淺析電力營銷工作中的服務(wù)營銷

唐琪琪?張書勤

摘 要：隨著改革開放的不斷地推行，人們的生活水平也有了很大的改善。在當(dāng)前社會經(jīng)濟迅速發(fā)展的背景下，社會生產(chǎn)生活用電量日益激增，當(dāng)前電力客戶服務(wù)營銷業(yè)務(wù)提出了更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求。因此，作為電力企業(yè)需要總結(jié)實際電力營銷過程中存在的問題，然后提出相應(yīng)的解決對策和依據(jù)，建立一支高素質(zhì)的電力營銷隊伍，滿足當(dāng)前社會經(jīng)濟的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷工作;服務(wù)營銷;措施

引言

就目前而言，我國經(jīng)濟高速發(fā)展，人民生活水平普遍提高，一些原來出現(xiàn)的問題都逐漸得到解決，我國的電力供給需求之間的矛盾日益緩解，電力技術(shù)也在不斷更新，這說明我國的電力營銷工作有很大進(jìn)步。需要注意的是，電力營銷是要面向市場的，那么這也就是說我們必須要完善電力營銷工作中的服務(wù)營銷，只有更有針對性的開展服務(wù)，滿足不同客戶對電力使用的需求，電力營銷才能在市場上站住腳。因此，電力營銷企業(yè)應(yīng)該觀察市場特點，實施更有效更科學(xué)的服務(wù)營銷，以實現(xiàn)電力營銷更好發(fā)展。

一、目前服務(wù)營銷中存在的問題

（一）市場服務(wù)意識弱

目前電力營銷工作中，服務(wù)營銷意識跟不上市場需要，競爭意識不強，對市場競爭的概念也很模糊不清，沒有從根本上轉(zhuǎn)變思想。如果電力營銷工作中市場服務(wù)意識弱，那么電力企業(yè)要想獲得長足發(fā)展并不樂觀。

（二）服務(wù)營銷所需設(shè)備不完善

在電力市場營銷中，電力相關(guān)基本設(shè)備是服務(wù)營銷的一大關(guān)鍵點。如果服務(wù)營銷設(shè)備跟不上市場需要，也就是說在服務(wù)營銷環(huán)節(jié)因為設(shè)備而導(dǎo)致出現(xiàn)種種問題，最終影響電力工作開展，那么這是極其不明智的。但目前市場上來說，電力設(shè)備存在老化，單一等局限，這將會致市場服務(wù)跟不上，電力企業(yè)也就不能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）缺乏主動服務(wù)意識

電力營銷企業(yè)是為幫助人們更好的使用電力而供電，人民電業(yè)為人民是電力營銷企業(yè)的服務(wù)宗旨。因此，積極主動提供服務(wù)，幫助用戶解決問題是供電企業(yè)的職責(zé)。但就目前市場情況來看，電力營銷企業(yè)缺乏主動服務(wù)意識，沒有形成主動服務(wù)的觀念，不能更好的服務(wù)人民需要，跟上市場對電力的需求，長久發(fā)展下去，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

二、電力營銷市場

在進(jìn)行電力營銷過程中，就是電力企業(yè)結(jié)合自身實際情況，通過各種服務(wù)方式，為用戶提供各種電力服務(wù)，在保證供電安全的前提下，保證電量的正常供應(yīng)。因此，為了進(jìn)一步擴大當(dāng)前的電力市場，企業(yè)需要針對市場變化的特點，整合不同的市場目標(biāo)，為以后做好電力營銷打下良好的基礎(chǔ)，保證穩(wěn)定性和安全性。

三、電力營銷管理策略與實施

（一）強化教育培訓(xùn)

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對員工的培訓(xùn)教育，提高員工的服務(wù)水平，規(guī)范員工的服務(wù)方式，從而提供更好的營銷服務(wù)。因為在現(xiàn)代市場競爭中，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)能夠得到顧客的認(rèn)可，從而贏得更多合作的機會?，F(xiàn)代電力企業(yè)也要利用這一特點，不斷提升自身的營銷服務(wù)質(zhì)量。第一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期的服務(wù)培訓(xùn)活動，如對從事營銷服務(wù)的員工進(jìn)行服務(wù)技巧的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)能力與技術(shù)水平，實現(xiàn)服務(wù)理念與服務(wù)實際的有效結(jié)合，最終實現(xiàn)與客戶的長久合作。第二，企業(yè)要不斷開展各項活動，通過比賽的方式，激發(fā)職員的創(chuàng)新能力，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，更好的激發(fā)職員的活力與熱情，投身于為顧客服務(wù)的工作中，并促進(jìn)職員的全方位綜合發(fā)展。

