關于智慧旅游大數據開發(fā)應用平臺建設的思考

薛兵旺 高考

摘 ?要：基于大數據下的信息多元化發(fā)展的今天，旅游大數據及挖掘在旅游業(yè)中的廣泛應用，不僅僅為現(xiàn)代化旅游企業(yè)的飛速發(fā)展提供了有利的促進作用，同時對于人們對旅游信息的科學化搜集和掌握也提供了一定的便利，不僅僅對客流的趨向有著準確的預知性，同時對于游客的喜好也有著直接性的掌握，并對現(xiàn)代化旅游公共服務的改善有著極其有利的作用。

關鍵詞：智慧旅游;大數據;平臺建設

武漢商學院旅游管理專業(yè)結合自身的專業(yè)特長和資源優(yōu)勢，整合校內和社會資源，積極申報了武漢市智慧旅游大數據開發(fā)與應用工程技術研究中心。經過武漢市科技局組織的反復評審以及學校的不懈努力，于2015年12月獲批建設武漢市智慧旅游大數據開發(fā)與應用工程。在建設期間，我們積累了不少寶貴的經驗，也反思了我們存在的不足。筆者以武漢商學院智慧旅游大數據開發(fā)與應用工程為例，就智慧旅游大數據開發(fā)應用平臺建設談點淺見。

一、組建好建設團隊是關鍵

武漢商學院旅游與酒店管理學院經過對行業(yè)的分析，認為大數據的開發(fā)與應用能較大提升當前智慧旅游發(fā)展的水平與質量，是智慧旅游當前和未來的最重要的實現(xiàn)路徑和發(fā)展趨勢。因此，進行大數據的挖掘和應用的科學研究，并將之融于智慧旅游的現(xiàn)實需要是非常有意義的工作。然而，旅游與酒店管理學院雖然具有旅游方面的專業(yè)特長和資源優(yōu)勢，但對于基于計算機、網絡、移動終端的技術問題比較薄弱，因此有必要聯(lián)合學校信息工程系，以及行業(yè)中的高科技企業(yè)的研發(fā)骨干聯(lián)合申報和研發(fā)，做到優(yōu)勢互補、資源共享、互惠互利。最終形成了以教育部高校旅游管理類專業(yè)教學指導委員會薛兵旺教授為建設帶頭人的建設團隊完成了如下工作。

1. 進行了文獻的收集與整理

創(chuàng)新一定要借鑒和積累。因此，申報團隊有關人員對其他發(fā)達國家和國內的智慧旅游先進城市進行了資料的收集和整理工作。我們發(fā)現(xiàn)，發(fā)達國家基于大數據的智慧旅游已經具備相當高的水平：利用大數據，韓國開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務平臺;英國、德國開發(fā)了“智能導游”系統(tǒng);比利時開發(fā)了“標識都市”項目等。

國內方面，北京市開發(fā)“智慧北京便利旅游”的智慧旅游系統(tǒng);南京市開發(fā)了集應用體系、支撐體系和中央管理平臺為一體的分級管理智慧旅游服務和管理體系;溫州市開發(fā)了包含11個平臺支撐的智慧旅游系統(tǒng)，包括電子商務平臺、一卡通、售檢票系統(tǒng)、智能停車場系統(tǒng)、導游導覽系統(tǒng)、外部交通系統(tǒng)、客流引導系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、呼叫中心、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)、游客投訴服務平臺。

2. 對項目的可行性進行研討

在搜集了大量的相關信息并聽取了各方面專家的意見后，我們組織了對如何建設武漢市智慧旅游大數據開發(fā)與應用工程技術研究中心進行了深入的研討。在發(fā)展趨勢方面，我們認為把握住了旅游行業(yè)的發(fā)展方向，研究主題符合時代發(fā)展的要求。

