“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新探究

摘要：本文立足于高職高專圖書(shū)館，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職圖書(shū)館智慧服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力，從服務(wù)思維升級(jí)、服務(wù)空間延伸、服務(wù)形式創(chuàng)新三方面，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略，以期為高職院校圖書(shū)館服務(wù)工作提供借鑒。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;智慧服務(wù); 高職圖書(shū)館

中圖分類號(hào)： G252;G258.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1. 互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職圖書(shū)館服務(wù)研究現(xiàn)狀

2014年11月，李克強(qiáng)總理在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上提出“互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的工具”，并將“互聯(lián)網(wǎng)+”列入該次政府工作報(bào)告的重要主題。2015年7月4日，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，“互聯(lián)網(wǎng)+”（Internet+）引起了信息科學(xué)、科技創(chuàng)新等學(xué)科領(lǐng)域的關(guān)注。經(jīng)過(guò)近幾年的探索和實(shí)踐，已廣泛應(yīng)用于傳統(tǒng)行業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)與行業(yè)融合發(fā)展的新社會(huì)形態(tài)。圖書(shū)館業(yè)界一向?qū)π屡d的信息技術(shù)觸覺(jué)敏銳，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了眾多圖情專家的研究焦點(diǎn)，越來(lái)越多的圖書(shū)館希望借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)和管理升級(jí)。

筆者于2018年9月1日，通過(guò)中國(guó)知網(wǎng) CNKI平臺(tái)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書(shū)館”作為主題詞進(jìn)行檢索，共有相關(guān)的文獻(xiàn)總量1040篇。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的實(shí)證研究興起于2015年，近年來(lái)研究成果逐年上升，不斷深入。代表性的研究有，張興旺提出圖書(shū)館"互聯(lián)網(wǎng)+"的概念 以及圖書(shū)館"互聯(lián)網(wǎng)+"應(yīng)對(duì)方法、實(shí)施原則及其創(chuàng)新發(fā)展的對(duì)策建議[1];韓翠峰提出的具有"互聯(lián)網(wǎng)思維"能力的人才建設(shè)、注重與其它行業(yè)的深度融合、加快標(biāo)準(zhǔn)政策制度的建設(shè)將是互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的圖書(shū)館三大發(fā)展途徑等[2]?？梢钥闯?，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館的發(fā)展途徑，構(gòu)建平臺(tái)等理論體系已基本形成，但研究方向主要集中在公共圖書(shū)館以及985、211重點(diǎn)本科院校圖書(shū)館領(lǐng)域。

筆者繼續(xù)以“互聯(lián)網(wǎng)+”和“高職圖書(shū)館”作為主題詞進(jìn)行檢索，僅找到相關(guān)文獻(xiàn)總量11篇。較為系統(tǒng)的研究有，天津交通職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館侯松霞提出 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的策略;[3]浙江工業(yè)大學(xué)姜微君借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入高職院校閱讀促進(jìn)活動(dòng)中，利用新媒介大力推廣閱讀，提高圖書(shū)館資源利用率[4]。由此可見(jiàn)，針對(duì)高職院校圖書(shū)館的“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下智慧服務(wù)創(chuàng)新研究仍然欠缺。高職院校在辦學(xué)特色、教學(xué)理念、辦館規(guī)模、學(xué)生特征等方面，與本科院校有較大區(qū)別，高職院校不能照搬本科院校圖書(shū)館的成功的理念和模式。因此需要有適合高職館的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展理論，解決“互聯(lián)網(wǎng) + ”環(huán)境下高職館在管理與服務(wù)中遇到的難題。

基于以上綜述，本文立足于高職高專圖書(shū)館，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職圖書(shū)館智慧服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職院校圖書(shū)館具體的服務(wù)創(chuàng)新策略，以期為高職館服務(wù)工作提供借鑒。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職院校圖書(shū)館智慧服務(wù)驅(qū)動(dòng)力

