人性化服務(wù)在小兒外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用分析

郭穎玉 李桂娟

關(guān)鍵詞：小兒外科病房護(hù)，理管理體系，人性化服務(wù)，相關(guān)問題對(duì)策

人性化服務(wù)指的是在護(hù)理的過(guò)程中要充分的重視以人為本，照顧到患者生活的方方面面，將這一工作理念滲透到工作中。隨著患者的法律意識(shí)以及健康意識(shí)不斷增長(zhǎng)，對(duì)醫(yī)院有著更高的要求。而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，醫(yī)院若是想在這樣的時(shí)代背景下進(jìn)行自身的發(fā)展與完善，就必須提高自己的服務(wù)態(tài)度。在這其中小兒外科診室是人性化服務(wù)最困難的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)楹⑼鄙僮銐虻慕涣鳒贤芰?，而其監(jiān)護(hù)人又無(wú)法代替其進(jìn)行闡述。這就需要護(hù)理人員對(duì)小兒身體免疫系統(tǒng)有著較為完善的認(rèn)識(shí)，能根據(jù)潔白的表現(xiàn)采取科學(xué)的護(hù)理辦法。為此，本文通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)查，針對(duì)小兒患者自身免疫系統(tǒng)進(jìn)行分析，總結(jié)出較為科學(xué)合理的護(hù)理干預(yù)，保障身體恢復(fù)效率。

一、小兒外科病房護(hù)理存在的問題

1.1 護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)欠缺

隨著近些年來(lái)我國(guó)公民的思想轉(zhuǎn)變，人性化服務(wù)已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)相繼展開，在這其中小兒外科病房護(hù)理工作極其困難。護(hù)理工作的特性決定了其要與患者進(jìn)行充分的溝通與交流，但是小兒患者受自身?xiàng)l件限制。溝通與交流的工作困難重重，再加上其身體條件較為特殊，生理機(jī)能尚未發(fā)展完善等等，很多護(hù)理工作沒有辦法有序進(jìn)行。這就需要護(hù)理工作人員具有一定的理論知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)小兒的身體構(gòu)造有著詳細(xì)的了解，能夠根據(jù)其自身尚未發(fā)展成熟的免疫系統(tǒng)，配合適宜的專業(yè)護(hù)理技能。同時(shí)具有一定與小孩溝通的技巧，能夠根據(jù)小兒的外在表現(xiàn)形式選擇合適的護(hù)理方式，但是就我國(guó)目前的小兒外科病房工作人員的自身素質(zhì)而言，很難達(dá)到上述要求，導(dǎo)致在護(hù)理工作過(guò)程中小兒患者顯得十分痛苦，這要直接到這了，兒童患者的家屬對(duì)護(hù)理工作人員的工作十分不滿，自然而然影響了對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)。

1.2護(hù)理人員工作缺少熱情

我國(guó)諸多醫(yī)院小兒外科診室每天都處于一種異常忙碌的狀態(tài)，這與兒童的免疫能力低下有著直接關(guān)系，導(dǎo)致小兒疾病頻發(fā)。小兒外科病房患者的人數(shù)過(guò)多，導(dǎo)致護(hù)理人員的工作量十分巨大。為了完成這些護(hù)理工作導(dǎo)致護(hù)理人員沒有辦法在一個(gè)患者身上投入過(guò)多的精力，再加上兒童本身欠缺溝通與交流的能力，又因?yàn)椴⊥磳?dǎo)致其較為煩躁，很容易大哭大鬧。護(hù)理人員與兒童交流的過(guò)程，往往較為困難，這些壓力都會(huì)導(dǎo)致護(hù)理人員的對(duì)工作的熱情急速下降，產(chǎn)生焦躁暴躁的狀態(tài)。在這樣的心理狀況下自然而然無(wú)法保障工作質(zhì)量，影響工作效率。

1.3管理機(jī)制尚未完善

部分小兒患者需要在無(wú)菌的條件下進(jìn)行護(hù)理，而這種環(huán)境只允許護(hù)理人員與患者單獨(dú)進(jìn)行，因此護(hù)理人員必須保證自身的工作熱情和責(zé)任心，但是由于醫(yī)院護(hù)理工作缺少完善的監(jiān)督管理機(jī)制，某些護(hù)理人員沒有按照整體的操作步驟進(jìn)行護(hù)理。因?yàn)闆]有詳細(xì)的護(hù)理記錄，護(hù)理結(jié)束之后自然無(wú)從查起，這就使得某些人員有機(jī)可乘，很容易造成不良現(xiàn)象的發(fā)生。

