高校輔導(dǎo)員工作案例分析

王敏　王蒙

摘 要 高校學(xué)生思想政治教育具有復(fù)雜性、多樣性的特點(diǎn)，本文通過(guò)典型工作案例撰寫(xiě)分析，力圖找到問(wèn)題共通點(diǎn)，為后來(lái)者留下可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)和啟示。促使輔導(dǎo)員在工作中可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題學(xué)生，找到問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，做出定性分析，采取有效措施解決問(wèn)題，有效維護(hù)高校和諧穩(wěn)定，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞 高校 大學(xué)生 心理輔導(dǎo) 工作案例

作者簡(jiǎn)介：王敏，百色學(xué)院，研究方向：馬克思主義基本原理及思想政治;王蒙，山西省翼城縣城內(nèi)小學(xué)。

中圖分類號(hào)：G645? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.09.081

一、案例簡(jiǎn)介

教育科學(xué)學(xué)院2017級(jí)小學(xué)教育五年制學(xué)生小陳（化名），17歲，正處于叛逆期，性格較偏執(zhí)，話少，脾氣暴躁，不善與人交往。小陳是農(nóng)村免費(fèi)定向師范生（初中起點(diǎn)），初中畢業(yè)直接考入教育科學(xué)學(xué)院，正式步入“2+3”教學(xué)模式的大學(xué)生活。因?yàn)樾￡悂?lái)自農(nóng)村家庭，又是單親，母親以及家里親屬對(duì)他期望較高，小陳中考成績(jī)較好，被重點(diǎn)高中錄取，家長(zhǎng)因?yàn)榧彝ヘ毨Ь芙^他去讀高中，又因?yàn)檗r(nóng)村免費(fèi)定向師范生畢業(yè)后直接分配工作，所以鼓勵(lì)他讀農(nóng)村免費(fèi)定向師范生，這些與他想讀高中考重點(diǎn)大學(xué)的初衷相違背，導(dǎo)致他內(nèi)心充滿怨恨，在校經(jīng)常曠課、曠操，考試掛科更是一掛掛一片，不以為恥反以為榮，對(duì)班級(jí)其他同學(xué)造成很不好的影響。

二、案例分析處理

作為輔導(dǎo)員，我從帶課教師、班委以及同宿舍同學(xué)那里了解到，小陳在大一上半學(xué)期表現(xiàn)還較好，從大一下半學(xué)期就不同程度的曠課、曠操、曠早練，就算去上課也是坐在教室最后一排玩手機(jī)?？梢?jiàn)他的家庭對(duì)他的情緒產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)面影響，造成他認(rèn)知出現(xiàn)偏差，頭腦中存在非理性認(rèn)知。他的行為嚴(yán)重影響到他周?chē)耐瑢W(xué)和同宿舍的同學(xué)。因此，針對(duì)這起典型的情緒抑郁型發(fā)展性心理輔導(dǎo)問(wèn)題我做了如下工作：

（一）通過(guò)面談了解實(shí)際情況

前期充分了解情況，主動(dòng)找小陳面談。在面對(duì)面交談過(guò)程中，小陳情緒低落，并不愿意做過(guò)多交談，同時(shí)他的眼神里充滿了不服氣和不屑，對(duì)他提的一些問(wèn)題他也是不愿意做過(guò)多的陳述，回答都比較簡(jiǎn)單，這種情況使得我的談心工作曾一度進(jìn)行不下去。我當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)換思路，不再和他進(jìn)行談話，而是選擇靜默，在腦海中快速整理新的思路。我看到他在沉默幾分鐘后，驚訝的看著我，這時(shí)我抓住機(jī)會(huì)，開(kāi)始和他聊天，聊一些生活上的事情，降低他的警惕性，逐漸他好像打開(kāi)話籃子一樣，不再是我提問(wèn)他回答的模式，成了他主動(dòng)傾訴。經(jīng)過(guò)談話，了解到他家庭環(huán)境復(fù)雜，父母在她很小的時(shí)候離異，父親已經(jīng)重新組建家庭，他和弟弟從小在爺爺奶奶家長(zhǎng)大，但是爺爺奶奶并不喜歡他，在他上小學(xué)三年級(jí)時(shí)，學(xué)校已經(jīng)開(kāi)學(xué)，爺爺奶奶因?yàn)楹退赣H鬧矛盾，強(qiáng)硬要求他的母親將他帶走，并說(shuō)了一些難聽(tīng)的話。大人的世界往往對(duì)孩子影響很大，在那時(shí)他對(duì)家庭充滿怨恨，對(duì)母親的懦弱也是恨其不爭(zhēng)。緊接著因?yàn)槭艽碳?，他的腦膜炎復(fù)發(fā)，他將這一切都?xì)w結(jié)為父母離異以及爺爺奶奶的錯(cuò)。中考他以優(yōu)異的成績(jī)考取重點(diǎn)高中，但是家里在綜合考慮后，讓他來(lái)讀農(nóng)村免費(fèi)定向師范生，他不甘心想去讀高中，但是爺爺奶奶極力阻攔，使得他的叛逆心理更加嚴(yán)重。這樣一系列的隱患在他讀大一下半學(xué)期時(shí)進(jìn)入爆發(fā)的臨界點(diǎn)，一觸即發(fā)。

