我國(guó)社交媒體信息收集的實(shí)現(xiàn)方式

劉英捷 王芹

摘 要：本文在闡述社交媒體信息收集的必要性和國(guó)外現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析了我國(guó)社交媒體信息收集面臨的困境，提出檔案部門(mén)作為主要責(zé)任者，應(yīng)盡快開(kāi)展社交媒體信息收集工作，并進(jìn)一步探討我國(guó)社交媒體信息收集的實(shí)現(xiàn)方式。

關(guān)鍵詞：社交媒體; 信息;收集

隨著互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人終端（如PC端和手機(jī)端）的飛速發(fā)展和普及，人們的社會(huì)活動(dòng)越來(lái)越多地在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)信息資源因而越來(lái)越豐富，但在網(wǎng)絡(luò)資源快速增長(zhǎng)的同時(shí)，其消失速度亦十分驚人。為此，繼1996年澳大利亞、加拿大、瑞典等國(guó)家的圖書(shū)館和因特網(wǎng)檔案館開(kāi)始收集網(wǎng)絡(luò)信息資源之后，許多國(guó)家級(jí)圖書(shū)館及其他機(jī)構(gòu)也紛紛展開(kāi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的收集工作。與此同時(shí)，作為網(wǎng)絡(luò)資源重要形式之一的社交媒體信息也引起了一些國(guó)家的重視，英美等國(guó)紛紛開(kāi)展社交媒體信息的收集工作。我國(guó)雖然從2002年也開(kāi)始了網(wǎng)頁(yè)信息的收集，但是，對(duì)社交媒體信息的收集還沒(méi)有足夠重視，社交媒體信息收集工作也尚未展開(kāi)。

一、社交媒體信息收集的必要性

Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息資源增長(zhǎng)迅速，但其消失的速度相較于其它類(lèi)型的信息也十分驚人。Internet Archive的創(chuàng)始人Brewster Kahle估計(jì)網(wǎng)頁(yè)信息在75天后就會(huì)消失，美國(guó)信息基礎(chǔ)架構(gòu)和保存項(xiàng)目（NDIIPP）報(bào)告中指出，網(wǎng)絡(luò)信息平均壽命為44天。社交媒體信息作為網(wǎng)絡(luò)信息的一種，也具有網(wǎng)絡(luò)信息消失速度快的特點(diǎn)。我國(guó)社交媒體平臺(tái)上每天都有幾億條動(dòng)態(tài)更新，記錄著社會(huì)生活的方方面面。其中，相當(dāng)一部分具有學(xué)術(shù)、科研、文化價(jià)值的社交媒體信息隨時(shí)都可能消失，而具有時(shí)政價(jià)值的信息如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有得到妥善保存一般都難以找回，澳大利亞2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息的佚失便是例證。筆者認(rèn)為，對(duì)于珍貴的社交媒體信息應(yīng)該盡早收集歸檔，以免造成社會(huì)記憶的缺失。

1.社交媒體信息的檔案價(jià)值

判斷社交媒體信息是否有必要收集，首先要判斷社交媒體信息是具有檔案價(jià)值，而從定義角度來(lái)判斷求證是最根本的方法。我國(guó)檔案行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將檔案定義為“國(guó)家機(jī)構(gòu)，社會(huì)組織或個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中直接形成的有價(jià)值的各種形式的歷史記錄”，這一定義分別明確了檔案的形成者、形成過(guò)程、價(jià)值屬性、檔案形式這幾個(gè)要素。