在可行性方面，我們認為旅游與酒店管理學院在學科方面多年的建設，尤其是薛兵旺教授在該領域的影響力和豐富的資源是這一中心得以發(fā)展的專業(yè)基礎;武漢商學院現(xiàn)有的旅游經濟研究所、旅游實習實訓實驗室、會展實訓室、酒店管理與應用系統(tǒng)、立體導游模擬系統(tǒng)、旅游市場智能調研系統(tǒng)等硬軟件設施是中心研發(fā)的基礎條件和前期積累。旅游與酒店管理學院的多位教授、博士、碩士，信息工程系的多位教授、副教授、工程師，以及高科技信息服務企業(yè)的多位工程師、高級工程師構成了工程中心研發(fā)的人才基礎。

3.探討科技創(chuàng)新方向與內容

智慧旅游正在迅速發(fā)展和應用，但基于大數據的智慧旅游剛剛興起，整個領域對智慧旅游大數據的開發(fā)與應用還比較模糊，而且較多問題的研究需要多個學科、多個主體和多個環(huán)節(jié)的綜合才能完成和發(fā)揮作用。因此，我們在申報中找準自己的定位，明確自己的研究方向和目標成果，在創(chuàng)新性、經濟性和可行性的選擇上破費了一番周折。

經過專家們的指導和反復論證，在自己的學科優(yōu)勢和已有的科技成果基礎上，我們選擇了三個層面、三個對象來推廣智慧旅游的發(fā)展。分別是：面向旅游消費者的智能導游導覽系統(tǒng)、面向旅游餐飲企業(yè)的智能旅游餐飲管理系統(tǒng)和面向政府的旅游市場的智慧調研系統(tǒng)。

最終，我們將中心的研究方向和研究內容確定為，以智慧旅游大數據為研究對象，著力于打造旅游大數據的服務和應用系統(tǒng)，主要開發(fā)智慧導覽與智能導游、餐飲智能信息管理和旅游市場智能調研的應用軟件，使旅游服務更加智能、更加便捷。

在研究方向確定、研發(fā)團隊組建后，我們基于武漢市科技局創(chuàng)新平臺申請文本的寫作要求起草了申報材料。初始的申報材料對各方面要點的論述頗為詳盡，僅正文部分就撰寫了近3萬字的文字材料。

在學校組織的專家的預評審中，專家們提出了寶貴的意見，包括：研究對象不夠清晰和具體;論述過于復雜，重點不夠突出;格式不夠規(guī)范和美觀。針對以上問題，我們再次聘請專家討論研究內容的細化問題;在形式上進一步借鑒以往的成功申報材料和兄弟院系的申報材料進行修改，把繁冗的文字轉化為清晰簡短、標題突出、形式精美的材料，最終文字大約1萬字。

二、項目的建設與實施

基于大數據下的信息多元化發(fā)展的今天，游客僅僅借助于網站，對想要去的旅游場地進行點擊，將會自動彈出相關和旅游有關的吃、喝、住、行等生活必需，同時其產品在實際的選擇過程中，更是有著海量的信息，往往需要游客自行選擇和自行判斷。同時旅游大數據及挖掘在旅游行業(yè)的應用，通過借助于百度，對數據信息進行及時的搜索和引擎，這一數據的提供不僅僅保證了當前旅游企業(yè)良好的營銷發(fā)展，同時對于當前旅游行業(yè)社團隊的監(jiān)測以及景區(qū)人數的監(jiān)測等提供了一定的積極作用。

1.智能導游導覽的調試

為了測試和檢驗智能導游導覽系統(tǒng)的性能，我們選擇了武漢商學院旅游與酒店管理學院的9個實訓和實驗室安裝智能導游系統(tǒng)，用以詳細介紹該實訓室（實驗室）的基本狀況。測試結果表明，當游覽者接近相關實訓室（實驗室）的位置，手機便能獲得該實訓室（實驗室）的詳細圖片，并伴隨清晰悅耳的解說。不足的是，蘋果手機操作系統(tǒng)比較穩(wěn)定，效果較好，安卓操作系統(tǒng)則不夠穩(wěn)定。旅游者對解說的操作性還有待進一步提升。