2.1 技術(shù)有力支撐

日新月異的信息技術(shù)是圖書(shū)館智慧服務(wù)的有力支撐，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) +”背景下圖書(shū)館智慧的服務(wù)革新。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及4G、5G等信息通訊技術(shù)手段，生成結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化的信息數(shù)據(jù)源，促進(jìn)泛在化、智能化等智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算，創(chuàng)建圖書(shū)館的云端存儲(chǔ)空間，建構(gòu)開(kāi)放性大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，全方位整合數(shù)據(jù)信息資源，如圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)資源、讀者訪問(wèn)數(shù)據(jù)、讀者閱讀數(shù)據(jù)、RFID數(shù)據(jù)等。對(duì)數(shù)據(jù)集成分析，深度挖掘信息資源中蘊(yùn)含的隱性知識(shí)，生成元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)，并建立元數(shù)據(jù)之間對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，形成完整有效智能存儲(chǔ)庫(kù);利用可視化技術(shù)，具體形象地顯示數(shù)據(jù)的狀態(tài)，使用戶能夠直觀獲取，準(zhǔn)確判斷數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，剔除無(wú)用資源，節(jié)省用戶時(shí)間;利用3D 技術(shù)，提高畫(huà)面的立體感和逼真度，嵌入人工智能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的“虛擬互動(dòng)”;利用智能感知設(shè)備，RFID射頻識(shí)別技術(shù)、紅外感應(yīng)器、GPS系統(tǒng)、可穿戴智能技術(shù)、面部識(shí)別技術(shù)等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讀者到館，運(yùn)用手機(jī)的二維碼認(rèn)證身份信息，或者直接“刷臉”進(jìn)入，讀者的個(gè)人信息，包括所學(xué)專業(yè)、興趣愛(ài)好、閱讀需求均在ID信息中顯示，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)讀者的閱讀傾向，為讀者推介適合書(shū)籍。在讀者與館員、讀者與資源之間搭建智慧互聯(lián)，實(shí)時(shí)采集、存儲(chǔ)、分析信息，為圖書(shū)館智慧服務(wù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。[5]

2.2 讀者需求變化

“互聯(lián)網(wǎng)+”的讀者需要個(gè)性化的服務(wù)環(huán)境。“互聯(lián)網(wǎng) +”背景下，師生讀者是高職圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象，其需求變化是推動(dòng)圖書(shū)館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的直接因素。一方面，高職生普遍的文化素養(yǎng)和信息素養(yǎng)較為薄弱，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，林林總總的信息資源獲取并非難事，但是信息質(zhì)量良莠不齊，對(duì)于如何快速?gòu)恼鐒e有價(jià)值的信息，具備教育功能職能的圖書(shū)館應(yīng)該給予積極引導(dǎo)，培養(yǎng)高職生具備熟練使用信息技術(shù)的能力，以及在學(xué)科專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)上建構(gòu)知識(shí)體系的能力。

另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，讀者需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化、動(dòng)態(tài)化等特性。圖書(shū)館智慧服務(wù)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，包括閱讀行為數(shù)據(jù)，閱讀歷史記錄、檢索記錄、閱讀頻率和意見(jiàn)反饋等，讀者閱讀數(shù)據(jù)是對(duì)讀者分析的數(shù)據(jù)來(lái)源，是高職圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化、智慧化服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書(shū)館要重視讀者數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存，加強(qiáng)移動(dòng)智能終端管理，完善讀者動(dòng)態(tài)檔案，建立讀者的使用軌跡數(shù)據(jù)，保證特征數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，保證每條記錄數(shù)據(jù)的完整性，以便從時(shí)間、類型、專業(yè)多個(gè)維度提高詳細(xì)的讀者數(shù)據(jù)報(bào)表，定期生成閱讀報(bào)告，精準(zhǔn)分析讀者需求，并通過(guò)各種終端定期向讀者推送閱讀報(bào)告。

