《知識管理》課程的教學研究

張曉琴

摘 要：現(xiàn)代的經(jīng)濟是知識經(jīng)濟，現(xiàn)代企業(yè)競爭是知識的競爭。企業(yè)想要立足社會，獲得競爭優(yōu)勢，就需要關注自身的知識管理。知識管理并不只是一個系統(tǒng)，而是擁有隱性知識的關鍵人員在企業(yè)文化的影響下，自覺主動地分享知識、交流知識，最終產(chǎn)生創(chuàng)新，應用到產(chǎn)品中。因此知識管理是一個長期的、固化到日常工作中的一項任務。文章根據(jù)《知識管理》課程的特點，對《知識管理》課程進行教學研究和設計，指出利用理論和案例實踐教學結合，可以達到 “知行合一”的有效教學。

關鍵詞：知識管理；教學研究；課程；案例實踐

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2019）04-0100-03

Abstract： Modern economy is knowledge economy， and modern enterprise competition is knowledge competition. Enterprises need to focus on their own knowledge management if they want to be based on the society and gain competitive advantages. Knowledge management is not just a system， but the key personnel with tacit knowledge， under the influence of corporate culture， consciously and actively share knowledge， exchange knowledge， and ultimately produce innovation， applied to products. Therefore， knowledge management is a long-term work and it should be solidified into the daily work. In this paper， according to the characteristics of knowledge management course， the teaching studies and designs are done about knowledge management course， and it is pointed out that the effective teaching of "the unity of knowing and doing" can be achieved by combining theory with case practice teaching.

Keywords： knowledge management； teaching study； course； case practice

一、概述

隨著企業(yè)對知識管理的重視，很多企業(yè)有了專職的知識管理系統(tǒng)和崗位人員。從全國及全球每年的MAKE（The Most Admired Knowledge Enterprise，最受尊敬的知識型企業(yè)）大獎舉辦情況來看，我國企業(yè)對于知識管理越來越關注。

知識管理就是運用集體的智慧來提高整體的應變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實現(xiàn)對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。這是美國德爾福集團執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識管理咨詢專家卡爾·弗拉保羅給知識管理的定義[1]。知識管理致力于維護企業(yè)的知識，并通過開放式的結構將企業(yè)的知識加以收集積累、整理、共享，進一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長[2]。因此，作為高校管理類學科的一門專業(yè)課，《知識管理》課程的立足點和出發(fā)點主要是企業(yè)知識管理，目標是讓學生理解知識管理意義，掌握知識管理的流程，重點是讓學生學會分享、協(xié)作、創(chuàng)新、收集信息和處理信息。

1998年，知識管理引入中國，目前《知識管理》課程在許多高校開設。但在教學過程中，大部分學生對于《知識管理》課程的理解不深、不透徹。學生知道企業(yè)重視知識管理，也學習這門課，但具體知識管理是什么，需要做什么，怎么做，學完課程后學生依然沒有清晰的概念。筆者針對學生出現(xiàn)的這些問題，進行了研究。

二、《知識管理》課程的特點

在教學實踐中，學生對《知識管理》課程不重視，欠缺積極性和主動性，主要是因為《知識管理》課程存在一些個性化的特點：

（一）課程具有“知易行難”的特點

教學過程中，講授的課程內(nèi)容很容易理解，但學生真正掌握體會還需要在實踐應用中體會并深入理解。學生在聽的時候一聽就懂，一放就忘。案例分享和討論過程中，不深入去挖掘內(nèi)隱的知識，只停留在表面上。實際上反映出學生對于《知識管理》課程的不重視，或者存在眼高手低的現(xiàn)象。

（二）課程依附性弱

目前在國內(nèi)開設的《知識管理》課程，大多輔以某個專業(yè)或某個主干課程，不是獨立的一個專業(yè)或?qū)W科，沒有形成一個以正規(guī)教育為主，遠程教育和證書教育等多種教育形式為輔的多元化知識管理教育[3]。所以學生在學習《知識管理》課時，缺乏相關的基礎課程，在學習后也沒有相關的認證培訓和實踐體系，嚴重影響了學生的能動性和理解力。

（三）課程具有抽象性

《知識管理》課程從知識的角度出發(fā)，講解知識在管理中收集、存儲、轉(zhuǎn)化、沉淀、創(chuàng)新及應用的過程。這些過程理論性強，學生只依賴于教師講授的案例進行理解和消化。教師在授課時先講理論再用案例加深理解，偶爾加入討論讓學生進行深入的探討，但畢竟理論多，實踐少，且是“紙上談兵”，課時又少，所以學生在學習的過程中積極性不高。

