基于工作過程的高職市場營銷專業(yè)崗位能力分析

解寶苗　亓文國

摘 要：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)對營銷人才的素質(zhì)提出了更高的要求。然而，按照傳統(tǒng)課堂講授的教學(xué)模式培養(yǎng)出來的營銷人才與企業(yè)對人才的要求存在嚴(yán)重不匹配的現(xiàn)象。因此，對市場營銷專業(yè)課程內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化整合，使得課堂教學(xué)更貼近社會，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：市場營銷實務(wù)；職業(yè)崗位；學(xué)習(xí)領(lǐng)域；學(xué)習(xí)情境

中圖分類號：G718 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）32-0074-02

基于工作過程的課程設(shè)計法，根據(jù)實際工作過程中不同工作任務(wù)的相關(guān)性對知識和實踐技能進(jìn)行整合，以學(xué)生自我學(xué)習(xí)為中心，循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)各門課程與企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營過程相對應(yīng)起來。該方法是當(dāng)前中國高等職業(yè)教育界推崇的課程開發(fā)方法，萊職院（全稱為萊蕪職業(yè)技術(shù)學(xué)院）各科積極引入這一教學(xué)方法對專業(yè)課程進(jìn)行改革。

萊職院市場營銷專業(yè)成立于2002年，2012年被山東省教育廳審定為省財政重點支持專業(yè)，為萊蕪市及山東省周邊地區(qū)培養(yǎng)了大批營銷人才。隨著市場經(jīng)濟的日益發(fā)展，企業(yè)對市場營銷人才的要求在不斷提高，傳統(tǒng)、單一的課堂講授教學(xué)模式已不能適應(yīng)企業(yè)對新型市場營銷人才的要求，這就需要對市場營銷專業(yè)課程教學(xué)進(jìn)行重新設(shè)計，提高學(xué)生實踐能力和綜合素質(zhì)。在教育部16號文件的指導(dǎo)下，大力推行基于工作過程的課程模式，學(xué)校專業(yè)指導(dǎo)委員會將《市場營銷實務(wù)》課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了整合，將課程內(nèi)容分解為若干典型教學(xué)任務(wù)，進(jìn)一步設(shè)計相應(yīng)教學(xué)情景，使得課堂教學(xué)與企業(yè)實際運營過程契合在一起，提高學(xué)生的職業(yè)能力。具體設(shè)計過程如下。

一、基于工作過程的市場營銷課程設(shè)計的思路

在《市場營銷實務(wù)》課程進(jìn)行教學(xué)設(shè)計與規(guī)劃過程中，萊職院成立了市場營銷專業(yè)評審委員會。本委員會牽頭建設(shè)了集行業(yè)、企業(yè)專家、骨干教師于一體的市場營銷專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，負(fù)責(zé)課程體系與課程標(biāo)準(zhǔn)制定。以就業(yè)為導(dǎo)向，以“開放性、實踐性、職業(yè)性”為主要的教學(xué)理念，著重培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力，使學(xué)生掌握市場營銷規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力、文案處理能力、人際溝通能力，能夠勝任營銷工作中的典型工作，如市場調(diào)查、營銷推廣、營銷管理、渠道管理等工作，能夠勝任企業(yè)經(jīng)營中的計劃、采購、銷售、市場調(diào)查、預(yù)測等營銷相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

《市場營銷實務(wù)》教學(xué)設(shè)計中，堅持將工作過程作為導(dǎo)向，邀請專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會專家研討，研究市場營銷崗位需要具備的技能，進(jìn)行教學(xué)情境設(shè)計，使學(xué)生明晰該崗位需要具備的技能。在實際教學(xué)過程中，堅持與校企合作企業(yè)——魯中匯源食品有限公司合作開發(fā)，將企業(yè)的運營理念、運營經(jīng)驗穿插到教學(xué)過程中，理論與企業(yè)實踐聯(lián)系在一起。例如，在學(xué)習(xí)市場調(diào)研這一模塊時，要求學(xué)生完成匯源核桃露這一新品在萊蕪市及周邊地區(qū)市場營銷狀況的調(diào)研任務(wù)，將所學(xué)知識應(yīng)用于企業(yè)中，使得所學(xué)內(nèi)容不與企業(yè)脫節(jié)，與企業(yè)真實需求契合在一起。將課程教學(xué)內(nèi)容以市場營銷崗位能力培養(yǎng)為核心，結(jié)合“教學(xué)做”的一體化教學(xué)方法，將理論教學(xué)、技能訓(xùn)練、企業(yè)實訓(xùn)三方面緊密結(jié)合在一起，教、學(xué)、做三個過程有機融合為一體。

二、市場營銷職業(yè)崗位及職業(yè)崗位能力分析

（一）市場營銷專業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)