第一，從檔案形成者來(lái)看，檔案形成者一般是國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織和個(gè)人，而社交媒體平臺(tái)上的所有信息發(fā)布者均屬于這一范圍;第二，從形成過(guò)程看，檔案必須是在社會(huì)活動(dòng)中直接形成的歷史記錄，必須具有原始記錄性?？梢园l(fā)現(xiàn)，社交媒體中很多信息都是由政府、企業(yè)和個(gè)人賬號(hào)直接發(fā)布，表達(dá)各自的觀點(diǎn)看法。如2015年8月12日天津爆炸事故、“7·23”甬溫線(xiàn)特大鐵路交通事故中均有社交媒體用戶(hù)發(fā)布了關(guān)于事故的照片和文字，這些數(shù)據(jù)由用戶(hù)自己生成，具有檔案最本質(zhì)的屬性——原始記錄性。第三，從價(jià)值屬性來(lái)看，社交媒體信息中的官方政府信息和非官方社會(huì)信息各有其價(jià)值。社交媒體平臺(tái)上政府賬號(hào)發(fā)布的信息，是該單位宣傳工作的窗口，可以更快速地發(fā)布信息并且與民眾互動(dòng)，是該單位工作情況的反映，是值得保留的原始?xì)v史記錄;而美國(guó)Twitter存檔白皮書(shū)則稱(chēng)，收集保存Twitter所有信息包括非官方政府信息“將能使未來(lái)的研究人員更全面地了解今天的文化規(guī)范、交流用語(yǔ)、流行動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)事件、立法過(guò)程、原創(chuàng)作品、教育情況等等?！弊詈螅瑱n案的形式是多種多樣的。從載體來(lái)看，從最早的甲骨、金石、縑帛、簡(jiǎn)冊(cè)、紙質(zhì)發(fā)展到今天的磁帶、光碟和網(wǎng)絡(luò)載體等，并不因形式的變化而否定其為檔案的現(xiàn)實(shí)，在發(fā)達(dá)國(guó)家都展開(kāi)了大規(guī)模網(wǎng)頁(yè)存檔工作的今天，載體同為網(wǎng)絡(luò)形式的社交媒體信息也應(yīng)作為檔案收集存檔。

2.社交媒體信息的特有優(yōu)越性

雖然檔案是人類(lèi)在社會(huì)活動(dòng)中形成的歷史記錄，但是由于歷史上各種條件的限制，許多事件或留有空白，或無(wú)法得知詳細(xì)情形。而社交媒體則極大地完善了這一點(diǎn)，具有傳統(tǒng)檔案所沒(méi)有的優(yōu)越性，即對(duì)突發(fā)事件的直接記錄和對(duì)歷史資料的充實(shí)豐富。

首先，歷史上，對(duì)于一些始料未及的突發(fā)事件，往往沒(méi)有第一手資料，即使后來(lái)有對(duì)親歷者的訪(fǎng)問(wèn)，也存在著遺漏和偏差的可能，而社交媒體平臺(tái)給事件親歷者提供了第一時(shí)間發(fā)布事件經(jīng)過(guò)的可能。譬如在“7·23”甬溫線(xiàn)特大鐵路交通事故和“8·12”天津爆炸事故中，事故幸存者和圍觀群眾將事故經(jīng)過(guò)的圖片和文字傳上社交媒體平臺(tái)，成為再現(xiàn)歷史真實(shí)面貌的寶貴文獻(xiàn)。其次，通過(guò)社交平臺(tái)，檔案部門(mén)可以通過(guò)與民眾互動(dòng)的方式，獲得普通人視角出發(fā)的鮮活、真實(shí)的歷史資料，以填補(bǔ)歷史的空白或豐富現(xiàn)有歷史資料。加拿大哈利法克斯省檔案館就利用Twitter征集哈利法克斯大爆炸事件相關(guān)故事，并將生成的微博收集歸檔，使檔案館的館藏得以豐富。這一方式同樣適用于我國(guó)，保存于南京市檔案館的南京大屠殺檔案，同樣可以通過(guò)與市民互動(dòng)的方式，鼓勵(lì)民眾積極講述歷史，以豐富和完善南京大屠殺專(zhuān)題檔案，進(jìn)一步增強(qiáng)檔案的權(quán)威性和可信度。

二、國(guó)外社交媒體信息收集的現(xiàn)狀

以英美兩國(guó)為代表，國(guó)外社交媒體信息收集工作已率先展開(kāi)。早在2006年，英國(guó)國(guó)家檔案館就開(kāi)始進(jìn)行社交媒體信息收集工作，其內(nèi)容涉及近些年的重大事件，形式多樣，收集方式日趨完善。社交媒體信息資源的收集使英國(guó)政府部門(mén)得以使用數(shù)字工具與公眾進(jìn)行溝通。2010年，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館（Library of Congress，簡(jiǎn)稱(chēng)LC）啟動(dòng)了Twitter存檔項(xiàng)目（The Twitter Archive），并于2013年1月發(fā)布了題為《Update on the Twitter Archive at the Library of Congress》的Twitter存檔白皮書(shū)（簡(jiǎn)稱(chēng)白皮書(shū)），開(kāi)始大量收集平凡的有關(guān)于人們朋友、家庭、工作和飲食生活的tweets。