（四）課程具有動態(tài)性和延伸性

隨著企業(yè)對知識經(jīng)濟、大數(shù)據(jù)的重視，知識管理的重要性凸顯出來。企業(yè)在實際管理過程中，不斷生成新的案例，并通過外部信息的收集和對大數(shù)據(jù)的分析，不斷預測新的情況。所以課程教材有一定的滯后性，要想保證學生學習與時俱進，需要教師每年更新課件和案例。

三、《知識管理》課程的教學研究與設計

《知識管理》是一門理論與實踐相結合的課程，但由于課時少，又沒有實驗課，所以教師講完理論基本上只能輔以少數(shù)有針對性的案例加深學生的理解與體會。同時相關的案例比較少，影響到學生對于課程的理解力和學習的主動性。針對這種情況，《知識管理》課程的教學應該加強案例和實踐教學。

（一）《知識管理》課程的教學研究

《知識管理》課程的內(nèi)容是對企業(yè)知識的梳理，但同時又不僅僅是管理知識，還需要對掌握知識的人，應用知識的人以及推廣知識傳遞的平臺和企業(yè)文化進行管理。根據(jù)知識管理的內(nèi)容，圖1列出了知識管理的主要內(nèi)容。

1. 人

知識管理理論上是企業(yè)對員工、團隊的隱性和顯性知識進行管理，但知識管理最終目的是要通過對擁有知識的人管理，達到知識的傳遞、創(chuàng)新及應用。所以，企業(yè)想要擁有競爭力，獲得競爭優(yōu)勢，就不僅需要管理員工，還需要管理客戶的知識，因為企業(yè)是以客戶為中心的。同時，企業(yè)要想生產(chǎn)出客戶滿意的商品，還需要管理供應鏈上的上下游企業(yè)知識，以保證信息及時傳遞，產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉，滿足客戶需求。因此客戶知識和供應商知識是企業(yè)進行知識管理不可缺少的內(nèi)容。

2. 知識

知識管理中的知識是非常重要的內(nèi)容。員工和團隊在隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化、傳遞中，吸收內(nèi)部和外部知識，從而進行知識創(chuàng)新和應用。而其中隱性知識又由于知識難以表達性、傳遞者心理障礙以及接受者心智不同，所以在轉(zhuǎn)化、傳遞過程中具有種種困難。根據(jù)二八原理，隱性知識又占到了企業(yè)知識的80%。因此，知識管理中需要重點關注對企業(yè)隱性知識的管理以及隱顯性知識轉(zhuǎn)化后的知識創(chuàng)新。

3. 平臺及企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個企業(yè)生存的必要條件，而軟硬件的設施平臺是知識進行交流、存儲和傳遞的信息化支撐。企業(yè)的知識管理需要先進的信息技術，但同時離不開已經(jīng)深入到員工日常工作中的企業(yè)文化，沒有一個好的企業(yè)文化，勢必存在信息傳遞的壁壘和障礙，直接影響企業(yè)的快速反應能力。簡而言之，平臺及企業(yè)文化是為知識的轉(zhuǎn)化和增值提供了一個場（Ba），保證信息暢通流動。

由此可見，《知識管理》課程在講授的過程中，以人、知識和企業(yè)文化為主線，詳細介紹如何激勵員工、創(chuàng)造環(huán)境、收集內(nèi)外部信息，從而讓企業(yè)成為“人人創(chuàng)新、全民創(chuàng)新”的學習型組織。

（二）《知識管理》課程的教學設計

通過對知識管理重要內(nèi)容的研究和梳理，結合《知識管理》的幾個特點，可以對《知識管理》課程的教學設計，達到《知識管理》教學的“知行合一”。

1. 有重點地講授理論知識

一般在講授《知識管理》課程前，有些課程已經(jīng)對相關的知識進行了講授，所以在講《知識管理》課程時，最好對已經(jīng)學過的知識進行簡單回顧和梳理，而對課程的重點難點進行詳細講解，同時輔以針對性強的案例加強學生的理解，做到“有序地說，有重點地說，有智慧地說”，實現(xiàn)“有效教學”。

2. 增加案例教學

《知識管理》課程所講授的內(nèi)容，是對歷史案例、歷史數(shù)據(jù)的分析和總結。學生要想在實踐中進行知識管理，必須要知其理，明其意。因此教師應先把課件和案例發(fā)送給學生，要求學生預習，做到有備而來。教師在授課時，盡量引導學生從案例中理解相關的知識點，以加深學生的理解。在課堂上，要求學生積極發(fā)言，從不同側(cè)面和維度分析案例，避免學習過程中的“盲人摸象”。

