知識(shí)管理與企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)

金玲

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也發(fā)生了巨大的變化，從原來的技術(shù)時(shí)代進(jìn)入到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這種社會(huì)發(fā)展背景下，企業(yè)所掌握的知識(shí)水平直接影響著產(chǎn)品以及勞務(wù)水平的價(jià)格以及增值，也就是說，知識(shí)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的資源。而將知識(shí)管理和企業(yè)的管理信息系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，并且加速知識(shí)的規(guī)范化管理和轉(zhuǎn)化，能夠幫助企業(yè)在行業(yè)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，從而顯著推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升。本文基于此，對(duì)知識(shí)管理的意義以及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)作了深入的分析和介紹，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)的工作人員提供指導(dǎo)和幫助。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;管理信息系統(tǒng);建設(shè);企業(yè)

一、知識(shí)管理的深刻意義

對(duì)于企業(yè)來說，在掌握了一定程度的知識(shí)以后，需要將這些知識(shí)進(jìn)行有效的管理，并將知識(shí)管理融入到企業(yè)的管理信息系統(tǒng)當(dāng)中，給予知識(shí)管理足夠的地位和尊重，讓企業(yè)的所有員工充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性。

英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家卡爾·薩克在其講述知識(shí)管理的著作中明確指出：知識(shí)，主要包括信念、真理、方法、判斷、角度、概念以及專業(yè)性的技能。知識(shí)具有的另外一個(gè)特性便是累積性，通過不斷的積累以及綜合分析，能夠幫助人們?cè)诓煌姆矫嫣幚聿煌膯栴}。

對(duì)于人們的生活和發(fā)展來說，知識(shí)扮演著舉足輕重的作用。首先，知識(shí)主要產(chǎn)生于人們的日常生活以及實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中，它是人們?nèi)粘Ｉ钏e累經(jīng)驗(yàn)的總和。而另一方面，知識(shí)只有被人們充分應(yīng)用到日常生活中，才能夠充分發(fā)揮其作用。知識(shí)作為一種動(dòng)態(tài)性的內(nèi)容，隨著人們不斷深入的研究，能夠幫助人們進(jìn)行更加深?yuàn)W的學(xué)習(xí)。知識(shí)本身是存儲(chǔ)在人們的頭腦當(dāng)中的，因此，人類是知識(shí)的主要載體。但是，知識(shí)的產(chǎn)生又離不開信息，如果人們?cè)谌粘Ｉ钪袥]有充分的掌握信息，那么就無法獲取到知識(shí)。人們通常是在掌握足夠的信息之后才開始將信息進(jìn)行充分的應(yīng)用，并將其轉(zhuǎn)化為知識(shí)的。但是盡管信息和知識(shí)之間有著十分密切的聯(lián)系，二者之間也存在著一定的差異。具體來說，首先信息本身就是一種知識(shí)，它能夠脫離人類這個(gè)載體而獨(dú)立存在，舉例來說，信息可以體現(xiàn)在企業(yè)的文案當(dāng)中，也可以存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，甚至說企業(yè)所打的廣告上都有著信息的影子。同時(shí)，信息是一種靜態(tài)的知識(shí)，除非人們對(duì)其進(jìn)行更新，否則信息將會(huì)一直保持原有的內(nèi)容，因此，如果人們不對(duì)信息進(jìn)行更新和應(yīng)用，那么信息本身是無法創(chuàng)造出知識(shí)的。信息的價(jià)值，就在于人們?nèi)绾螌?duì)其進(jìn)行應(yīng)用以及人們?cè)趹?yīng)用之后產(chǎn)生了多少有意義的內(nèi)容。

而對(duì)于企業(yè)來說，在其進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，通常選擇將知識(shí)存儲(chǔ)在文件以及員工的頭腦當(dāng)中，通過對(duì)其進(jìn)行組織和整理，實(shí)現(xiàn)對(duì)其的分類之后，將其存儲(chǔ)于計(jì)算系信息系統(tǒng)當(dāng)中。在完成知識(shí)在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的存儲(chǔ)之后，通過應(yīng)用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)，能夠很方便的進(jìn)行知識(shí)的存儲(chǔ)以及查詢，切實(shí)提升了知識(shí)的交互以及傳播能力，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)作用的最大化。也就是說，當(dāng)在企業(yè)發(fā)展需要的過程中將知識(shí)進(jìn)行適時(shí)的應(yīng)用，能夠顯著提升企業(yè)的工作效率，幫助企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