面對(duì)這樣的情況，我初步判定小陳的問(wèn)題出在自身的思想方面，精神壓力、生活挫折、痛苦境遇等這些情況使得小陳被抑郁的情緒所困擾，思想認(rèn)知出現(xiàn)偏差，頭腦中的非理性思維直接導(dǎo)致小陳言語(yǔ)行為方面出格偏激。這時(shí)，我感到我身上的責(zé)任重大，小陳是我遇到的比較棘手的學(xué)生，我不能讓我的學(xué)生這種消極的行為繼續(xù)下去，我需要幫助他重拾信心，幫助他從復(fù)雜的家庭環(huán)境中走出來(lái)。

（二）具體問(wèn)題具體對(duì)待

經(jīng)過(guò)他的傾訴，我抓住他的問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)：家庭環(huán)境影響，青少年叛逆期影響和他自身思想問(wèn)題。

首先，就家庭環(huán)境影響方面，我找到小陳家長(zhǎng)的電話，將小陳在學(xué)校的基本情況向其家長(zhǎng)做了一個(gè)簡(jiǎn)單的陳述，并詳細(xì)了解小陳家境情況、家庭成員關(guān)系及家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生態(tài)度等，積極發(fā)揮我在小陳和其家長(zhǎng)之間的溝通橋梁作用。通過(guò)與小陳家長(zhǎng)深入交流，小陳家長(zhǎng)所提供的信息與小陳所說(shuō)相差無(wú)幾，家境貧困的現(xiàn)實(shí)是整個(gè)事件的導(dǎo)火索，我積極鼓勵(lì)小陳母親要重拾信心，積極面對(duì)生活，并將學(xué)校相關(guān)補(bǔ)助政策詳細(xì)解說(shuō)，在力所能及的范圍內(nèi)幫助他們解決問(wèn)題，并委婉提醒小陳家長(zhǎng)在對(duì)待孩子的教育問(wèn)題上，需要講求方法，有策略性，有針對(duì)性，不可過(guò)于強(qiáng)硬，也不可一味道德綁架。在敞開(kāi)心扉的交談下，最終確定了家校共同教育的方式幫助小陳走出心理的困境。

其次，就青少年叛逆期影響方面，小陳正處于叛逆期，對(duì)于成長(zhǎng)階段的探索充滿迷茫、焦慮，情緒非常不穩(wěn)定，渴望進(jìn)入成年人的世界，渴望得到成年人的尊重和理解，渴望擁有與成年人一樣平等的關(guān)系。偏向獨(dú)立，認(rèn)為自己可以獨(dú)立解決遇到的困難和問(wèn)題，當(dāng)內(nèi)心與期望與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生矛盾時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生暴躁的情緒。針對(duì)這方面，我在面談中不斷調(diào)整談話方式，找到合適雙方的交談方式，認(rèn)真聽(tīng)取他的傾訴并與他討論，對(duì)于他提出的問(wèn)題給予慎重的回答，對(duì)于他的決定給予他足夠的尊重，以成人平等的態(tài)度對(duì)待他，征求他的意見(jiàn)，給予他充分支持和肯定。

最后，就小陳自身的原因，我積極的和他聊天，開(kāi)導(dǎo)他，將讀高中和讀免費(fèi)師范生這兩種情況給他進(jìn)行詳細(xì)的分析，并告訴他有失必有所得，同時(shí)將學(xué)校專本銜接的政策講給他聽(tīng)，鼓勵(lì)他好好學(xué)習(xí)，在學(xué)校讀免費(fèi)師范生同樣可以同時(shí)拿到?？坪捅究飘厴I(yè)證書(shū)。從根本上為他想要讀高中考本科的想法提供解決途徑，并鼓勵(lì)他積極面對(duì)學(xué)習(xí)生活，為他加油打氣。就他的家庭，我開(kāi)導(dǎo)他要樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，父母的離異必然有他們的原因，應(yīng)該以寬容的態(tài)度，抱著一顆包容的心看待父母的這段感情，鼓勵(lì)母親，體諒母親，而不是一味的去叛逆，去傷害愛(ài)你的人的心，同時(shí)建議他去鼓勵(lì)母親走出這段失敗的婚姻，試著去找一份適合自己的感情。

