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    基于知識(shí)管理視角的模式探究:以宜家公司為例

    2019-09-10 07:22:44王曦民
    電子樂園·上旬刊 2019年1期
    關(guān)鍵詞:知識(shí)管理管理模式管理體系

    王曦民

    摘要:知識(shí)管理理念已經(jīng)推廣至多個(gè)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)了管理的深度變革。基于知識(shí)管理理念,分析探究典型管理模式,能夠做到合理開發(fā)知識(shí)管理資源,增強(qiáng)各類資源的實(shí)際應(yīng)用,具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。以宜家為例,基于案例研究分析方法,從知識(shí)管理視角出發(fā),通過分析探究,宜家的知識(shí)管理體系囊括市場(chǎng)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn),由此使得其在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

    關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;管理體系;管理模式

    一、引言

    知識(shí)資產(chǎn)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的價(jià)值總和。21世紀(jì)初以來,知識(shí)經(jīng)濟(jì)模式掀起的新浪潮,使得知識(shí)管理逐漸成為企業(yè)組織贏的核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在商業(yè)應(yīng)用的背景下,不少傳統(tǒng)模式的公司在新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代下,仍然具有獨(dú)特、經(jīng)典而長足的發(fā)展勢(shì)頭。

    本文基于知識(shí)管理論,構(gòu)建了一個(gè)理論框架來整合、分析、探究宜家公司的內(nèi)外部知識(shí)能力。根據(jù)陸雄文在《管理學(xué)大辭典》中的觀點(diǎn),知識(shí)管理具有豐富內(nèi)涵與廣泛外延:是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的價(jià)值總和。它本身不具有獨(dú)立實(shí)體形態(tài),依賴于一定載體而存在,在一定時(shí)期內(nèi)能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益。分為四類:(1)市場(chǎng)資產(chǎn),是企業(yè)擁有的與市場(chǎng)相關(guān)的無形資產(chǎn)潛力,包括各種品牌、客戶的信賴、長期客戶、銷售渠道、專利授予合同協(xié)議等。(2)知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)。(3)人力資產(chǎn),指群體技能、創(chuàng)造力、解決問題的能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)管理機(jī)制。(4)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn),指使企業(yè)得以運(yùn)行的技術(shù)、工作方式和程序。通過探討宜家公司在組織邊界內(nèi)外的市場(chǎng)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)。宜家公司獨(dú)辟蹊徑,用實(shí)踐證明了低成本下創(chuàng)造最有價(jià)值的設(shè)計(jì)。宜家能夠打破兼顧低成本與強(qiáng)設(shè)計(jì)感的悖論,必有其特有的知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)資產(chǎn)管理系統(tǒng)。本文擬對(duì)宜家公司的知識(shí)管理模式作簡(jiǎn)單探討分析。

    二、案例研究設(shè)計(jì)

    (一)研究方法與資料來源

    本文以典型企業(yè)——宜家公司為案例,進(jìn)行知識(shí)管理的案例分析。在案例分析中采用文本分析、內(nèi)容分析等質(zhì)性分析工具。本文案例資料主要包括圖書資料、研究論文、公開視頻與內(nèi)部演講稿、官網(wǎng)資料,以及作為上市公司所披露的財(cái)務(wù)報(bào)告與信息數(shù)據(jù)等。案例分析過程中,核心資料和信息經(jīng)過了三角校正。

    (二)案例簡(jiǎn)介

    宜家( IKEA)公司由英格瓦·坎普拉德創(chuàng)立于1943年,總部位于瑞典。經(jīng)過60余年的穩(wěn)健發(fā)展,宜家現(xiàn)在40多國共有180多家連鎖商店,7萬多名員工。宜家于2003年成為全球最大的家居用品零售商,2005年在世界500強(qiáng)企業(yè)中列第42位。在中國,“吃麥當(dāng)勞,喝星巴克咖啡,用宜家家私”成為一種生活風(fēng)尚。