1. 社交媒體信息收集的時(shí)代背景

首先，國(guó)家戰(zhàn)略導(dǎo)向推動(dòng)了英美社交媒體信息收集工作。英國(guó)國(guó)家檔案館對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源收集的戰(zhàn)略目標(biāo)是：收集實(shí)體形式和數(shù)字形式的公共記錄，以及確保能為子孫后代保存并提供實(shí)體形式和數(shù)字形式的公共記錄的利用。21世紀(jì)以來(lái)，英國(guó)國(guó)家機(jī)構(gòu)越來(lái)越多地利用社交媒體平臺(tái)發(fā)布政府信息并與民眾互動(dòng)，為了全面、妥善地保存政府部門(mén)以及重大事件的公共記錄，英國(guó)國(guó)家檔案館也開(kāi)始將社交媒體信息納入收集范圍。美國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息資源戰(zhàn)略則以收集、保存和提供當(dāng)前和未來(lái)的重要數(shù)字資源特別是僅存在數(shù)字形式的信息為目標(biāo)，在這樣的戰(zhàn)略導(dǎo)向下，LC在收集歸檔有關(guān)政府信息和重大事件的網(wǎng)站資源后，開(kāi)始認(rèn)識(shí)到社交媒體信息中民眾生產(chǎn)的信息同樣具有很高的研究?jī)r(jià)值和歷史意義。

其次，已有網(wǎng)頁(yè)存檔技術(shù)提供了有力支持。英國(guó)從2001年開(kāi)始選擇網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行歸檔，此后開(kāi)啟了網(wǎng)頁(yè)存檔項(xiàng)目（UK Web Archiving，簡(jiǎn)稱(chēng)UK WA），該項(xiàng)目旨在明確網(wǎng)絡(luò)歸檔的采集策略，并在英國(guó)網(wǎng)絡(luò)歸檔聯(lián)合會(huì)（UK Web Archiving Consortium，簡(jiǎn)稱(chēng)UKWAC）框架下進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的采集和保存工作。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館自2000年以來(lái)，一直對(duì)有關(guān)政府信息和政策事件的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行收集，其中包含了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)站。在致力于網(wǎng)絡(luò)資源收集這一目標(biāo)的推動(dòng)下，LC將用于捕捉和訪(fǎng)問(wèn)這些資源的標(biāo)準(zhǔn)和工具都已開(kāi)發(fā)起來(lái)。由此可見(jiàn)，在對(duì)社交媒體信息收集之前，英美都已展開(kāi)了網(wǎng)頁(yè)存檔，且積累了一定的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為社交媒體信息收集工作提供了基礎(chǔ)。

2. 社交媒體信息收集范圍各有側(cè)重

英國(guó)社交媒體信息收集側(cè)重于政府信息的保存。就Twitter檔案部分而言，英國(guó)檔案館對(duì)于檔案收集范圍做了明確規(guī)定：英國(guó)政府部門(mén)賬號(hào)和倫敦奧運(yùn)會(huì)官方賬號(hào)發(fā)出的Twitter以及這些Twitter中提到的網(wǎng)頁(yè);被舍棄的Twitter內(nèi)容主要為政府部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)的推特，由政府部門(mén)發(fā)布的Twitter但其中包含非政府部門(mén)Twitter內(nèi)容的不在歸檔范圍中的。此外，Twitter內(nèi)容中的鏈接內(nèi)容也不屬于收集范圍。同樣，在社交媒體平臺(tái)Youtube上，視頻形式的社交媒體信息的收集來(lái)源是2007年以來(lái)43個(gè)政府部門(mén)開(kāi)通的Youtube 賬號(hào)以及2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的相關(guān)視頻。總體來(lái)看，英國(guó)社交媒體信息收集主要是以政府工作為中心的，囊括了法律、教育、軍事、健康、經(jīng)濟(jì)等全方位的政府事務(wù)和一些政府參與其中的社會(huì)重大事件如倫敦奧運(yùn)會(huì)和蘇格蘭公投。

