城市文化創(chuàng)意型旅游地游客滿意度影響因素分析

劉榮榮 何佳敏 瞿華

摘要：游客滿意度是評(píng)價(jià)文化創(chuàng)意旅游發(fā)展的重要指標(biāo)之一，了解游客滿意度的影響因素對(duì)于文化創(chuàng)意型旅游地的科學(xué)管理有著重要的意義。文章基于對(duì)廣州紅專廠文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)建立Logistic回歸模型，從游客個(gè)人特征、旅游動(dòng)機(jī)和旅游目的地形象評(píng)價(jià)入手，探討影響游客滿意度的主要因素。研究表明，個(gè)人特征層面的性別、收入水平和受教育程度，旅游動(dòng)機(jī)層面的是否主動(dòng)到訪，旅游目的地形象評(píng)價(jià)層面的文化創(chuàng)意元素、文化創(chuàng)意景觀、公共衛(wèi)生環(huán)境和旅游交通均顯著影響文化創(chuàng)意旅游中游客的滿意度評(píng)價(jià)?；谝陨涎芯拷Y(jié)論，文章從游客滿意度提升、文化創(chuàng)意型旅游地實(shí)力建設(shè)和游客營(yíng)銷等方面提出了對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：文化創(chuàng)意旅游;游客滿意度;影響因素Logistic模型;廣州紅專廠

一、引言

文化創(chuàng)意旅游的發(fā)展源于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的興起。受研究視角不同的影響，文化創(chuàng)意旅游幾乎與創(chuàng)意旅游混用[1]。Pine B.J等（1999）認(rèn)為在創(chuàng)意旅游中，經(jīng)營(yíng)者常運(yùn)用創(chuàng)意思維，使旅游者通過(guò)旅游體驗(yàn)不斷地完善自己，并創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值[2]。Grey Richards等（2000）將創(chuàng)意旅游定義為通過(guò)積極參與旅游活動(dòng)以及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)激發(fā)旅游者潛在創(chuàng)造性的活動(dòng)[3]。Grey Richards（2005）等提出創(chuàng)意旅游是文化旅游的延伸[4]。Catalani A等（2013）提出應(yīng)利用創(chuàng)意旅游來(lái)促進(jìn)社區(qū)文化和旅游業(yè)的發(fā)展[5]。另外，國(guó)外學(xué)者對(duì)創(chuàng)意旅游體驗(yàn)[6]（IhamakiP.Geocachers，2012）、旅游創(chuàng)意階層[7]（Gonzalez R，et al，2016）等進(jìn)行了探討。

國(guó)內(nèi)學(xué)者厲無(wú)畏（2007）認(rèn)為創(chuàng)意旅游是用創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的思維方式和發(fā)展模式整合旅游資源、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、鍛造旅游產(chǎn)業(yè)鏈[8]。王慧敏（2010）提出文化創(chuàng)意旅游是一種與傳統(tǒng)觀光旅游不同的旅游發(fā)展模式，這種旅游發(fā)展模式以文化為核心，以創(chuàng)意為手段[9]。伴隨著文化創(chuàng)意旅游的發(fā)展，學(xué)者們對(duì)其關(guān)注焦點(diǎn)逐漸從內(nèi)涵轉(zhuǎn)移到特征、需求等方面。周鈞等（2008）從供給和需求兩個(gè)方面分析了創(chuàng)意旅游的形成條件，并對(duì)探討了創(chuàng)意旅游的特征[10]。曾琪潔等（2012）以上海世博會(huì)為例研究了游客的文化創(chuàng)意旅游需求的差異[11]。學(xué)者對(duì)也文化創(chuàng)意旅游產(chǎn)品[12]、文化創(chuàng)意旅游的發(fā)展模式[13]以及文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合[14]等方面進(jìn)行了研究。其中，從游客滿意度視角來(lái)評(píng)價(jià)文化創(chuàng)意旅游的研究并不多[15-17]，而對(duì)文化創(chuàng)意旅游中游客滿意度影響因素的計(jì)量研究則更少。深入分析學(xué)者們的研究可以發(fā)現(xiàn)：（1）研究?jī)?nèi)容上多關(guān)注滿意度各組成要素的影響因子分析，而忽略游客個(gè)人特征和旅游動(dòng)機(jī)特征對(duì)滿意度影響的定量分析;（2）研究方法上多基于已有的顧客滿意度測(cè)評(píng)模型來(lái)識(shí)別影響滿意度的，少有將游客滿意度作為因變量，將影響因素作為自變量，并應(yīng)用計(jì)量模型對(duì)變量之間的因果關(guān)系做分析?；诖耍疚睦枚狶ogistic計(jì)量模型對(duì)文化創(chuàng)意旅游的游客滿意度影響因素展開分析。

