基于檔案經(jīng)濟(jì)性價(jià)值開發(fā)的新型用戶發(fā)展思路

陳玉玲

摘 要 公共檔案資源在過去通常服務(wù)于行政事業(yè)單位的社會治理工作，開放性相對較低，對檔案經(jīng)濟(jì)性價(jià)值的開發(fā)相對有限，不利于對檔案資源的有效利用。對此，本文以檔案經(jīng)濟(jì)性價(jià)值的開發(fā)為目標(biāo)，探討檔案服務(wù)新型用戶的發(fā)展策略，以期為檔案管理部門提供參考。

關(guān)鍵詞 檔案 經(jīng)濟(jì)性價(jià)值 用戶 文化產(chǎn)品

一、公共檔案的經(jīng)濟(jì)性價(jià)值

檔案本身是一種十分詳盡且有極高真實(shí)性的信息資源，而檔案信息的核心價(jià)值在于其文化性，公共檔案內(nèi)容多為特定行政區(qū)劃內(nèi)的社會、經(jīng)濟(jì)、政治、文化、歷史發(fā)展等信息，能夠?yàn)榈胤轿幕芯空咛峁┐罅空鎸?shí)數(shù)據(jù)支持。

檔案的文化性在當(dāng)代文化市場高度發(fā)展的大環(huán)境下也產(chǎn)生了新的衍生價(jià)值，例如為影視文化企業(yè)、出版社、文化媒體、創(chuàng)意企業(yè)、地方旅游企業(yè)等提供文化材料，這種文化材料經(jīng)過特定加工形成了特色文化產(chǎn)品，并由此衍生出新的經(jīng)濟(jì)性價(jià)值。

此外公共檔案也涵蓋大量數(shù)據(jù)信息資源，能夠?yàn)樘囟I(lǐng)域的企業(yè)提供支持，例如地方社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)的數(shù)據(jù)資源可以為企業(yè)經(jīng)營與戰(zhàn)略規(guī)劃等提供支持，這也是公共資源的特殊經(jīng)濟(jì)性價(jià)值。

二、公共檔案經(jīng)濟(jì)性價(jià)值的用戶定位

公共檔案本身的文化屬性、數(shù)據(jù)信息內(nèi)容等都擁有衍生經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這些價(jià)值在我國當(dāng)前發(fā)展水平下顯得尤為突出，且開發(fā)相應(yīng)價(jià)值的可行性相對較高。過去我國通常在較高密級下管理公共檔案資源，實(shí)際開放條件和服務(wù)范圍都十分有限，除行政事業(yè)單位外鮮有個(gè)人、社會組織、社會企業(yè)了解公共檔案的內(nèi)容或擁有獲取渠道，嚴(yán)重限制了對公共檔案的價(jià)值開發(fā)。因此，未來對公共檔案的經(jīng)濟(jì)性價(jià)值開發(fā)首先需要解決用戶發(fā)展問題，這也是檔案管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)開拓經(jīng)濟(jì)市場的必要前提。

總結(jié)檔案經(jīng)濟(jì)性價(jià)值，可將其分為衍生文化產(chǎn)品價(jià)值和數(shù)據(jù)信息價(jià)值，兩類內(nèi)容有不同的受眾：衍生文化產(chǎn)品的服務(wù)對象主要有三類，一類是研究者、研究機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)提供文化信息檔案滿足其研究工作所需，另一類是文化企業(yè)，重點(diǎn)提供有本地文化特色的多種文化信息資源，最后一類是文化學(xué)習(xí)、傳播與興趣愛好者，這三類用戶的需求均為檔案中的文化信息內(nèi)容;數(shù)據(jù)信息資源的服務(wù)對象主要為非文化企業(yè)，一般需求為社會及經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)數(shù)據(jù)，以支持企業(yè)決策。

三、公共檔案經(jīng)濟(jì)性價(jià)值對應(yīng)的新用戶發(fā)展策略

從國內(nèi)檔案館服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，對上述兩類檔案服務(wù)受眾的發(fā)展存在一定障礙，主要原因是過去檔案服務(wù)的開放范圍有限，大多數(shù)新型用戶不了解檔案價(jià)值或不了解檔案資源獲取渠道，因此開發(fā)檔案經(jīng)濟(jì)性價(jià)值的最后一步是發(fā)展目標(biāo)用戶，并建立穩(wěn)定的供需關(guān)系。本文建議公共檔案館可以通過以下工作逐步發(fā)展新型用戶：