二、人性化服務(wù)開展意義

2.1提高護(hù)理質(zhì)量

人性化服務(wù)旨在以人為本在開展人性化服務(wù)的同時(shí)，護(hù)理人員的工作管理力度就會(huì)大大加強(qiáng)。這樣就能保障護(hù)理人員處于一種十分良好的工作氛圍呢，很容易激發(fā)自身的工作熱情，提升護(hù)理質(zhì)量。人性化服務(wù)最重視的就是患者以及患者家屬的滿意程度，這樣護(hù)理人員就會(huì)盡自身所能給予最好的護(hù)理。

2.2提高患者家屬滿意程度

小兒外科診室的患者均為兒童，其對(duì)醫(yī)院是否滿意主要采取患者家屬的態(tài)度。而患者這方面評(píng)判的直觀標(biāo)準(zhǔn)就是小兒的恢復(fù)程度以及在日常護(hù)理過(guò)程中的態(tài)度情緒。人性化服務(wù)可以保障兒童處于一種開心愉悅的心情，這樣不僅能保證患者的恢復(fù)效率，還能使患者家屬的滿意程度就會(huì)大幅度提升。

三、具體實(shí)施方案

3.1合理資源配置

由于自身工作的限制，護(hù)理人員工作具有著諸多的不確定性，再加上小孩自身免疫系統(tǒng)尚未發(fā)展成熟，很容易受外界因素的干擾產(chǎn)生其他問題。因此在具體的工作過(guò)程中無(wú)法保障工作質(zhì)量，實(shí)施人性化服務(wù)可以對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)化配置，通過(guò)具體的管理辦法，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行排班與調(diào)整。保障同時(shí)處于工作狀態(tài)的護(hù)理人員滿足小兒外科診室的需求又能保障護(hù)理人員不處于一種超負(fù)荷的工作狀態(tài)。

3.2優(yōu)化工作體系

小兒外科術(shù)后護(hù)理是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)，因?yàn)閮和陨砣鄙偃松啔v，對(duì)疼痛的忍耐程度遠(yuǎn)不及常人。因此護(hù)理人員應(yīng)該針對(duì)疼痛管理設(shè)立較為完善的護(hù)理措施，首先可以采取注意力轉(zhuǎn)移法，將兒童患者的注意力從自身病痛折磨轉(zhuǎn)移到其他事物。例如通過(guò)兒童較為喜歡的動(dòng)畫片，糖果等等事物轉(zhuǎn)移注意力，或者是采取獎(jiǎng)勵(lì)法，一次治療后表現(xiàn)良好，可以獎(jiǎng)勵(lì)棒棒糖或者是貼畫。這些東西都是兒童患者之間進(jìn)行對(duì)比的良好事物，小朋友們之間形成了比較，自然而然的會(huì)將注意力轉(zhuǎn)移到其他事物方面。

3.3提高工作質(zhì)量

兒童患者因?yàn)樽陨砻庖呦到y(tǒng)尚未完善，又缺乏對(duì)自身的控制能力，所以在后期接受護(hù)理的過(guò)程中難免會(huì)不安分，多動(dòng)屬于兒童時(shí)期的特性，所以導(dǎo)管兒等護(hù)理設(shè)施很容易脫落或松動(dòng)，為了提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量，還可以設(shè)立較為完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，針對(duì)工作熱情較為高漲，工作完成優(yōu)秀的護(hù)理人員進(jìn)行鼓勵(lì)，鼓勵(lì)可以分為兩個(gè)方面，第一方面為精神鼓勵(lì)，例如公開表?yè)P(yáng)，工作欄里提出表?yè)P(yáng)等等。另一方面可以設(shè)置為物質(zhì)鼓勵(lì)，發(fā)放獎(jiǎng)金或者是安排學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等等。只有這樣護(hù)理人員才能提高對(duì)兒童患者的關(guān)注程度，自發(fā)的定期巡查檢查，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)相關(guān)導(dǎo)管脫落的現(xiàn)象并予以處理，避免了護(hù)理事故的發(fā)生。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，小兒外科護(hù)理工作是一項(xiàng)十分困難的工作，護(hù)理人員必須盡快開展人性化服務(wù)，只有這樣才能提高護(hù)理工作質(zhì)量。解決護(hù)理不理想，家屬情緒不滿等等諸多問題，減輕護(hù)理人員的工作壓力，保障護(hù)理工作質(zhì)量，為醫(yī)院在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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