試論施工企業(yè)項(xiàng)目部思想政治工作中的溝通技巧

陳娟

摘要：本文對施工企業(yè)項(xiàng)目部思政工作開展中溝通的重要性進(jìn)行了介紹，并對當(dāng)前相關(guān)工作中存在著的主要的溝通問題進(jìn)行了討論，對思政工作中所需要具有的溝通技巧進(jìn)行了研究，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作的開展提供一些參考。

關(guān)鍵詞：施工企業(yè);項(xiàng)目部;思想政治工作;溝通技巧

1.溝通在項(xiàng)目部思想政治工作中的重要性

溝通是指雙方通過交流、交換想法、思考，最終達(dá)成共識，進(jìn)而為最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)共同努力的一個(gè)活動(dòng)和過程。對于企業(yè)思想政治工作來說，其最重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容就是要保證企業(yè)內(nèi)部的和諧、團(tuán)結(jié)，保證各項(xiàng)工作的順利開展。對于施工企業(yè)項(xiàng)目部來說，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因項(xiàng)目意見上的分歧而導(dǎo)致的沖突，影響項(xiàng)目工作的實(shí)際開展。要想有效地解決這一問題，就需要企業(yè)思想政治工作者積極進(jìn)行干預(yù)，與雙方分別進(jìn)行溝通，打破雙方之間的溝通障礙，共同解決存在的問題，最終保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。由此可見，溝通在項(xiàng)目部思政工作的開展中有著非常重要的作用、意義和地位。

2.施工企業(yè)項(xiàng)目部思想政治工作中的溝通問題

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)中出現(xiàn)的大部分問題，通過良好的溝通后即可得到很好的解決，甚至由此引起的其他一系列問題也會(huì)迎刃而解。但在實(shí)際工作中，我們往往會(huì)忽略溝通這一細(xì)節(jié)，導(dǎo)致問題得不到解決，甚至不斷擴(kuò)大、惡化，最終影響項(xiàng)目的團(tuán)結(jié)和工作的有序開展，從根節(jié)上看，是對項(xiàng)目部思想政治工作的認(rèn)識不足和方式方法的把握不夠，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）思政工作人員對溝通重視不足。部分政工人員在解決項(xiàng)目內(nèi)部出現(xiàn)的思想問題是，通常會(huì)采取單方面的說教，卻很少進(jìn)行深入的溝通和交流，沒有意識到溝通對于問題的了解、雙方心理距離的拉近，從而更好地分析問題、解決問題所起到的推動(dòng)作用。

（2）溝通理論和技巧不足。部分政工人員對于溝通的相關(guān)理論和技巧學(xué)習(xí)不深，在與項(xiàng)目部人員的具體溝通中，經(jīng)常出現(xiàn)言語失誤或者錯(cuò)誤的行為表現(xiàn)，反而引起了溝通對象的反感，導(dǎo)致溝通關(guān)系破裂，最終導(dǎo)致問題得不到有效地解決。

（3）溝通渠道不暢。對施工企業(yè)項(xiàng)目部來說，由于企業(yè)性質(zhì)原因，項(xiàng)目絕大不多人員主要從事是現(xiàn)場技術(shù)管理工作，重點(diǎn)在施工現(xiàn)場，而政工人員的工作內(nèi)容與現(xiàn)場接觸較少，重點(diǎn)在項(xiàng)目辦公內(nèi)部，從而導(dǎo)致雙方較少有機(jī)會(huì)坐下來，進(jìn)行深入的、面對面的溝通。即使是在通訊技術(shù)比較發(fā)達(dá)的今天，面對面溝通解決問題所能達(dá)到的效果，都是任何一個(gè)通訊技術(shù)手段所無法取代的。

3.施工企業(yè)項(xiàng)目部思想政治工作中的溝通技巧

要想讓思政工作在在施工企業(yè)項(xiàng)目部內(nèi)部獲得良好的效果，政工人員就必須要掌握一定的溝通藝術(shù)和溝通技巧，從而更好地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通交流，確保問題得到有效的解決。

3.1思政工作中的溝通藝術(shù)