（三）鼓勵(lì)其做出承諾，并進(jìn)行監(jiān)督

經(jīng)過(guò)我的開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)，他承諾以后不再做曠課等違反校紀(jì)校規(guī)的行為，并且態(tài)度特別良好的向我承認(rèn)錯(cuò)誤并積極說(shuō)出改正措施。我見(jiàn)他態(tài)度轉(zhuǎn)變很大，因此對(duì)他多加信任，并鼓勵(lì)他。大一下學(xué)期過(guò)去，他沒(méi)有再出現(xiàn)曠課行為，我對(duì)他漸漸放心。但是好景不長(zhǎng)，大二上學(xué)期，班委向我反應(yīng)，他又曠課了，他母親給我打來(lái)電話，原來(lái)他表哥考上重點(diǎn)大學(xué)，他母親在他面前提了一句，這嚴(yán)重?fù)p害了他的自尊心，他認(rèn)為他來(lái)讀免費(fèi)師范生是家里極力促成的，為什么現(xiàn)在別人讀了重點(diǎn)大學(xué)，反過(guò)來(lái)要來(lái)說(shuō)他。我知道他對(duì)于上高中讀大學(xué)這件事是很在意的，也許別人的一句話都會(huì)引起他的反感。

他的再次曠課引起我的高度重視，經(jīng)過(guò)深思熟慮我積極改變應(yīng)對(duì)策略。首先，我將小陳的情況積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，我通知他的家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校參加我們學(xué)院舉辦的家校座談會(huì)，會(huì)后我主動(dòng)找到小陳的家長(zhǎng)，交談了小陳的基本情況，以及他近段時(shí)間的表現(xiàn)以及周邊同學(xué)對(duì)小陳的評(píng)價(jià)等。為了學(xué)生在學(xué)?？梢愿玫亟邮芙逃￡惣议L(zhǎng)也認(rèn)識(shí)到自身強(qiáng)加到小陳身上的壓力過(guò)大，并表示會(huì)做出一些改變。我充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)這個(gè)資源，在家校共同教育的情況下，希望可以有效幫助學(xué)生走出困境。其次，我又和小陳進(jìn)行了二次談話，針對(duì)他的曠課行為，將學(xué)校的校規(guī)校紀(jì)告知他，讓他充分認(rèn)識(shí)到曠課會(huì)帶來(lái)的嚴(yán)重后果。同時(shí)鼓勵(lì)他多參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，轉(zhuǎn)移自身注意力，并制定不曠課、期末不掛科的短期目標(biāo)。看到他在談話后充滿信心，我持懷疑態(tài)度，和班委一起對(duì)他進(jìn)行監(jiān)督觀察。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的觀察發(fā)現(xiàn)他沒(méi)有再出現(xiàn)曠課行為，同時(shí)，他有困難的事情也懂得通過(guò)QQ和電話來(lái)找我尋求幫助，在宿舍和班級(jí)人際關(guān)系方面也改變好多，整個(gè)人陽(yáng)光了很多，馬上要進(jìn)行期末考試了，希望他可以實(shí)現(xiàn)他期末不掛科的短期目標(biāo)。

三、案例啟示

通過(guò)上述案例的撰寫(xiě)分析，我深刻體會(huì)到“立德樹(shù)人，以生為本”的含義，雖然我覺(jué)得我沒(méi)有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)和工作魄力，但我自信我有的是年輕人的活力。在實(shí)際工作中遇到這樣的學(xué)生我學(xué)會(huì)觀察，學(xué)會(huì)保持耐心和愛(ài)心，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己，讓學(xué)生找回自信，并幫助學(xué)生培養(yǎng)一顆堅(jiān)定的心。同時(shí)，使用一些心理學(xué)的方法很重要，往往打開(kāi)學(xué)生的嘴，就是通過(guò)建立良好的咨詢關(guān)系開(kāi)始，可以運(yùn)用尊重、熱情、真誠(chéng)、共情，積極關(guān)注的方法，效果非常好。當(dāng)然通過(guò)這個(gè)案例，我覺(jué)得作為輔導(dǎo)員要在相信學(xué)生的同時(shí)，也要對(duì)其進(jìn)行必要的監(jiān)督觀察，即時(shí)掌握學(xué)生實(shí)際狀態(tài)，情況嚴(yán)重的要第一時(shí)間實(shí)施轉(zhuǎn)介，保住安全穩(wěn)定底線。

