解決沖突的“加減法”

賀敏

摘 要：破壞性地解決沖突，好比做減法：1-1=0。建設(shè)性地解決沖突，好比做加法：1+1=2。建設(shè)性地解決沖突，能改善同伴之間的關(guān)系。隨著進(jìn)一步的討論、學(xué)習(xí)、消除分歧，沖突得以化解，從而使小組合作趨于更親密更完善的狀態(tài)。

關(guān)鍵詞：小組合作;解決沖突;溝通協(xié)調(diào)

有合作，便會(huì)有沖突。合作學(xué)習(xí)中的沖突，即為：在小組學(xué)習(xí)中，生與生間，或組與組間，感受到雙方在認(rèn)知或利益方面的不一致，進(jìn)而形成彼此對(duì)立的一種互動(dòng)過程。在互動(dòng)的過程中，常會(huì)產(chǎn)生外顯或內(nèi)隱的反應(yīng)與交互作用。這種反應(yīng)和交互具有破壞性與建設(shè)性的兩重功效。筆者在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，解決沖突的方式不同，所產(chǎn)生的效果也不同，不僅會(huì)影響組內(nèi)互賴關(guān)系的構(gòu)建，也會(huì)影響合作學(xué)習(xí)的效能。

破壞性地解決沖突，好比做減法：1-1=0

且看，班里剛同學(xué)在日記中的記述：碩大錯(cuò)偶爾，小錯(cuò)不斷，連著為我們組丟了十幾分，使我們組顏面掃地。小組量化績(jī)效中，我們組毫無懸念地穩(wěn)居“倒數(shù)”。我和組員們肺都要?dú)庹?。我們絞盡腦汁，用盡手段，軟硬兼施，心心期望他能改變?？梢稽c(diǎn)用都沒有。我們無計(jì)可施，只好使出“殺手锏”……

剛同學(xué)所說的“殺手锏”，就是協(xié)同其他成員，把碩扯到筆者跟前，恨恨地說：“我們組不想要崔碩了！請(qǐng)老師將他調(diào)換到其他組去！”除卻碩可憐巴巴地垂著腦袋，其他孩子的表情皆是嚴(yán)肅而帶著怒意的。筆者調(diào)解了老長(zhǎng)時(shí)間，也未能消除他們彼此的心障，只能將碩另調(diào)他組。

可見，合作學(xué)習(xí)中的“沖突“，具有“隱蔽性”的特點(diǎn)。在老師的視線之外，沒有經(jīng)過訓(xùn)練的學(xué)生，往往會(huì)采用破壞性地解決沖突的方式。相互排斥、壓制，運(yùn)用各種手段，挫敗對(duì)方，致使小組間的互賴關(guān)系，演變成消極互賴。小組成員的精力和心力，更多地用在了互相的對(duì)抗上。合作自然無從談起。而弱勢(shì)的一方，屢遭同伴的嘲笑和打擊，也會(huì)因此產(chǎn)生很低的自我評(píng)價(jià)，影響以后的健康發(fā)展。

就像上面的案例。沖突的引發(fā)，無非兩點(diǎn)。小組沒有獲得期望的榮譽(yù)后，成員間互相指責(zé)和埋怨?？梢哉f小組榮譽(yù)的喪失，是對(duì)團(tuán)體的懲罰，也是引發(fā)沖突的導(dǎo)火索。再者，小組成員的構(gòu)成，是按組內(nèi)異質(zhì)、組間同質(zhì)的原則劃分的。成員不能正視彼此的差異，也會(huì)為沖突平添“一把火”。

其實(shí)，在對(duì)小組進(jìn)行積分量化的過程中，這樣的問題是潛在的。筆者平常若能引導(dǎo)學(xué)生了解沖突的雙重性，培養(yǎng)學(xué)生形成正確的沖突觀，有積極的沖突管理意識(shí)，也許剛和碩面對(duì)沖突時(shí)，就能從容面對(duì)，不至于走上極端;筆者若能對(duì)剛和碩之間的潛在沖突，及時(shí)察覺，找出沖突根源，并積極引導(dǎo)，干預(yù)到位，沖突想必會(huì)成為重建積極互賴關(guān)系的絕好“資源”……

