淺談溝通過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的幾點(diǎn)要求

陳玲

根據(jù)《辭?！返慕忉?， “溝通”一詞，原意是指開溝而使兩水相通。這里的溝通是群體與群體之間、人與群體之間、人與人之間通過(guò)一定的媒介傳遞和反饋情感、觀點(diǎn)、思想和交流信息，希望達(dá)到互相理解、互相支持的活動(dòng)過(guò)程。溝通看似簡(jiǎn)單，實(shí)際情況要復(fù)雜得多。溝通要素包括信息發(fā)起人、信息接收人、信息、溝通渠道、溝通障礙、溝通環(huán)境、信息反饋等。.現(xiàn)淺談幾點(diǎn)在溝通過(guò)程中應(yīng)當(dāng)特別注意的要求：

信息的準(zhǔn)確性

溝通能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵是信息的準(zhǔn)確性。而在信息的傳遞中，可以從以下三方面減少信息傳遞的錯(cuò)誤率。

一是信息發(fā)起者的信息表達(dá)要準(zhǔn)確，信息發(fā)起者運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)和肢體語(yǔ)言在詮釋同一內(nèi)容時(shí)，要互相協(xié)調(diào)，確保自己傳遞出去的信息和自己想表達(dá)的內(nèi)容相一致，盡量少使用或者不使用生僻詞、網(wǎng)絡(luò)詞，可能在信息發(fā)起者覺得用生僻詞顯示自己文化素養(yǎng)高，增加好感度，減少下一步溝通障礙，但傳遞信息的目的是要讓信息接收者能準(zhǔn)確無(wú)誤的理解到自己傳遞的信息，不能本末倒置。二是減少傳遞層次，在傳遞信息的過(guò)程中，因各種原因，會(huì)造成信息的缺失或增加，層次越多，信息錯(cuò)誤率越高，盡量減少信息發(fā)起者和信息接收者之間的節(jié)點(diǎn)。有一個(gè)很有意思的游戲能說(shuō)明問題，五六個(gè)人從頭到尾依次傳遞信息，在這個(gè)過(guò)程中，大家都不能說(shuō)話，用肢體語(yǔ)言依次表達(dá)給下一個(gè)人，再讓最后那個(gè)人說(shuō)出傳遞的信息是什么。在這一過(guò)程中，可以很明顯的看到，第一個(gè)人向第二個(gè)人傳遞信息時(shí)，第二個(gè)人還是能猜出80%～90%，第二個(gè)人向第三個(gè)人傳遞信息時(shí)，第三個(gè)人能猜對(duì)50%～60%，到最后一個(gè)人，他能準(zhǔn)確猜出第一個(gè)人傳遞的信息的正確率就只有20%～30%。三是反饋及時(shí)，信息傳遞是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，必須反饋及時(shí)。信息傳遞的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)信息發(fā)起者對(duì)信息的傳遞錯(cuò)誤、信息接收者對(duì)信息的過(guò)濾等一些人為的因素導(dǎo)致信息失真，及時(shí)的反饋能有效的減少信息的錯(cuò)誤率和確保信息的有效傳遞和完整性。特別是在時(shí)間、地點(diǎn)、范圍等方面，每個(gè)人或多或少都存在自己的表述習(xí)慣或地方差異，所以在這幾個(gè)方面更要注意及時(shí)反饋。

溝通渠道的選擇

溝通渠道是指信息發(fā)起者選擇發(fā)起信息傳遞的方式方法，也指所依托的媒介物。根據(jù)傳遞信息的差異性，溝通渠道的選擇也千變?nèi)f化。面對(duì)面溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通……網(wǎng)絡(luò)為日常的溝通帶來(lái)了便捷，但傳統(tǒng)的溝通渠道也在發(fā)揮著它原有的作用。溝通渠道選擇的依據(jù)還是從信息接收者常用的溝通渠道出發(fā)，如信息接收者習(xí)慣于用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)傳輸、QQ、微信等，那就盡量多的選擇網(wǎng)絡(luò)溝通渠道;如信息接收者習(xí)慣于紙質(zhì)文件、面對(duì)面溝通，那就盡量多的選擇傳統(tǒng)溝通渠道;或根據(jù)信息接收者的實(shí)際情況，多種渠道相結(jié)合。溝通渠道的選擇靈活多變，溝通渠道選擇的目的卻是唯一的：保證信息傳遞通暢，減少溝通障礙。

學(xué)會(huì)表達(dá)

與人進(jìn)行溝通，不僅要學(xué)會(huì)傾聽（接收信息），而且還要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的意見建議（反饋信息）。信息發(fā)起者（接收者）不要過(guò)分的顯露自己，否則容易使信息接收者（反饋接收者即信息發(fā)起者）產(chǎn)生反感和戒備的心理。信息傳遞的過(guò)程中，講話要做到謙虛誠(chéng)懇、簡(jiǎn)明扼要，態(tài)度要從容不迫，語(yǔ)氣要分場(chǎng)合和對(duì)象，以期減少溝通過(guò)程中人為因素造成的信息失真和交流不暢。銷售員應(yīng)該是最會(huì)表達(dá)的一類人員，他們?cè)谀氵€沒進(jìn)門的時(shí)候已經(jīng)在悄悄地觀察你的衣著、表情、行為，再通過(guò)和你之間的交談，基本能清楚你的性格、要求、品味、偏好和心理價(jià)位，他們能選擇出讓你最舒服的方式和你溝通，并提出適合你的購(gòu)買方案，讓你有一個(gè)愉快的購(gòu)物經(jīng)歷。

在語(yǔ)言溝通中能注意以下幾個(gè)技巧，可以收到更好的溝通效果。一是認(rèn)同。認(rèn)同是溝通的基礎(chǔ)，只有從心里真的認(rèn)同對(duì)方才能理解并接納他，在溝通中才能尋找到共鳴，采納對(duì)方提出的意見建議;二是贊美。被肯定是人的正常心理需求。在溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)對(duì)方的閃光點(diǎn)，真誠(chéng)地向?qū)Ψ奖磉_(dá)你對(duì)他的喜歡和贊美;三是感激?？梢詮奈镔|(zhì)方面、精神方面、行動(dòng)中向?qū)Ψ奖磉_(dá)感激之情，讓對(duì)方知道他對(duì)你的關(guān)照你沒有忘記，讓他感受到你的感恩之心，從而使溝通變得輕松和諧起來(lái)，形成良性循環(huán);四是幽默。幽默能體現(xiàn)出發(fā)言者靈活的應(yīng)變能力、杰出的語(yǔ)言藝術(shù)和強(qiáng)大的心理素質(zhì)，尤其在應(yīng)對(duì)尷尬場(chǎng)合，能起到出其不意的效果。

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