（一）建立學(xué)校預(yù)警機(jī)制，及時(shí)關(guān)注問(wèn)題學(xué)生

建立健全學(xué)校相關(guān)制度形成預(yù)警機(jī)制，組織新入學(xué)學(xué)生參加學(xué)校心理健康普通測(cè)試，通過(guò)系統(tǒng)計(jì)量方式預(yù)測(cè)問(wèn)題學(xué)生，在學(xué)生入校之際及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題隱患。同時(shí)，形成從二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)到輔導(dǎo)員再到班干部的層級(jí)管理制度，做到問(wèn)題學(xué)生早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早預(yù)防、早控制，將存在的學(xué)生隱患及時(shí)控制在可控范圍內(nèi)。

（二）構(gòu)建完善信息平臺(tái)，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力

加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題學(xué)生的幫助和引導(dǎo)，及時(shí)收集整理歸納總結(jié)問(wèn)題學(xué)生相關(guān)信息數(shù)據(jù)，形成系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)歸檔，以便后期查詢。針對(duì)相似案例、典型案例匯編成冊(cè)，方便傳閱。通過(guò)對(duì)于各項(xiàng)案例的匯總分析，從中找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，做出定性分析，將所學(xué)理論依據(jù)應(yīng)用到實(shí)際，面對(duì)學(xué)生問(wèn)題時(shí)，可以做到從容不迫，沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，更好幫助學(xué)生走出困境，回歸校園，同時(shí)進(jìn)而更好提升輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，做到舉一反三，觸類旁通，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀輔導(dǎo)員。

（三）特殊群體跟蹤幫助，加大時(shí)間投入幫扶

針對(duì)心理情況較嚴(yán)重的學(xué)生，如：有自殺傾向，心理變態(tài)，情緒異常暴躁偏執(zhí)等，要特別重視，著重談話，跟蹤幫助，鼓勵(lì)班級(jí)同學(xué)伸出友誼之手，盡自身能力幫助特殊學(xué)生，形成由教師班干舍友共同幫助的幫扶模式，將要發(fā)生的危害降至最低，保證學(xué)生人身安全，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定和諧，在學(xué)校重視的同時(shí)，也積極聯(lián)系家長(zhǎng)，形成家校共同教育的模式，從家庭和學(xué)校兩個(gè)手段著手進(jìn)行培養(yǎng)教育，加大時(shí)間上的投入。

（四）定期家長(zhǎng)溝通聯(lián)系，危機(jī)事件防范處理

將家長(zhǎng)和學(xué)校教育相結(jié)合，深入了解問(wèn)題學(xué)生相關(guān)情況，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生在校情況，出現(xiàn)問(wèn)題積極向上級(jí)匯報(bào)，及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流，提出建議措施，將問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，有效防范危機(jī)事件發(fā)生，一旦發(fā)生對(duì)其進(jìn)行及時(shí)處理。將危害事件所造成后果的嚴(yán)重性降至最低，及時(shí)止住事態(tài)發(fā)展的趨勢(shì)，盡量挽回所造成的不良后果。

（五）增加學(xué)生自我效能感，激發(fā)學(xué)生自主性

班杜拉認(rèn)為，自我效能感越高的人，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)越強(qiáng)。外界環(huán)境的幫助以及家庭的幫助固然重要，但是學(xué)生本人的積極性自己學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)才是最根本的所在，作為老師，應(yīng)主動(dòng)去引導(dǎo)學(xué)生向正能量方向發(fā)展，鼓勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)，去生活。增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高其生活主動(dòng)性，培養(yǎng)其積極的態(tài)度。

參考文獻(xiàn)：

[1]俞美香.高校輔導(dǎo)員工作案例與分析[J].輕工科技，2018（11）.

[2]黃麗芝.高校輔導(dǎo)員工作案例探析[J].教育現(xiàn)代化，2018，5（43）：199-200.

[3]張楚黛.高校輔導(dǎo)員面對(duì)“95后”學(xué)生與“70后”家長(zhǎng)的工作新挑戰(zhàn)——基于一起“95后”大學(xué)生出走案例的思考[J].科教導(dǎo)刊（上旬刊），2018（10）：19-20.

[4]郭卓文.新形勢(shì)下高校輔導(dǎo)員化解學(xué)生宿舍矛盾的方法探討——高校學(xué)生工作實(shí)際案例[J].才智，2018（26）：94+96.

[5]吳慧.高校學(xué)生管理工作存在的問(wèn)題及對(duì)策探究——高校輔導(dǎo)員學(xué)生工作案例分析[J].決策探索（下），2018（7）：79.

[6]王文生，王海波.淺析高校輔導(dǎo)員“六種”類型工作案例[J].濟(jì)南職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（3）：75-77.