建設(shè)性地解決沖突，好比做加法：1+1=2

慧欣同學(xué)學(xué)習(xí)底子薄，人又有惰性。作業(yè)時(shí)常拖拉。小組同學(xué)難免有怨言?？山M長(zhǎng)子晶卻說：“與其埋怨，倒不如拉她一把！”于是，她和成績(jī)較好的3號(hào)同學(xué)，總是對(duì)慧欣給予敦促、幫助和鼓勵(lì)。每次做作業(yè)，見她停筆左顧右盼，便會(huì)熱心地問她是不是遇到了“攔路虎”。得到了小組成員的真誠扶助，慧欣自然也就放棄了“破罐子破摔”的心理，學(xué)習(xí)上多了一份努力，不僅在誦讀比賽中，為小組連奪了三分，還在期末考試中成為“進(jìn)步星”。

再看一案例：芮君是內(nèi)斂懂事的女孩。她總會(huì)將喜怒哀樂，盡皆在日記中吐露--“我覺得自己在十二小組做得不太好，無法幫他們贏得積分，甚至偶爾還會(huì)給他們扣一分。為此，我選擇了換組，希望和‘老同桌’一位，體驗(yàn)他們組的學(xué)習(xí)態(tài)度。”“我以為在新組可以不那么煩憂，可結(jié)果不是我所想象的。每一次都是我拖后腿，他們太強(qiáng)了，寫得也太快了，我真的比不上了……”芮君的憂思盡在字字句句中。

小組的伙伴們讀懂了她的沮喪，在點(diǎn)評(píng)互動(dòng)中，紛紛留言：“其實(shí)，寫作業(yè)不能怪你慢，是他們寫得太快。寫得快，能保證全對(duì)嗎？不怕慢，因?yàn)槲覀円氖琴|(zhì)量。至于積分，我和你的，也就差個(gè)兩三分，說不上誰好誰壞。再說，我們不該氣餒，應(yīng)該樂觀向上，為小組添力。你的這段描寫，是你內(nèi)心真實(shí)情感的映射。有合作精神的你，一心為小組著想！我相信，你一定會(huì)做得很好！讓我們一起努力吧！”這是真摯明朗的晨旭在熱情鼓勵(lì)?！败蔷液湍阃?。我很欣賞你的合作精神，為了小組愿意改變自己，值得表揚(yáng)。其實(shí)，你并不拖后腿。你在努力，大家都知道。況且，你的積分不也和他們旗鼓相當(dāng)嗎？你的貢獻(xiàn)也很多，有可能換了其他人，我們就不是第四名了。你心善，樂于助人，我們都知道?！边@是善解人意的典雅在娓娓勸導(dǎo)……在伙伴們留言的最后，芮君用彩筆畫了一朵向日葵的笑臉。她寫到：“我不會(huì)氣餒，因?yàn)槲沂窍蜿柖目?！而伙伴們和老師，便是我的陽光！?/p>

建設(shè)性地解決沖突，是有路徑的。首先要建立積極的情感互賴。在小組學(xué)習(xí)中，個(gè)人目標(biāo)和小組目標(biāo)是彼此依賴的，同伴間的關(guān)系，本質(zhì)上是“利益共同體”的關(guān)系。基于組員在知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷及思想意識(shí)等方面，存在一定差異，所以各種來源的沖突極易發(fā)生，“利益共同體”也時(shí)時(shí)在面臨考驗(yàn)。這就需要小組締結(jié)積極的情感互賴，彼此悅納，彼此理解，互予贊賞，互予信任，以維持良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)組員內(nèi)心的歸屬感。可以說，積極的情感互賴，是建設(shè)性解決沖突的基礎(chǔ)。再者要能夠換位思考，以坦誠的態(tài)度溝通協(xié)調(diào)。案例中，慧欣的組長(zhǎng)子晶及芮君的小伙伴們，正是因?yàn)樯朴谠跍贤ㄖ邪l(fā)現(xiàn)問題，并做到了“以我心換你心”，以言以行，砥礪互助，從而消除了分歧。此外，管理者還要引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)沖突，掌握解決沖突的策略。比如小組要明確規(guī)范，形成公約，減少未來的不確定性，提高處理問題的效率;設(shè)置小組協(xié)調(diào)員，及時(shí)洞察問題和矛盾，對(duì)小組中出現(xiàn)的沖突，隨時(shí)協(xié)調(diào)處理。

總之，沖突是小組走向高績(jī)效的必經(jīng)之路，能否處理沖突也是生命個(gè)體心理是否成熟的重要標(biāo)志。破壞性地解決沖突，好比做減法，后患堪憂;而建設(shè)性地解決沖突，好比做加法，既能改善同伴之間的關(guān)系，又可使小組合作趨于更親密更完善的狀態(tài)。

參考文獻(xiàn)

[1]夏雪梅.以學(xué)習(xí)為中心的課堂觀察[M].北京：教育科學(xué)出版社，2012.190-192.