移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新零售商業(yè)模式

摘 要：隨著我國(guó)近些年信息技術(shù)水平的不斷發(fā)展和提升，同時(shí)在國(guó)家對(duì)于推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的形勢(shì)影響下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)和各行各業(yè)進(jìn)行了各種各樣的積極嘗試和有效結(jié)合。本文針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，通過分析新零售、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)趨勢(shì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售的影響，試圖闡述新零售商業(yè)模式在未來發(fā)展的創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);新零售;商業(yè)模式;創(chuàng)新路徑

1 前言

我國(guó)目前正在大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，在這一戰(zhàn)略的影響下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為了當(dāng)今最重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式之一。其中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起和不斷發(fā)展，為零售行業(yè)注入了新鮮血液，零售行業(yè)的商業(yè)模式由此走入“新零售”時(shí)代。

目前零售行業(yè)的商業(yè)模式，在一定程度上一局與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有了積極的融合和聯(lián)系，取得了部分成效，但是總體來看，零售企業(yè)依舊沒有對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行有效的優(yōu)化和改善，存在著很多漏洞和不足，其中尤其重要的是零售企業(yè)缺少對(duì)于新零售、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)趨勢(shì)的分析研究，導(dǎo)致了其商業(yè)模式出現(xiàn)片面性、碎片化和無效性的不足之處。如果想要使得自身的商業(yè)模式更加全面性、系統(tǒng)性和有效性，就必須要引起足夠的重視，同時(shí)需要零售行業(yè)積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新零售的商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑，努力提升自身的能力。

對(duì)于商業(yè)模式的選擇以及后續(xù)運(yùn)用，是零售行業(yè)開拓市場(chǎng)的重要途徑。傳統(tǒng)的零售企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，關(guān)注點(diǎn)集中于傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，采取現(xiàn)場(chǎng)促銷、鋪貨等手段進(jìn)行業(yè)績(jī)提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的。但在信息技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)日漸成熟，尤其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更是深入到消費(fèi)者生活的方方面面。零售企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來探索新零售的商業(yè)模式。

2 新零售商業(yè)模式的產(chǎn)生原因

2.1 消費(fèi)觀念變化

消費(fèi)的主體是消費(fèi)者。消費(fèi)主體的消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變進(jìn)而會(huì)很大程度影響消費(fèi)主體的消費(fèi)行為，最終導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)的變化。對(duì)于零售行業(yè)來說，當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)了消費(fèi)觀念的變化，必然會(huì)催生出更加符合消費(fèi)需求的消費(fèi)模式，因此新零售消費(fèi)模式也就由此產(chǎn)生。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，目前市場(chǎng)消費(fèi)主力軍為80后和90后，相比于其父輩的消費(fèi)觀念，他們更加感性和追求個(gè)性化，同時(shí)對(duì)于服務(wù)的要求也更高。此外，綠色消費(fèi)的理念也在不斷發(fā)展，如今的人們?cè)谙M(fèi)的同時(shí)更加重視可持續(xù)性、合理性和環(huán)保性，盡量避免由此產(chǎn)生的生態(tài)環(huán)境破壞。

2.2 消費(fèi)模式變革

信息技術(shù)的發(fā)展使得消費(fèi)行為和互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系在了一起?！熬W(wǎng)絡(luò)+消費(fèi)”的消費(fèi)模式增加新零售產(chǎn)生的可能性。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響著社會(huì)大眾對(duì)消費(fèi)模式的接受程度。對(duì)于單一的社會(huì)，新型的消費(fèi)模式不太容易在段時(shí)間內(nèi)被消費(fèi)者接受;但是相對(duì)于多元化的社會(huì)，則更加容易接受新型的消費(fèi)方式。新零售模式的產(chǎn)生是互聯(lián)網(wǎng)電商和智能化物流相結(jié)合的產(chǎn)物，這兩者是新零售的基礎(chǔ)。新零售模式不僅優(yōu)化了消費(fèi)結(jié)構(gòu)，同時(shí)改良了生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，更打破了消費(fèi)在時(shí)間和空間上的限制，更加全面系統(tǒng)有效地滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

2.3 傳統(tǒng)零售商業(yè)模式的困境

最近這些年，各類的電商平臺(tái)不斷出現(xiàn)，并發(fā)展壯大。它們?yōu)閺V大的消費(fèi)者帶來便利同時(shí)，也對(duì)線下傳統(tǒng)的零售行業(yè)帶來了巨大的沖擊，許多的實(shí)體店相繼關(guān)門倒閉。但另一方面，電商自身在不斷發(fā)展過程中，也遇到了制約其發(fā)展的瓶頸，傳統(tǒng)的電商正面臨著業(yè)績(jī)下滑的困境。新零售商業(yè)模式的出現(xiàn)可以優(yōu)化消費(fèi)方式，使得線上與線下同步優(yōu)化發(fā)展，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，從而達(dá)到了刺激消費(fèi)的目的。

2.4 技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)