    宜家非常重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)、個(gè)性文化,在瑞典宜家總部有宜家的設(shè)計(jì)中心,記錄宜家的歷史與設(shè)計(jì)秘密。

    三、宜家公司的知識(shí)管理過程分析

    宜家公司的知識(shí)管理亮點(diǎn)有三:設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理,品牌設(shè)計(jì)理念,產(chǎn)品文化宣傳。宜家創(chuàng)始人常強(qiáng)調(diào):宜家是一個(gè)“概念公司”,只要堅(jiān)持自己的概念,宜家就不會(huì)滅亡。他在其所著的《家具商的圣經(jīng)》中列出了“九戒”,如“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”、“簡(jiǎn)單是一種美德”等。此外,宜家的知識(shí)管理體系囊括市場(chǎng)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn),由此使得其在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

    (一)構(gòu)筑市場(chǎng)資產(chǎn)基礎(chǔ):

    首先,宜家公司的知識(shí)管理體系中,注重了市場(chǎng)資產(chǎn)的基礎(chǔ)構(gòu)建。市場(chǎng)基礎(chǔ)作為企業(yè)擁有的與市場(chǎng)相關(guān)的無形資產(chǎn)潛力,在品牌、客戶信賴度、長期客戶、銷售渠道、專利授予合同協(xié)議等方面均有重要的體現(xiàn),在“互聯(lián)網(wǎng)+”的知識(shí)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)電商為眾多傳統(tǒng)企業(yè)帶來了嚴(yán)重沖擊,傳統(tǒng)的實(shí)體店在新時(shí)代中也探索、謀求新的發(fā)展思路。而作為傳統(tǒng)企業(yè)的典型公司,宜家公司無疑在租金、水電費(fèi)等方面有著不可避免的支出項(xiàng)目,將會(huì)抬高商品的成本。然而宜家公司有著巧妙的方法及獨(dú)特的銷售路徑。

    其次,在市場(chǎng)資產(chǎn)的基礎(chǔ)構(gòu)建中,宜家運(yùn)用了多元手法。宜家公司一貫保持以實(shí)體店經(jīng)營的方式,且租用面積往往十分龐大。宜家公司運(yùn)用巧妙的路線設(shè)計(jì),運(yùn)用“沉浸式體驗(yàn)”模式進(jìn)行。銷售路徑的巧妙設(shè)計(jì)使該公司保持出色的銷售額,尤其“沉浸式體驗(yàn)”正是其成功的關(guān)鍵。第一,所有顧客都可以到樣板間里親身體驗(yàn)沙發(fā)、床、書桌的質(zhì)感以及這些家具組合擺放帶給我們的整體感受。第二,樣板間都會(huì)標(biāo)明每個(gè)房間長、寬、高的尺寸,并且宜家會(huì)為顧客提供免費(fèi)的筆、尺子和便簽紙。這樣安排,顧客只要帶著自家的尺寸數(shù)據(jù)來到宜家,便可直接在宜家里進(jìn)行挑選并且規(guī)劃好買回去以后怎么布置組合。第三,顧客可以反過來根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的喜歡的樣板間的大小和布置來挑選新的住處。第四,宜家餐廳已經(jīng)是每個(gè)宜家賣場(chǎng)的標(biāo)配,雖然只是配備簡(jiǎn)單的瑞典食物,但是這對(duì)逛了一整天正想找地方歇腳的顧客來說是一個(gè)很好的休憩場(chǎng)所。顧客能在餐廳進(jìn)行一天的總結(jié),因此每次逛宜家都是一種享受,能得到極大的心理滿足。宜家公司能夠結(jié)合顧客心理,滿足顧客需求,構(gòu)筑了良好的市場(chǎng)資產(chǎn)基礎(chǔ)。

    (二)編織知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)