首先，在開展思政工作之前，政工人員必須要做好的充分的準(zhǔn)備，針對員工出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入的調(diào)查，了解其問題的根源并結(jié)合員工實(shí)際情況進(jìn)行分析，從而因地制宜，因人而異地針對不同員工，不同情況，采取不同的溝通方法、溝通內(nèi)容。例如，在思政工作中經(jīng)常會(huì)遇到員工工作熱情、積極性突然降低的情況，政工人員要積極去了解員工的實(shí)際情況，找到造成其工作熱情降低的原因，并根據(jù)造成問題的原因是來自員工自身，還是與企業(yè)、工作崗位、工作內(nèi)容有關(guān)。比如，一個(gè)一向工作熱情，積極向上的技術(shù)管理干部，突然工作不積極了，不熱情了，政工人員在作溝通之前，就應(yīng)該設(shè)想好，是否是員工對個(gè)人薪酬的不滿？或是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，導(dǎo)致員工本身對未來職業(yè)定位不清？亦或是對工作崗位的疲倦期，喪失對本職工作的工作熱情？在與員工溝通確定問題后，針對問題，和有房各方再溝通，尋求領(lǐng)導(dǎo)和政策方面的支持，從而有效地解決員工思想存在的問題。

其次，要把握好與員工溝通的時(shí)機(jī)。為了使思政工作獲得良好的溝通效果，政工人員應(yīng)當(dāng)合理的選擇溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、場合等，盡可能使溝通達(dá)到事半功倍的效果。例如，政工人員在與員工進(jìn)行溝通時(shí)要注意員工情緒，盡量在其情緒平穩(wěn)、愉快時(shí)進(jìn)行溝通;同時(shí)還要注意根據(jù)問題、事情的緩急，合理的安排溝通時(shí)機(jī)，對于亟待解決的、棘手的問題要盡快溝通，盡快處理;較為緩和則可以等待有利的時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通，在等待的過程中，要作好充分的了解，掌握第一手的、真實(shí)的材料和依據(jù)，循序漸進(jìn)的、長期的溝通來達(dá)到最好的工作效果。地點(diǎn)和場合上，盡量選擇環(huán)境安靜的、有利于彼此保持平靜溝通的、利于員工舒展身心的地方，比如一般施工項(xiàng)目設(shè)置員工心靈驛站或讀書室等。

最后，政工人員要注意在溝通中的語言情感表達(dá)。員工在思想層次、個(gè)性習(xí)慣、文化水平、接受能力等方面是存在著一定差異的，如果政工人員在面對所有溝通對象時(shí)都采取模式化、統(tǒng)一化的溝通方法，是很難達(dá)到溝通效果的。因此，政工人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)溝通對象的不同，采取合理的語言情感表達(dá)方式。例如，對于黨員干部、管理層等的人員可以使用理性、思想性較強(qiáng)的語言進(jìn)行說服;對于較為年輕的員工則可以通過生動(dòng)、具體的例子來逐漸引入溝通主題以保證溝通的順利進(jìn)行。

3.2思政工作中的溝通技巧

在思想政治工作的開展中，政工人員掌握一定的溝通技巧能夠大大提高溝通的有效性，常用的溝通技巧有以下幾種：

（1）以情感人。在與員工的溝通交流中利用自己的情感來感染對方，能夠使溝通對象與自身產(chǎn)生一定的情感共鳴，進(jìn)而增進(jìn)雙方的感情，建立起良好的溝通橋梁，提高溝通效果。為了實(shí)現(xiàn)這一效果，政工人員在與員工的溝通中首先要體現(xiàn)出自己的真誠，對員工遇到的問題表示關(guān)心、關(guān)注并提出解決方案、對其存在的疑問進(jìn)行解答、虛心聽取對方的意見，從而使員工在溝通的過程中能夠感受到，企業(yè)愿意與員工溝通、始終堅(jiān)持維護(hù)員工利益的立場。正如卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》中所說的：“學(xué)會(huì)傾聽他人講話，以擴(kuò)大他人的自我感?！币粯樱瑔T工感到自己受到了重視，也就愿意打開心扉，把內(nèi)心真實(shí)的想法表達(dá)出來。這樣一來，對于問題的最終解決就是一個(gè)好的開始了。