美國(guó)Twitter存檔項(xiàng)目中收集對(duì)象為2006年3月至2010年4月所有公開(kāi)的tweets。私人賬戶(hù)信息和刪除的tweets以及圖片和網(wǎng)站的鏈接信息不在收集范圍之中。LC發(fā)表的聲明中表示，項(xiàng)目收集的資源中除了Twitter聯(lián)合創(chuàng)始人杰克· 多爾西的第一條tweet、奧巴馬總統(tǒng)贏得競(jìng)選的tweet、某位在埃及被捕后因其學(xué)術(shù)探討使用Twitter引發(fā)一系列事件而被釋放的攝影記者的兩組tweets以及社會(huì)名人與重大事件的內(nèi)容之外，更將收集的重點(diǎn)放在了大量平凡的有關(guān)于人們朋友、家庭、工作和飲食生活的tweets上。雖然美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館所收集的Twitter檔案暫不對(duì)外開(kāi)放，但根據(jù)其收錄2006年至今所有Tweets的做法來(lái)看，涉及的人物上至奧巴馬、杰克多爾西等政商名流，下至美國(guó)普通百姓;其中既有美國(guó)大選、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)等政治經(jīng)濟(jì)內(nèi)容，也有普通人的生活百態(tài);所涉內(nèi)容十分龐雜。也正是因其內(nèi)容的龐雜，也加大了整理歸檔的難度，從2010年獲得Twitters授權(quán)直至2013年初，LC都沒(méi)有著手分類(lèi)或過(guò)濾這些多達(dá)133TB的Twitter內(nèi)容。

3.社交媒體信息收集類(lèi)型多樣

社交媒體信息的收集，從內(nèi)容來(lái)看，涵蓋極為廣泛，包含了政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生活等諸多方面的信息。從信息的產(chǎn)生來(lái)看，美國(guó)Twitter收集歸檔項(xiàng)目中既有政府賬號(hào)發(fā)布的信息，又有普通民眾、企業(yè)社會(huì)團(tuán)體等個(gè)人和非政府機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息;而英國(guó)網(wǎng)頁(yè)歸檔項(xiàng)目中社交媒體部分只收集了政府產(chǎn)生的信息。從信息的表現(xiàn)形式來(lái)看，社交媒體信息可以分為文字信息和多媒體信息（如音視頻信息）。英國(guó)的社交媒體信息收集就包含了從Youtube社交媒體平臺(tái)收集的視頻檔案信息;自2014年Twitter宣布將開(kāi)發(fā)允許發(fā)布音樂(lè)的新功能以來(lái)，美國(guó)LC收藏資源中可以預(yù)見(jiàn)也將包含音頻檔案信息。

4.社交媒體信息收集影響非凡。英美兩國(guó)開(kāi)展社交媒體信息收集工作以來(lái)，成效顯著，影響深廣。從美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館發(fā)布Twitter歸檔的消息起，這一項(xiàng)目便成為了Twitter上的熱門(mén)消息。除此之外，根據(jù)Go.USA.gov政府網(wǎng)站報(bào)道，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館因這一項(xiàng)目的緣故，博客網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊量超過(guò)了41000，是其他政府URL點(diǎn)擊量的五倍多，網(wǎng)絡(luò)流量大到LC博客服務(wù)器暫時(shí)崩潰。同時(shí)，媒體如《紐約時(shí)報(bào)》、ABC新聞、法新社、PC雜志、《洛杉磯時(shí)報(bào)》、《今日美國(guó)》、《商業(yè)周刊》等對(duì)這一項(xiàng)目進(jìn)行了報(bào)道。威斯康辛大學(xué)、康涅狄格昆尼皮亞克大學(xué)、密蘇里大學(xué)、紐約巴魯克學(xué)院、喬治亞州立大學(xué)和塔夫茨大學(xué)等眾多大學(xué)都對(duì)這一項(xiàng)目給予了一定程度的關(guān)注。英國(guó)政府網(wǎng)頁(yè)檔案項(xiàng)目也被認(rèn)為是英國(guó)數(shù)字化保存非常重要的項(xiàng)目。該項(xiàng)目的主持機(jī)構(gòu)英國(guó)網(wǎng)絡(luò)資源歸檔協(xié)會(huì)（UKWAC）已與國(guó)際檔案組織（IIPC）發(fā)展為成功的合作伙伴關(guān)系。

三、我國(guó)社交媒體信息收集的困境

2002年以來(lái)，我國(guó)開(kāi)展網(wǎng)頁(yè)信息收集保存工作的主要有北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室主持的中國(guó)Web信息博物館和國(guó)家圖書(shū)館主持的Web Information Collection Preservation（簡(jiǎn)稱(chēng)WICP）項(xiàng)目，工作開(kāi)展至今已取得了一定成果。然而，作為重要的網(wǎng)絡(luò)信息資源，社交媒體信息的收集工作還面臨諸多困境，至今尚未開(kāi)展。

