由一次“換老師”事件引發(fā)的思考

甘肅省嘉峪關(guān)市第五幼兒園 李 越

家園共育的質(zhì)量影響著幼兒園發(fā)展的質(zhì)量。當(dāng)前，由于家長素質(zhì)參差不齊，教師能力強弱不等，導(dǎo)致家長對幼兒教育的認識存在一些偏差，與教師之間缺乏足夠的溝通，加之幼兒園管理上的疏漏，家長投訴事件呈上升趨勢，并引發(fā)社會的高度關(guān)注。作為一名幼兒園的管理者，面對家長的質(zhì)疑和投訴，要直面現(xiàn)狀、尋找癥結(jié)、深入調(diào)研、對癥下藥，同時還要有敏銳的洞察力，理智地分析和思考家長訴求背后所折射的問題，剖析根源、防微杜漸、真誠溝通，巧妙化解矛盾。我園是一所新建園，教師隊伍年輕，伴隨著二胎政策的實施，教師隊伍的不穩(wěn)定性導(dǎo)致頻繁更換老師的矛盾日益增加，下面，就一次由“換老師”引發(fā)的家長投訴事件分享我的思考和做法。

一、事件緣起

小鹿班的班主任五月底休產(chǎn)假，三月份我們安排了一位新老師進行交接。這個班從小班升入中班的時候換過一次配班教師，這是第二次換老師，換的還是班主任。“六一”前夕的一個晚上，我的微信窗口不停地閃爍，仔細一看是小鹿班的新老師發(fā)給我的，內(nèi)容是家長微信群里的聊天內(nèi)容的截圖：“為什么又換老師？”“為什么全園只有我們班換老師最頻繁？”“孩子不適應(yīng)新老師，都不愿意上幼兒園了！”……家長對新教師的排斥和對幼兒園的不滿赤裸裸地流露在文字中。新老師面對家長在群里如此激烈的反應(yīng)和質(zhì)疑已經(jīng)束手無策。

第二天，我們決定給小鹿班開個家長會，一是聽聽家長的意見，二是把情況向家長做以說明——根據(jù)當(dāng)前幼兒園的師資情況，暫時拿不出更好的解決方案，所以只能請家長理解和支持。然而事情遠遠沒有我們想象中的簡單，下午的家長會從5∶30一直開到7∶30，家長對園里的解釋始終不能接受，個別家長在聽到目前園里沒有更好的方案，只能維持現(xiàn)狀的答復(fù)時，情緒開始激動，對園里的安排表現(xiàn)出嚴重的不滿。家長的反應(yīng)是我們始料未及的，本以為是一個簡單的解釋安撫工作，沒想到由換老師的問題又衍生出了其他方面的問題。

二、事件分析

作為幼兒園的管理者和教師都應(yīng)該深刻反思這次投訴事件背后的原因，從源頭警醒，避免此類事件的再次發(fā)生。

1.管理層沒有對班級情況進行深入調(diào)研

作為幼兒園的管理層，在班級更換老師之前，一是沒有深入班級詳細了解家長需求、教師合作以及幼兒發(fā)展方面存在的問題等，這些因素都是引起家長不滿的前因；二是在更換老師時，園里雖然召開了園務(wù)會，考慮了諸多實際情況，但是沒有提前告知家長，導(dǎo)致了家長的不滿；三是新老師沒有提前進班熟悉家長、了解孩子，造成了孩子及家長對新老師的排斥心理；四是園里在召開家長會時，沒有充分考慮家長的訴求，重點放在了如何說服家長理解園方，接受現(xiàn)有安排，而不是換位思考，聽取家長的意見，找出更加合理的解決方案，供家長選擇。這些因素導(dǎo)致了家長的不滿。

2.教師與家長沒有進行及時有效的溝通

事情發(fā)生后，我們了解到兩次更換教師時，班主任都沒有認真向家長介紹情況，配班教師也沒有主動與家長進行交流；其次，新教師不善言談、不茍言笑，對新班級家長情況有所耳聞，有畏難情緒，面對家長質(zhì)疑時無能為力；三是新教師對班級幼兒情況不夠了解，缺乏與家長交流，導(dǎo)致了孩子和家長對新教師產(chǎn)生隔閡；四是班主任與新教師之間的協(xié)調(diào)配合也存有問題，在面對家長質(zhì)疑時答復(fù)不統(tǒng)一，引起了家長的不滿。