（2）以理服人。思政工作中溝通的最終目的是解決問題，如果單純的依靠以情感人的溝通技巧，往往是不夠的。因此，政工人員在與員工溝通時(shí)除了要以情感人還要以理服人，以具體的理論、道理來使員工的思想、情緒、行為等發(fā)生轉(zhuǎn)變和影響，實(shí)現(xiàn)溝通過程的“剛?cè)岵?jì)”。只有真正使員工在情感上認(rèn)同你，愿意和你溝通，在理性上信服你，接受你所說的道理，才真正筑起了通往解決問題的平坦大道。就如，性感上認(rèn)同了你，形成了人體的血肉，理性上信服你，形成了人體的骨架一樣，只有真正的皮肉、骨架齊全了，才能成為一個(gè)完整的人體一樣。

（3）就事論事。實(shí)事求是是思政工作開展的重要原則之一，也是解決企業(yè)、員工問題的最直接、最有效的當(dāng)時(shí)。政工人員在與員工溝通時(shí)要做到敢于、善于講實(shí)話、講真話，理論聯(lián)系實(shí)際，用事實(shí)來講道理，利用典型事例說明問題，從而有效的強(qiáng)化溝通的針對性，提升溝通效果。在日常溝通中，以項(xiàng)目政工人員來說，畢竟我們對于施工現(xiàn)場的了解和現(xiàn)場技術(shù)管理人員比起來，是不夠充分的，真正做到感同身受也是不可能的。所以在與員工溝通解決問題的過程中，過多地加入個(gè)人情感色彩，反而會(huì)適得其反地影響溝通效果。所以，實(shí)事求是，就事論事，做到不偏不倚才是解決問題的核心所在。

3.3思政工作中的溝通注意事項(xiàng)

政工人員在與員工的溝通中除了要具有一定的溝通藝術(shù)和技巧外，還需要注意溝通過程中的一些細(xì)節(jié)和禁忌，從而保證溝通過程的順利進(jìn)行和良好的效果，主要包括以下4個(gè)方面：

（1）不要盲目說教。在過去的思政工作中，政工人員往往會(huì)一種居高臨下的姿態(tài)對員工進(jìn)行單方面的說教，希望以大道理來使其發(fā)生改變。然而隨著時(shí)代的發(fā)展，個(gè)性的張揚(yáng)，員工思想越來越活躍，這種說教式的溝通方式很難再起到良好的效果，甚至?xí)饐T工對于思政工作的反感，最終只能變成政工人員的一場表演。

（2）不要武斷粗暴。在面對員工出現(xiàn)的問題時(shí)，政工人員不要依靠自己的主觀判斷盲目的下結(jié)論或提出解決辦法，而是要在對相關(guān)事情充分了解和分析后再提出解決意見。如果政工人員在與員工的溝通中，武斷粗暴的以自己的“專業(yè)知識”對其存在問題橫加指摘，要求對方接受自己的意見，只能夠起到相反的效果，問題不僅很難得到解決甚至還會(huì)向更加嚴(yán)重的方向發(fā)展。

（3）不要空洞膚淺。政工人員在與員工溝通的內(nèi)容選擇上要盡量的貼合員工問題的實(shí)際，不要大段的使用大道理或?qū)挿旱恼Z言，這樣只能夠使得溝通變得更加膚淺、空洞，這樣即使政工人員嘴上講得再好聽，道理講得再清楚，員工也不會(huì)買賬。

（4）不要不負(fù)責(zé)任。部分政工人員與員工僅僅進(jìn)行了形式化的溝通，而沒有針對相關(guān)問題進(jìn)行深入的討論。造成這一現(xiàn)象的原因是政工人員對于思政工作的內(nèi)容、目的認(rèn)識不到位，對于自身的工作不負(fù)責(zé)任。這種形式化的溝通無法讓員工感受到思政工作的真誠，反而會(huì)使其感到心寒。同時(shí)，不要越權(quán)越級地對員工任意做出承諾，否則，不僅有損企業(yè)形象，還會(huì)削弱員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

4.結(jié)語

綜上所述，溝通在施工企業(yè)項(xiàng)目思政工作的開展中有著非常重要的意義，對于當(dāng)前思政工作在溝通上存在的一些問題，相關(guān)政工人員要積極加強(qiáng)對溝通技巧的學(xué)習(xí)和掌握，從而有效得到提高溝通質(zhì)量，促進(jìn)相關(guān)問題的順利、有效解決。

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