二、企業(yè)知識(shí)管理的重要性

（一）識(shí)別企業(yè)掌握的知識(shí)

從宏觀角度來說，任何能在工作以及生活中起到幫助作用的方法技能都可以規(guī)劃到知識(shí)的范疇中。但是對(duì)于企業(yè)的只是管理工作來說，并不是所有的知識(shí)都有必要進(jìn)行學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備。因此，對(duì)于大型企業(yè)來說，其領(lǐng)導(dǎo)人員首先需要明確企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的目的以及對(duì)于企業(yè)來說何種知識(shí)與其核心業(yè)務(wù)發(fā)展較為密切。

公司在進(jìn)行關(guān)鍵性知識(shí)的識(shí)別時(shí)需要聯(lián)合對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新以及企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再明確。將知識(shí)傳播以及企業(yè)工作流程有效的結(jié)合起來，能夠縮減企業(yè)在以上方面的大量開支，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是大有裨益的。從這個(gè)角度分析可以得出結(jié)論，知識(shí)管理，實(shí)質(zhì)上就是指對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)進(jìn)行再次梳理，從而進(jìn)行知識(shí)的共享和利用，切實(shí)提升管企業(yè)辦公的效率和工作能力。舉例來說，對(duì)于以咨詢?yōu)橹鞯钠髽I(yè)來說，通常會(huì)將日常工作中客戶咨詢的問題以及收集到的資料進(jìn)行整理，將其作為案例進(jìn)行保存，從而方便公司在未來的工作中進(jìn)行參考和使用，從而實(shí)現(xiàn)工作效率的提升以及工作成績(jī)的共享。如果咨詢公司不會(huì)客戶的案例進(jìn)行總結(jié)和梳理，那么每一個(gè)客戶的咨詢問題都需要從頭進(jìn)行整理，這不僅會(huì)拖慢工程進(jìn)度，同時(shí)也會(huì)造成資源的巨大浪費(fèi)。因此，對(duì)于企業(yè)來說，在進(jìn)行知識(shí)管理之前，需要將企業(yè)業(yè)務(wù)流程需要的關(guān)鍵性知識(shí)進(jìn)行明確，并將這些知識(shí)進(jìn)行集中和綜合，從而幫助企業(yè)工作效率的提升。

（二）審計(jì)知識(shí)

審計(jì)知識(shí)，實(shí)質(zhì)上就是指識(shí)別企業(yè)操作以及工作能力的知識(shí)。企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理時(shí)，需要應(yīng)用的知識(shí)中有一部分知識(shí)是屬于操作知識(shí)的范疇的。操作知識(shí)是實(shí)踐性較強(qiáng)的知識(shí)，員工在使用這些知識(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的辦理時(shí)，并不需要明白其原理。而企業(yè)的另一類知識(shí)又被稱為能力知識(shí)。能力知識(shí)是指企業(yè)業(yè)務(wù)流程辦理時(shí)涉及到的技術(shù)以及運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)原理。能力知識(shí)與操作知識(shí)不同，它要求企業(yè)的員工對(duì)其有一個(gè)熟練的掌握，不僅需要掌握完成工作需要的知識(shí)，也需要明白這些知識(shí)的原理。企業(yè)工作時(shí)的另外一類知識(shí)則是專業(yè)知識(shí)，這部分知識(shí)的掌握人才具有局限性，通常只有專業(yè)的技術(shù)人員才能夠掌握這部分知識(shí)。企業(yè)聘請(qǐng)的專家通過對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行專業(yè)的研究，為企業(yè)開發(fā)出新的產(chǎn)品以及技術(shù)，提升企業(yè)的市場(chǎng)話語權(quán)以及技術(shù)。在將企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)的知識(shí)納入到信息管理系統(tǒng)之前，需要首先對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要的知識(shí)進(jìn)行歸納和整理，將其按照類別進(jìn)行整理和組織，明確每種業(yè)務(wù)流程需要做到的核心知識(shí)，并尋找出企業(yè)在工作時(shí)現(xiàn)階段所欠缺的知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)查漏補(bǔ)缺。

對(duì)于企業(yè)來說，知識(shí)的審計(jì)和企業(yè)文化具有十分密切的關(guān)系，對(duì)于民主型的企業(yè)來說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人樂于讓所有員工參與到知識(shí)共享當(dāng)中，而對(duì)于權(quán)利較為集中的企業(yè)來說，領(lǐng)導(dǎo)則會(huì)對(duì)員工所了解知識(shí)的范圍進(jìn)行限制，讓其僅了解到員工工作范圍內(nèi)的相關(guān)知識(shí)。