3.教師沒有及時向園方反饋問題疏通家園矛盾

在整個事件的發(fā)酵過程中，班主任已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了家長對更換老師有意見有想法，但是沒有及時向園里反應(yīng)，而是選擇了把大事化小、小事化了的簡單處理。家長從小班時對教師的喜歡認可，對孩子的期望，到中班的失望，使得家長把所有的問題都歸結(jié)于更換老師。實際上最根本的原因還是家園溝通不及時，協(xié)調(diào)不暢通的問題，教師沒有及時發(fā)現(xiàn)問題并與園方協(xié)商解決問題的方法，自身又不具備能夠妥善解決問題的能力，導(dǎo)致了家園矛盾的升級。

三、應(yīng)對策略

1.換位思考、直面問題，積極回應(yīng)家長訴求

幼兒園迅速召開第二次家長會，主要是認真聽取家長訴求，征求關(guān)于配備教師的意見和建議，最后園方提供了兩個解決方案，供家長選擇。隨后，給雙方留有思考緩和的空間，期間與家委會成員溝通，繼續(xù)了解情況征詢意見，然后召開園委會，商議最終解決方案。一天之后向家長們做出正式答復(fù)：首先取得家長的理解，讓家長了解到當(dāng)前幼兒園師資力量的整體情況，讓家長明白教師緊缺是當(dāng)前存在的一個社會問題；其次向家長介紹了幼兒園在師資配備方面的理由和班級教師的優(yōu)勢互補，同時也認真分析了這個班幼兒的發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)勢特點；第三，考慮家長的建議，也結(jié)合幼兒園教師隊伍的實際，暫時由目前的兩位教師把本學(xué)期最后一個月帶完，九月份，由休完產(chǎn)假的教研組長擔(dān)任班主任，三位教師將幼兒帶至畢業(yè)；第四是保教部門將持續(xù)關(guān)注班級工作的開展情況，協(xié)助班級教師把各項工作做好。家長當(dāng)場表示能夠理解園里的難處，同時對園里的回復(fù)滿意并接受，也表示將繼續(xù)支持班里老師的工作。

2.提高教師溝通協(xié)作能力

本次事件后，園長與班級教師進行了深入的交流，幫助她們分析這次事件背后的原因，找出問題癥結(jié)，對于后續(xù)的家長工作提出了指導(dǎo)性的意見和策略，引導(dǎo)班主任正視班級現(xiàn)狀，及時調(diào)整管理策略，幫助新教師疏導(dǎo)不良情緒，同時認真查擺教師配合之間存在的疏漏，加強教師間的協(xié)作。作為幼兒園的管理者，也要看到在本次事件中，青年教師在與家長溝通協(xié)作方面的薄弱環(huán)節(jié)，通過案例分析，引導(dǎo)全園教師提高家園工作應(yīng)對能力。同時，作為管理者更需要從心理健康的角度疏導(dǎo)教師，維護教師的師道尊嚴，以容錯糾錯的態(tài)度保護新教師的從教信心。

3.與家長真誠交流形成合力

通過本次事件，引導(dǎo)教師換位思考，切實從家長角度分析問題，轉(zhuǎn)變家長工作的思路和方法，比如：加強日常交流，了解家長對幼兒發(fā)展方面的需求，結(jié)合幼兒的特點，開展一些適合本班幼兒和家長的開放日活動，就家長中存在的一些誤區(qū)和困惑引導(dǎo)家長轉(zhuǎn)變觀念、消除顧慮、化解隔閡。隨后的幾個月中，園長對部分家長進行了回訪，家長紛紛表示，當(dāng)時確實沒有從園里的角度考慮，也沒有顧忌老師的感受，通過這件事，促進了家長對幼兒園教育的關(guān)注和理解，今后一定會繼續(xù)支持班級的工作，只有家園教育形成合力，才能真正促進孩子的發(fā)展。有的家長還根據(jù)園里教師隊伍不穩(wěn)定的情況，給園里提出了合理化建議。

四、總結(jié)反思

本次“換老師”事件給幼兒園家園共育再次敲響了警鐘，通過這次事件，也使幼兒園深層次查擺了家園共育中的風(fēng)險點，找到了風(fēng)險防控的辦法，梳理了穩(wěn)定教師隊伍、加強班級管理的有效途徑。同時，也提醒幼兒園管理層深入一線調(diào)查研究，了解各班家園工作開展情況，加強教師培訓(xùn)，從制度、待遇、情感等方面穩(wěn)定教師隊伍，提升教師綜合素質(zhì)，強化家園溝通能力，確保家園共育暢通無阻。