2.3資源互聯(lián)互通

“連接一切”是“互聯(lián)網(wǎng)+”的形態(tài)特征之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，各種資源通過(guò)不同方式、不同終端的有機(jī)融合，生成數(shù)字化之間、數(shù)字化與實(shí)體之間的鏈接，即將圖書(shū)館與圖書(shū)館之間、圖書(shū)館資源與讀者之間有機(jī)鏈接起來(lái)，跨學(xué)科、專業(yè)領(lǐng)域，搭建圖書(shū)館物理世界與“互聯(lián)網(wǎng)+”虛擬空間的智慧互聯(lián)。

高職院校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和信息化水平雖不及本科院校，但經(jīng)過(guò)近幾年的建設(shè)和發(fā)展，軟硬件建設(shè)已較為完善，文獻(xiàn)信息資源較為豐富。在此基礎(chǔ)上，高職圖書(shū)館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，秉承“連接一切”的思維，打破單向輸出的服務(wù)形態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合館內(nèi)所有資源，包括各種載體文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)中的元數(shù)據(jù)，比如紙質(zhì)文獻(xiàn)的目錄查詢、編目數(shù)據(jù)、電子圖書(shū)、電子期刊、電子報(bào)紙、視頻音頻信息，建立圖書(shū)館統(tǒng)一的知識(shí)檢索平臺(tái)。讀者可以通過(guò)PC終端、APP等移動(dòng)終端、微信客戶端來(lái)訪問(wèn)知識(shí)檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)、跨平臺(tái)、跨載體甚至跨館的一站式檢索，為讀者提供快捷高效的檢索服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng) +”技術(shù)與思維的影響下，傳統(tǒng)資源建設(shè)模式悄然發(fā)生變化，“資源+ 平臺(tái) + 服務(wù)”的多維度互聯(lián)的模式正逐步形成。在資源建設(shè)方面，以讀者需求為導(dǎo)向，打造“私人定制”模式，保證了資源建設(shè)的質(zhì)量;在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方面，在數(shù)據(jù)庫(kù)商、圖書(shū)館、用戶三者之間建立了智能互聯(lián)，建立知識(shí)共享體系，為圖書(shū)館資源建設(shè)注入新活力。[6]

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，是圖書(shū)館應(yīng)用新的服務(wù)理念、服務(wù)方法和服務(wù)技術(shù)，對(duì)館藏、館員、空間等資源進(jìn)行重構(gòu)，改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)或開(kāi)發(fā)新服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量、滿足讀者需求，從而形成圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯圖書(shū)館核心價(jià)值?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高職院校圖書(shū)館，應(yīng)以學(xué)校辦學(xué)特色和高職生學(xué)情為出發(fā)點(diǎn)，基于師生的需求展開(kāi)全面且細(xì)致的分析，盡可能地發(fā)掘和利用互聯(lián)網(wǎng)的資源和優(yōu)勢(shì)，從單向服務(wù)向多向服務(wù)發(fā)展，從以資源由中心的文獻(xiàn)服務(wù)向以信息知識(shí)集成為主的智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)型，從知識(shí)空間向智慧空間發(fā)展。

受學(xué)生生源質(zhì)量、圖書(shū)館資源及功能局限的影響，大多數(shù)高職院校圖書(shū)館資源利用率不高。要想打破這種現(xiàn)狀，基于“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的服務(wù)創(chuàng)新是當(dāng)務(wù)之急。

3.1服務(wù)理念升級(jí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，新興的技術(shù)改變圖書(shū)館傳統(tǒng)的“以資源為中心”服務(wù)思想，演變?yōu)榉?wù)新思維，觸發(fā)服務(wù)理念升級(jí)?！坝脩舻谝?，服務(wù)至上”的用戶思維是“互聯(lián)網(wǎng) +”服務(wù)思維的核心要義，應(yīng)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。對(duì)圖書(shū)館而言，服務(wù)對(duì)象即讀者，高職圖書(shū)館的用戶包括高職學(xué)生、教師、教輔人員等。高職院校的學(xué)生文化基礎(chǔ)普遍偏低，在輕知識(shí)重實(shí)踐教學(xué)理念的影響下，圖書(shū)資源利用率低。高職圖書(shū)館需要拋棄陳舊的服務(wù)思維模式，在服務(wù)過(guò)程中以讀者為中心，將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到讀者的體驗(yàn)上，認(rèn)真琢磨如何針對(duì)高職生的學(xué)情，調(diào)動(dòng)學(xué)生的閱讀熱情，利用新興技術(shù)來(lái)制定服務(wù)策略。例如，針對(duì)高職生自主閱讀意愿不高，創(chuàng)建共同閱讀、共同研究、共同分享的微信交流平臺(tái)，設(shè)置“天天悅讀打卡”，每天推送國(guó)內(nèi)外名著的經(jīng)典段落文摘，提高碎片化閱讀的質(zhì)量，避免因書(shū)中內(nèi)容晦澀難懂而影響高職生閱讀的積極性。