（二）建立健全營銷管理信息系統(tǒng)，加大科技信息投入

建立健全營銷管理信息系統(tǒng)，把更多的現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)引入到電力營銷管理中來。為此，電力企業(yè)一方面可以不斷完善和更新供電企業(yè)的營銷管理技術(shù)信息系統(tǒng)，開通多渠道的信息服務(wù)平臺（如固定電話、手機、網(wǎng)絡(luò)、郵箱等），滿足用戶對用電信息的跟蹤、查詢，實現(xiàn)足不出戶就能繳交電費、查詢余額、聯(lián)系售后等;另一方面，供電企業(yè)要做好營銷管理系統(tǒng)的維護(hù)管理工作，通過對用戶需求情況的市場調(diào)研，及時調(diào)整改進(jìn)管理信息系統(tǒng)中存在的問題，并結(jié)合最新的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，不斷開發(fā)新的服務(wù)平臺和服務(wù)功能;此外，供電企業(yè)還要加大營銷管理信息相關(guān)專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。

（三）健全規(guī)章制度

現(xiàn)代電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全企業(yè)規(guī)章制度，重新整合和構(gòu)架企業(yè)，實現(xiàn)各部門之間的緊密聯(lián)合，從而保障企業(yè)營銷服務(wù)的有效運行。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專業(yè)的、系統(tǒng)的、規(guī)范的客服部門，認(rèn)真解答顧客的咨詢，及時處理顧客在使用中出現(xiàn)的問題，并深入到具體的部門中進(jìn)行針對性的協(xié)調(diào)與維修安排，最后對顧客的問題進(jìn)行追蹤咨詢。

（四）打造精細(xì)化信息管理平臺，提高服務(wù)管理質(zhì)量

為了進(jìn)一步提升服務(wù)管理質(zhì)量，電力企業(yè)需要針對自身存在的問題，不斷引進(jìn)精細(xì)化管理理念，進(jìn)一步優(yōu)化傳統(tǒng)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程，通過引進(jìn)先進(jìn)的計算機信息技術(shù)，建立更加完善的信息管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提升信息數(shù)據(jù)處理的效率，進(jìn)一步提升電力營銷服務(wù)精細(xì)化水平，實現(xiàn)管理的自動化水平，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，保證整體發(fā)展的均衡性，防止出現(xiàn)脫節(jié)的問題，提升管理的經(jīng)濟價值。另外，電力企業(yè)需要進(jìn)一步優(yōu)化電力資源配置，通過各種方式，進(jìn)一步降低實際生產(chǎn)成本，提升電力資源的利用效率，通過信息管理平臺，消除傳統(tǒng)營銷管理方式存在的各種弊端，完成既定的營銷目標(biāo)，對整個電力營銷過程進(jìn)行全面有效的管理，滿足當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展的需求。

結(jié)語

綜上所述，電力營銷市場的拓展工作非常煩瑣，增加企業(yè)實際生產(chǎn)的矛盾和問題。因此，為了自身更好的發(fā)展，電力企業(yè)需要制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，電力單位應(yīng)加強電力營銷服務(wù)研究，結(jié)合營銷服務(wù)實際，積極尋找精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略。通過本文的研究，主要得出以下結(jié)論：（1）受多種因素影響，當(dāng)前電力單位的營銷服務(wù)存在一些不足，市場競爭意識缺乏、營銷水平不高、電價不夠合理、終端服務(wù)不健全，或多或少給電力營銷工作的開展造成較大影響，降低了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此，電力單位有必要實施精細(xì)化管理，通過全面普及，不斷提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量與水平。第二，電力單位應(yīng)積極采取措施，針對實際存在的問題，總結(jié)自身營銷過程中存在的問題，不斷提高市場競爭意識，提升電力營銷專業(yè)水平。同時，注重電價合理優(yōu)化，積極完善終端服務(wù)，為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值。

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