二、研究假設(shè)

在參考已有研究成果的基礎(chǔ)上，本文從個(gè)人特征變量、旅游動(dòng)機(jī)變量和旅游目的地形象評(píng)價(jià)變量三個(gè)方面考察文化創(chuàng)意旅游中游客滿意度的影響因素。其中，個(gè)人特征因素有性別、年齡、受教育程度和收入水平等;旅游動(dòng)機(jī)包括是否主動(dòng)參與文化創(chuàng)意旅游1個(gè)觀測(cè)變量;旅游目的地形象評(píng)價(jià)有文化創(chuàng)意元素、文化創(chuàng)意景觀等8個(gè)觀測(cè)變量。

（一）個(gè)人特征

1.游客的性別。文化創(chuàng)意旅游地是一個(gè)文藝小清新的地方，園內(nèi)會(huì)有一些文藝的咖啡館、手工店，游客可以在這里拍照、攝影、逛藝術(shù)品商店、享受文化藝術(shù)氛圍，比較受女性游客的喜愛(ài)。此外，研究顯示，女性參與旅游往往是出于觀光、親近自然、休閑娛樂(lè)等目的，而男性更多的是出于商務(wù)、交際等目的.相對(duì)于男性.女性的旅游目的更為簡(jiǎn)單.也更容易滿足[18]?；诖耍狙芯刻岢鋈缦录僭O(shè)：

H1-1：相對(duì)男性而言，女性游客的滿意度較高。

2.游客的年齡。不同年齡階段的游客，因其個(gè)人體驗(yàn)和生活閱歷不同，旅游感受也存在一定的差異，從而游客對(duì)文化創(chuàng)意旅游的滿意度也不同。周揚(yáng)等研究發(fā)現(xiàn)，年齡大的游客思想相對(duì)較為成熟，對(duì)于旅游過(guò)程中的不滿意、不順心的地方可能更具有包容心，從而游客的滿意度較高[18]?；诖耍狙芯刻岢鋈缦录僭O(shè)：

H1-2：游客的年齡越大，游客的滿意度越高。

3.游客的收入水平。收入是游客開展旅游活動(dòng)的前提，也對(duì)旅游活動(dòng)質(zhì)量有較大的影響。一般而言，游客收入的增加，促使其對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)能力增強(qiáng)，其能接觸到的文化創(chuàng)意旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量越高，滿意度也越高。李世玲等研究表明，游客的收入水平與其對(duì)景區(qū)的滿意度呈現(xiàn)正相關(guān)[19]?；诖?，本研究提出如下假設(shè)：

H1-3：游客的收入水平越高，游客的滿意度有越高。

4.游客的受教育程度。部分學(xué)者對(duì)游客受教育程度與滿意度之間的關(guān)系進(jìn)行了探討。耿獻(xiàn)輝等研究發(fā)現(xiàn)，參與生態(tài)觀光旅游的游客的受教育水平越高，其滿意度越低[20]。具體到文化創(chuàng)意旅游中，受教育程度越高的游客對(duì)文化創(chuàng)意旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望相對(duì)較高，對(duì)它們的品質(zhì)要求也較高，這就使得在相同情況下，受教育程度越高的游客對(duì)文化創(chuàng)意旅游的滿意度越低?；诖?，提出如下假設(shè)：

H1-4：游客受教育程度越高，游客滿意度越低。

（二）旅游動(dòng)機(jī)

