關(guān)于中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包探討

周詩楊

摘 ?要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的形勢下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)取得了顯著的成就，這也就使得電子商務(wù)邁入了外包服務(wù)的新時(shí)期。對于我國的中小企業(yè)而言，由于受經(jīng)濟(jì)和人才等因素的影響，使其迫切需要一個(gè)成本較低和性能較好的電子商務(wù)服務(wù)平臺，而電子商務(wù)服務(wù)外包就能夠在很大程度上滿足這一點(diǎn)。基于此，本文先是闡述了電子商務(wù)服務(wù)外包的相關(guān)概念，之后分析了當(dāng)前我國中小企業(yè)在電子商務(wù)服務(wù)外包方面的狀況和特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);電子商務(wù);服務(wù)外包

引言

近年來，電子商務(wù)的迅速發(fā)展使得我國越來越多的中小企業(yè)加入到了其中，使自己能夠取得更好的發(fā)展。但由于缺少電子商務(wù)方面的專業(yè)人才，企業(yè)便將電子商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)外包給了電子商務(wù)的服務(wù)商。這樣做不但進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)在電子商務(wù)方面的發(fā)展進(jìn)程，同時(shí)還在很大程度上減少了成本的投入。

1.電子商務(wù)服務(wù)外包概述

所謂電子商務(wù)服務(wù)外包，主要就是指企業(yè)和電子商務(wù)的服務(wù)商簽訂相應(yīng)的合同，把企業(yè)在電子商務(wù)方面的某項(xiàng)工作交于專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)商來完成，之后由電子商務(wù)的服務(wù)商按照雙方的約定創(chuàng)造出預(yù)期的效益，企業(yè)再向其支付服務(wù)費(fèi)。從現(xiàn)階段來看，中小企業(yè)所采用的電子商務(wù)外包服務(wù)主要包括店運(yùn)營外包、網(wǎng)店攝影外包、網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)外包、網(wǎng)絡(luò)推廣外包、網(wǎng)店客服外包和物流外包等。在這當(dāng)中，網(wǎng)店客服外包是最常見的外包方式，中小企業(yè)把網(wǎng)店的客服業(yè)務(wù)交由電子商務(wù)的服務(wù)商負(fù)責(zé)，這樣不但減少了客服人員的成本費(fèi)用，還提高企業(yè)拓展和維護(hù)客戶群體的效率，確?？蛻舨粫?huì)過度流失，以此推升企業(yè)整體的業(yè)務(wù)量。

2.當(dāng)前我國中小企業(yè)在電子商務(wù)服務(wù)外包方面的基本狀況

目前，我國電子商務(wù)的運(yùn)作流程相對比較復(fù)雜，必須具備較強(qiáng)的技術(shù)和先進(jìn)的商務(wù)營銷手段。隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各中小企業(yè)也紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)拓展其業(yè)務(wù)，使自身取得更好的發(fā)展。另外，因不具備充足的電子商務(wù)人才和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也使得大部分的中小企業(yè)逐漸將電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包了出去，由此便產(chǎn)生了電子商務(wù)的服務(wù)商。對于中小企業(yè)而言，采取服務(wù)外包的方式不但能夠節(jié)省人力、物力和財(cái)力，同時(shí)還能有效規(guī)避相關(guān)技術(shù)以及管理等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)。

3.現(xiàn)階段我國中小企業(yè)在電子商務(wù)服務(wù)外包方面的主要特點(diǎn)

