試論跨文化交流在國際企業(yè)管理中的作用

摘 要：在不斷發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，跨文化交流成為當(dāng)今國際社會(huì)交往的趨勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，多個(gè)領(lǐng)域均出現(xiàn)了全球化趨勢(shì)，不僅表現(xiàn)在人才的交流學(xué)習(xí)，還表現(xiàn)在不同文化之間的相互交流，因此跨文化交流成為了如今國際社會(huì)的一個(gè)熱門話題。因而分析跨文化交流對(duì)跨國公司在管理方面的重要影響，通過對(duì)跨文化交流的研究，積極探索建立跨國文化交融機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)跨國企業(yè)的最佳管理，從而打造真正的文化多元化的國際企業(yè)是跨國企業(yè)決勝的關(guān)鍵。國際企業(yè)管理涉及國際上的方方面面，在不同的國際形勢(shì)下應(yīng)該如何發(fā)展、從哪個(gè)方面發(fā)展等這類問題往往容易引起不同文化員工的不同看法，跨文化交流雖然能夠在討論時(shí)拓寬人們的思路，但是也是在面對(duì)重大決策時(shí)比較難決定的一個(gè)重要因素。本文意在從國際企業(yè)的角度，分析跨文化交流對(duì)跨國公司在人員管理和做出決策時(shí)候的重要影響，通過對(duì)跨文化交流的分析，努力尋求一種有利于不同文化共同發(fā)展一起發(fā)揮價(jià)值的管理手段，從而實(shí)現(xiàn)國際企業(yè)的文化管理，進(jìn)而使得經(jīng)濟(jì)全球化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)國際企業(yè)的文化多元化。

關(guān)鍵詞：跨文化交流；國際企業(yè)；文化多元化

21世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化趨勢(shì)越來越明顯，世界就像一個(gè)地球村，國與國之間聯(lián)系越來越密切，這也使得來自不同國家的企業(yè)之間能夠更好的交流合作以實(shí)現(xiàn)互利共贏，不同國家的企業(yè)之間相互合作的機(jī)會(huì)越來越多，人才的輸入與輸出就越來越頻繁。文化交流越方便，文化差異碰撞就越激烈，從而產(chǎn)生的后果就越多彩。在企業(yè)發(fā)展過程中，往往在某方面具有某種優(yōu)勢(shì)的人會(huì)代表企業(yè)對(duì)外進(jìn)行交流，這種人會(huì)有自己的文化背景，有自己的價(jià)值觀和世界觀，也肯定具有企業(yè)需要的想法和創(chuàng)意，能夠被自己企業(yè)派出去與合作企業(yè)交流的人士必然有著過人的地方，不同程度不同領(lǐng)悟的“人才”聚在一起，一定會(huì)因?yàn)橛^點(diǎn)理念不同從而產(chǎn)生文化的碰撞。因此一旦出現(xiàn)文化差異引起的不同觀點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部便很難做出決策，國際企業(yè)在不同地區(qū)的經(jīng)營和發(fā)展往往由于不同國家、民族之間存在明顯的文化差異，帶來企業(yè)經(jīng)營以及人員管理方面的麻煩，從而阻礙甚至限制企業(yè)的發(fā)展。此外，不同文化可能代表著不同的國家和民族，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)內(nèi)部不同文化之間的小矛盾很容易被放大，倘若被有心人士故意夸大事實(shí)，很容易導(dǎo)致國際不利輿論，從企業(yè)關(guān)系上升國家關(guān)系，從而影響國際社會(huì)，可見跨文化交流在國際企業(yè)管理中的重要性。

一、跨文化交流對(duì)人員管理的重要性

1、人員管理模式需要?jiǎng)?chuàng)新

隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，跨國企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營時(shí)都會(huì)遇到一個(gè)問題，那就是跨文化管理。一個(gè)發(fā)展長遠(yuǎn)的企業(yè)不會(huì)只招收同一種文化的人，求同存異共同發(fā)展才是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部法則，但也不能全是來自不同文化背景的人，一味的文化競爭不會(huì)出現(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展好的結(jié)果。企業(yè)發(fā)展要讓員工發(fā)展公感，最主要的是要消除文化中心主義。當(dāng)企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新需要發(fā)展時(shí)，就需要從外吸引不同國家地區(qū)的人才，人才的引進(jìn)會(huì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，但如果處理不好文化差異的問題，也會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。不同文化之間發(fā)生沖突會(huì)影響合作企業(yè)的外派人員與本企業(yè)員工之間的合作，影響員工心情，從而影響工作進(jìn)度。