由上文可知，旅游動(dòng)機(jī)是影響游客滿意度的重要因素之一。羅文斌等研究顯示，持有主動(dòng)到訪動(dòng)機(jī)的城市游客，滿意程度也越高，反之，滿意度越低[21]。這一研究結(jié)果在心理學(xué)上是成立的，一般而言，消費(fèi)者對(duì)于自己主動(dòng)選擇的東西或事情都相對(duì)容易滿意。本文認(rèn)為，持有主動(dòng)參與文化創(chuàng)意旅游的游客越能接受它的現(xiàn)狀，滿意程度也越高，因此，提出如下假設(shè)：

H2：游客參與文化創(chuàng)意旅游的動(dòng)機(jī)越主動(dòng)，游客滿意度越高。

（三）旅游目的地形象評(píng)價(jià)

文化創(chuàng)意旅游地是以文化創(chuàng)意元素作核心吸引物，以文化創(chuàng)意園為載體，以文化創(chuàng)意景觀以及食、宿、行、游、購(gòu)、娛等要素所構(gòu)成的旅游供給綜合體。游客參與文化創(chuàng)意旅游最大的訴求是要欣賞文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的文化創(chuàng)意元素例如文化藝術(shù)展品、創(chuàng)意空間、文化藝術(shù)氛圍等，文化創(chuàng)意元素越豐富，游客的滿意度就越高;它能夠持續(xù)吸引游客的關(guān)鍵點(diǎn)還在于文化創(chuàng)意景觀，景觀的美感度越強(qiáng)，游客對(duì)其的評(píng)價(jià)就越高;游客滿意度也會(huì)受其在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園內(nèi)所接受旅游服務(wù)的影響，一般認(rèn)為，游客所接受的服務(wù)質(zhì)量越高，其滿意度越高;休閑娛樂(lè)活動(dòng)、旅游交通、公共衛(wèi)生環(huán)境、旅游餐飲和旅游購(gòu)物等也會(huì)影響游客的旅游體驗(yàn)，這些指標(biāo)的形象越好，游客的滿意度評(píng)價(jià)就越高;基于此，本文提出如下假設(shè)：

H3：文化創(chuàng)意元素越豐富、文化創(chuàng)意景觀的美感越強(qiáng)、旅游服務(wù)水平越高、休閑娛樂(lè)活動(dòng)越豐富、旅游交通越便利、公共衛(wèi)生環(huán)境越干凈、旅游餐飲越有特色以及購(gòu)物環(huán)境越優(yōu)越，游客的滿意度就越高。

三、模型的建立和變量的設(shè)置

（一）模型的建立

為深入分析文化創(chuàng)意旅游地游客滿意度的影響因素，本研究建立了計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型如下：

Y=f（個(gè)人特征、旅游動(dòng)機(jī)、旅游目的地形象）十隨機(jī)干擾項(xiàng)

本文將游客滿意度分為兩種，滿意和不滿意（滿意為1，不滿意為0），并選擇二元Logistic回歸模型來(lái)衡量各個(gè)因素對(duì)游客滿意度的影響。Logistic方程原型為：

式中，P為某事件發(fā)生的概率，取值1-P為該事件不發(fā)生的概率，將二者之比取自然對(duì)數(shù)得In[P/（1-P）]，從而建立P的Logistic變換函數(shù)Y：

Y=1n[（P/（1-P）]（2）

式中，Y的取值為（-∞，+∞）;以它為因變量建立線性方程：

Y=α+β1x1+β2x2+……+βmxm（3）

式中，α為常數(shù)項(xiàng);m為自變量的個(gè)數(shù)，其中，β是自變量的系數(shù)，反映了自變量影響文化創(chuàng)意型旅游游客滿意度的方向和程度。

（二）變量的設(shè)置

本研究選擇二元Logistic模型來(lái)分析文化創(chuàng)意旅游的游客滿意度影響因素，因此需要對(duì)因變量一游客滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類處理，將“非常滿意”、“比較滿意”和“一般”合并為“滿意”，記為1，而將“不滿意”和“非常不滿意”合并為“不滿意”，記為0。變量的數(shù)據(jù)特征見(jiàn)表1。

