淺析提高政務(wù)微信公共管理水平的策略

[摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的出現(xiàn)，微信以其獨特的優(yōu)勢，贏得廣大人民的喜愛。2011年，騰訊微信首次被推出，到2013年，全國使用微信的人已達(dá)到3億。在人們的生活中到處有微信的影子，政務(wù)微信在政府中也發(fā)揮著越來越重要的作用。政務(wù)微信是互聯(lián)網(wǎng)的新成果，它將信息技術(shù)與管理有機的結(jié)合起來。利用政務(wù)微信不僅能提高政府的工作效率，也有助于實現(xiàn)政府為人民服務(wù)的思想。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微信；公共管理；提高策略]

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們進(jìn)入了新媒體時代。在這種時代下，政府公共管理的水平越來越要緊，人們對政府公共管理工作的要求也越來越高。盡管政務(wù)微信能提高政府的工作效率，達(dá)到政府以人為本的思想。但是，政務(wù)微信終究是近幾年才興起和使用的，必然會存在一些弊端和不足，因此，還需要不斷探索提高政務(wù)微信公共管理水平的方法，使政務(wù)微信在政府工作中發(fā)揮出更重要的作用。本文淺要分析了政務(wù)微信在公共管理中所存在的問題，和提高政務(wù)微信公共管理水平的策略。

一、我國政務(wù)微信在公共管理中所存在的問題

1.政務(wù)微信重要性認(rèn)識不足

政務(wù)微信在我國開展時間并不長，好多政府工作人員對政務(wù)微信并不熟悉，一般的公眾對政務(wù)微信的熟悉程度，也就不問而知了。我國地大物博，行業(yè)眾多，各個行業(yè)之間對政務(wù)微信的看法差距較大。政務(wù)微信的發(fā)展與政府的體制改革密切相關(guān)，許多不確定性的因素阻礙了政務(wù)微信的發(fā)展。

2.政務(wù)微信功能與定位不準(zhǔn)確

一些政務(wù)微信存在功能定位混亂的現(xiàn)象。例如：不清楚是針對全國，還是針對地方。政務(wù)微信的重點在哪也存在爭議，也沒有確定哪類政府需要政務(wù)微信，哪類政府不需要政務(wù)微信。由于上級的壓力，幾乎每一個政府都開展政務(wù)微信，并沒有考慮當(dāng)?shù)氐奶卣骱彤?dāng)?shù)孛癖姷男枨?，這導(dǎo)致有些地方的政務(wù)微信服務(wù)與地方民眾的需求大不相符，降低了政府對民眾的服務(wù)質(zhì)量。

3.政務(wù)微信運維機制不完善

如：政務(wù)微信與系統(tǒng)不符，不完善，使得政府與民眾不能進(jìn)行有效溝通，出現(xiàn)自說自話的現(xiàn)象；政務(wù)微信中發(fā)布的資訊與民眾的生活關(guān)注點不相符，使得民眾并沒有興趣咨詢和互動；政務(wù)微信發(fā)送的內(nèi)容即時性較差；政府人員將政務(wù)微信只看做是發(fā)送內(nèi)容、傳播信息的地方，而沒有當(dāng)做是政民的互動平臺。

二、提升政務(wù)微信公共管理水平的對策

1.加強政府人員和民眾對政務(wù)微信重要性的認(rèn)識

要提高政務(wù)微信公共管理的水平，要加強政府人員和民眾對政務(wù)微信重要性的認(rèn)識?？梢远ㄆ诘慕M織政府工作人員參加培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)政務(wù)微信與民眾互動的知識，以及政務(wù)微信上應(yīng)該發(fā)送的內(nèi)容。培訓(xùn)完的政府工作人員，也可以到各個地方去宣傳政務(wù)微信的作用和使用方法，使廣大民眾也了解到政務(wù)微信的便利，提高政府人員和民眾對政務(wù)微信重要性的認(rèn)識。

