網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館服務(wù)與管理的創(chuàng)新探究

王菲

摘要：當(dāng)前圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式以及服務(wù)理念已不能適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展需求更，針對(duì)性整合創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)發(fā)展模式，完善學(xué)科服務(wù)平臺(tái)調(diào)整學(xué)科服務(wù)管理發(fā)展戰(zhàn)略，注重對(duì)自身的服務(wù)與管理的創(chuàng)新.促進(jìn)學(xué)科內(nèi)涵式發(fā)展使學(xué)科服務(wù)能夠精準(zhǔn)對(duì)接師生用戶需求，方能構(gòu)建完善的圖書館服務(wù)體系.面對(duì)高校圖書館進(jìn)行管理模式和服務(wù)理念的創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求.這對(duì)圖書館發(fā)揮自身更大的作用有著重要的價(jià)值和意義，也為高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新建設(shè)提供有價(jià)值的參考.

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);高校圖書館;服務(wù);管理

中圖分類號(hào)：G252? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1673-260X（2019）07-0120-03

當(dāng)代社會(huì)由于科技的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，我國已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，高校圖書館讀者的閱讀方式和學(xué)習(xí)模式也發(fā)生了巨大的變化，這一文化現(xiàn)象的變化在高校圖書館體現(xiàn)得尤為明顯.高校圖書館是一個(gè)高校的文化集中地，也因其外在獨(dú)特的設(shè)計(jì)也是被多數(shù)高校打造成自己的地標(biāo)性建筑.然而卻發(fā)現(xiàn)多數(shù)高校圖書館正被逐漸邊緣化，真正去圖書館看書學(xué)習(xí)的人數(shù)少了，導(dǎo)致圖書館文獻(xiàn)的利用率也出現(xiàn)逐年下滑的趨勢，這給高校圖書館的發(fā)展形成特別大的影響.從當(dāng)前的情況來看，老師和學(xué)生都能更加輕松便捷的通過網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí).這對(duì)高校圖書館的傳統(tǒng)職能來說無疑就成了非常大的沖擊.但是，面對(duì)信息社會(huì)飛速的發(fā)展，高校的圖書館也有必要在服務(wù)創(chuàng)新方面再進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)，以此來滿足廣大師生對(duì)知識(shí)的新需求.

1 高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)與管理中的不足

網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的社會(huì)產(chǎn)物，給社會(huì)各類事物帶有機(jī)遇的同時(shí)，也給社會(huì)各類事物帶來了較大的挑戰(zhàn).對(duì)于圖書館而言，其機(jī)遇與挑戰(zhàn)也是同在的，尤其是對(duì)于高校圖書館而言，這一現(xiàn)象是更為深刻，具體表現(xiàn)為服務(wù)表面化、形式單一與管理缺失等等.

1.1 高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)融合服務(wù)趨于表面化

目前多數(shù)的高校都是簡單地把圖書館看成學(xué)校的大藏書閣，以至于高校圖書館的服務(wù)意識(shí)趨于淡薄，服務(wù)缺乏深度.我國近年來高校圖書館已經(jīng)把學(xué)科服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向自己服務(wù)的研究熱點(diǎn)，多數(shù)高校都開通了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)來為師生服務(wù).但是在實(shí)踐檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)平臺(tái)的作用多數(shù)被單一的異化為交流互動(dòng)了，實(shí)際服務(wù)工作多數(shù)都是師生向圖書館來反映信息資源，并未把向讀者提供館藏資源檢索與服務(wù)項(xiàng)目，更多地是把平臺(tái)當(dāng)作收集服務(wù)信息需求的一種工具.大多數(shù)高校都在相應(yīng)的政策引導(dǎo)下“跟風(fēng)式”地開展服務(wù)，但其服務(wù)形式也往往局限于整理學(xué)科資源等趨于表面化的傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，并未因地制宜地制根據(jù)自身特點(diǎn)來定相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)策略，從“要我發(fā)展”向“我要發(fā)展”轉(zhuǎn)變，打造具備自身特色的學(xué)科服務(wù)品牌.大部分高校針對(duì)學(xué)科服務(wù)的態(tài)度既滿足不了讀者對(duì)信息的實(shí)際需求，也不能適應(yīng)當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)知識(shí)發(fā)展的需要.

