企業(yè)員工志愿服務(wù)的價值及實(shí)現(xiàn)機(jī)制研究

摘要：企業(yè)員工志愿服務(wù)是企業(yè)履行社會責(zé)任的一個重要載體。推動企業(yè)志愿服務(wù)健康、良性、可持續(xù)發(fā)展，可以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)志愿服務(wù)的個體、企業(yè)和社會價值。為此，應(yīng)通過普及志愿服務(wù)理念、弘揚(yáng)志愿精神、探索志愿服務(wù)管理與項(xiàng)目設(shè)計(jì)、完善企業(yè)員工志愿者培訓(xùn)機(jī)制、構(gòu)建信息溝通網(wǎng)絡(luò)、建立健全企業(yè)志愿服務(wù)的激勵和保障機(jī)制等方式實(shí)現(xiàn)其價值體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)員工志愿服務(wù)：價值：實(shí)現(xiàn)機(jī)制

據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前世界500強(qiáng)企業(yè)中九成以上的企業(yè)都有開展員工志愿服務(wù)項(xiàng)目。員工志愿服務(wù)是企業(yè)履行社會責(zé)任的一個重要載體。企業(yè)志愿服務(wù)在助殘幫困、助學(xué)支教、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)等各方面發(fā)揮了積極的作用，連接起企業(yè)與社會、員工及社區(qū)，作為探索員工志愿服務(wù)融入企業(yè)管理的新理念、新路徑，尤其是在員工自我價值實(shí)現(xiàn)、引領(lǐng)企業(yè)管理與創(chuàng)新價值方面效果顯著。我國越來越多的企業(yè)開始重視員工志愿活動。

一、我國企業(yè)員工志愿服務(wù)現(xiàn)狀

調(diào)查結(jié)果顯示我國企業(yè)員工服務(wù)實(shí)際參與度和頻次較高。實(shí)際參與過志愿服務(wù)的企業(yè)員工合計(jì)高達(dá)80%，有69.33%的企業(yè)員工曾多次參加過志愿者活動。其中92.9%為21歲至40歲之間的青年志愿者.52.1%的志愿者年齡在30歲以下，年輕一代對志愿服務(wù)的認(rèn)可和參與已占有相當(dāng)大的比重;其中69.4%為女性，30. 6%為男性，女性志愿者的比例遠(yuǎn)高于男性：92.3%的志愿者具有本科以上學(xué)歷：專業(yè)服務(wù)行業(yè)、計(jì)算機(jī)相關(guān)行業(yè)及醫(yī)藥行業(yè)的志愿者比例分別為15.4%、11. 5%、9.9%，這三類行業(yè)參與志愿服務(wù)的比例較高。企業(yè)員工青年志愿者居多，文化程度較高，在一定程度上保障志愿服務(wù)健康、有序發(fā)展，奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

員工志愿服務(wù)領(lǐng)域主要集中在大型活動、大型賽事上，企業(yè)可以據(jù)此擴(kuò)大知名度和影響力：同時參與社區(qū)志愿服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、應(yīng)急救災(zāi)等領(lǐng)域，能積極組織員工深入社會各個角落傳遞愛心。同時利用自己的專業(yè)技能，如計(jì)算機(jī)、財務(wù)、法務(wù)、理財、醫(yī)療等提供專業(yè)相關(guān)服務(wù)。企業(yè)員工志愿者隊(duì)伍日益擴(kuò)大，群眾基礎(chǔ)深厚，社會影響力不斷增強(qiáng)，已成為我國志愿服務(wù)事業(yè)不可或缺的一部分。但我國企業(yè)志愿服務(wù)事業(yè)起步較晚，還存在諸多問題亟待解決。

