試論人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

袁寧 張霜葉

摘 要：我國(guó)目前科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心概念是以人為本，堅(jiān)持以人為本的規(guī)則是我們進(jìn)行改革并且開(kāi)始進(jìn)行行創(chuàng)新型服務(wù)觀(guān)點(diǎn)的基礎(chǔ)。在圖書(shū)館對(duì)讀者服務(wù)的有效的改革方法，就是將人文服務(wù)的理念滲透應(yīng)用于圖書(shū)館的讀者服務(wù)當(dāng)中去，他主要強(qiáng)調(diào)的是以讀者為主體，為讀者提供人文服務(wù)，真正的把服務(wù)原則改變?yōu)橐宰x者為中心。我們都知道人文服務(wù)理念在圖書(shū)館應(yīng)用中是十分重要的，也需要知道人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中具體的體現(xiàn)，切實(shí)結(jié)合讀者的需求，創(chuàng)建更加人性化的閱讀的環(huán)境，除了建立良好的圖書(shū)館的環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)，我們還要對(duì)工作人員的思想意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，并且始終堅(jiān)持的閱讀原則宗旨為開(kāi)放。

關(guān)鍵詞：人文理念服務(wù);圖書(shū)館;以人為本;讀者需求

引言

圖書(shū)館是通向世界所有知識(shí)的門(mén)戶(hù)，圖書(shū)管理員確保知識(shí)得以繼續(xù)被記錄和保存，即使信息存儲(chǔ)的設(shè)備和格式在不斷發(fā)生變化，也能夠及時(shí)有效的保存信息不丟失，圖書(shū)館是我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)生活中不可或缺的一個(gè)重要場(chǎng)所，可以方便人們?nèi)ラ喿x，學(xué)習(xí)以及查找資料?？萍疾粩噙M(jìn)步，社會(huì)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館站在現(xiàn)代法化發(fā)展的時(shí)代大潮里難以進(jìn)步，傳統(tǒng)閱讀已經(jīng)滿(mǎn)足不了現(xiàn)代讀者對(duì)閱讀的渴望。所以，對(duì)應(yīng)的管理部門(mén)更應(yīng)該積極地對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行創(chuàng)新完善，保證圖書(shū)館建設(shè)滿(mǎn)足現(xiàn)代發(fā)展的需求，不斷改進(jìn)更換現(xiàn)代化服務(wù)模式，使得圖書(shū)館發(fā)展建設(shè)更加充分。

一、人文服務(wù)理念在圖書(shū)館應(yīng)用中的重要性

1.人文服務(wù)理念的概述

服務(wù)型產(chǎn)品其實(shí)和其他有形產(chǎn)品比較而言本質(zhì)還是一樣的，同樣要求滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求。有形產(chǎn)品實(shí)際上可以直觀(guān)的展現(xiàn)處消費(fèi)者特殊的需求，但對(duì)于無(wú)形的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的規(guī)格生產(chǎn)系統(tǒng)都如同虛設(shè)，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)更重要的是服務(wù)理念的更新，服務(wù)理念就貫穿在整個(gè)服務(wù)行業(yè)中最重要的承重墻，它強(qiáng)調(diào)的是以人為本。是圖書(shū)館對(duì)于讀者服務(wù)的一種改革方法，為讀者提供人文服務(wù)真正的去實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)原則。

2.人文服務(wù)理念重要性的體現(xiàn)

人文服務(wù)理念在圖書(shū)館的應(yīng)用中是十分重要的，它主要體現(xiàn)有三個(gè)方面：第一，如何應(yīng)用人文服務(wù)理念，應(yīng)用人文服務(wù)理念，可以有效地促進(jìn)圖書(shū)館的創(chuàng)新以及改革，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足讀者的需求，讀者需要的是豐富精神世界的重要場(chǎng)所。所以，在現(xiàn)代圖書(shū)館中，服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變是十分重要的。第二，人文服務(wù)理念是在圖書(shū)館革新中的重要支柱，圖書(shū)館開(kāi)展的所有活動(dòng)不僅需要不斷滲入人文服務(wù)理念，更應(yīng)該深入到理念的本質(zhì)，這樣才能更多的滿(mǎn)足讀者所在精神方面的追求，也能夠把圖書(shū)館的最重要的權(quán)益交給讀者，將讀者的利益放在首要位置。第三，圖書(shū)館應(yīng)該是一個(gè)具備人性化服務(wù)的場(chǎng)所，滿(mǎn)足來(lái)到圖書(shū)館讀者的需求，為他們更好地服務(wù)，所以說(shuō)人文服務(wù)的理念就需要根據(jù)讀者需求做出適當(dāng)?shù)母淖?，例如?yōu)化圖書(shū)館服務(wù)人員能力，這樣便能切實(shí)保障讀者的權(quán)益，增加讀者在圖書(shū)館中的閱讀體驗(yàn)質(zhì)量。