    宜家公司在知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)方面具有獨(dú)特的管理模式。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)方面,宜家公司在技能、商業(yè)秘密、版權(quán)、專利與各種設(shè)計(jì)專用權(quán)和貿(mào)易服務(wù)的商標(biāo)等方面有其獨(dú)樹一幟之亮點(diǎn)。 一方面,宜家極具獨(dú)特的商業(yè)秘密,或者可以說是工藝流程便是“可組裝家具”的概念。在成立家具公司之時(shí)英格瓦·坎普拉德便將這個(gè)概念貫徹到底,這改變了家具行業(yè)的生產(chǎn)模式,甚至也改變了人們的居住方式。人們不用再為搬運(yùn)大件家具而發(fā)愁,甚至降低了運(yùn)輸過程的成本。并且“自己動(dòng)手,自給自足”的安裝方式也讓顧客體驗(yàn)到動(dòng)手的樂趣,甚至能為顧客帶來成就感與幸福感。宜家針對(duì)的便是中低收入的群體,因?yàn)榧揖呤穷櫩妥约航M裝,這節(jié)省了人力成本,也降低了顧客的購物成本,因此顧客們能以相對(duì)低廉的價(jià)格買到高質(zhì)量的家具。這可以說是一項(xiàng)了不起的創(chuàng)新。

    另一方面.在品牌設(shè)計(jì)理念上,宜家堅(jiān)持低成本設(shè)計(jì)并創(chuàng)造了“模塊式”設(shè)計(jì)。宜家產(chǎn)品設(shè)計(jì)第一步是“設(shè)計(jì)價(jià)簽”,即先定價(jià)再設(shè)計(jì)。對(duì)未成品則應(yīng)用軟件制作草圖,設(shè)計(jì)理念是“同樣價(jià)格的產(chǎn)品,比誰的設(shè)計(jì)成本更低”。投人生產(chǎn)時(shí),宜家會(huì)成立一個(gè)由設(shè)計(jì)師、工程師、采購員等組成的研發(fā)團(tuán)隊(duì),利用各自的專門知識(shí)在此過程中發(fā)揮作用,密切合作捕抓低成本與高效率的最佳結(jié)合點(diǎn)。如1997年宜家開發(fā)兒童產(chǎn)品,研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員包括兒童心理學(xué)家、兒童游戲教授及兒童等。設(shè)計(jì)師會(huì)因低成本、顧客DIY等宜家特色而激發(fā)更多符合“簡(jiǎn)單即美”的創(chuàng)意。宜家鼓勵(lì)創(chuàng)新,容忍員工不斷嘗試。另外,宜家創(chuàng)造“模塊式”設(shè)計(jì)法。各種風(fēng)格都有一系列相搭配家具,加之展銷廳、顧客體驗(yàn)等,達(dá)到“連帶購買”效果。風(fēng)格繁多而不夸張,不同品位的人都能合乎自己口味。

    (三)提高人力資產(chǎn)水平

    宜家公司具有良好的人力資產(chǎn),在群體技能、創(chuàng)造力、解決問題的能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)管理機(jī)制均具有優(yōu)勢(shì)。 第一,宜家管理設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)手法巧妙。宜家設(shè)常任、實(shí)習(xí)、自由三類設(shè)計(jì)師。宜家總設(shè)計(jì)師說“我們要找不同的人才,絕不生活在別人陰影下的人才”。宜家跟許多設(shè)計(jì)學(xué)校保持具體項(xiàng)目合作,實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束后,或被聘為自由設(shè)計(jì)師,或留為正式設(shè)計(jì)師。宜家產(chǎn)品種類繁多,新品上架頻繁,對(duì)自由設(shè)計(jì)師需求大,不少自由設(shè)計(jì)師長期專為宜家設(shè)計(jì)。宜家不刻意聯(lián)系關(guān)系較松散的設(shè)計(jì)師,而只利用他們對(duì)某些方面的專業(yè)知識(shí)。宜家在荷蘭設(shè)立“IKEA大學(xué)”,每年安排設(shè)計(jì)師及重要干部受訓(xùn),并與米蘭設(shè)計(jì)大學(xué)合作相關(guān)課程。