1.2 高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)融合服務(wù)形式單一

我國多數(shù)的高校圖書館都是按照過去的傳統(tǒng)藏書編目、借閱、陳列等程序和模式建立起來的.隨著社會(huì)不斷發(fā)展的需要，沒有根據(jù)多元文化背景用戶的需求來設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容，其職能陳舊效率低下、服務(wù)方式單一滯后弊端逐步暴露出來.導(dǎo)致高校圖書館信息服務(wù)方式難以滿足信息時(shí)代師生對(duì)信息“快”“深”“精”三個(gè)方面的需求.目前我國高校圖書館大多提供以文獻(xiàn)檢索和借閱、電子資源瀏覽與下載為主的多元文化服務(wù)，雖然大多數(shù)高校圖書館都采取利用計(jì)算機(jī)來代替人工操作，采編、檢索和流通等業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化服務(wù)管理，但是信息服務(wù)也都是局限于將一般文獻(xiàn)的信息和有價(jià)值的零散資料收集與整理，從而導(dǎo)致提供的信息實(shí)用性相對(duì)較差.對(duì)現(xiàn)有館藏資料數(shù)字化的比例不高，網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)在整個(gè)圖書館信息化建設(shè)中尚未形成.虛擬的電子信息資源作為可提供服務(wù)還十分匱乏，大量網(wǎng)上信息資源有待開發(fā)，多數(shù)文獻(xiàn)資源還停留在館藏書目的層面上.

1.3 高校圖書館服務(wù)管理相對(duì)不完善

眾所周知，高校圖書館是圖書館的重要類型，也是實(shí)施高等教育的主要場所，在高校人才培養(yǎng)中發(fā)揮著非常重要的基礎(chǔ)性作用，圖書館服務(wù)對(duì)于高校來說其重要性是顯而易見的.對(duì)于高校來說，圖書館不僅可以為師生服務(wù)，還可以提升整個(gè)學(xué)校的文化氛圍和形象.可以說學(xué)科服務(wù)質(zhì)量在某種程度上是高校圖書館發(fā)展的重中之重，更是是高校圖書館來服務(wù)于教師和學(xué)生的主要內(nèi)容.對(duì)于大多數(shù)師生來講，專業(yè)知識(shí)、學(xué)科服務(wù)、自身能力培養(yǎng)構(gòu)成了個(gè)體與學(xué)校共同成長的重要內(nèi)容.在其成長與發(fā)展的過程中，圖書館則是有著不可或缺的重要作用.正如北京大學(xué)圖書館館員朱大紅所說：“隨著學(xué)術(shù)環(huán)境的日益自由化和用戶需求的日益專業(yè)化，提升高圖書館新型服務(wù)能力建設(shè)已成衡量圖書館新型服務(wù)能力建設(shè)的重要指標(biāo).”然而，有學(xué)者針對(duì)高校教師和大學(xué)生用戶閱讀習(xí)慣的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，高校圖書館在管理與服務(wù)方面存在許多相對(duì)不完善的問題，同時(shí)，高校圖書館在對(duì)引導(dǎo)高校師生用戶閱讀習(xí)慣方面還存在著嚴(yán)重的不足.

2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與知識(shí)管理的理念

馬克思主義思想提醒我們，“理念決定行動(dòng)”.在某種程度上來講，對(duì)于圖書館服務(wù)的理念決定著服務(wù)的最終實(shí)施，這一點(diǎn)早已為人們所熟知.在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的影響下，各類事物發(fā)展呈現(xiàn)出前所未有的新趨勢.高校圖書館的發(fā)展也呈現(xiàn)出一系列新的態(tài)勢與發(fā)展情況，因此，建構(gòu)新的指導(dǎo)理念是極為必要的.

2.1 樹立“以人為本”的管理理念

隨著社會(huì)的進(jìn)步與時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于高校工作人員的綜合素質(zhì)與要求越來越高，這不僅要求高校的相關(guān)工作人員需要具備較高的專業(yè)技能，同時(shí)也要求高校圖書館員既有較為豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，因此，在知識(shí)背景的形勢下高校圖書館在加強(qiáng)知識(shí)管理與服務(wù)創(chuàng)新的過程中，要始終以堅(jiān)持“以人為本”的管理理念為己任.同時(shí)，圖書館對(duì)管理人員也有著極高的要求，要求管理員要對(duì)高校圖書館的管理工作有著充分的認(rèn)知，還要具備極高的工作協(xié)調(diào)能力.圖書館主管領(lǐng)導(dǎo)一定要有激發(fā)和充分挖掘管理人員的潛力的能力，要學(xué)會(huì)不斷提升圖書館管理人員的綜合素養(yǎng)，調(diào)動(dòng)管理人員的工作熱情和積極性的能力.另外，圖書館要定期開展對(duì)工作人員的能力進(jìn)行審核評(píng)估，使其根據(jù)其自身的具體情況和實(shí)際需求來合理規(guī)劃圖書管理工作，讓每一位圖書館管理人員都能在合適的工作崗位上展示自己的才能，從而真正實(shí)現(xiàn)圖書館管理工作“物盡其用、人盡其才”的管理目標(biāo).