2.建設智慧旅游實驗實訓室

雖然我們已經積累了一些智慧旅游的基礎條件，但對于智慧旅游大數據的挖掘和分析，相關軟件的調試和升級、系統(tǒng)穩(wěn)定性的測定和應用、智慧旅游人才的培訓和實習，在現(xiàn)有設施的條件下不能完成，需要專門的實驗條件和實訓環(huán)境。因此旅游與酒店管理學院積極的向學校提出建設智慧旅游實驗實訓室的申請。通過購買一些新的儀器設備，安裝更方便的軟件系統(tǒng)，建設更實用的智慧旅游的實訓器材，提高智慧旅游研發(fā)水平和人才培養(yǎng)。

3.研發(fā)新軟件

隨著我們已有成果被社會陸續(xù)認可，儲存的數據量越來越大，需要處理的信息量也越來越龐大，以至于先前的系統(tǒng)架構已不再適合進一步發(fā)展的需要。因此，我們打算請有過巨大數據處理經驗的軟件構架師來設計一個新的高效的構架，在此基礎上重新布局整個系統(tǒng)，使得系統(tǒng)能滿足市場快速發(fā)展的需要。

在智能調研方面，我們也正在研究電子問卷的智能推送、問卷反饋信息的智能儲存和智能分析系統(tǒng)，并利用這個系統(tǒng)為旅游市場的調研和旅游信息的發(fā)布提供基礎的依據。

三、建設經驗總結

在經歷了上述科技平臺的建設后，結合專家們寶貴的指導意見，我們把項目建設經驗簡單的總結為以下幾點：

1. 組建一個多參與主體的申報和研究團隊，以高校多學科的聯(lián)合為主體、吸收企業(yè)、協(xié)會的骨干成員，密切保持與政府相關部門的聯(lián)系;

2. 找準研究方向，把研究內容細化，落實到可觀測、可評價的具體目標上;

3. 申報材料文本要做到結構清晰，邏輯嚴謹，精簡扼要，重點突出，美觀大方;

4. 研究目標內容要切實可行，研究成果的積累是申報的關鍵要素。

建設工作不僅為學科和專業(yè)的發(fā)展提供了有利的條件，也為申報團隊的成員提供了寶貴的經歷?？偨Y的目標在于提高，通過這次申報工作，尤其是總結申報工作的經驗和不足，我們對學科的發(fā)展有了更深入的了解，對研究目標有了更清晰的認識，對教學內容有了進一步調整思路，對提高申報項目的成功機會大有裨益。我們相信，通過這次經歷，我們會在今后的學科建設、教學質量、科研水平和社會服務方面取得更大的進步。

四、項目建設計劃

1.完善中心的機構建制。引進2-3名大數據挖掘與應用技術的專門人才，對5-6名老師進行智慧旅游大數據方面的學習和培訓;聯(lián)合2-3個有實力的高科技旅游企業(yè)，聘用2-3名專業(yè)管理人員，使得中心的技術水平、研發(fā)能力、管理水平和隊伍結構更趨合理。

2.加強相關科技的研發(fā)。利用新科技成果研發(fā)1個智慧旅游的應用系統(tǒng)，形成一個軟件著作權專利產品;

3.搭建智慧導覽與智能導游服務平臺，提高科研成果轉化的服務水平。為至少2個湖北省重要景區(qū)提供智慧導覽與智能導游服務;搭建智能餐飲信息管理平臺，為武漢市200家餐飲企業(yè)提供信息管理軟件，提升其智能管理水平;搭建旅游市場智能調研平臺，為武漢市及管轄區(qū)域提供至少1個市場調研信息和分析報告;

總之，智慧旅游大數據開發(fā)應用平臺具有著廣泛的市場前景，各地已開始研發(fā)與應用，市場競爭態(tài)勢日趨激烈。但目前還沒有真正把智能導覽、智慧導游和大數據分析三維一體的智慧旅游服務平臺。

基金項目：本研究成果是武漢市智慧旅游大數據開發(fā)與應用工程技術研究中心平臺建設階段性研究成果。