服務(wù)理念是多維度的升級(jí)，具體而言，包括服務(wù)開(kāi)始之前讀者的需求調(diào)查，智能化、泛在化、個(gè)性化的服務(wù)過(guò)程，以及服務(wù)結(jié)束后讀者反饋機(jī)制的完善。[7]將服務(wù)做到極致，才能促進(jìn)服務(wù)方式的智能化、服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)化，推動(dòng)高職圖書(shū)館智慧服務(wù)可持續(xù)的發(fā)展。比如，圖書(shū)館網(wǎng)站等新媒體平臺(tái)的與讀者溝通的相關(guān)欄目設(shè)置，包括讀者留言、資源薦購(gòu)、答疑解惑等，廣開(kāi)言路，傾聽(tīng)讀者的心聲;資源薦購(gòu)，向讀者開(kāi)放資源采購(gòu)權(quán)，鼓勵(lì)讀者通過(guò)網(wǎng)站或微信平臺(tái)圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)提出薦購(gòu)要求，充分體現(xiàn)了用戶思維的導(dǎo)向。

3.2服務(wù)空間延伸

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧空間的內(nèi)涵更加廣泛。依托 “互聯(lián)網(wǎng) + ”環(huán)境下的新基礎(chǔ)設(shè)施，定位其服務(wù)空間功能，拓展和創(chuàng)新圖書(shū)館閱讀場(chǎng)所功能。高職院校圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)與學(xué)校的專業(yè)教育、教學(xué)特色緊密結(jié)合，拓寬高職教育的寬度和廣度，打造成為具備學(xué)習(xí)和休閑功能的智慧文化“第三空間”。

3.2.1開(kāi)設(shè)創(chuàng)客空間

“創(chuàng)客”不僅僅是指資源和空間的提供，而是一種用戶體驗(yàn)，更多的是一種協(xié)作、分享、創(chuàng)造的理念。高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)不同于研究型人才，創(chuàng)客倡導(dǎo)的理念與高職教育“工學(xué)結(jié)合”思想不謀而同。圖書(shū)館應(yīng)積極改變思維，因勢(shì)利導(dǎo)，構(gòu)建、發(fā)展創(chuàng)客空間。

高職圖書(shū)館可以與學(xué)院學(xué)科專業(yè)相結(jié)合，自建 DIY 創(chuàng)作區(qū)域，提供種類豐富的創(chuàng)作方式。比如開(kāi)設(shè)受高職生歡迎的烘焙、插花、攝影等創(chuàng)客坊，培養(yǎng)高職生生活情趣;或是在“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界融合思想引導(dǎo)下，利用資源優(yōu)勢(shì)，在館內(nèi)單獨(dú)開(kāi)辟區(qū)域，與各系部的專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地合作共建。融合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為一體，打造用戶的創(chuàng)意交流與實(shí)踐空間，充分體現(xiàn)圖書(shū)館的創(chuàng)造力。同時(shí)，館員利用后臺(tái)大數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析讀者參與創(chuàng)客空間、研討空間以及利用資源的情況，并結(jié)合讀者興趣愛(ài)好和閱讀傾向，不斷調(diào)整的服務(wù)策略。如漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館引入學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)營(yíng)圖書(shū)館書(shū)吧，給醫(yī)學(xué)生提供緩解學(xué)業(yè)壓力的休憩地，提供輕松溫馨的交流點(diǎn)。同時(shí)，給高職生創(chuàng)業(yè)提供良好的鍛煉平臺(tái)，展示了當(dāng)代大學(xué)生綜合素質(zhì)，有想法有創(chuàng)意有努力進(jìn)取的心，也展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生朝氣蓬勃和奮發(fā)向上的正能量。書(shū)吧成為圖書(shū)館的一大亮點(diǎn)，成為最受讀者歡迎的地點(diǎn)之一。