2.2 提升圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)

不言而喻，在信息化的時(shí)代的21世紀(jì)，是一個(gè)對(duì)信息服務(wù)能力有著極高要求的時(shí)代.對(duì)于一個(gè)高校圖書館的管理員來說，他們不僅僅是要具備相應(yīng)的圖書管理服務(wù)認(rèn)知和管理技能，同時(shí)，還要能夠積極迅速地找出讀者在圖書館所需要的服務(wù)需求.從目前圖書館館員的發(fā)展情況上來看，目前數(shù)圖書館的服務(wù)人員部分沒有經(jīng)過相關(guān)專業(yè)化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在一定程度上，缺乏有效的服務(wù)管理理念與信息實(shí)踐能力.客觀上來講，有待進(jìn)一步提升圖書館管理人員的整體素質(zhì)和專業(yè)技能.社會(huì)與高校圖書館應(yīng)該為圖書管理員提供相應(yīng)的技能培訓(xùn)，安排相應(yīng)的課程以此來提升自身的專業(yè)水平.同時(shí)，還可以通過讓圖書館管理員進(jìn)行更多的學(xué)術(shù)交流會(huì)和學(xué)校內(nèi)部培訓(xùn)，同行之間進(jìn)行相互交流，鼓勵(lì)同行進(jìn)行取長補(bǔ)短提升管理員服務(wù)技能和管理能力，既能促進(jìn)圖書館的整體管理能力的有效提升，也為圖書館的長足發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

2.3 創(chuàng)新高校圖書館管理機(jī)制

圖書館管理中最為核心科學(xué)有效的的管理理念就是為提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有對(duì)圖書館的服務(wù)方式不斷地進(jìn)行完善與創(chuàng)新，才能更加有效地建立健全圖書館管理機(jī)制.互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越普及，網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)成了每個(gè)師生的學(xué)習(xí)、工作和生活的一部分，學(xué)校能夠通過網(wǎng)絡(luò)與師生間及時(shí)的收發(fā)通知，并通過網(wǎng)絡(luò)展開相互交流與互動(dòng).網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在高校圖書館與師生之間的作用越來越大，在網(wǎng)絡(luò)圖書館主頁上公布各項(xiàng)文化活動(dòng)，開辟學(xué)生參與專欄，并及時(shí)更新學(xué)生的參與信息，形成與師生間的有效溝通反饋平臺(tái)，進(jìn)而提升圖書館的管理和服務(wù)水平，鼓勵(lì)更多的師生讀者通過網(wǎng)絡(luò)來參與高校的圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)，從而為廣大讀者提供自由存取以及幫助查閱等優(yōu)質(zhì)的服務(wù).從而促使書館的管理與服務(wù)實(shí)現(xiàn)良好的結(jié)合，以此提高圖書館的服務(wù)和管理水平.

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館改進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)的主要措施

正如上文所講，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館有著諸多不足.因此，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中高校圖書館發(fā)展中存在的問題，辨析問題的關(guān)鍵所在，對(duì)問題進(jìn)行梳理，提出改革與改善措施是極為重要的.一方面要確立“讀者中心”理念;另一方面，要重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的真實(shí)融合.

3.1 高校圖書館建立“以讀者為中心”的服務(wù)理念

在高校圖書館服務(wù)多數(shù)都是以圖書館為中心，圖書館的開放有固定的時(shí)間限制，其所有的服務(wù)主要是以圖書館為中心，這樣不利于提高高校圖書館的使用效率.在最新的中國大學(xué)圖書館館長論壇上，就有學(xué)者曾指出圖書館應(yīng)該倡導(dǎo)自由平等的服務(wù)理念，這就要求其服務(wù)要做到以圖書館為中心的理念向以讀者為中心的服務(wù)理念來轉(zhuǎn)變.這既是圖書館存在的意義所在，也是其最基本的服務(wù)理念.對(duì)我國高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新具有很重要的啟示作用.這就要在開放時(shí)間和開放形式及服務(wù)理念上提出更高要求，以此來滿足不同讀者的需求和圖書館的多元化發(fā)展.通過在自助服務(wù)系統(tǒng)讓讀者在剛性開放時(shí)間以外的時(shí)間段來進(jìn)行自助閱讀和查閱圖書館的電子信息，方便不同需求的讀者做到隨時(shí)隨地查閱圖書館信息.