3.1相關(guān)市場仍有巨大的發(fā)展空間

由于大部分的中小企業(yè)逐漸邁入了電子商務(wù)市場當(dāng)中，且在電子商務(wù)的運(yùn)作方面還不具備較強(qiáng)的實(shí)力，因此也就表示電子商務(wù)服務(wù)外包市場仍存在巨大的發(fā)展空間。自2013年起，電子商務(wù)的服務(wù)商數(shù)量迅速上升，大量的專業(yè)人才和專項(xiàng)資金涌入電商服務(wù)領(lǐng)域。大多數(shù)的中小企業(yè)都采取了服務(wù)外包的方式，使電商商務(wù)取得更大的發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國的電商外包服務(wù)商主要為阿里巴巴和京東等大型電子商務(wù)平臺提供店鋪的裝修、設(shè)計(jì)和運(yùn)營等服務(wù)。由此得知，在電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的形勢下，電子商務(wù)的外包服務(wù)市場仍有著巨大的發(fā)展空間。

3.2國家一直大力支持電商服務(wù)行業(yè)

國家發(fā)改委在2017年所發(fā)布了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》當(dāng)中明確指出，要不斷加強(qiáng)與公共電子商務(wù)服務(wù)有關(guān)的工程建設(shè)，加快第三方平臺服務(wù)為主流電子商務(wù)服務(wù)勢態(tài)的形成速度和發(fā)展進(jìn)程;鼓勵(lì)中小企業(yè)在采用電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包形式的基礎(chǔ)上，通過第三方的電子商務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)作。2011年，國家頒布《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，其中提到要盡快建立并不斷完善與中小企業(yè)有關(guān)的電子商務(wù)服務(wù)體系，使中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)支付、信息發(fā)布、融資擔(dān)保、商務(wù)代理、倉儲(chǔ)物流以及技術(shù)支持等方面能夠更加便利。2016年，國家頒布的《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》指出，要基于創(chuàng)新、協(xié)調(diào)以及共享的思想理念不斷完善電子商務(wù)市場。把電子商務(wù)體系轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的要素市場，在不斷加大電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)力度的同時(shí)，全面推動(dòng)技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、物流服務(wù)、產(chǎn)業(yè)載體以及金融服務(wù)等市場的發(fā)展進(jìn)程，使電子商務(wù)當(dāng)中的信息、技術(shù)、人才、資本和土地等重要因素形成更加先進(jìn)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

3.3相關(guān)業(yè)務(wù)和形式有著較強(qiáng)多樣性特點(diǎn)

隨著電子商務(wù)服務(wù)外包的不斷發(fā)展，基于企業(yè)的具體需求，其內(nèi)容包括了網(wǎng)店運(yùn)營推廣、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)店美工設(shè)計(jì)、物流配送和網(wǎng)店客服等。一般來講，如果企業(yè)的經(jīng)營范圍存在差異，那么電商外包的方式也會(huì)有所區(qū)別。外包的種類主要分為整體外包與部分外包。前者是企業(yè)把電子商務(wù)在運(yùn)作的過程當(dāng)中所涉及到的每一個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)都外包出去。這樣以來，中小企業(yè)就可以借助于電商服務(wù)商所擁有的專業(yè)人才和相關(guān)資源，使自己迅速跨入電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，提高企業(yè)開展相關(guān)電商業(yè)務(wù)的效率。而后者則是企業(yè)把電子商務(wù)當(dāng)中某些運(yùn)作不佳的環(huán)節(jié)外包出去，這樣就能夠緩解企業(yè)在資金方面所承受的壓力。

4.結(jié)束語

綜上所述，在電子商務(wù)不斷發(fā)展的形勢下，中小企業(yè)采取電子商務(wù)服務(wù)外包的形式，能夠使其更好的開展電商業(yè)務(wù)，降低電子商務(wù)運(yùn)作當(dāng)中的成本投入，并獲得更高的經(jīng)濟(jì)收益。然而，對于中小企業(yè)而言，電子商務(wù)服務(wù)外包還必須以企業(yè)當(dāng)前的具體情況和相關(guān)需求為根本依據(jù)，選取合適的外包形式與業(yè)務(wù)項(xiàng)目，以此使中小企業(yè)能夠取得更好的發(fā)展。

（作者單位：廣西大學(xué)）