3.2.3開(kāi)辟信息共享空間

信息共享空間（Information Commons），是為滿足用戶研究和學(xué)習(xí)的需求，而建立起來(lái)的基礎(chǔ)設(shè)施以及新型服務(wù)模式。高職圖書(shū)館開(kāi)辟集學(xué)習(xí)研究、合作分享、創(chuàng)新探索等多功能空間體驗(yàn)于一體信息共享空間，為讀者提供計(jì)算機(jī)使用、報(bào)刊閱覽、圖書(shū)借閱、研討培訓(xùn)、交流互動(dòng)等，打造以用戶需求驅(qū)動(dòng)與個(gè)性化服務(wù)交互，具有自主學(xué)習(xí)區(qū)、信息交流區(qū)、研討間、閱覽空間，以及包括VR體驗(yàn)區(qū)、kindle閱讀區(qū)的共享空間，滿足讀者對(duì)資源、空間和服務(wù)的一體化需求。

3.3服務(wù)形式創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高職院校圖書(shū)館需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)范圍，深化服務(wù)內(nèi)涵，打造智慧服務(wù)體系。

3.3.1打造特色真人圖書(shū)館

“真人圖書(shū)”是圖書(shū)館將真人豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和隱性知識(shí)與讀者分享。傳統(tǒng)真人圖書(shū)館的做法是，通常把擁有不尋常閱歷的真人邀請(qǐng)到圖書(shū)館，與讀者面對(duì)面溝通來(lái)完成“圖書(shū)”的閱讀，以喚起讀者心底深處的共鳴?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，新媒體的出現(xiàn)，可以實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體與線上移動(dòng)真人圖書(shū)館共存的模式。高職院校圖書(shū)館可以邀請(qǐng)與學(xué)院專業(yè)相關(guān)的，在領(lǐng)域有所建樹(shù)的“真人”來(lái)開(kāi)展講座交流，以增強(qiáng)高職生的職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，在網(wǎng)絡(luò)上所發(fā)表的人生經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)和感悟鏈接等內(nèi)容發(fā)布在微信好友圈里，組建微信群讓讀者參與評(píng)論，交流思想與理念共享。

3.3.2提供嵌入式的學(xué)科服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下， 圖書(shū)館可以基于學(xué)科服務(wù)平臺(tái)提供嵌入式的學(xué)科服務(wù)。高職圖書(shū)館普遍在學(xué)科服務(wù)方面較為欠缺。構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，建立學(xué)科門戶網(wǎng)站和學(xué)科專業(yè)信息庫(kù)。學(xué)科館員要結(jié)合自身學(xué)科特點(diǎn)深入教學(xué)單元，與系部教師充分溝通交流，了解讀者的專業(yè)背景和學(xué)術(shù)研究方向，了解教師專業(yè)信息需求。整合該學(xué)科的數(shù)據(jù)庫(kù)資源、電子圖書(shū)、學(xué)術(shù)報(bào)告視頻、網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課等內(nèi)容， 為教師提供全方位的資源服務(wù);

館員利用新媒體技術(shù)，采取定題跟蹤、學(xué)科情報(bào)推送等方式，為讀者開(kāi)展一對(duì)一的專題咨詢服務(wù)，及時(shí)推送最新的基金信息、會(huì)議預(yù)告等學(xué)科動(dòng)態(tài)。根據(jù)專業(yè)計(jì)劃向師生推送專業(yè)館藏信息，為教學(xué)科研提供第一手資料，創(chuàng)建面向?qū)W科服務(wù)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)與分享平臺(tái)。