所謂“市場營銷崗位職業(yè)能力”是指學(xué)生在企業(yè)營銷崗位上所需的專業(yè)能力。市場營銷工作是需要與人、與組織進(jìn)行溝通的工作，面對復(fù)雜多變的人與組織，挫折多、困難多，這就要求在實際工作中營銷人員一方面要具備一定的理論和相關(guān)專業(yè)背景知識，另一方面還需要具備較強的人際溝通、組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、承壓能力、創(chuàng)新能力等。主要體現(xiàn)在以下方面。

1.良好的人文素養(yǎng)。人文素養(yǎng)涵蓋的內(nèi)容很寬泛，是指一個人所掌握的各方面的文化知識。如果一個營銷人員能夠給客戶留下專業(yè)、干練的第一印象，由于首因效應(yīng)的作用，營銷工作就可以順利進(jìn)行。這就要求營銷人員在市場調(diào)查、拜訪客戶的時候最好穿西裝等職業(yè)裝，要保持衣冠整潔、言行有度，給人以積極認(rèn)真、踏實穩(wěn)重的印象。

2.溝通能力。營銷人員應(yīng)能妥善處理營銷活動中的人際關(guān)系，尤其是與客戶的關(guān)系。一方面，全面掌握對方信息，把握對方真正意圖，同時將自我表達(dá)的意圖傳達(dá)給對方，以恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?，包括溝通語氣、語調(diào)、表情、神態(tài)、說話方式等，力促雙方達(dá)成共識。另一方面，營銷人員需要有較強的心理控制與調(diào)整能力，能有效控制、調(diào)整自己的不良情緒和情感，審時度勢，以企業(yè)整體利益為中心。

3.吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新的精神。市場營銷工作具有較強的開拓性，尤其是對于營銷工作的首要工作開發(fā)新客戶來說，不但需要鍥而不舍的吃苦精神，還需要創(chuàng)新新的工作方法，用以完成工作。對于企業(yè)來說，看重的不是過程，看重的只是結(jié)果，所以要求市場營銷人員勇于創(chuàng)新來達(dá)成銷售目標(biāo)。

（二）市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析

萊職院為明確《市場營銷實務(wù)》課程的培養(yǎng)目標(biāo)，與企業(yè)需求無縫結(jié)合，培養(yǎng)出行業(yè)、企業(yè)需要的人才，市場營銷教學(xué)指導(dǎo)委員會針對本專業(yè)開展了廣泛與詳盡的人才需求調(diào)研。調(diào)研選取山東地區(qū)企業(yè)22家，其中大型國有企業(yè)2家，大型私營企業(yè)3家，中小型私營企業(yè)8家，人才市場1家（萊蕪市人才市場）。采用了走訪調(diào)查、問卷調(diào)查、文案調(diào)查等調(diào)查方法。主要有以下專業(yè)能力。

1.市場調(diào)研能力。通過調(diào)查，分析市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在市場。能夠運用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、記錄、整理、分析研究與產(chǎn)品有關(guān)的信息、競爭對手的信息、同類產(chǎn)品的信息等，提出合理的建議，為企業(yè)制定營銷決策提供依據(jù)。

2.營銷策劃能力。能夠進(jìn)行營銷策劃，能根據(jù)營銷策劃的程序?qū)δ硞€營銷策劃活動進(jìn)行正確規(guī)劃、人員組織、預(yù)算管理、意外事件預(yù)案，能撰寫規(guī)范的市場營銷策劃書。

3.商務(wù)談判能力。營銷過程中談判是必不可少的過程。在這一過程中，學(xué)生應(yīng)具備獨自談判的工作能力，在談判過程中，通過良好的觀察能力、思維能力、創(chuàng)新能力、自控應(yīng)變能力，影響談判對手，以完成營銷過程中重要的談判，達(dá)成營銷目標(biāo)。

（三）不同職業(yè)崗位能力分析

通過調(diào)研，大體得到七種營銷職業(yè)崗位，分別是市場調(diào)研員、營銷業(yè)務(wù)員、營銷業(yè)務(wù)代表、市場開發(fā)與策劃員、市場管理員、客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理。對各崗位的是崗位職責(zé)說明書進(jìn)行了總結(jié)分析，經(jīng)過專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會專家多方面研討，對七種職業(yè)崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行分析，確定各崗位應(yīng)具備的職業(yè)能力，具體見表1。

結(jié)語

萊職院市場營銷專業(yè)形成了以完成職業(yè)崗位典型工作任務(wù)為依據(jù)的新型課體系，契合了企業(yè)的實際需求，取得了較好的效果。然而，課程教學(xué)改革是一件極其復(fù)雜和艱難的工作，需要長期的探索與研究，如在本專業(yè)各門課程的整合與優(yōu)化等方面，還有待于進(jìn)一步深化研究。

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[責(zé)任編輯 張宇霞]