很多情況下，由于大部分工作人員還是原來企業(yè)的員工，倘若出現(xiàn)意見不一致時(shí)，員工們很可能保持一個(gè)與外派人員對(duì)立的意見和想法，導(dǎo)致公司內(nèi)部人員之間出現(xiàn)矛盾，由于“土著”人員數(shù)量眾多，外派人員為了和諧或者讓工作加快落實(shí)不得不服從大多數(shù)人的意見，使得他們?cè)诠芾懋?dāng)?shù)氐娜藛T工作時(shí)，不得不按照公司原有的規(guī)章制度和員工們默認(rèn)的方法來做決定，這不僅不利于企業(yè)的發(fā)展，更重要的是外派人員的作用也沒能很好的發(fā)揮出來。更重要的是，由于外派人員，特邀人員和企業(yè)員工他們的文化背景和思維方式不同，本部員工一旦不服從安排，則很容易引起大家的響應(yīng)，一致排“外”，各項(xiàng)計(jì)劃都難以實(shí)施，導(dǎo)致雙方都不可能有大的提升，兩個(gè)企業(yè)之間的合作關(guān)系也會(huì)尷尬，難以持續(xù)下去。因此原有公司的人員管理模式需要?jiǎng)?chuàng)新，不能有集體罷工和報(bào)團(tuán)起哄的現(xiàn)象，當(dāng)出現(xiàn)不一致的看法時(shí)可以組織員工代表向上級(jí)反映，最終以協(xié)商的方式解決，只有協(xié)調(diào)好員工與前來指導(dǎo)工作的外派人員的關(guān)系，才能使得各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，才能使得兩家企業(yè)互利共贏，共同發(fā)展進(jìn)步。

2、員工理性對(duì)待文化差異的必要性

如果雙方人員不能正確理解文化差異，一味的抵制排斥或者全盤接受也是對(duì)企業(yè)發(fā)展不利的。本部員工抵制外來人員的文化，不接受外來人員的意見和建議，雙方冰火相對(duì)，在工作過程中可能會(huì)由于不同的文化背景產(chǎn)生情緒難以理性地對(duì)待工作，一旦雙方受到非理性的工作對(duì)待便很容易引起群眾的不滿，具體表現(xiàn)在工作不配合、開會(huì)故意唱反調(diào)等方面，結(jié)果會(huì)導(dǎo)致誤會(huì)越來越深，導(dǎo)致不同文化員工之間的矛盾沖突越來越難以收?qǐng)觯髽I(yè)工作難以順利進(jìn)行，企業(yè)合作的路子就行不通了。

假使本部人員全盤接受外來人員的想法建議，則會(huì)因?yàn)橥鈦砣藛T不了解本地文化，使發(fā)展方向與本地格格不入，發(fā)展堅(jiān)持不下去，最終走向衰敗。 摩托羅拉企業(yè)就是一個(gè)好的例子，“精誠公正，以人為本，跨文化管理中的本土化”是摩托羅拉的經(jīng)營理念，他們以人本主義為核心，面對(duì)當(dāng)今時(shí)代的多元文化，他們既沒有固步自封，也沒有盲目引進(jìn)他國文化，而是堅(jiān)持多元管理，從多方面考慮制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)管理本土化，贏得國際的認(rèn)可。

3、理解文化差異是發(fā)展跨國企業(yè)的必要條件

如果企業(yè)人員之間不能互相理解，導(dǎo)致文化沖突現(xiàn)象發(fā)展到難以控制的局面，以至于公司內(nèi)部各部門工作混亂，相互不配合，子公司對(duì)公司總部的業(yè)績要求就很難完成。當(dāng)這種文化沖突造成了一定程度的損失的時(shí)候，跨國公司很可能做出一些強(qiáng)制性的決策或者放棄在該地區(qū)發(fā)展，這很有可能使跨國公司的全球化發(fā)展戰(zhàn)略陷入困境。這就對(duì)企業(yè)的管理人員有較高的要求，作為企業(yè)管理人員，就要了解不同的文化差異，要做一個(gè)公正的中間人，當(dāng)本部員工與外來的人員產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，管理人員就要做好溝通的橋梁，既要維護(hù)公司員工們之間的友好關(guān)系，又要為了公司的發(fā)展做出合理的決定，不偏不倚。

