團(tuán)隊(duì)管理的心理學(xué)研究

鄧君輝　張紹基　張亮

【摘 要】團(tuán)隊(duì)管理作為企業(yè)管理的重要一環(huán)，目前，大多數(shù)學(xué)者把研究的重心放在外部制度和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，而忽視了團(tuán)隊(duì)管理的心理學(xué)研究，綜合來看，團(tuán)隊(duì)包含三個(gè)方面的心理要素，分別是共同的利益和風(fēng)險(xiǎn)、共同的愿景以及彼此間的信任，團(tuán)隊(duì)要圍繞這三者形成三者間的平衡，并且在團(tuán)隊(duì)管理中充分利用羅森塔爾效應(yīng)，適當(dāng)運(yùn)用鯰魚效應(yīng)，避免運(yùn)用首因效應(yīng)。

【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)管理；心理學(xué)；研究

團(tuán)隊(duì)管理作為企業(yè)管理的重要一環(huán)，在初創(chuàng)型企業(yè)中，企業(yè)負(fù)責(zé)人往往并不那么重視團(tuán)隊(duì)的作用，而更加注重個(gè)人在產(chǎn)品研發(fā)上鎖發(fā)揮的作用。但是，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和企業(yè)產(chǎn)品的不斷多元化、復(fù)雜化，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和內(nèi)部管理方面將發(fā)揮越來越重要的作用。相比于優(yōu)秀的個(gè)人，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)更能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的增值。一個(gè)好的管理者的標(biāo)志不僅在于能夠完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)，而且更在于能通過好的管理讓一個(gè)個(gè)個(gè)人凝結(jié)為一個(gè)能夠作戰(zhàn)的整體，從而發(fā)揮出整體大于部分的效用。

一、團(tuán)隊(duì)的三要素

在以往對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的論述中，大多數(shù)學(xué)者把研究的重心放在外部制度和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，其中一種比較流行的觀點(diǎn)是，一種好的組織結(jié)構(gòu)將決定一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。例如，近代管理學(xué)所流行的扁平化組織結(jié)構(gòu)的理論，這種理論認(rèn)為通過扁平化的組織結(jié)構(gòu)，可以讓上級(jí)的指令更快的得到落實(shí)，也能讓企業(yè)的各類信息更加迅捷的傳達(dá)至公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，相比傳統(tǒng)的層級(jí)化的組織結(jié)構(gòu)更能夠激發(fā)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造性。這種理論認(rèn)為，現(xiàn)代化的信息技術(shù)，將有利于扁平化組織結(jié)構(gòu)的形成。這種理論無疑是正確的，但是我們也要看到，如果只從外部組織結(jié)構(gòu)探討團(tuán)隊(duì)管理，那么也同時(shí)會(huì)忽視個(gè)人作為一個(gè)具有感情和心理活動(dòng)的主體在團(tuán)隊(duì)中的作用。為此，我們還需要從個(gè)人的心理結(jié)構(gòu)上對(duì)團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)行研究。

但是，我們?nèi)绾螌?duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行心理學(xué)意義上的研究呢？這就需要讓我們了解什么是團(tuán)隊(duì)，或者說團(tuán)隊(duì)的組成要素是什么。斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織”。從這個(gè)意義上，我們可以分析出團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素，第一個(gè)就是組成團(tuán)隊(duì)的個(gè)人，其次是人與人之間關(guān)系，最后人與人之間的關(guān)系和個(gè)人本身所組成的團(tuán)隊(duì)整體。需要注意的是，在這里團(tuán)隊(duì)雖然由三種要素所組成，但是三種要素都不是相互獨(dú)立的，團(tuán)隊(duì)本身是一個(gè)不可分割的概念，用通俗的話來說就是不存在離開團(tuán)隊(duì)的個(gè)人，也不存在離開個(gè)人的團(tuán)隊(duì)。

就團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)要素“個(gè)人”而言，我們尤其要注重管理者在團(tuán)隊(duì)中的作用，管理者的領(lǐng)導(dǎo)力決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，管理者要給團(tuán)隊(duì)制定目標(biāo)，謀劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略和計(jì)劃，從而使得團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)個(gè)人為了那個(gè)特定的目標(biāo)，組成一個(gè)相互聯(lián)系的整體。

在下文的敘述中，我們將著重從管理者的視角出發(fā)，落腳于團(tuán)隊(duì)的三要素，即個(gè)人、個(gè)人間的關(guān)系和團(tuán)隊(duì)整體，從心理學(xué)分析團(tuán)隊(duì)管理的要義。