四、研究地概況與數(shù)據(jù)來(lái)源

紅專廠是廣州市最早的藝術(shù)創(chuàng)意園區(qū)之一，它位于廣東省廣州市天河員村，占地約17萬(wàn)平方米，園區(qū)主要以蘇式建筑為主，左右呈中軸對(duì)稱。它的前身是廣州鷹金錢食品廠。2009年7月，在中國(guó)著名市內(nèi)設(shè)計(jì)公司“集美組”和工廠的合作背景下，紅專廠成立了。設(shè)計(jì)師們?cè)诒Ａ粼瓉?lái)廠區(qū)風(fēng)貌的同時(shí)，引入設(shè)計(jì)工作室、咖啡廳、酒吧、藝術(shù)畫廊、特色餐廳、休閑俱樂(lè)部和時(shí)尚店鋪等功能。隨著其不斷的快速發(fā)展，紅專廠成為了廣州最大的創(chuàng)意文化園，也已成為一個(gè)具有良好適應(yīng)性和包容性的城市CBD中的CAD（藝術(shù)中心區(qū)）。但紅專廠在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)一系列的問(wèn)題例如產(chǎn)權(quán)不穩(wěn)、商業(yè)化嚴(yán)重、租金高等，這使得部分藝術(shù)家或企業(yè)相繼遷出園區(qū)，影響了其可持續(xù)發(fā)展。

本文采用調(diào)查問(wèn)卷和訪談的方式來(lái)收集所需的數(shù)據(jù)。調(diào)查者于2017年3月15日至4月5日期間向游覽紅專廠文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的游客隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，共發(fā)問(wèn)卷302份，回收有效問(wèn)卷269份，有效率達(dá)89.07%。

五、結(jié)果分析

（一）樣本的基本情況

本次回收的269份有效問(wèn)卷中，男性游客占38.7%，女性游客占61.3%。在年齡結(jié)構(gòu)方面，以19-30歲的游客最多，占比87.4%，這表明紅專廠比較受年輕群體的喜愛(ài)。有73.6%的游客正在攻讀或已獲得本/?？茖W(xué)歷，可見(jiàn)文化創(chuàng)意景觀需要具備一定文化層次的游客去體驗(yàn)。從游客的月收入來(lái)看，5000元及以下的占比較高為78%。從游客總體滿意度來(lái)看，持滿意態(tài)度的游客占75.5%，僅有24.5%的游客不滿意，這說(shuō)明文化創(chuàng)意旅游建設(shè)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

（二）模型的估計(jì)結(jié)果

利用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS22.0對(duì)269個(gè)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行二元Logistic回歸處理，將全部變量導(dǎo)人回歸方程，輸出結(jié)果如表3所示。

1.個(gè)體特征。游客的性別和收入水平分別在1%和5%的顯著性水平上正向的影響游客在文化創(chuàng)意旅游中滿意度評(píng)價(jià)，即女性、收入水平較高的游客對(duì)文化創(chuàng)意旅游的滿意度評(píng)價(jià)較高，驗(yàn)證了前面的假設(shè)H1-1和假設(shè)H1-3;游客的受教育程度在5%的統(tǒng)計(jì)水平上顯著負(fù)向影響游客的滿意度評(píng)價(jià)，即受教育程度越高的被調(diào)查者對(duì)文化創(chuàng)意旅游的滿意度較低，這驗(yàn)證了假設(shè)H1-4。而年齡指標(biāo)的回歸系數(shù)不顯著，表明被調(diào)查者的滿意度不因年齡而有顯著地差異。

2.旅游動(dòng)機(jī)。游客是否主動(dòng)參與文化創(chuàng)意旅游，對(duì)其滿意度有負(fù)效應(yīng)，且在5%的統(tǒng)計(jì)水平上顯著，即游客越是主動(dòng)參與文化創(chuàng)意旅游，越傾向于接受這個(gè)文化創(chuàng)意型旅游地的發(fā)展現(xiàn)狀，潛意識(shí)中也不會(huì)對(duì)其有過(guò)高的要求，游客的滿意度也就越高，驗(yàn)證了假設(shè)H2。