第一，開拓多層次、多樣化傳播渠道，大力發(fā)展新型用戶。重點(diǎn)面向目標(biāo)受眾進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳和推廣，使相應(yīng)用戶了解檔案的文化資源價(jià)值。例如面向高校和研究機(jī)構(gòu)、文化市場企業(yè)進(jìn)行定向宣傳等，使相應(yīng)用戶知悉檔案價(jià)值。這一階段工作的主要目標(biāo)是建立起新型用戶與檔案館間潛在的需求關(guān)系，打破以往檔案館服務(wù)范圍有限、受眾范圍較窄的問題。在實(shí)際宣傳過程中檔案館需要積極利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，尤其是新型自媒體、移動社交媒體、移動流媒體等用戶活躍度高、用戶群定位精準(zhǔn)的新型媒介進(jìn)行宣傳，以實(shí)現(xiàn)較低成本的檔案資源與資源價(jià)值宣傳。

第二，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，降低選擇成本，進(jìn)一步提升用戶實(shí)際需求轉(zhuǎn)化率。通過前文分析可知，過去公共檔案館在檔案服務(wù)方面的開放性不足主要是受制度所限，在這種限制下檔案館對檔案資源的深度處理和加工也明顯不足，使僅有的少數(shù)非政府用戶在查找、使用檔案資源時(shí)存在較大障礙，在使用相應(yīng)服務(wù)后產(chǎn)生負(fù)面評價(jià)，甚至未能獲取有效資源。假如在開發(fā)新用戶的過程中不解決此類問題，會導(dǎo)致新發(fā)展的用戶因服務(wù)體驗(yàn)差而放棄此類資源渠道。因此檔案館在發(fā)展新用戶的過程中還需要加強(qiáng)檔案資源管理，尤其是檔案資源的存量豐富化、分類精細(xì)化，在此基礎(chǔ)上可視檔案館人才條件和技術(shù)實(shí)力對檔案資源進(jìn)行進(jìn)一步加工，提供更優(yōu)質(zhì)的檢索與查詢服務(wù);在上述管理框架下，檔案館應(yīng)盡快建設(shè)并完善其線上服務(wù)平臺，基于精細(xì)化管理和服務(wù)向新型用戶提供高效、精準(zhǔn)的檔案服務(wù)，優(yōu)化用戶服務(wù)感知。

第三，自主加強(qiáng)檔案衍生文化產(chǎn)品的開發(fā)，提供有具體內(nèi)容與功能定位的特色服務(wù)?；谧杂械亩鄻踊瘷n案資源開發(fā)特色文化產(chǎn)品，例如基于檔案分類的民俗特色文化、地方文化發(fā)展脈絡(luò)、特色文化顧問服務(wù)等文化產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品;又如面向非文化企業(yè)的檔案數(shù)據(jù)的初級整合、聚類，在有條件的情況下還可以對檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘分析，為企業(yè)提供更豐富且精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果，使檔案具備新的增益價(jià)值。簡單來說，對檔案經(jīng)濟(jì)性價(jià)值的開發(fā)不僅僅是對用戶的開發(fā)，還包括對檔案本身價(jià)值的開發(fā)，除上述建議中的檔案衍生產(chǎn)品開發(fā)模式外，檔案館還可以從自身在檔案收集、整理與分析工作的專業(yè)性角度出發(fā)，尋找可由檔案館提供、目標(biāo)受眾通常無能力或無條件開展的資源處理工作，以提供具有獨(dú)創(chuàng)性和特色性的資源產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品，增強(qiáng)新型用戶黏性，保證檔案資源經(jīng)濟(jì)性價(jià)值的穩(wěn)定轉(zhuǎn)化。

四、結(jié)語

檔案經(jīng)濟(jì)性價(jià)值是新時(shí)代下檔案價(jià)值的顯性部分，新型檔案資源用戶也隨之增加，檔案館需要正視以往在檔案管理與服務(wù)中未有效發(fā)展相應(yīng)用戶的問題，做好用戶定位，并通過加強(qiáng)用戶宣傳、優(yōu)化用戶服務(wù)、開發(fā)特色資源與服務(wù)產(chǎn)品等，逐步發(fā)展出一批穩(wěn)定用戶，在為檔案館拓展新收入渠道的同時(shí)有效提升檔案資源利用價(jià)值。

（作者單位為商丘市夏邑縣文化局）

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