優(yōu)勢(shì)視角在長(zhǎng)者個(gè)案服務(wù)中的應(yīng)用與探討

何桂英

摘? 要：優(yōu)勢(shì)視角的信念是個(gè)人所具備的能力及其內(nèi)部資源允許他們能夠有效地應(yīng)對(duì)生活中的挑戰(zhàn)。在長(zhǎng)者服務(wù)中要求社會(huì)工作助人者更加關(guān)注服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)，聚集服務(wù)對(duì)象的期望、能力和技能是強(qiáng)而有力的行為，提供充分資源發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)以解決問(wèn)題，而不是單純的幫服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前遇到的個(gè)別化問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：優(yōu)勢(shì)視角;長(zhǎng)者服務(wù);能力展現(xiàn)

“優(yōu)勢(shì)視角”（Strength Perspective）是一種關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢(shì)資源的視角。意味著應(yīng)當(dāng)把人們及其環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和資源作為社會(huì)工作助人過(guò)程中所關(guān)注的焦點(diǎn)，而非關(guān)注其問(wèn)題和病理。優(yōu)勢(shì)視角的信念是個(gè)人所具備的能力及其內(nèi)部資源允許他們能夠有效地應(yīng)對(duì)生活中的挑戰(zhàn)。核心理念是相信人們天生具有一種能力，即通過(guò)利用他們自身的自然資源來(lái)改變自身的能力。優(yōu)勢(shì)視角著重于挖掘服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)點(diǎn)，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)其優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到解決服務(wù)對(duì)象外在或潛在的問(wèn)題。

一、從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，激發(fā)改變

優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為在社會(huì)工作助人實(shí)踐過(guò)程中關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)該是服務(wù)對(duì)象個(gè)人及其所在的環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和資源，而非問(wèn)題和癥狀，改變的重要資源來(lái)自于服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)勢(shì)，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是一種優(yōu)勢(shì)資源。通過(guò)對(duì)問(wèn)題給予更少的關(guān)注，以?xún)?yōu)勢(shì)為本為社會(huì)工作助人者注入新的工作活力，要做到這一點(diǎn)的橋梁就要求社會(huì)工作助人者更加關(guān)注服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)，聚集服務(wù)對(duì)象的期望、能力和技能是強(qiáng)而有力的行為，提供充分資源發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)以解決問(wèn)題，而不是單純的幫服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前遇到的個(gè)別化問(wèn)題。

長(zhǎng)者服務(wù)中優(yōu)勢(shì)視角的運(yùn)用同樣重要，社會(huì)工作中的核心理念是助人自助，即幫助人達(dá)到自助的效果，如何做到助人自助呢，就要求社工用優(yōu)勢(shì)視角來(lái)發(fā)掘長(zhǎng)者的優(yōu)勢(shì)，而非從問(wèn)題視覺(jué)去幫助他們解決問(wèn)題。有時(shí)即便幫助服務(wù)對(duì)象解決了問(wèn)題，也不一定就幫助了服務(wù)對(duì)象。嘗試從服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)即從服務(wù)對(duì)象的期望、能力、技能和支持網(wǎng)絡(luò)中的優(yōu)勢(shì)去分析，助人自助，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)以致其自己能解決問(wèn)題，才會(huì)根本上能幫助服務(wù)對(duì)象。

二、改變傳統(tǒng)思維視角，促進(jìn)能力展現(xiàn)

在傳統(tǒng)的長(zhǎng)者工作中，社工容易受長(zhǎng)者目前的困境或問(wèn)題影響，主要從問(wèn)題角度尋找解決問(wèn)題的方法，而很多時(shí)候效果并不明顯。社工曾在一個(gè)長(zhǎng)者個(gè)案中運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理念和方法，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的自助能力明顯提高。

譚伯，三無(wú)人員，61歲，未婚，有一個(gè)弟弟和妹妹，都已成家且住所相隔甚遠(yuǎn)。譚伯兩年前中風(fēng)，中風(fēng)后右邊身偏癱，生活不能自理，行動(dòng)不便，不能用拐杖走路，由于手動(dòng)輪椅控制不了方向，坐輪椅要?jiǎng)e人推行。目前主要收入來(lái)源是低保，主要照顧者是鄰居，弟妹的經(jīng)濟(jì)不太好，空閑時(shí)間不多，偶爾會(huì)過(guò)來(lái)探望。譚伯中風(fēng)前曾做維修工，安裝電動(dòng)卷閘和裝修散工。

譚伯不想經(jīng)常麻煩鄰居照顧，并希望自己能做一些簡(jiǎn)單的事情，例如自己到外面走走、曬太陽(yáng)，自己到廚房做些家務(wù)活等，譚伯希望能申請(qǐng)一張電動(dòng)輪椅。

