亞馬遜如何強勢殺入保險業(yè)

保觀

今天的亞馬遜在美國人眼中是“一家全球互聯(lián)網(wǎng)高科技企業(yè)”，是“一家什么都做的公司”，它是全球最大的零售商，也是全球最大的云計算服務商，42%的網(wǎng)站由AWS云服務提供支持；亞馬遜還推出了Kindle和席卷美國市場的Echo智能音箱，以及智能語音助手Alexa；為了給Prime會員提供福利，順便成了在線影視巨頭。為布局線下，亞馬遜還斥巨資收購了線下連鎖零售商全食超市。2018年，美國在線零售成交量的49.1%都進了亞馬遜的腰包，亞馬遜確實是一家當之無愧的巨頭公司。

近幾年，亞馬遜頻頻布局醫(yī)療健康行業(yè)和保險行業(yè)，不禁讓人浮想聯(lián)翩，這個巨頭是要來改造保險行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)嗎？

布局保險動作頻頻

2018年5月，亞馬遜領(lǐng)投入股印度保險創(chuàng)企Acko。Acko成立于2016年11月，意在運用新技術(shù)，把買保險變得簡單，這一點和亞馬遜的追求高度一致。

2018年8月，路透社報道，亞馬遜計劃在英國新設一個比價網(wǎng)站，幫助英國消費者選擇合適的保險產(chǎn)品，借此進入英國金融服務業(yè)。

亞馬遜選擇比價網(wǎng)站是有原因的。通常，英國人購買車險時，就會打開比價網(wǎng)站比價。亞馬遜的大名，加之多種多樣的保險產(chǎn)品供挑選，對客戶還是有吸引力的。不過，有知名度并不是成功的保障。谷歌就是一個很好的例子。谷歌于2016年初突然關(guān)閉了旗下運營4年的保險比價平臺Compare，原因是用戶量過低。Compare是一個汽車保險、抵押貸款和信用卡發(fā)行相關(guān)的比價購物網(wǎng)站，和亞馬遜要建的比價網(wǎng)站類似。

亞馬遜還和一家財險公司Travelers合作，共同推出了“智能房屋險解決方案”，客戶在購買保險和智能家居組件包、智能音箱Echo時，可享受折扣價。

共建醫(yī)療保險公司

除了以上行動，亞馬遜還搞了一個大事情，就是和巴菲特的伯克希爾哈撒韋公司及商業(yè)銀行摩根大通合建一家非營利性的醫(yī)療保險公司。今年3月，備受關(guān)注的這家醫(yī)療保險公司被宣布命名為避風港（Haven）。

避風港最初計劃為亞馬遜、伯克希爾和摩根大通的120萬名美國員工提供高質(zhì)量而平價的醫(yī)療保健服務，確實是實實在在為員工謀福利。事實上，哪怕有保險，在美國看病也是一個沉重的負擔，因為醫(yī)療服務和處方藥的價格高昂。

美國的醫(yī)療保健體系從不缺少詬病和爭議。2017年，英聯(lián)邦基金會對11個高收入國家的醫(yī)療保健系統(tǒng)進行了評估，而醫(yī)療保健開支最大的美國，連續(xù)六年獲得最低分。報告結(jié)果顯示，美國44%的低收入人群和26%的高收入人群認為，醫(yī)療費用昂貴是阻礙看病的主要原因。

在美國看病貴的大環(huán)境下，避風港被外界寄予厚望。畢竟三巨頭在各自領(lǐng)域的實力不容小覷，除了120萬的員工基數(shù)以外，亞馬遜的云服務是最好的數(shù)據(jù)平臺，伯克希爾的醫(yī)療保險業(yè)務實力強勁，如果需要資金，摩根大通可以發(fā)揮作用。

避風港官網(wǎng)顯示，其希望借助數(shù)據(jù)和科技的力量，創(chuàng)造更舒適的就醫(yī)體驗和更好的醫(yī)療保健系統(tǒng)。健康技術(shù)招聘公司Oxeon Partners的首席執(zhí)行官Trevor Price認為，避風港可能會搭建一個“基于風險的臨床綜合網(wǎng)絡”，也就是一個綜合醫(yī)生醫(yī)術(shù)水平、收費情況等的醫(yī)生網(wǎng)絡。然后，避風港可能會根據(jù)員工的具體情況來分配合適的醫(yī)療類型——急診診所、醫(yī)療專家或遠程醫(yī)療預約。此舉可以避免員工遇到收費過高的醫(yī)生和醫(yī)術(shù)不精的醫(yī)生。Trevor Price指出，避風港也有可能和醫(yī)院、診所簽約，按照他們提供的醫(yī)療服務質(zhì)量付費，而不根據(jù)接待病人的數(shù)量或檢查費用支付費用。

避風港在官網(wǎng)發(fā)布的信息印證了Trevor Price的猜測：避風港有興趣和臨床醫(yī)生及保險公司合作，改善整個醫(yī)療保健系統(tǒng)，共同為病人提供更好的服務。避風港在努力修正一些常識，采用創(chuàng)新的方法解決問題。比如，讓病人更容易獲得初級護理，把保險變得簡單易懂、方便易用，讓病人吃得起處方藥。

事情看起來不止是為百萬員工謀福利那么簡單。

收購網(wǎng)上藥店P(guān)illPack

繼合作成立醫(yī)療保險公司后，2018年，亞馬遜又給行業(yè)投下一枚重磅炸彈——宣布收購2014年成立的網(wǎng)上藥店P(guān)illPack。

PillPack將自身定位為“新式藥店”，基于醫(yī)囑，將不同病人的藥方按照一次所需的劑量分小包包裝，連同其他比如吸入器、維生素、測試用品等直接寄送給病人。它以客戶為中心，完全改變了傳統(tǒng)藥房的模式。這種線上藥房以及配送方式特別適合需要每天固定服藥的病人，比如慢性疾病患者、有保健需求的人和老年人。

此項收購使亞馬遜與連鎖藥店、藥品分銷商和藥店的利益管理者展開直接競爭，引發(fā)行業(yè)巨震。收購完成后，亞馬遜并沒有表明其具體意圖。而PillPack開始在美國的更多州申請許可。

2019年，亞馬遜任命擁有14年經(jīng)驗的資深人士Nader Kabbani領(lǐng)導新的醫(yī)藥業(yè)務。Kabbani幫助建立了亞馬遜的Kindle自助出版平臺并擔任物流和Flex業(yè)務的副總裁，現(xiàn)在是“消耗品及特殊項目的副總裁”。

除了在網(wǎng)上銷售處方藥，亞馬遜已經(jīng)在向診所和醫(yī)院銷售醫(yī)療用品和設備，并希望擴大這一業(yè)務。早在多年前，亞馬遜就與Cardinal Health等美國最大分銷商建立了關(guān)鍵的合作關(guān)系，并申請了各州必需的許可證。

另外，亞馬遜的AWS云業(yè)務加強開拓醫(yī)療保健領(lǐng)域的客戶，并承接健康數(shù)據(jù)負載和分析，亞馬遜的語音助理Alexa則將通過輔助醫(yī)師診斷、發(fā)揮藥物提醒等功能，推進家庭醫(yī)療的發(fā)展。

未來，亞馬遜有沒有可能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步整合各項業(yè)務，打通醫(yī)藥、醫(yī)療服務和保險，推出精細化的一站式服務呢？答案不言自明。 ■