二、企業(yè)員工志愿服務(wù)的價值分析

（一）個體價值

個體包括志愿服務(wù)對象和企業(yè)員工志愿者。就服務(wù)對象而言，企業(yè)員工志愿者可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，結(jié)合社會需求和社區(qū)管理要求，提供專業(yè)化、個性化的志愿服務(wù).切實(shí)解決服務(wù)對象實(shí)際困難，使其重拾對生活的熱愛和希望。如萬科公司在汶川地震后開展的“遵道”項(xiàng)目，號召企業(yè)員工積極參與當(dāng)?shù)氐臑?zāi)后重建工作。就企業(yè)員工志愿者自身而言，員工通過“走出企業(yè)，走進(jìn)社區(qū)”參與到志愿服務(wù)的行列中，這是員工的自我需求，可以實(shí)現(xiàn)自我價值的有效方式。員工志愿者在個人時間、工作允許的情況下，力所能及的幫助有困難的人，可以獲取一定的認(rèn)可，獲得更多的滿足感：通過志愿者活動，員工有更多可能零距離接觸到企業(yè)目標(biāo)及潛在客戶，容易獲知客戶實(shí)際需求，提高企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、管理服務(wù)和產(chǎn)品與用戶之間的契合度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升。

（二）企業(yè)價值

員工志愿服務(wù)對參與企業(yè)會產(chǎn)生重要影響。志愿者服務(wù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部凝聚力的提升、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神塑造，有利于傳播推廣企業(yè)文化和價值。并且在組織員工志愿活動過程中，有利于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施及樹立維護(hù)品牌聲譽(yù)，提升了企業(yè)的公眾形象，幫助改善企業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的良好關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的社區(qū)環(huán)境。

（三）社會價值

企業(yè)員工志愿服務(wù)的開展為社會成員之間的交流合作提供了一種新型參與方式。成功的企業(yè)志愿活動能夠?qū)崿F(xiàn)社會訴求和企業(yè)訴求的統(tǒng)一化。社會服務(wù)結(jié)構(gòu)體系得到完善補(bǔ)充，改變了以往以非職業(yè)階層及政府援助型為主的社會幫扶體系的現(xiàn)狀，為整個社會服務(wù)結(jié)構(gòu)體系增添了新的活力和動力。

三、企業(yè)員工志愿服務(wù)價值的實(shí)現(xiàn)機(jī)制

（一）普及企業(yè)員工志愿服務(wù)理念，弘揚(yáng)志愿精神

我國志愿服務(wù)理念尚不成熟，普遍認(rèn)為志愿活動是自身對社會的饋贈，而非作為公民應(yīng)盡的社會義務(wù)。作為新時期社會道德的新風(fēng)尚，讓更多的企業(yè)員工參與到志愿服務(wù)中，需要更廣泛的宣傳志愿理念，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神?？梢酝ㄟ^大眾媒體、企業(yè)內(nèi)部刊物宣傳引導(dǎo)，支持和搭建企業(yè)志愿服務(wù)項(xiàng)目平臺，為企業(yè)員工“關(guān)愛他人，奉獻(xiàn)社會”創(chuàng)造機(jī)會，將知識、技能應(yīng)用到教育、環(huán)境、養(yǎng)老等領(lǐng)域的志愿服務(wù)中，建立起人與人之間的和諧互助的關(guān)系，為創(chuàng)造和諧、繁榮的社區(qū)環(huán)境助力。

（二）探索志愿服務(wù)管理與項(xiàng)目設(shè)計(jì)

為鼓勵員工積極參與志愿者活動，形成完善的志愿服務(wù)體系，企業(yè)開始有意識地策劃志愿者項(xiàng)目，嘗試將項(xiàng)目融入企業(yè)管理和文化中。國內(nèi)比較具有代表性的企業(yè)有騰訊公司和萬達(dá)集團(tuán)。項(xiàng)目分類明確細(xì)化，給予了員工自主選擇參與項(xiàng)目的權(quán)利。評價一個項(xiàng)目主要看項(xiàng)目能否與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢或核心業(yè)務(wù)結(jié)合：能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社區(qū)、社會、個體共贏;項(xiàng)目是否在行業(yè)內(nèi)具有創(chuàng)新性和領(lǐng)先性;可否被借鑒被復(fù)制，是否具有廣泛的影響力。