從服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)介入，收集有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料，分析服務(wù)對(duì)象的支持網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)勢(shì)，服務(wù)對(duì)象的支持網(wǎng)絡(luò)有鄰居、弟弟，他們是服務(wù)對(duì)象主要的照顧者，但這些照顧者不是固定的，存在一定的變動(dòng)性，服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)勢(shì)有：1、左邊身體和大腦正常，可以自行用左手操作電動(dòng)輪椅。2、樂(lè)觀健談、人緣好，服務(wù)對(duì)象中風(fēng)前經(jīng)常幫助鄰居，有很好的鄰里支持網(wǎng)絡(luò)，鄰居們會(huì)經(jīng)常聚集到服務(wù)對(duì)象家里與其聊天。3、年輕、愿意做訓(xùn)練，服務(wù)對(duì)象中風(fēng)出院回家后，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的設(shè)計(jì)和要求，其弟弟在其床邊用鐵水管架起了平衡桿，服務(wù)對(duì)象每天都會(huì)在床邊自行康復(fù)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)走路。4、有維修經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)對(duì)象中風(fēng)前曾做維修工，并在這方面有很熟練的技巧，很多鄰居把不會(huì)維修的工具、鎖頭、電器等拿來(lái)請(qǐng)教服務(wù)對(duì)象，現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象雖然右手不靈活，但能從旁指導(dǎo)。5、愿意分享，服務(wù)對(duì)象遇到同樣中風(fēng)的路人會(huì)與其分享自己的一些經(jīng)驗(yàn)。

針對(duì)服務(wù)對(duì)象這些優(yōu)勢(shì)，具體有以下幾點(diǎn)介入及跟進(jìn)計(jì)劃：1、聯(lián)系市殘聯(lián)康復(fù)科，幫助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)居家康復(fù)服務(wù)，康復(fù)師定期上門(mén)為服務(wù)對(duì)象提供康復(fù)訓(xùn)練，幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)其身體功能，從而幫助其恢復(fù)自信。2、聯(lián)系義工，服務(wù)對(duì)象得到捐贈(zèng)的電動(dòng)輪椅后，由義工帶服務(wù)對(duì)象外出，讓其熟悉路線，慢慢適應(yīng)，并慢慢掌握電動(dòng)輪椅的操作，方便其日后自己外出與鄰居交流聊天。3、中心有義工維修小組，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象作為義務(wù)指導(dǎo)老師，讓其參加義修活動(dòng)，體現(xiàn)自己的價(jià)值。4、開(kāi)展中風(fēng)老人互助小組，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象參與，讓組員們分享中風(fēng)后的心理歷程和堅(jiān)持康復(fù)的信念，達(dá)到互助的目的。

從優(yōu)勢(shì)視角介入后得到很好的效果，康復(fù)師每個(gè)星期上門(mén)一次為譚伯做康復(fù)訓(xùn)練，期間會(huì)教譚伯幾個(gè)動(dòng)作讓其平時(shí)自己做，現(xiàn)在他每天都進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，通過(guò)康復(fù)訓(xùn)練，譚伯的自信心得到加強(qiáng);自從熟練了電動(dòng)輪椅后譚伯每天都外出曬太陽(yáng)和鄰居聊天，社區(qū)交往增多了;他通過(guò)指點(diǎn)其他人維修自己也獲得價(jià)值體現(xiàn);譚伯伯很樂(lè)意跟別人分享中風(fēng)康復(fù)心得，并和其他人互相學(xué)習(xí)。

三、在長(zhǎng)者工作運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的困難與挑戰(zhàn)

優(yōu)勢(shì)視角超越了傳統(tǒng)的問(wèn)題視角的理論范式，關(guān)注點(diǎn)在于服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和潛能。它強(qiáng)調(diào)要把注意力聚焦于服務(wù)對(duì)象如何生活、如何看待他們的世界以及從他們的經(jīng)驗(yàn)里找出意義。用了優(yōu)勢(shì)視角后長(zhǎng)者服務(wù)有了很大的變化，在社會(huì)工作中，有時(shí)候往往會(huì)忽略了這一點(diǎn)，會(huì)順著服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題而介入，從而忽略了服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)。社工在長(zhǎng)者社會(huì)工作中，要找到服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)，從其優(yōu)勢(shì)入手介入，從根本上提升服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在改變動(dòng)力。

盡管如此，優(yōu)勢(shì)視角在長(zhǎng)者工作的運(yùn)用中仍存在一定的困難，主要是因?yàn)殚L(zhǎng)者隨著年齡的不斷增加，身體機(jī)能的退化讓他們承受了比年輕人多些病痛，如要要運(yùn)用好優(yōu)勢(shì)視角，需要當(dāng)事人有充分的自我認(rèn)知和肯定能力。這就對(duì)社工提出了更高的要求，社工要充分認(rèn)識(shí)到長(zhǎng)者本身就具備優(yōu)勢(shì)，并且通過(guò)無(wú)條件的長(zhǎng)期陪伴協(xié)助服務(wù)對(duì)象將其優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)，并可走出困境，重獲新生活。

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