二、人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的具體體現(xiàn)

1.傳統(tǒng)圖書(shū)館和人文服務(wù)圖書(shū)館服務(wù)模式的比較

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，圖書(shū)館的服務(wù)模式也不斷優(yōu)化，尤其是圖書(shū)館作為一個(gè)文化教育機(jī)構(gòu)，所要面臨的不僅是信息多樣化的挑戰(zhàn)，還要面臨讀者的多元化需求，因此，圖書(shū)館是要充分的從讀者的實(shí)際出發(fā)，切實(shí)保護(hù)讀者的權(quán)益，提供與時(shí)俱進(jìn)的理念，為讀者提供大量的豐富的信息資源，其中人文服務(wù)是一項(xiàng)全新的服務(wù)理念，它強(qiáng)調(diào)的是以人為中心，為人們的閱讀提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.人文服務(wù)理念在工作人員方面的體現(xiàn)

（1）工作人員的思想方面

圖書(shū)館的服務(wù)工作理念其實(shí)是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的理念，它會(huì)隨著時(shí)代的更迭、科技的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步不斷改變。在過(guò)去的傳統(tǒng)概念里圖書(shū)館的服務(wù)是以書(shū)為本，但隨著時(shí)代的變遷，在現(xiàn)代化的今天已經(jīng)逐漸改變?yōu)橐匀宋谋镜姆?wù)理念，圖書(shū)館的服務(wù)理念逐漸人性化發(fā)展，更多的人文元素不斷促進(jìn)著圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)步，這樣的服務(wù)方式更加有助于圖書(shū)館感受讀者的需求，感受時(shí)代的文化進(jìn)步。更能夠突出以人為本的現(xiàn)代化服務(wù)理念，真正的將保護(hù)讀者的權(quán)益放在首位。想要真正做到這樣的發(fā)展相關(guān)工作人員應(yīng)該積極地在日常服務(wù)中去總結(jié)發(fā)現(xiàn)，不斷提升并加強(qiáng)現(xiàn)代化的思想意識(shí)，及時(shí)的解決分析圖書(shū)管理中遇到的問(wèn)題，不斷完善工作能力，從而營(yíng)造出一個(gè)良好的讀書(shū)氛圍，這樣好的閱讀氛圍也是人文服務(wù)理念的一種體現(xiàn)。

（2）工作人員的工作水平

人文服務(wù)理念的確切落實(shí)的前提必須是保證相關(guān)工作人員具有較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)?，F(xiàn)代化的圖書(shū)館管理中管理人員必須要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，而實(shí)際上過(guò)去傳統(tǒng)的圖書(shū)管理人員并沒(méi)有很好地專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，同時(shí)過(guò)去的圖書(shū)館里也對(duì)管理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)并沒(méi)有更高的要求。并且在過(guò)去的圖書(shū)管理工作中也并不需要掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及相關(guān)技能。但是時(shí)代在不斷發(fā)展進(jìn)步，過(guò)去的管理方式也逐漸展現(xiàn)出其跟不上時(shí)代的缺點(diǎn)，科技水平不斷增加，行業(yè)領(lǐng)域中對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的要求越來(lái)越高，這就對(duì)圖書(shū)管理人員提出了更高的技術(shù)要求，管理人員應(yīng)該在了解館內(nèi)圖書(shū)基礎(chǔ)上掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)的技能，保證圖書(shū)管理的整體素質(zhì)建設(shè)，使得圖書(shū)館的整體服務(wù)素質(zhì)有效提高，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

三、人文服務(wù)理念對(duì)圖書(shū)館的要求

1.閱讀原則

我國(guó)的圖書(shū)館應(yīng)該始終堅(jiān)持的閱讀原則是對(duì)外開(kāi)放，館內(nèi)所用的藏書(shū)資料根據(jù)時(shí)間分類(lèi)，管內(nèi)資料全部對(duì)公眾開(kāi)放，但較為久遠(yuǎn)的資料可憑證件閱讀，不外借，這樣豐富了讀者們的閱讀范圍，同時(shí)也使圖書(shū)館的資源可以為人們所共用。近些年來(lái)，讀者對(duì)于知識(shí)的需求量不斷增加，圖書(shū)館的館藏資料可能滿(mǎn)足不了部分讀者的需求，但圖書(shū)館的工作人員應(yīng)依舊秉承開(kāi)放圖書(shū)館的館藏資料供讀者閱讀，不僅對(duì)圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間做出合理調(diào)整還應(yīng)保證向讀者提供豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源。如：外文期刊檢索數(shù)據(jù)，從而更高的提升讀者閱讀質(zhì)量，還可向讀者提供部分人性化定制服務(wù)，從而提升我們圖書(shū)館工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