二、對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的心理學(xué)分析

個(gè)人之間有效的寫作是團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)揮整體效應(yīng)的前提條件，個(gè)人間的協(xié)作并非是流水線上人與人在外部形式上的完美契合，也不僅僅是通過工作流程的梳理降低個(gè)人間的溝通成本。這些外在的形式的改善雖然有助于提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作水平，然而，無論是流程還是人與人之間的契合都要依賴于每個(gè)主體本身的作用。換句話說，每個(gè)人對(duì)其他人的心理狀態(tài)決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的契合程度，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的。一般而言，三種主體因素決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的寫作程度：

一是共同的利益和風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果想要成為一個(gè)整體的必要前提是共同的利益，由于要追求共同的利益那么同樣也就會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)人在風(fēng)險(xiǎn)和利益下會(huì)簽訂無形的契約，在這個(gè)契約的要求下，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人為了保全自身的應(yīng)得利益，而避免出現(xiàn)損失，就會(huì)和其他人互相配合求取共同的目標(biāo)。

二是共同的愿景，趨利避害是人的共同心理特點(diǎn)，然而我們也不能否認(rèn)偉大愿景的重要性，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能只建立在趨利避害的人性的最基本的需求上，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人還具有更高的需求，那就是實(shí)現(xiàn)自我的需求，每個(gè)人都希望在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)自我的更高價(jià)值，而這些價(jià)值就凝結(jié)成了團(tuán)隊(duì)共同的愿景。

三是團(tuán)隊(duì)成員間的彼此信任，利益和風(fēng)險(xiǎn)需求趨向的人與人之間不存在相互信任的關(guān)系，因?yàn)槊總€(gè)人都想要保全自己的最大利益，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程中，必然會(huì)出現(xiàn)個(gè)人利益受到威脅的情況，這是，受到威脅的個(gè)人就會(huì)對(duì)其他人產(chǎn)生懷疑和攻擊，從而破壞團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)作。這時(shí)，就需要用共同的愿景來消弭人與人之間的不信任，在偉大的愿景的作用下，個(gè)人會(huì)出于實(shí)現(xiàn)更高自我的原因，犧牲低級(jí)自我中的低層次需求，從而與團(tuán)隊(duì)的其他個(gè)人形成一致。

綜上所述，筆者認(rèn)為，一個(gè)相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)包含三個(gè)方面的心理要素，分別是共同的利益和風(fēng)險(xiǎn)、共同的愿景以及彼此間的信任，共同的利益的風(fēng)險(xiǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的前提，但是它也會(huì)導(dǎo)致彼此間的無信任，這時(shí)就需要團(tuán)隊(duì)管理者確認(rèn)共同的愿景以實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在更高層次上的協(xié)作。

三、團(tuán)隊(duì)管理在促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中需要注意的事項(xiàng)

共同的利益和風(fēng)險(xiǎn)、共同的愿景以及彼此間的信任，共同的利益的風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)管理心理層面上的基本要素，管理者圍繞這三者的平衡就可以創(chuàng)造出一個(gè)有協(xié)作性的良好團(tuán)隊(duì)，然而管理者在管理的時(shí)候還要注意以下問題：

要充分利用羅森塔爾效應(yīng)，要和團(tuán)隊(duì)建立基于感情的紐帶，充分發(fā)揮下屬的工作積極性，根據(jù)心理學(xué)效應(yīng)，被忽視的團(tuán)隊(duì)成員要比被批評(píng)和被表揚(yáng)的工作成員的工作積極性都低，因此，在團(tuán)隊(duì)管理中，管理者一定要不能忽視團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，要合理用好批評(píng)和表揚(yáng)的工具。要適當(dāng)運(yùn)用鯰魚效應(yīng)，在團(tuán)隊(duì)中制造適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)關(guān)系，通過引入新人，公開招考和競(jìng)爭(zhēng)上崗等形式使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生危機(jī)感，從而形成良性競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。要避免運(yùn)用首因效應(yīng)，即避免憑借第一印象的好壞判定個(gè)人的好壞，在考察考核選拔人才時(shí)，既要聽其言、觀其貌，還要察其行、考其績(jī)。

綜上所述，管理者在圍繞這三者的平衡打造良好團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要充分利用羅森塔爾效應(yīng)，適當(dāng)運(yùn)用鯰魚效應(yīng)，避免運(yùn)用首因效應(yīng)，從而使團(tuán)隊(duì)得到更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]姚裕群、孔冬.團(tuán)隊(duì)管理.湖南師范大學(xué)出版社.2007-11：89-98

（作者單位：武警警官學(xué)院）