3.3.3引入O2O 社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

O2O 是 Online to Offline的簡(jiǎn)稱，即設(shè)計(jì)線上線下的產(chǎn)業(yè)鏈，是一種流行的新型服務(wù)模式。高職數(shù)字圖書(shū)館可以嘗試把O2O 模式引入服務(wù)中來(lái)，激發(fā)高職生的閱讀熱情。館員通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，細(xì)分讀者群體，引導(dǎo)不同學(xué)院、不同專業(yè)、不同層次的具有相同閱讀傾向的讀者聚集分享交流。舉辦線上閱讀打卡活動(dòng)，讀者進(jìn)行每日閱讀打卡，將閱讀內(nèi)容曬到朋友圈，與圈內(nèi)好友分享閱讀樂(lè)趣，交流閱讀體會(huì);線上讀者圈延伸至線下，通過(guò)舉辦讀書(shū)交流會(huì)，線上視頻與線下同步，暢談所想所悟，為讀者創(chuàng)造良好的服務(wù)體驗(yàn)，營(yíng)造泛在圖書(shū)館環(huán)境。

3.3.4開(kāi)創(chuàng)信息共建共享新模式

教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)是現(xiàn)代大學(xué)的三大職能。高職院校與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)系密切，義不容辭承擔(dān)著社會(huì)服務(wù)職能?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”跨界融合的思維引導(dǎo)下，在保障本院教學(xué)、科研文獻(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，高職院校圖書(shū)館要拓寬服務(wù)功能、延伸服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng)信息共享服務(wù)新模式。例如，漳州衛(wèi)生職業(yè)圖書(shū)館借助紙質(zhì)、電子、網(wǎng)絡(luò)資源“三位一體”的全方位文獻(xiàn)保障體系，搭建協(xié)同創(chuàng)新的平臺(tái)，為輻射周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供信息服務(wù)，建立文獻(xiàn)資源共享服務(wù)的合作關(guān)系。

4 結(jié)語(yǔ)

“ 互聯(lián)網(wǎng) + ”所具有的“跨界融合、連接一切、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)”特征，將使得互聯(lián)網(wǎng) + 環(huán)境下的圖書(shū)館信息服務(wù)無(wú)處不在，移動(dòng)互聯(lián)在圖書(shū)館創(chuàng)新管理與知識(shí)服務(wù)方面得到了廣泛應(yīng)用。雖然當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀與本科院校圖書(shū)仍存在一定的差距，但相信“互聯(lián)網(wǎng)+”將從理論與應(yīng)用層面，解決不少困擾高職圖書(shū)館管理與服務(wù)的難題，升級(jí)服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)空間，重構(gòu)服務(wù)流程，助力泛在化、個(gè)性化、智能化的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新模式的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張興旺，李晨暉.當(dāng)圖書(shū)館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”[J].圖書(shū)與情報(bào)，2015（4）：63-69.

[2] 韓翠峰. “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J].圖書(shū)與情報(bào)，2015（5）： 29-32.

[3] 侯松霞. “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究[J]. 河北科技圖苑，2017（3）： 35-38.

[4] 姜微君. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校圖書(shū)館閱讀推廣促進(jìn)策略研究[D]. 浙江工業(yè)大學(xué)，2017

[5] 吳宇芬. “互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)模式探究[J]. 農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊.2017（2）： 182-185.

[6] 袁紅軍. 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的圖書(shū)館智慧服務(wù)研究[J]. 圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2018（3）： 109-112.

[7] 陳燕方;周曉英. “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館3.0的服務(wù)創(chuàng)新[J]. 情報(bào)理論與實(shí)踐.2017（2）： 26-30+6

[8] 單軫;邵波.圖書(shū)館智慧空間：內(nèi)涵、要素、價(jià)值[J]. 圖書(shū)館學(xué)研究.2018（6）： 2-8

聯(lián)絡(luò)方式：

（1） 作者簡(jiǎn)介：吳宇芬，女，1983年6月，碩士研究生，館員，就職于漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，研究方向：數(shù)字圖書(shū)館，閱讀推廣