3.2 高校圖書館強(qiáng)化資源共建共享提升服務(wù)水平

高校圖書館廣大師生提供信息咨詢服務(wù)職責(zé)也是擔(dān)負(fù)學(xué)校各個(gè)院系相互聯(lián)系的紐帶.多數(shù)圖書館由于受條件水平和服務(wù)觀念、學(xué)科館員專業(yè)水平參差不齊以及制度建立不完善等因素的影響，致使學(xué)科服務(wù)停留于表面化，在一定程度上對(duì)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展起到限制作用.讀者更青睞于在新的信息環(huán)境下獲取專業(yè)化、整合化、個(gè)性化的信息，因此高校圖書館更應(yīng)該注重新型服務(wù)能力建設(shè)和提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量.數(shù)字時(shí)代下的高校圖書館要在新的信息環(huán)境下及時(shí)的優(yōu)化學(xué)科館員制度，以此來適應(yīng)深化學(xué)科服務(wù)改革和調(diào)整學(xué)科服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，才能對(duì)促進(jìn)學(xué)科服務(wù)能力建設(shè)起到促進(jìn)作用.高校圖書館要廣泛開展學(xué)科服務(wù)及多元文化服務(wù)，并加強(qiáng)與其他院校的溝通合作，實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享提供個(gè)性化服務(wù)，逐步提升圖書館的新型服務(wù)能力.正是這種服務(wù)理念的影響下圖書館的數(shù)字化程度顯著提高，滿足了不同文化背景的師生對(duì)信息的需求.

3.3 高校圖書館要豐富服務(wù)渠道完善服務(wù)環(huán)境

與大多數(shù)社會(huì)上的圖書館相比而言，高校圖書館有其鮮明的特色與職能.在建設(shè)和完善服務(wù)環(huán)境實(shí)際過程中，應(yīng)該圍繞本校師生讀者群體，緊盯本校的特色專業(yè)及其所處的地域文化特色來開展特色化服務(wù)，才能充分發(fā)揮高校圖書館的人才與資源優(yōu)勢.在其服務(wù)定位與建構(gòu)上應(yīng)有別于其他公共圖書館，在服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容方面要趨于同質(zhì)化的館藏，正如圖書館高級(jí)研究員周熊所說：“如果要想全面提高服務(wù)質(zhì)量，圖書館就要面向讀者提升服務(wù)層次和完善服務(wù)環(huán)境，要豐富服務(wù)內(nèi)容，增加特色活動(dòng)，打造服務(wù)亮點(diǎn)，必須在圖書館開辟服務(wù)專區(qū)，為廣大教師和學(xué)上提供免費(fèi)便捷得使用數(shù)字電子資源的環(huán)境”.顯然，信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，自媒體及新媒體傳播渠道也在不斷豐富，加快建設(shè)智慧圖書館的步伐，提升師生用戶體驗(yàn)品質(zhì)也高校圖書館完善服務(wù)中極為重要的一環(huán).同時(shí)，在當(dāng)下個(gè)體媒介終端高速發(fā)展的當(dāng)下，還通過建立微信交流群隨時(shí)了解師生的科研服務(wù)訴求，同時(shí)，公布圖書館科研服務(wù)館員的聯(lián)系方式，以便得到及時(shí)有效的專業(yè)指導(dǎo).

4 結(jié)語

在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)期，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步高校圖書館要緊緊把握時(shí)代潮流，建設(shè)更加完善的服務(wù)體系，制定和改進(jìn)符合時(shí)代的發(fā)展的戰(zhàn)略.這就一定要充分重視圖書館的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)以及知識(shí)管理工作，圖書館知識(shí)管理與服務(wù)創(chuàng)新更應(yīng)重視學(xué)科館員綜合素質(zhì)的提升，使學(xué)科館員逐步向數(shù)字化學(xué)科館員方向來轉(zhuǎn)變，圖書館的服務(wù)水平要有所創(chuàng)新，其服務(wù)功能也要向自動(dòng)化、智能化發(fā)展.老師和學(xué)生在查閱資料的時(shí)候可以不受空間和時(shí)間的限制，才能更進(jìn)一步地凸顯圖書館為師生讀者服務(wù)的價(jià)值.高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)管理是轉(zhuǎn)型發(fā)展一項(xiàng)長期的工程，不是一蹴而就方能完成的.高校圖書館在服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展方面機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，只有完善服務(wù)體系改進(jìn)傳統(tǒng)的服務(wù)管理理念，樹立平等、公平的服務(wù)理念實(shí)施優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)共享、學(xué)科資源共享，才能加快學(xué)科服務(wù)建設(shè)，才更好地促進(jìn)學(xué)科的內(nèi)涵式發(fā)展，才能促進(jìn)高校圖書館整體的發(fā)展.

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