1.主體不明

對(duì)于網(wǎng)頁(yè)信息應(yīng)該由哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)哪個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管的問(wèn)題，我國(guó)并未在制度層面予以明確。現(xiàn)有的網(wǎng)頁(yè)信息收集保存工作雖然由北京大學(xué)和國(guó)家圖書(shū)館主持，但這只是微觀層面的管理。宏觀的制度層面并未解決，即明確由哪個(gè)部門(mén)來(lái)作為網(wǎng)頁(yè)信息收集歸檔的主體，哪些部門(mén)提供協(xié)同和支持尚不明確。同樣的，對(duì)于社交媒體信息的收集保存工作，非常重要的一點(diǎn)就是要首先從制度層面明確其責(zé)任主體。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息收集保存的主體，國(guó)內(nèi)外學(xué)者眾說(shuō)紛紜：有認(rèn)為要以網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)者或網(wǎng)絡(luò)信息所在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)作為主體;也有認(rèn)為要以圖書(shū)館或檔案館來(lái)作為主體以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期保存的任務(wù)。如果不能首先在制度上明確責(zé)任主體，設(shè)計(jì)一個(gè)全面完善的責(zé)任體系，難免會(huì)出現(xiàn)各自為政，收集信息內(nèi)容重合、類(lèi)型單一、偏重政府網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容等一系列問(wèn)題。

2. 權(quán)責(zé)不清

我國(guó)已出臺(tái)的《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》承認(rèn)數(shù)字文獻(xiàn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這也就意味著網(wǎng)絡(luò)上的任何信息都同傳統(tǒng)出版物一樣受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的保護(hù)。因而，無(wú)論是我國(guó)已經(jīng)開(kāi)展的網(wǎng)頁(yè)信息收集保存，還是還未開(kāi)展的社交媒體信息收集，都要征得信息生產(chǎn)者和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的同意。然而，由于網(wǎng)絡(luò)信息浩如煙海，數(shù)量龐大，不可能逐一征得同意，這就要求國(guó)家首先在制度層面建立和完善數(shù)字呈繳制度，明確權(quán)責(zé)，促使個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)主動(dòng)呈繳網(wǎng)絡(luò)信息。而我國(guó)現(xiàn)在雖然已對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行了收集保存，但制度修改和完善并沒(méi)有完全跟上，信息收集主體的權(quán)限與責(zé)任尚未厘清，必然為社交媒體信息收集埋下隱患。

3. 范圍未定

在我國(guó)已經(jīng)開(kāi)展的網(wǎng)頁(yè)信息收集存檔工作中，將網(wǎng)頁(yè)信息收集范圍主要集中在中文Web空間，其中中國(guó)信息博物館主要收藏中文靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)。但是這一收集范圍也存在問(wèn)題：中文Web空間的界定不清，即究竟應(yīng)該以網(wǎng)頁(yè)使用語(yǔ)言、網(wǎng)頁(yè)信息生產(chǎn)者身份，還是域名或者服務(wù)器物理地址來(lái)區(qū)分。目前對(duì)于社交媒體信息收集范圍仍未明確，如果進(jìn)行社交媒體信息收集，則需要綜合考量責(zé)任主體、項(xiàng)目目標(biāo)等多種因素，盡量明確收集范圍，避免范圍上的過(guò)于寬泛或過(guò)于狹窄。

4. 人才匱乏

從2003年開(kāi)始，由我國(guó)國(guó)家圖書(shū)館發(fā)起的WICP網(wǎng)頁(yè)收集項(xiàng)目現(xiàn)在處于停滯狀態(tài)，除了資金和技術(shù)上的難以為繼，更多反映的是項(xiàng)目人才的缺乏。同樣，對(duì)于社交媒體信息收集工作的順利開(kāi)展而言，相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才起了至關(guān)重要的作用。以從事信息收集保管的檔案人員為例，我國(guó)目前現(xiàn)有專(zhuān)職檔案人員約9萬(wàn)人，雖然一直處于增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但是其增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于我國(guó)信息資源增長(zhǎng)速度，兩者增長(zhǎng)曲線(xiàn)之間的“剪刀差”越來(lái)越大;另外，檔案人員中高素質(zhì)人才極度缺乏，尤其是具備信息技術(shù)的檔案專(zhuān)業(yè)人才匱乏。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有檔案人員中從未接受過(guò)專(zhuān)業(yè)檔案培訓(xùn)的比例高達(dá)40%?？梢韵胍?jiàn)，如果開(kāi)展社交媒體信息收集工作，也會(huì)同樣面臨人才匱乏的窘境。