企業(yè)不僅在內(nèi)部的人員管理上需要考慮文化差異的影響，在銷售經(jīng)營上也要考慮銷售地區(qū)的文化背景。如果在投放產(chǎn)品之前沒有切實(shí)地考察當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境，在很大程度上會(huì)影響企業(yè)在該地區(qū)地經(jīng)營，在文化差異明顯的地區(qū)甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)該項(xiàng)目虧損。法國的迪斯尼樂園就是很好的例子，迪斯尼樂園在全世界都很受歡迎，美國更是賺的盆滿缽滿，法國引進(jìn)迪斯尼卻出現(xiàn)了經(jīng)營危機(jī)，就是文化差異產(chǎn)生的影響。首先他們?nèi)P接受迪斯尼的內(nèi)容，里面游樂項(xiàng)目的主人公大都是童話故事里的，那為什么法國人接受不了呢？因?yàn)榈纤鼓岬娜宋锞褪莵碓从跉W洲的童話故事，美國將電動(dòng)與童話結(jié)合，觸犯了法國人的底線，他們覺得自己的文化被褻瀆了，從而“抵觸”迪斯尼，釀成了迪斯尼發(fā)展史上的尷尬。如果法國迪斯尼員工能將歐洲文化低溫加入迪斯尼，刪減些美國快消式的項(xiàng)目，必會(huì)讓迪斯尼在法國生根發(fā)芽。

理解文化差異是發(fā)展跨國企業(yè)的必要條件，我們要承認(rèn)并且理解不同地區(qū)的文化差異，克服傳統(tǒng)的思想不能把文化不同導(dǎo)致的情緒帶到工作中，每個(gè)員工都要重視他國的文化傳統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展甚至法律要求等，這樣才能使企業(yè)走得更遠(yuǎn)更順利。

二、跨文化交流在國際企業(yè)管理中的作用

從某種意義上來說，不同文化之間的碰撞不單單只是產(chǎn)生沖突，還可以在思維的碰撞中產(chǎn)生創(chuàng)新型的發(fā)展戰(zhàn)略，多一種觀點(diǎn)便多一種方法，跨文化交流對(duì)于國際企業(yè)管理有十分必要的作用，一方面要盡可能避免產(chǎn)生由于文化差異造成的不良矛盾沖突，另一方面要最大限度地發(fā)揮跨文化交流對(duì)于企業(yè)跨地域發(fā)展的作用。文化沖突與文化交流是相互平衡的關(guān)系，在跨國公司的經(jīng)營中，必須要對(duì)不同文化類型、不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展和不同法律環(huán)境的項(xiàng)目所在地區(qū)的文化做到包容理解并且要使公司項(xiàng)目的開展適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕尘?，從而保持不同文化背景的員工之間的相互配合進(jìn)而最大限度地推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

我國的小米手機(jī)就是在不同文化相互配合下成功在肯尼亞開辟自己的市場(chǎng)的，小米手機(jī)核心競爭力就是技術(shù)，但是技術(shù)太高費(fèi)用就高，滿足不了大眾需求，他們根據(jù)肯尼亞地區(qū)消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，制定符合肯尼亞人使用的手機(jī)，將自身優(yōu)勢(shì)保留，融合當(dāng)?shù)氐拖M(fèi)需求，贏得肯尼亞人民的支持，廉價(jià)又好用的小米智能手機(jī)迅速在肯尼亞站穩(wěn)，進(jìn)而進(jìn)入印度非洲市場(chǎng)，互利才會(huì)共贏，為對(duì)方考慮，就會(huì)得到雙方支持，取得雙贏。

實(shí)現(xiàn)跨國文化交流的作用在于多個(gè)方面。從市場(chǎng)方面來看，跨國文化交流有利于企業(yè)避開地區(qū)限制拓寬發(fā)展范圍，提高企業(yè)對(duì)于地方市場(chǎng)不同文化的應(yīng)變能力；人才調(diào)動(dòng)方面，不同的公司之間跨文化交流可以同時(shí)提高公司的交際范圍，有利于提高企業(yè)在后期工作中從不同國家的人中挑選適合本企業(yè)真正對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的員工的能力：開銷方面，人員跨文化交流可以減省掉花費(fèi)在項(xiàng)目所在地尋找管理人員的一大筆錢，并且企業(yè)內(nèi)部對(duì)該地區(qū)有深入了解的員工能夠考慮多個(gè)方面的細(xì)節(jié)從而制定適合企業(yè)發(fā)展的高質(zhì)量的決策：思維發(fā)展方面，促進(jìn)了公司內(nèi)部的互相交流，有利于產(chǎn)生更多創(chuàng)新型的想法；創(chuàng)新發(fā)展方面，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部不同文化的碰撞交流，更有效更合理的創(chuàng)新想法應(yīng)運(yùn)而生，更廣闊的視角為企業(yè)發(fā)展提供更高的發(fā)展目標(biāo)和方向，也為企業(yè)發(fā)展提供更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策。信息收集方面，不同文化人員有不用的發(fā)展需要信息，比企業(yè)單獨(dú)聘請(qǐng)人員收集市場(chǎng)信息本土資源信息要節(jié)省又高效?？傊瑢?shí)現(xiàn)跨國文化交流是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大助力。