（三）知識(shí)的組織和存儲(chǔ)

對(duì)于企業(yè)來說，其工作過程中產(chǎn)生的知識(shí)存儲(chǔ)在企業(yè)的相關(guān)文件以及技術(shù)資料當(dāng)中，同時(shí)，企業(yè)員工的大腦也是存儲(chǔ)知識(shí)的重要場(chǎng)所。員工的退休、離職甚至死亡等，對(duì)于企業(yè)本身來說都是巨大的知識(shí)損失，同時(shí)，企業(yè)員工掌握的知識(shí)并不完全屬于個(gè)人，由于企業(yè)員工在經(jīng)過企業(yè)的培訓(xùn)之后才掌握相關(guān)知識(shí)，因此，這些知識(shí)是屬于企業(yè)以及員工共同所有的。而企業(yè)公國(guó)建立一個(gè)公用的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，能夠?qū)T工頭腦中的知識(shí)轉(zhuǎn)移到企業(yè)當(dāng)中，能夠幫助企業(yè)存儲(chǔ)更多的信息，這對(duì)于企業(yè)工作效率的提升以及資金的節(jié)約都是大有裨益的。

但是知識(shí)管理也具有其難點(diǎn)，人都有私心，而對(duì)于企業(yè)的員工來說這種私心更甚，員工明白，倘若將自己掌握的知識(shí)交付給企業(yè)，那么自身的價(jià)值就會(huì)大大折扣，因此企業(yè)想讓員工將自己頭腦里的知識(shí)交付給企業(yè)是十分困難的。為了實(shí)現(xiàn)該問題的有效解決，企業(yè)需要將自身的企業(yè)文化進(jìn)行不斷地放大，從而采取不同的激勵(lì)措施，舉例來說，對(duì)于娛樂企業(yè)來說，技術(shù)人員可以通過自身的技術(shù)來與獎(jiǎng)金等進(jìn)行交換，并且加上該技術(shù)審計(jì)委員的名字來承認(rèn)該技術(shù)的合理合法性。其次，在進(jìn)行知識(shí)的管理時(shí)，如何進(jìn)行知識(shí)的表述也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨的又一難題。企業(yè)管理的知識(shí)包括兩種類型，第一，已經(jīng)寫入到資料當(dāng)中，具有明確的條例以及表述的資料。這種資料的表述較為明確，使用起來也比較方便，因此對(duì)于員工提升自身工作效率是大有裨益的。而另一類資料存儲(chǔ)在員工以及專家的頭腦當(dāng)中，這部分資料是企業(yè)具有市場(chǎng)話語權(quán)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的專用資料，需要對(duì)這部分資料進(jìn)行明確表述以及推廣，讓更多的人來掌握這些知識(shí)，從而推動(dòng)公司的進(jìn)一步發(fā)展。

三、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)

由于企業(yè)的知識(shí)管理是一種以人為本的管理模式，因此，企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)的管理時(shí)需要和企業(yè)的人力資源管理有效的結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的擴(kuò)張和創(chuàng)新，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而想要達(dá)到這一目的，借助信息技術(shù)的參與是十分有必要的，因此近些年來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人十分注重管理信息系統(tǒng)的建設(shè)。

企業(yè)管理信息系統(tǒng)，主要包括硬件平臺(tái)、軟件通信平臺(tái)以及企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等三個(gè)方面。硬件平臺(tái)，主要是指計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)等。信息系統(tǒng)的基層設(shè)備是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有員工的連接，制定一套企業(yè)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，這對(duì)于企業(yè)進(jìn)行信息的傳播以及員工進(jìn)行信息溝通具有十分重要的意義。企業(yè)的軟件通信平臺(tái)，則主要包括了網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、電子郵件以及電子公告牌等，軟件通信平臺(tái)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行信息的溝通和相關(guān)決策的交流，推動(dòng)企業(yè)的信息共享水平。企業(yè)知識(shí)庫(kù)，則是指企業(yè)用于知識(shí)存儲(chǔ)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)將所掌握的知識(shí)進(jìn)行明確的表述，從而提升企業(yè)的工作效率。

結(jié)語

綜合全文，知識(shí)管理能夠幫助企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)張企業(yè)知識(shí)范圍、實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新以及員工能力的提升，這在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)是十分重要的。因此，企業(yè)需要正確的面對(duì)知識(shí)管理以及管理信息系統(tǒng)的建設(shè)問題，切實(shí)實(shí)現(xiàn)自身工作水平的有效提升。

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