扎根社區(qū)的“微笑警鍋”

文丨■ 胡 曉

歐宇17年如一日，用青春呵護(hù)社區(qū)的安寧；他以所為家，用堅(jiān)守鑄就忠誠(chéng)本色；他履職盡責(zé)，化真情于行動(dòng)贏口碑；他根系群眾，用微笑贏得群眾的擁戴。

遵義會(huì)議會(huì)址旁的一間“微笑小屋”，連英國(guó)青年工作者代表團(tuán)都前來(lái)參觀考察學(xué)習(xí)，從大山深處走向了世界視野。真牛！

遵義市還有一個(gè)“微笑警鍋”，因?yàn)榉?wù)群眾態(tài)度好、服務(wù)點(diǎn)子多、服務(wù)質(zhì)量高而榮立個(gè)人一等功。同樣很牛！這個(gè)“微笑警鍋”曾經(jīng)是遵義市公安局紅花崗分局老城派出所南門社區(qū)警務(wù)室民警，現(xiàn)任巷口派出所所長(zhǎng)。他的名字叫——?dú)W宇！

歐宇先后在鳳岡縣公安局當(dāng)過(guò)刑警、戶籍民警、宣傳民警，樣樣干得風(fēng)生水起，如魚(yú)得水。可是，調(diào)到紅花崗區(qū)公安分局，感覺(jué)“淪落”為一名社區(qū)民警。一名警校畢業(yè)的鋼鐵漢子，每天面對(duì)的都是婆婆媽媽的小事、雜事、煩心事，雞毛蒜皮、拉拉雜雜。說(shuō)實(shí)話，剛開(kāi)始?xì)W宇感到很不適應(yīng)，但隨著他內(nèi)心深處對(duì)人民群眾那份滾燙的愛(ài)，讓他尋找到一個(gè)服務(wù)群眾的關(guān)鍵詞——微笑！

一座溫馨的“微笑小屋”

歐宇名字的諧音就是“偶遇”，而人與人之間的相逢就是一場(chǎng)偶遇的緣分。作為一名社區(qū)民警，每一天都在與居民、游客“偶遇”著。既然偶遇了，就用微笑來(lái)給每一次“偶遇”的群眾最好服務(wù)，再煩瑣的小事、雜事，也就變得有意義，變得不平凡起來(lái)。

歐宇所在的南門社區(qū)警務(wù)室對(duì)面就有一間“微笑小屋”，主要為游客提供雨傘、手機(jī)充電、旅游咨詢等多項(xiàng)義務(wù)服務(wù)。他發(fā)現(xiàn)，“小屋”雖然小，但卻讓人無(wú)比溫馨，小屋里的每一個(gè)人臉上都掛著發(fā)自內(nèi)心溫暖的微笑，那是一種閃閃發(fā)光的雷鋒精神，你或許不知道他們的名字，但你一定記得他們的笑容，他們用自己微薄的力量裝點(diǎn)著紅色遵義，“微笑小屋”也成了游客們匆匆旅途中最溫暖的歸宿。他還發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)“微笑小屋”感覺(jué)親熱、溫暖、體貼，而警務(wù)室就顯得威嚴(yán)、沉重，甚至有種冷冰冰的感覺(jué)，每當(dāng)居民或游客遇到麻煩事，都喜歡到“微笑小屋”求助，只有遇到報(bào)警之類的無(wú)奈事情，才會(huì)走進(jìn)警務(wù)室來(lái)。

從初任社區(qū)民警的不適應(yīng)到尋找到服務(wù)群眾的關(guān)鍵詞“微笑”后，歐宇就把社區(qū)民警的各項(xiàng)工作與“微笑小屋”的功能職責(zé)融合起來(lái)，把一些便民服務(wù)和法治宣傳的內(nèi)容投放到“微笑小屋”中，通過(guò)微笑服務(wù)來(lái)搭建警民關(guān)系的橋梁和紐帶。

一次次“偶遇”的“微笑警鍋”

南門社區(qū)居住的大多是老年人，弱勢(shì)群體居多，子女常年在外難以照料。歐宇就把自己的電話號(hào)碼告訴他們，遇到事情可以隨時(shí)打電話，而他的家就住在南門社區(qū)，群眾有什么要求，他立馬就可以趕到。遇到群眾需要換燈泡、修插座，他拿起工具就去幫助更換修理了。如果時(shí)間充裕，他甚至還會(huì)與老人簡(jiǎn)短地聊幾句，既拉近了警民關(guān)系，又順便掌握了這一家人的大概情況。

老人們記住這個(gè)活潑熱情的年輕警官，遇到要代繳話費(fèi)，身份證預(yù)約辦理等事情，都由他辦好后送證上門，不僅來(lái)得及時(shí)，而且笑得可愛(ài)，很多群眾把他當(dāng)成了自己的“乖娃子”。一來(lái)二去，轄區(qū)居民不僅喜歡上了這個(gè)樂(lè)呵呵的年輕警官，還把他稱為“微笑警鍋”。當(dāng)然，“警鍋”一詞是“警哥”的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，是年輕人看到歐宇在10多個(gè)微信群里面活躍的樣子而給他的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)稱號(hào)。