3. 增加深入討論課時

《知識管理》單純增加案例的講解與分析，學生依然是被動聽講，學生與學生，學生與教師之間無法充分進行隱性與顯性知識的傳遞和分享。所以在《知識管理》課程講授的同時，需要找一些案例讓學生分組分析、討論，學生會在討論中分享知識，增加知識，在激烈的爭辯中把他們大腦中的隱性感受表達出來，從而調(diào)動學生學習的能動性。

4. 增加實踐訓練體系

知識管理源于實踐，用于實踐，既有深厚的理論基礎，又與實踐緊密結合。知識管理教學不僅要使學生掌握基本概念與基本理論，而且要注重培養(yǎng)學生理論與實踐相結合的能力。[4]筆者在教授過程中，要求學生以組為單位，自己設計一個公司，然后對自己的公司進行知識管理。公司可大可小，管理過程可以借鑒已有企業(yè)的知識管理案例。按照《知識管理》內(nèi)容的主線，用PPT給大家講解5-10分鐘，講完之后筆者當場進行點評。通過點評，學生對自己的實踐體驗有了進一步的理解。然后筆者要求，以這個設計的公司為題，根據(jù)教師點評時指出的不足，做一個大作業(yè)，對公司的知識管理詳細闡述，這也是《知識管理》課程的結課報告。學生很喜歡這個實踐訓練，每次認真做，講完后都會仔細聽點評，最后的結課報告質(zhì)量明顯提升。所以筆者建議教師可以適當增加實踐體驗，一個完整的設計體系，不僅提升學生的理解完整度，而且鍛煉學生的實踐能力。

四、借鑒先進的課程體系

相比于大部分高校正規(guī)授課的《知識管理》課程體系，一些國內(nèi)外高校的知識管理教育已經(jīng)形成一個比較合理的格局，因此，在《知識管理》課程體系建設過程中，可以借鑒好的思想和方法。

（一）認證體系

知識管理同任何一項管理活動一樣，有著自己明確的目標。美國著名哲學家、教育家J.Dewey曾這樣來比喻教育的目標“一個人放槍，他的目的就是他的槍對著放的鵠的”，也就是中國的“有的放矢”思想。因此，要將知識管理人才培養(yǎng)目標與知識管理目標緊密聯(lián)系起來，社會上需要什么樣的知識管理人才，知識管理教育就應該重點朝那個方向發(fā)展。[5]因此，應該建立知識管理認證體系，通過設立“知識管理初級、中級、高級和專家”的認證，為人們提供一個明確的目標和方法，鼓勵更多的人參與和學習。

（二）實踐體系

知識管理學產(chǎn)生和發(fā)展的重大背景之一是知識管理實踐的普遍展開。全球前500強企業(yè)不同程度地推廣和實施了知識管理方案，并取得了顯著的成效。其他組織和機構也紛紛仿效，開始評估其自身的知識管理策略，甚至國家和政府也開始考慮自身的知識管理戰(zhàn)略，使得知識管理在全球范圍內(nèi)如火如荼地展開。[6]實踐體系是針對認證和專業(yè)從事相關工作的人們構建的，通過“知識管理實踐營”，或者企業(yè)的實習體系，去體驗知識管理的具體工作和思維分析，獲得知識管理的各種相關技能。

（三）培訓體系

通過知識管理培訓將知識管理理論與實踐相結合，充分凸顯知識管理的價值，從而催生社會對知識管理人才的迫切需求，推動知識管理教育事業(yè)的快速發(fā)展。[7]因此，可以在認證體系的基礎上，一方面組織企業(yè)的專家成員進行培訓，另一方面，進行形式多樣的知識管理培訓，如網(wǎng)絡培訓，集中培訓或者長期培訓。培訓結束后可以得到知識管理組織頒發(fā)的結業(yè)證，不僅可以推動認證體系，而且讓學員具備了實施知識管理的能力。

五、結束語

《知識管理》課程的目的，是培養(yǎng)具備知識管理的人才，他們畢業(yè)進入企業(yè)工作后，能積極主動地管理自己的知識，并能利用企業(yè)知識提升自己，促進組織及員工之間的知識交流、分享，實現(xiàn)企業(yè)知識創(chuàng)新和應用，增強企業(yè)競爭力。

因此，《知識管理》課程不僅是信息管理和電子商務專業(yè)的選修課，也是新知識時代每一位企業(yè)人應學習的課程。而且相關的課程，如物流與供應鏈管理技術、商務智能、決策支持系統(tǒng)、客戶關系管理等課程也應納入知識管理課程體系。教師在教學過程中，還應借鑒國外的先進課程體系和經(jīng)驗，動態(tài)性地調(diào)整課程和課件，為企業(yè)培養(yǎng)符合時代的人才。

參考文獻：

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[7]朱永，儲節(jié)旺.港澳臺知識管理教育發(fā)展研究[J].現(xiàn)代情報， 2009，29（5）：205-209.