2.轉(zhuǎn)變思路，樹立政務(wù)微信管理理念

要提高政務(wù)微信公共管理的水平，要轉(zhuǎn)變思路，樹立政務(wù)微信管理理念。首先應(yīng)該改變舊的傳統(tǒng)觀念，即：不以微信公眾號的多少來評判組織的影響力，也不以受關(guān)注量來評判其影響力。其次，要提供給民眾自由權(quán)，使民眾可以自由選擇自己喜歡的，也要積極地了解民眾的需求，并投其所好。最后，要善于用微信發(fā)送一些即時的內(nèi)容，傳播一些必要的活動，提高政府的辦事效率，優(yōu)化政府服務(wù)，減少公眾的詢問和投訴。

3.立足本職，明確功能定位

要提高政務(wù)微信公共管理的水平，要立足本職，明確功能定位。政務(wù)微信要發(fā)揮出“微管理”的威懾力，政務(wù)微信不僅是發(fā)送、傳播消息、管理民眾。還包括在線詢問、在線辦理業(yè)務(wù)以及申請業(yè)務(wù)等功能。讓民眾不用出門就能夠享受到政府的服務(wù)。各地方的政務(wù)微信應(yīng)該立足本地方的特色，本地民眾的需求和關(guān)注點以及政務(wù)微信的發(fā)展層次，并對一些欄目以及內(nèi)容做一些開發(fā)，進(jìn)而提高政府的公信力。

4.尊重民意，加強政民互動

要提高政務(wù)微信公共管理的水平，要尊重民意，加強政民互動。政務(wù)微信的服務(wù)對象、受益對象是民眾。政務(wù)微信要注意廣大人們在微信上的詢問、反饋以及評論，廣泛收集民眾的意見與觀點，及時地改正服務(wù)上的不足。政務(wù)管理者在處理輿論時，要根據(jù)輿論的特點，秉承著以民眾為主，各民眾之間互相平等的觀點來處理問題，逐漸構(gòu)建出能有效傳遞信息，并且能使公眾積極的參與進(jìn)來的體系。使民眾在微信上的交流成為常態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時也要加強與微信開發(fā)商的合作，在微信平臺上，爭取更多的便民服務(wù)。

5.專業(yè)規(guī)范，形成良性的運行機制

要提高政務(wù)微信公共管理的水平，要專業(yè)規(guī)范，形成良性的運行機制。要想發(fā)揮政務(wù)微信的管理力量，還需要專業(yè)的人做專業(yè)的事。一是打造專業(yè)性人才?？梢哉乙恍┚C合素質(zhì)及各方面都比較優(yōu)秀的人來組成管理團(tuán)隊，共同進(jìn)行政務(wù)微信平時的運營和維護(hù)，提高政務(wù)微信管理的專業(yè)化。二是構(gòu)建專門的信息回復(fù)以及傳播信息的團(tuán)隊。團(tuán)隊中的人員要對民眾的詢問和問題及時地進(jìn)行回復(fù)和解答。并且要定時、定量的發(fā)送一些關(guān)于黨、政府等各方面的資料于微信平臺上。三是要構(gòu)建專門收集信息的團(tuán)隊，這些人員要搜集關(guān)于黨政府、企業(yè)的即時信息，為后期的編輯和發(fā)送信息提供重要的資源基礎(chǔ)。以良好的團(tuán)隊為支撐，建立良好的合作關(guān)系，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系。真正提高政務(wù)微信的公共管理水平和公眾號的影響力。

三、結(jié)束語

人人都有手機的新媒體時代，是一個變革、創(chuàng)新的時代。社會的發(fā)展速度，考驗了政務(wù)微信的應(yīng)變能力。在新時代條件下，政務(wù)微信必須與時俱進(jìn)，堅持創(chuàng)新；樹立威信管理理念；尊重民意，真正實現(xiàn)政民互動；形成良好的運行機制。只有這樣，政務(wù)微信的公共管理水平才會有所提升。

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作者簡介

吳智鵬（1984.12—），男，漢族，籍貫：黑龍江省齊齊哈爾市；職稱：講師；學(xué)歷：研究生；研究方向：公共管理、應(yīng)急管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。