2.樹(shù)立良好的圖書(shū)館風(fēng)貌、創(chuàng)建人性化閱讀

在一座城市中，圖書(shū)館便是這座城市中的文化形象的直觀(guān)體現(xiàn)。因此，圖書(shū)館的相關(guān)工作人員應(yīng)制定明確的行為準(zhǔn)則，規(guī)范工作作風(fēng)、工作態(tài)度，定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核并設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。針對(duì)圖書(shū)館工作人員應(yīng)定期開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，這樣，能使工作人員更好的建立圖書(shū)館的人文服務(wù)理念，更好的引導(dǎo)讀者進(jìn)行圖書(shū)館閱讀體驗(yàn)。同時(shí)，也是人文服務(wù)理念的重要體現(xiàn)，同樣也是讀者進(jìn)行閱讀的有效保障，圖書(shū)館的工作人員需要切實(shí)的結(jié)合讀者的需要對(duì)館內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行合理的布局，對(duì)館內(nèi)設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿阑?，以此?lái)吸引讀者對(duì)于閱讀的強(qiáng)烈欲望，讓讀者感受到我們良好的服務(wù)。圖書(shū)館信息服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展是以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，而不是以圖書(shū)館自身存在的條件為基礎(chǔ)點(diǎn)。這樣真正做到以人為本、讀者第一，把權(quán)力交給讀者，深入將人性化管理落實(shí)人文管理理念中，使人文管理理念得到深化。

四、加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)工作

圖書(shū)館要確切落實(shí)人文服務(wù)理念，也需要對(duì)讀者的引導(dǎo)作用。一方面引導(dǎo)讀者如何在圖書(shū)館中進(jìn)行借書(shū)、還書(shū)操作，使讀者配合圖書(shū)館工作人員的管理，這樣既增加了讀者的閱讀體驗(yàn)，還方便圖書(shū)館工作人員對(duì)讀者在圖書(shū)館的一些不良行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。另一方面引導(dǎo)讀者對(duì)圖書(shū)館的相關(guān)管理工作隱形引導(dǎo)，不僅體現(xiàn)了讀者在圖書(shū)館中的主體服務(wù)地位，還使讀者有效的參與到圖書(shū)館的管理工作中來(lái)。這樣，圖書(shū)館工作人員為讀者提供的服務(wù)使其在感官上有所提升。此外，圖書(shū)館工作人員針對(duì)不同的人群，應(yīng)采用不同的引導(dǎo)方式，以滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。圖書(shū)館中可以設(shè)置意見(jiàn)箱等采集意見(jiàn)的設(shè)施，能夠讓工作人員及時(shí)得到讀者的閱讀意見(jiàn)和自身所存在的問(wèn)題，以此來(lái)對(duì)工作人員的服務(wù)熱情進(jìn)行調(diào)整，工作人員的服務(wù)熱情可以有效地提高讀者對(duì)我們工作的配合度，投身參與到圖書(shū)館的改革建設(shè)中，所以引導(dǎo)讀者更加有利于突出讀者是主體的地位體現(xiàn)，也能夠提高讀者乃至于我國(guó)國(guó)民的整體素質(zhì)。

五、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，由以上幾個(gè)方面可以看出，在圖書(shū)館中應(yīng)用人文服務(wù)理念是重要的意見(jiàn)，也是必要的措施，因?yàn)樗粌H能夠提供更好的服務(wù)于讀者，還能夠有效地對(duì)圖書(shū)館的整體水平進(jìn)行提升，從而對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展起到促進(jìn)作用。所以我們就要做到將人文服務(wù)理念體現(xiàn)在工作人員改革變動(dòng)，提高對(duì)圖書(shū)館的要求，切實(shí)地將理念的宗旨以人為本結(jié)合在圖書(shū)館的管理當(dāng)中。將人文服務(wù)理念貫穿于圖書(shū)館的各個(gè)工作管理方面，也是對(duì)圖書(shū)館日后的改革發(fā)展方面大有裨益的。

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作者簡(jiǎn)介：袁寧（1970-），女，漢族，籍貫：陜西銅川，銅川圖書(shū)館借閱部主任，本科，館員，主要從事圖書(shū)館閱讀推廣，讀者服務(wù)方面工作。