四、社交媒體信息收集的實(shí)現(xiàn)方式

1. 完善法律制度

社交媒體信息收集工作涉及信息用戶(hù)發(fā)布內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、采集權(quán)與公布權(quán)等法律權(quán)限，社交媒體信息收集工作需要相關(guān)法律法規(guī)來(lái)保駕護(hù)航，而我國(guó)現(xiàn)有的法律體系在這一方面還是空白。針對(duì)這一問(wèn)題，我國(guó)政府部門(mén)要積極促進(jìn)立法，效法西方國(guó)家建立數(shù)字資源呈繳制度，同時(shí)，也要完善現(xiàn)有法律體系內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法有關(guān)內(nèi)容，賦予檔案部門(mén)合法權(quán)利，使社交媒體信息能得以及時(shí)地大量收集， 并由檔案部門(mén)對(duì)社交媒體信息加以整理加工，以便日后的檢索利用。另外，在現(xiàn)階段雖然沒(méi)有正式的法律方法可以解決版權(quán)問(wèn)題，但是檔案部門(mén)工作人員仍然可以通過(guò)與版權(quán)者協(xié)商解決的方法，來(lái)獲得版權(quán)許可。

2.明確權(quán)責(zé)主體

從國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟的調(diào)研結(jié)果來(lái)看，目前從事網(wǎng)絡(luò)信息資源收集存檔工作的主要是國(guó)家圖書(shū)館，雖然國(guó)際通行做法是由圖書(shū)館管理，但這不意味著檔案部門(mén)應(yīng)該置身事外，相反，檔案部門(mén)應(yīng)該是社交媒體信息收集歸檔的主要責(zé)任者。一是因?yàn)樾再|(zhì)上社交媒體信息屬于檔案資源，而檔案部門(mén)具有負(fù)責(zé)接收、征集并保管所屬范圍內(nèi)的各門(mén)類(lèi)檔案及有關(guān)資料，維護(hù)檔案的完整與安全的職能;二是因?yàn)闄n案部門(mén)管理組織體系較為健全成熟，各級(jí)各地檔案部門(mén)開(kāi)展社交媒體收集歸檔工作時(shí)可以依照原有的規(guī)章流程進(jìn)行操作，不必另立規(guī)章條例而顯得更為方便;三是社交媒體信息所載荷的數(shù)字遺產(chǎn)屬于文化遺產(chǎn)的一部分，而檔案部門(mén)又肩負(fù)著文化遺產(chǎn)保存、傳承的職能。

3.劃定合理范圍

從英美兩國(guó)社交媒體信息收集來(lái)看，英國(guó)只將范圍確定在政府部門(mén)社交媒體賬號(hào)所發(fā)布的信息，主要采用廣泛收集和專(zhuān)題收集兩種方法收集社交媒體信息。而美國(guó)Twitter項(xiàng)目則將2006年至2010年間所有公開(kāi)Twitter作為收集范圍，所采取的主要方法是廣泛收集法。我國(guó)開(kāi)展社交媒體信息收集工作雖然是大勢(shì)所趨，但也要注意不可盲目照搬。鑒于我國(guó)社交媒體信息信息量巨大且良莠不齊的現(xiàn)實(shí)，若采用廣泛收集法必然會(huì)加大收集工作操作難度，并且無(wú)法保證收集內(nèi)容的真?zhèn)魏蛢r(jià)值。加之國(guó)外檔案館如英國(guó)國(guó)家檔案館一般將其工作重點(diǎn)放在政務(wù)信息上，我國(guó)可以依循國(guó)外檔案館的工作經(jīng)驗(yàn)，在社交媒體信息收集工作的初期，可以將收集范圍重點(diǎn)集中在政府社交媒體信息上，同時(shí)對(duì)社會(huì)重大事件給予關(guān)注。社交媒體信息在收集方法的選擇上也可以借鑒我國(guó)網(wǎng)頁(yè)信息收集的現(xiàn)有方法，采用復(fù)合收集策略，即對(duì)政府社交媒體信息的廣泛收集，對(duì)社會(huì)重大事件進(jìn)行專(zhuān)題收集。以避免收集信息不全面或者缺乏重點(diǎn)的問(wèn)題。