    此外,宜家的人力資產(chǎn)完全不局限于公司內(nèi)部的員工,只要有創(chuàng)造力,哪怕是再普通的群眾也是宜家的設(shè)計(jì)師,這或許是很多企業(yè)都無法模仿的一種資產(chǎn)管理能力。2016年,宜家在全球的旗艦店多了很多外觀獨(dú)特的毛絨玩具,誰也不會(huì)想到這批玩具的原型,全都出自小朋友之手。小朋友將他們心目中的玩具畫出來,宜家再從這些畫作中挑選10幅,并做成玩偶。而這些玩偶,每賣出一件,就會(huì)有1歐元,被捐獻(xiàn)用于兒童玩耍與發(fā)展的權(quán)利,在宜家的號(hào)召下,這次募捐最終共籌集了1100多萬美元。宜家善于調(diào)用各類資源,為人提供展現(xiàn)自己創(chuàng)意機(jī)會(huì)的平臺(tái)。

    (四)拓寬基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn) 拓寬基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn),能夠使一個(gè)企業(yè)不斷向更好的方向發(fā)展。在宜家公司中,企業(yè)運(yùn)行技術(shù)、工作方式和程序等方面均有可借鑒之處。宜家在產(chǎn)品文化宣傳上走自己的道路。第一,精美目錄廣泛郵寄,僅在中國就多達(dá)一年200萬冊(cè)。據(jù)說宜家目錄已是全球僅次于《圣經(jīng)》的發(fā)行量最大的免費(fèi)印刷刊物。依賴隱性的口碑傳播方法達(dá)到企業(yè)形象建立,宜家目錄將品牌宣傳利用物質(zhì)載體——“藝術(shù)攝影集”般的紙質(zhì)讀物中描述、展示產(chǎn)品。在價(jià)簽上,宜家最真實(shí)地向顧客提供商品信息、保養(yǎng)方法、購買指南等,使顧客更容易做出購買的決定。如顧客有需要,可在咨詢臺(tái)得到幫助。不得不提宜家在知識(shí)管理上最為稱道的是Inter IKEA模式。Inter IKEA銷售宜家產(chǎn)品及概念,向特許店租售概念。這是守護(hù)著最核心宜家概念的智囊?guī)?。宜家公司秉承低價(jià)高質(zhì)原則,并加以實(shí)踐,離不開Inter IKEA模式,也離不開其對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理、品牌設(shè)計(jì)理念及產(chǎn)品文化宣傳。宜家公司的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn),在于運(yùn)用多種工作方式及程序,相輔相成,使公司運(yùn)作更有成效。貼近顧客,精于選材,巧于方法,善于總結(jié)。

    四、結(jié)論與啟示

    有鑒于此,本文研究發(fā)現(xiàn):宜家公司的知識(shí)管理體系中,注重人力資源管理;善于將知識(shí)編碼化,妥善保存利用;建立核心概念以及專門的維護(hù)機(jī)構(gòu)。在市場(chǎng)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)方面,宜家公司的知識(shí)管理理念經(jīng)典而實(shí)用,切合顧客心理?;谥R(shí)管理理念,宜家公司能夠做到合理開發(fā)知識(shí)管理資源,增強(qiáng)各類資源的實(shí)際應(yīng)用,具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

    參考文獻(xiàn)

    [1]陸雄文.管理學(xué)大辭典[M],上海:辭書出版社,2013.

    [2]薛捷,知識(shí)管理[M],廣東:廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2009.

    [3]英格瓦·坎普拉德,家具商的圣經(jīng)[C],瑞典,1976.

    [4]喻登科,李容,新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的企業(yè)知性管理[J],科技進(jìn)步與對(duì)策,2018.

    [5]薛捷,開放式創(chuàng)新視角下企業(yè)知識(shí)能力與知識(shí)管理能力研究[J],科技進(jìn)步與對(duì)策,2013.

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