒制度管理辦法，并通過分析說明會、班團(tuán)干部會、學(xué)生談話等方法，讓學(xué)徒管理制度人人明白，通過制度考試、學(xué)徒簽名，嚴(yán)格執(zhí)行培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn);校企教師團(tuán)隊(duì)也需要同樣的管理培育向心力，匯聚各教學(xué)教育管理者的心愿，齊心協(xié)力推進(jìn)學(xué)徒的學(xué)習(xí)與管理工作朝培養(yǎng)方向努力。

四、追求企業(yè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)為培養(yǎng)目標(biāo)，強(qiáng)化學(xué)徒的崗位技能

專業(yè)人才培養(yǎng)通過校企專家建設(shè)委員會審核，培養(yǎng)定位保證精準(zhǔn)，課程設(shè)置切實(shí)合理，課程知識與企業(yè)業(yè)務(wù)、行業(yè)發(fā)展時(shí)代同步，教學(xué)方法適應(yīng)時(shí)代節(jié)奏，生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)條件與企業(yè)實(shí)際環(huán)境保持一致，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)情況、校內(nèi)外資源情況，設(shè)計(jì)理論與實(shí)踐課程內(nèi)容，建立“真實(shí)場景、真實(shí)項(xiàng)目、真實(shí)學(xué)習(xí)、真實(shí)評價(jià)的四階段能力遞進(jìn)”的“學(xué)校課程+企業(yè)課程”的雙向課程體系。做到“教學(xué)理論和實(shí)踐同步，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)崗位技能無縫”，學(xué)徒職業(yè)能力以行業(yè)和企業(yè)考核作為標(biāo)準(zhǔn)，保持校企持久的合作積極性、標(biāo)準(zhǔn)性、適合性。

五、建設(shè)配套課程資源，實(shí)施行業(yè)職業(yè)資格認(rèn)證

以校企合作協(xié)議為基礎(chǔ)，開發(fā)工學(xué)結(jié)合教材為抓手，發(fā)揮企業(yè)師傅與專業(yè)教師動能，制定現(xiàn)代學(xué)徒制課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)，更好培養(yǎng)學(xué)徒職業(yè)能力。如開發(fā)基于崗位的企業(yè)教材《電信營業(yè)與營業(yè)廳管理》、《政企客戶經(jīng)理》、《通信業(yè)務(wù)》等教材，通過考核學(xué)徒崗位職業(yè)技能，以行業(yè)企業(yè)職業(yè)資格證書獲取作為學(xué)徒培養(yǎng)成功標(biāo)準(zhǔn)之一。

六、創(chuàng)設(shè)招生與招工就業(yè)機(jī)制，培育企業(yè)準(zhǔn)員工

現(xiàn)代學(xué)徒制要求實(shí)現(xiàn)招生與招工的互通，需要在招生時(shí)進(jìn)行廣泛的宣傳與動員，宣傳企業(yè)文化，認(rèn)同企業(yè)精神，確定報(bào)考學(xué)生的職業(yè)通道與職業(yè)理想與畢業(yè)后扎根企業(yè)，服從和服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展，明確引導(dǎo)學(xué)徒進(jìn)校后的職業(yè)崗位目標(biāo)，對其進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)精神的培育，杜絕混等日子畢業(yè)的現(xiàn)象，培養(yǎng)其具有較高的職業(yè)道德和良好的職業(yè)操守、崗位技能過關(guān)的準(zhǔn)員工，促進(jìn)學(xué)徒招生招工就業(yè)的和諧發(fā)展，成為真正企業(yè)準(zhǔn)員工。

七、落實(shí)培養(yǎng)管理合作細(xì)則，宣傳學(xué)徒成長亮點(diǎn)

學(xué)生管理是現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的組成部分，現(xiàn)代學(xué)徒制模式下對學(xué)生（徒）進(jìn)行管理，校企雙方需要分工協(xié)作、同步推進(jìn)。現(xiàn)代學(xué)徒制特點(diǎn)要求企業(yè)承擔(dān)學(xué)生管理的相關(guān)工作，確保有關(guān)教學(xué)工作的開展，培養(yǎng)的學(xué)生（徒）認(rèn)同企業(yè)文化和管理模式，服從和服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)崗位需要，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的目標(biāo)。學(xué)徒成長進(jìn)步，需要校企雙方通過物質(zhì)獎勵、精神激勵等形式，樹立先進(jìn)，宣傳典型，激勵更多學(xué)徒明確努力方向。

八、保護(hù)學(xué)生學(xué)徒合法權(quán)益，關(guān)愛學(xué)生學(xué)徒健康成長

現(xiàn)代學(xué)徒制主要發(fā)源于西方國家， 并按照我國高等職業(yè)教育具體情況進(jìn)行創(chuàng)新變革。許多政策措施主要強(qiáng)調(diào)以企業(yè)利益為主，家長和學(xué)生對教育認(rèn)可為學(xué)生應(yīng)當(dāng)在學(xué)校課堂學(xué)習(xí)，到崗位實(shí)訓(xùn)就是脫離了教育的本質(zhì)，是工作崗位不是學(xué)習(xí)本位;學(xué)徒制下企業(yè)師傅盡管具備較高的職業(yè)崗位技能，但是教育教學(xué)的專業(yè)知識相對缺乏，對學(xué)徒指導(dǎo)中技能重視較多，因此現(xiàn)實(shí)教育中造成學(xué)徒學(xué)習(xí)過程中心理沖突，學(xué)生期望的校園文化與接受的企業(yè)文化沖突明顯，成長過程中角色拓展到學(xué)生與學(xué)徒雙重角色，存在對自身學(xué)徒角色認(rèn)同度低的問題，所有學(xué)徒在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和利益訴求，迫切需要學(xué)校與合作企業(yè)及時(shí)針對性加以預(yù)防解決，保護(hù)學(xué)生學(xué)徒的合法權(quán)益，重視對師傅帶學(xué)徒成果的考核與獎勵，促進(jìn)師傅帶徒積極性與主動性，創(chuàng)造更有利于學(xué)生健康成長的環(huán)境。

實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式是新時(shí)代高等職業(yè)教育服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的要求，現(xiàn)代學(xué)徒制的形式是建構(gòu)一種職業(yè)教育制度，其不變的是其核心要素是“基于工作崗位的工學(xué)結(jié)合”，需要落實(shí)校企共育人才的要求，發(fā)揮合作企業(yè)的主體地位和積極性，培養(yǎng)適合行業(yè)企業(yè)崗位需要的技術(shù)技能人才，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷證書和職業(yè)技能等級證書互通銜接。現(xiàn)代學(xué)徒制下培養(yǎng)路徑，都需要緊貼結(jié)合行業(yè)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、市場和企業(yè)崗位需求，圍繞行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生四個(gè)主體，通過實(shí)訓(xùn)場所、課程內(nèi)容、教學(xué)管理與企業(yè)人才需求及生產(chǎn)活動融合設(shè)計(jì)，針對學(xué)徒學(xué)情問題，因崗施教，調(diào)動合作企業(yè)的資源優(yōu)勢，提升專業(yè)人才培養(yǎng)的內(nèi)涵，最終實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)質(zhì)量適合企業(yè)需求并保證學(xué)徒自我后續(xù)發(fā)展的動能。

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作者簡介：

丁海防（1970-），男，浙江余姚人，碩士、副教授;研究方向：電信市場營銷與管理。