4. 開(kāi)展多方合作

由于社交媒體信息存儲(chǔ)于社交媒體平臺(tái)，信息創(chuàng)建者小到個(gè)人用戶(hù)大到國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織，同時(shí)，社交媒體信息的收集也與一般的網(wǎng)頁(yè)收集有所區(qū)別，所以，要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期有序地對(duì)社交媒體信息進(jìn)行收集僅僅依靠檔案部門(mén)自身的人力物力是完全不夠的，這就需要檔案部門(mén)與社交媒體平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)信息保存機(jī)構(gòu)開(kāi)展多方合作。英國(guó)國(guó)家檔案館在收集社交媒體信息的過(guò)程中，分別與Twitter和Youtube合作，收集了屬于歸檔范圍的、政府社交媒體賬號(hào)內(nèi)的信息;而美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館除了與Twitter合作以外，還與數(shù)據(jù)公司Gnip、網(wǎng)絡(luò)信息保存團(tuán)隊(duì)IA及美國(guó)學(xué)術(shù)界展開(kāi)合作以解決資源獲取和技術(shù)支持等方面的問(wèn)題。我國(guó)可以借鑒英美兩國(guó)的合作模式，積極與國(guó)內(nèi)的社交媒體平臺(tái)合作，并且簽訂資源獲取合作協(xié)議;同時(shí)檔案部門(mén)也可以和我國(guó)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)歸檔機(jī)構(gòu)如中國(guó)信息博物館合作，以更好地了解先進(jìn)技術(shù)并將之運(yùn)用于社交媒體信息收集工作。另外，檔案部門(mén)還可以與我國(guó)學(xué)術(shù)界合作，在都柏林元數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)社交媒體信息制定合適的個(gè)性化的元數(shù)據(jù)規(guī)則，在收集社交媒體信息內(nèi)容的同時(shí)，對(duì)每一天社交媒體信息的元數(shù)據(jù)如：日期和時(shí)間、地理數(shù)據(jù)、賬戶(hù)創(chuàng)建日期等加以規(guī)范化收集，使之后的編目、檢索更為便利。

5.加大人才培養(yǎng)

信息收集人才的培養(yǎng)是我國(guó)社交媒體信息收集工作順利開(kāi)展的重中之重。社交媒體信息收集工作要求工作人員不僅要有檔案管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)具備一定的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，了解數(shù)字環(huán)境下信息工作包括檔案工作的流程，有能力從事社交媒體信息收集捕獲、篩選鑒定、組織檢索和存儲(chǔ)等一系列工作。因此，一方面可以通過(guò)培訓(xùn)、進(jìn)修等各種方式進(jìn)一步提高檔案工作人員素質(zhì)，提升信息技術(shù)水平;另一方面，也可以針對(duì)信息管理與信息技術(shù)人才，加強(qiáng)檔案管理知識(shí)的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)社交媒體信息收集人員在檔案工作經(jīng)驗(yàn)與計(jì)算機(jī)技能兩方面的結(jié)合。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上，社交媒體信息的價(jià)值已經(jīng)越來(lái)越為人們所認(rèn)識(shí)，英美兩國(guó)有關(guān)部門(mén)已經(jīng)率先行動(dòng)起來(lái)，對(duì)那些具有保存價(jià)值的社交媒體展開(kāi)了收集工作，其收集戰(zhàn)略、收集范圍、收集內(nèi)容和資源類(lèi)型值得我國(guó)借鑒吸收。我國(guó)雖還未展開(kāi)社交媒體收集工作，但應(yīng)意識(shí)到許多具有重大價(jià)值的社交媒體信息亟待收集歸檔。我國(guó)檔案部門(mén)應(yīng)將自己作為推進(jìn)這項(xiàng)事業(yè)的主要責(zé)任人，積極促進(jìn)立法完善，開(kāi)展多方合作，加緊理論研究，提高人員素質(zhì)，為未來(lái)社交媒體信息收集工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介：劉英捷，女，中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心16級(jí)碩士生;王芹，女，蘇州大學(xué)社會(huì)學(xué)院檔案系副教授，碩士生導(dǎo)師。