歐宇很喜歡這個(gè)稱號(hào)，因?yàn)樯鐓^(qū)民警服務(wù)群眾的關(guān)鍵詞就是“微笑”二字！

偶爾“微笑警鍋”也會(huì)遇到一些難以微笑的事情。轄區(qū)一個(gè)老奶奶，聽(tīng)信推銷保健品的小姊妹的花言巧語(yǔ)，背著家人從網(wǎng)上購(gòu)買了10多萬(wàn)元的保健品。家人知道她上了當(dāng)，心痛錢，老奶奶卻執(zhí)迷不悟，家里面鬧起了矛盾。歐宇知道后，組織了幾個(gè)能說(shuō)會(huì)道又懂醫(yī)學(xué)知識(shí)的人去老奶奶家作工作，化解了家庭矛盾。從此以后，他就經(jīng)常在轄區(qū)內(nèi)組織開(kāi)展一些養(yǎng)生防騙的宣傳活動(dòng)，并與有關(guān)部門開(kāi)展聯(lián)合治理，加強(qiáng)流動(dòng)人口管理，防患于未然。

歐宇的轄區(qū)有一個(gè)“刑滿釋放人員”姓李，這個(gè)姓李的小伙子談了個(gè)女朋友，熱戀之際把車過(guò)戶到了女朋友的名下，兩人分手后，小伙子又想把車開(kāi)回來(lái)，還放出一些大話，鬧得不可開(kāi)交。正在糾結(jié)不已的時(shí)候，小伙子想到了歐宇。歐宇耐心細(xì)致地了解情況后，幫助他想辦法進(jìn)行處理。這個(gè)小伙子采納了歐宇的建議，與女朋友好聚好散，避免了一起苗頭性的案件發(fā)生。

轄區(qū)內(nèi)還有一對(duì)夫妻，丈夫是律師，妻子卻是一個(gè)好吃懶做的“宅女”。丈夫想離婚，妻子又賴著不離，兩口子的矛盾就越演越烈。歐宇知道后，想起了民間古訓(xùn)：“寧拆一座廟，不拆一樁婚。”他組織人員到這對(duì)夫妻家中說(shuō)和。通過(guò)幾次三番的勸說(shuō)工作，當(dāng)律師的丈夫改變了對(duì)妻子的態(tài)度，當(dāng)妻子的也認(rèn)識(shí)到自己的性格缺陷，開(kāi)始找事做，糾正了無(wú)事可做的懶散。

這樣的小事、雜事，歐宇每天都要“偶遇”，但他從來(lái)不把群眾需要幫助的事當(dāng)成小事，每一件都想方設(shè)法做好。他主動(dòng)思考工作，聯(lián)合“微笑小屋”的青年志愿者們一起開(kāi)辦了“四點(diǎn)半”學(xué)校，把轄區(qū)內(nèi)放學(xué)到下班時(shí)間空檔期無(wú)人照顧的小學(xué)生們組織到這里集中學(xué)習(xí)，給孩子輔導(dǎo)作業(yè)和舉辦興趣活動(dòng)。他轄區(qū)內(nèi)的“四點(diǎn)半”學(xué)校已經(jīng)幫助了孩子四五千人次，受到群眾們一致好評(píng)。

一心服務(wù)群眾的基層民警

2011年，歐宇始終秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真對(duì)待社區(qū)民警日常工作“小事”和服務(wù)。時(shí)間長(zhǎng)了，便和群眾搭建起了非常和諧的警民關(guān)系平臺(tái)。

貴州省實(shí)行派出所基層基礎(chǔ)工作三年攻堅(jiān)戰(zhàn)時(shí)，歐宇的社區(qū)采集數(shù)據(jù)最為方便快捷，因?yàn)檩爡^(qū)群眾相信他、支持他，各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)很快采集完成，而且數(shù)據(jù)質(zhì)量在全省排名前列，歐宇因此立功授獎(jiǎng)。在這次數(shù)據(jù)采集中，他還通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集幫助上級(jí)公安機(jī)關(guān)抓獲了一名逃犯，深刻的感受到做細(xì)做實(shí)派出所基層工作，也能為打擊犯罪奠定良好的基礎(chǔ)。

2017年底，紅花崗分局出臺(tái)了選人用人機(jī)制，從有實(shí)干精神和創(chuàng)新能力的基層民警中挑選一批中層干部，一心扎根社區(qū)的歐宇，被組織上安排到巷口派出所擔(dān)任教導(dǎo)員，一年后，又擔(dān)任了巷口派出所所長(zhǎng)。巷口派出所在他的帶領(lǐng)下，2018年的各項(xiàng)績(jī)效考核目標(biāo)躍居全區(qū)第一。2019年前兩季度，巷口派出所的績(jī)效考核排名仍然排名全區(qū)第一。

歐宇說(shuō)，以前是一個(gè)人當(dāng)“微笑警鍋”，讓一個(gè)社區(qū)的群眾露出微笑，現(xiàn)在是帶領(lǐng)一個(gè)派出所，人人爭(zhēng)當(dāng)“微笑警鍋”，讓更大的地方、更多的群眾享受到基層民警的微笑服務(wù)。他的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法，還被許多同行學(xué)習(xí)借鑒。

歐宇17年如一日，用青春呵護(hù)社區(qū)的安寧；他以所為家，用堅(jiān)守鑄就忠誠(chéng)本色；他履職盡責(zé)，化真情于行動(dòng)贏口碑；他根系群眾，用微笑贏得群眾的擁戴。你沒(méi)有記住他的名字，或者他沒(méi)有記住你的名字，都不要緊，只要彼此記住了對(duì)方的微笑，就已經(jīng)夠了……