每一次的技術(shù)發(fā)展都會(huì)推動(dòng)商業(yè)模式的進(jìn)步，新零售商業(yè)模式亦是如此。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的出現(xiàn)及發(fā)展，為新零售商業(yè)模式的不斷發(fā)展提供了穩(wěn)定良好的技術(shù)支持。同時(shí)，技術(shù)的發(fā)展也能促進(jìn)企業(yè)在生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)上的效率。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)可以讓企業(yè)更加深入分析了解到消費(fèi)者的消費(fèi)需求，以此來制定相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃。同時(shí)，信息技術(shù)加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者兩個(gè)主體間的聯(lián)系，更好地讓企業(yè)有針對(duì)性地為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)趨勢(shì)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代下，消費(fèi)模式正在發(fā)生著翻天覆地的變化，尤其是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新零售商業(yè)模式，我們?cè)趯?duì)其進(jìn)行深入分析研究之前，有必要對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行分析探索。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“即時(shí)性”的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)使得消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)買商品和服務(wù)成為一種消費(fèi)趨勢(shì)。人們只需要通過手機(jī)操作，即可完成消費(fèi)的全過程。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“互聯(lián)性”的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)使得零售企業(yè)和消費(fèi)者之間能夠?qū)崿F(xiàn)更加有效的交流互動(dòng)，隨時(shí)隨地反饋，更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。

此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者地理位置的精確定位，從而進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)?！熬€下”和“線上”相結(jié)合，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買消費(fèi)偏好進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)和分析，進(jìn)而提高營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。

4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售的影響

4.1 零售商業(yè)理念

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的現(xiàn)狀下，零售商業(yè)理念受到最為強(qiáng)烈的影響。我們要清楚的是，只有在具備強(qiáng)大的創(chuàng)新發(fā)展理念的前提下，零售企業(yè)才能更加適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所帶來的沖擊和機(jī)遇。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特殊屬性注定了這是消費(fèi)者導(dǎo)向型的商業(yè)模式，要求零售企業(yè)必須適應(yīng)消費(fèi)者不斷變換的需求，重新構(gòu)建“產(chǎn)業(yè)鏈”和“價(jià)值鏈”。但是，目前許多零售企業(yè)還存在對(duì)“市場(chǎng)導(dǎo)向”的認(rèn)識(shí)不足等方面的問題，沒有根本上了解“以人為本”理念的重要性，缺乏對(duì)消費(fèi)者需求的分析。

4.2 零售商業(yè)定位

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，消費(fèi)者與零售企業(yè)的聯(lián)系更加緊密，這使得零售企業(yè)有了更加系統(tǒng)全面地了解消費(fèi)者需求的契機(jī)和途徑。對(duì)于零售企業(yè)來說，必須要將開展零售工作和分析消費(fèi)者需求相結(jié)合，必須要基于不同的消費(fèi)群體落實(shí)相匹配的商業(yè)定位。由此可見，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于零售商業(yè)定位具有非同一般的影響。對(duì)于不同消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用信息技術(shù)來進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析和整合，以此制定差異化的新零售商業(yè)模式。例如，針對(duì)不同人群的消費(fèi)心理以及消費(fèi)行為等，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)在價(jià)格和產(chǎn)品的策略上進(jìn)行差異化和層次化。但是，目前部分零售企業(yè)明顯缺少這一戰(zhàn)略性的分析研究，也并沒有把商業(yè)定位提升到戰(zhàn)略層面。在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐過程中，零售企業(yè)僅僅是簡(jiǎn)單地將消費(fèi)群體進(jìn)行了年齡層次的劃分，最后沒有形成具體的營(yíng)銷戰(zhàn)略。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相比于傳統(tǒng)零售的“體驗(yàn)式”服務(wù)，其無法使得消費(fèi)者親身體驗(yàn)，只能依托于線上技術(shù)進(jìn)行觀察以及其他消費(fèi)者的口碑評(píng)價(jià)來加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的了解認(rèn)識(shí)。因此，在這一形勢(shì)之下，零售企業(yè)還必須要加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安排，努力創(chuàng)造出具有“特色化”和“針對(duì)性”的新零售商業(yè)模式。

4.3 零售商業(yè)體系

信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，深刻影響著零售商業(yè)體系。伴隨著零售商業(yè)模式的日趨完善以及不斷發(fā)展，零售商業(yè)體系也在不斷完善中。但是，零售商業(yè)體系是一個(gè)需要多方面支持的復(fù)合型體系。目前階段，部分零售企業(yè)在零售商業(yè)模式的實(shí)施過程之中，沒有對(duì)商業(yè)體系有足夠的重視，也沒有建成完善的商業(yè)體系。例如部分零售企業(yè)還沒有形成物流配送體系，也沒有處理好關(guān)于商品數(shù)字化的相關(guān)問題，數(shù)字化體系依舊不理想，運(yùn)營(yíng)效率比較低。

5 結(jié)語

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨時(shí)隨地消費(fèi)、強(qiáng)化服務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新商業(yè)模式已經(jīng)成為重要的方向。對(duì)于目前的零售企業(yè)來講，雖然零售商業(yè)模式已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展階段，尤其在電子商務(wù)方面，但是按照高標(biāo)準(zhǔn)高要求來看，部分零售企業(yè)的商業(yè)模式依舊存在許多問題，限制了企業(yè)的發(fā)展，降低了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。零售企業(yè)在為了的發(fā)展歷程中，需要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，積極探索創(chuàng)新新零售商業(yè)模式，特別是要在創(chuàng)新零售商業(yè)理念、改進(jìn)零售商業(yè)定位、完善零售商業(yè)體系等諸多方面取得突破，推動(dòng)零售企業(yè)商業(yè)模式取得更大突破。

作者簡(jiǎn)介：芮英?。?000—07月） 男，漢族，安徽亳州人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院，2018級(jí)本科生，研究方向：金融學(xué)