（三）完善企業(yè)員工志愿者培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)員工志愿者培訓(xùn)是建立科學(xué)合理的志愿者管理體制的基礎(chǔ)，也是志愿者長效機(jī)制的重要保障。當(dāng)前企業(yè)員工缺乏足夠的系統(tǒng)培訓(xùn)主要是缺乏足夠的時間和重視。一線員工工作緊張，沒有精力和時間參加培訓(xùn)。完善志愿者教育培訓(xùn)機(jī)制，首先要根據(jù)志愿者的專業(yè)、特長、興趣、服務(wù)意向等建立志愿者信息檔案庫，分類管理，不斷完善;其次組織開展特色培訓(xùn)，如心理輔導(dǎo)、應(yīng)急救援、幫殘助困等，注重培訓(xùn)的專業(yè)化、系統(tǒng)化，提高相應(yīng)技能?？梢匝埿袠I(yè)專家或資深志愿者開設(shè)專題講座，加強(qiáng)技能訓(xùn)練、方法指導(dǎo)。最后還需拓寬視野，創(chuàng)新人才培養(yǎng)途徑，不斷在活動中發(fā)現(xiàn)人才加以培訓(xùn)、鍛煉，構(gòu)建一套完整的志愿者成才體系。

（四）構(gòu)建信息溝通網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新企業(yè)志愿服務(wù)機(jī)制

信息管理是志愿服務(wù)管理的重要組成部分。目前我國企業(yè)內(nèi)部志愿服務(wù)電子信息管理水平較低。僅三分之一的受調(diào)查企業(yè)有企業(yè)內(nèi)部的志愿服務(wù)的電子信息管理平臺。志愿者自己都無法清晰的回憶服務(wù)次數(shù)及時長。重視信息化管理平臺的建立、促進(jìn)平臺的推廣普及迫在眉睫。萬達(dá)集團(tuán)研發(fā)了義工（志愿者）管理信息系統(tǒng)，可通過系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)每位義工、每個分公司的活動情況，發(fā)現(xiàn)未及時完成義工活動的公司，系統(tǒng)會自動提醒。信息系統(tǒng)還可以幫助完成志愿者招募，通過微信群或移動終端志愿者管理系統(tǒng)App分享志愿活動信息。政府各級民政部門構(gòu)建信息平臺和企業(yè)志愿服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，及時發(fā)布國家、地方重大災(zāi)害、國家賽事等志愿服務(wù)需求信息，社區(qū)信息平臺可以以社區(qū)為單元，立足群眾實(shí)際需求發(fā)布相應(yīng)信息：同時通過平臺系統(tǒng)反饋志愿服務(wù)成果，方便相應(yīng)上級主管部門及時了解掌控相關(guān)情況。

（五）建立健全志愿服務(wù)激勵和保障機(jī)制

企業(yè)員工平衡參與志愿服務(wù)及自身工作的關(guān)系至關(guān)重要?？梢越ㄗh員工提前規(guī)劃好本職工作，與同事協(xié)調(diào)或?qū)で蠊芾韺拥闹С帧ｒv訊在2012年4月即啟動了“公益假”制度，特設(shè)1天帶薪假期鼓勵員工體驗(yàn)公益項(xiàng)目。這種專項(xiàng)的管理制度已被越來越多的企業(yè)認(rèn)可采納。完善志愿服務(wù)“儲蓄”制度，為員工設(shè)立“時間儲蓄卡”，給予員工適當(dāng)?shù)莫剟?、嘉許，激勵員工持久廣泛地參與到志愿服務(wù)中。另外國家相關(guān)部門對志愿者應(yīng)以人為本，構(gòu)建特色人文關(guān)懷，制定相應(yīng)的政策法規(guī)，為志愿者提供法律保障，確保志愿者的權(quán)利與義務(wù)，推動志愿服務(wù)的健康、良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]左林，不忘初心建窗口牢記使命促文明：以志愿服務(wù)品牌建設(shè)促進(jìn)青年成長和企業(yè)發(fā)展[J].城市公共交通，2019（8）.

[2]馬學(xué)敏，借力青年志愿服務(wù)活動，助推企業(yè)健康發(fā)展[J].人力資源，2019（5）.

作者簡介：

吳靜旦，江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇江陰。