三、如何做到跨文化交流

1、要準(zhǔn)確定位不同文化的地位

國際企業(yè)進(jìn)行跨文化管理的時(shí)候采用不同的模式，效果會(huì)有明顯的差異。堅(jiān)決避免的一種方式就是把企業(yè)總部的思想文化定位在其他文化上面，扮演著近似于統(tǒng)治者的角色，以總部的要求一味推進(jìn)項(xiàng)目，而不是切實(shí)根據(jù)當(dāng)?shù)匕l(fā)展趨勢(shì)制定新策略。這種管理方式不但沒有考慮不同地區(qū)文化差異導(dǎo)致的矛盾，而且很容易導(dǎo)致商品滯留虧損。最好的方式就是求同存異，互相交流，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部不同文化之間的異同點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)文化間的互補(bǔ)從而更好地推進(jìn)公司發(fā)展。求同存異是最理想的文化管理策略，這種管理方式不僅保留了文化的多樣性，實(shí)現(xiàn)了跨文化交流的目標(biāo)，還對(duì)國際企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)有效管理和各項(xiàng)活動(dòng)的開展具有重大作用。

2、保持理性和基本的判斷能力

企業(yè)的管理人員要了解文化的不同類型，全面對(duì)其他民族文化的調(diào)查，能夠理智的分析不同文化之間的優(yōu)劣，不能先入為主地認(rèn)為自己的文化高人一等，面對(duì)文化的多樣性，要保持理性地基本的判斷能力，站在旁觀者的角度去判斷兩者的優(yōu)劣，做出跨文化層次的判斷，得到客觀的決策方案。

3、認(rèn)識(shí)文化差異的同時(shí)要發(fā)展文化認(rèn)同

不同規(guī)范的文化所造成的文化差異和文化摩擦的程度和類型是不同的，其被改變的可能性與程度性也不一樣，要想進(jìn)行跨文化交流，首先要做的就是了解文化差異，對(duì)差異做出識(shí)別，自己有個(gè)定性，才能有的放矢，做出相應(yīng)的對(duì)策。尊重對(duì)方的文化才能得到尊重，從而雙方一起發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨國企業(yè)的勝利。

4、對(duì)必要人員進(jìn)行跨文化培訓(xùn)

跨國企業(yè)要實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域發(fā)展，吸納不用文化人員是必須的，當(dāng)不同文化在一起肯定會(huì)產(chǎn)生矛盾，這時(shí)候，對(duì)必要的工作人員進(jìn)行跨文化培訓(xùn)對(duì)跨國企業(yè)的發(fā)展就很重要了。這種跨文化培訓(xùn)主要針對(duì)文化差異，增強(qiáng)員工對(duì)差異文化的理解，培養(yǎng)員工的敏感度、語言學(xué)習(xí)、技術(shù)運(yùn)用等，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)貑T工對(duì)公司經(jīng)營理念的理解，也會(huì)維持良好的人際關(guān)系，保持企業(yè)信息流通和高效決策。更重要的是，減少文化沖突，更利于增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和凝聚力。支付寶、微信的發(fā)展使用使全世界各國大小商販都學(xué)會(huì)“支付寶”、“微信”紅包掃碼等，這就是跨文化培訓(xùn)的效果。

四、結(jié)語

跨文化交流成為了如今國際社會(huì)的一個(gè)熱門話題，國際企業(yè)管理涉及國際上的方方面面，在不同的國際形勢(shì)下應(yīng)該如何發(fā)展、從哪個(gè)方面發(fā)展等這類問題往往容易引起不同文化員工的不同看法，跨文化交流雖然能夠在討論時(shí)拓寬人們的思路，但是也是在面對(duì)重大決策時(shí)比較難決定的一個(gè)重要因素。只有充分了解不同類型的文化差異，對(duì)不同的文化理解并包容才能使文化差異成為國際企業(yè)的有利條件。

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作者簡介：虞忠平，1976年9月21日，男，漢，東陽，研究生，講師，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，國際企業(yè)管理，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國際企業(yè)管理.