3.旅游目的地形象評(píng)價(jià)。文化創(chuàng)意元素在5%的統(tǒng)計(jì)水平上顯著正向影響游客的滿意度，即文化創(chuàng)意元素越豐富，游客的滿意度也越高，印證前面的研究假設(shè)。優(yōu)秀的藝術(shù)展覽作品，濃厚的文化藝術(shù)氛圍等可以給游客帶來(lái)深度的文化體驗(yàn)，提升游客滿意度。文化創(chuàng)意景觀、旅游交通和公共衛(wèi)生環(huán)境的回歸系數(shù)均為正，且分別在10%、5%和5%的統(tǒng)計(jì)水平上顯著，表明游客對(duì)文化創(chuàng)意景觀、旅游交通和公共衛(wèi)生環(huán)境的評(píng)價(jià)越高，游客的滿意度也越高，驗(yàn)證了研究假設(shè)，即優(yōu)美豐富的景觀給游客帶來(lái)的視覺(jué)享受，完善的交通設(shè)施帶來(lái)參觀的便利，良好的衛(wèi)生條件和環(huán)境給游客帶來(lái)的舒適等均有利于提升游客滿意度。值得注意的是，休閑娛樂(lè)活動(dòng)（3.18）、旅游接待服務(wù)（2.95）、旅游餐飲（3.26）和購(gòu)物環(huán)境（3.17）的回歸系數(shù)均為正，但都不顯著，未能有效的驗(yàn)證研究假設(shè)，產(chǎn)生這種結(jié)果可能的解釋是，紅專廠內(nèi)旅游接待服務(wù)水平不高、休閑娛樂(lè)活動(dòng)不夠豐富、餐飲特色不鮮明和購(gòu)物環(huán)境不規(guī)范，導(dǎo)致它們對(duì)游客滿意度的正向影響不顯著。這也從側(cè)面突出，紅專廠的管理者需著重改善這個(gè)四個(gè)指標(biāo)，以提高游客的整體滿意度。

六、研究結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論

本文以廣州紅專廠文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園為例，運(yùn)用Logistic模型構(gòu)建文化創(chuàng)意型旅游地游客滿意度回歸方程，分析游客滿意度的影響因素，得出如下結(jié)論：

1.個(gè)人特征。游客的性別、收入水平和受教育程度顯著影響文化創(chuàng)意型旅游地游客的滿意度。具體來(lái)看，相對(duì)男性，女性游客的滿意度較高;收入水平對(duì)文化創(chuàng)意旅游地游客的滿意度有正向影響;受教育程度對(duì)文化創(chuàng)意旅游地游客的滿意度有顯著的負(fù)影響。

2.旅游動(dòng)機(jī)。游客是否主動(dòng)到訪對(duì)其滿意度有著顯著的影響，主動(dòng)到訪的游客滿意度偏高。

3.旅游目的地形象評(píng)價(jià)。文化創(chuàng)意元素、文化創(chuàng)意景觀、旅游交通和公共衛(wèi)生環(huán)境顯著正向影響文化創(chuàng)意旅游中游客的滿意度評(píng)價(jià)，即游客對(duì)文化創(chuàng)意元素、文化創(chuàng)意景觀、旅游交通和公共衛(wèi)生環(huán)境的評(píng)價(jià)越高，游客的滿意度越高。

（二）對(duì)策建議

根據(jù)本文的數(shù)據(jù)分析和實(shí)證研究結(jié)果，提出以下對(duì)策建議：

1.對(duì)于游客滿意度提升，一方面，文化創(chuàng)意型旅游地的開發(fā)者和管理者要充分的認(rèn)識(shí)到游客滿意度對(duì)于促進(jìn)該類旅游地可持續(xù)發(fā)展的重要性，要致力于改善游客滿意度;另一方面，文化創(chuàng)意旅游地游客滿意度的提升不僅要從旅游目的地要素特征的角度來(lái)人手，而且也要考慮到游客自身特征這個(gè)關(guān)鍵的影響因素，建立包含文化創(chuàng)意型旅游地拉力因子與游客推力因子的游客滿意度提升系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)意型旅游地和游客雙贏的局面。

2.在文化創(chuàng)意型旅游地的實(shí)力建設(shè)方面，從硬實(shí)力來(lái)看，應(yīng)全面推進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園外部交通的建設(shè)，可以設(shè)置專門通往旅游地的站點(diǎn)，方便游客的進(jìn)入;在文化創(chuàng)意型旅游地內(nèi)部，要適當(dāng)?shù)卦黾庸卜?wù)設(shè)施例如公共衛(wèi)生間、旅游咨詢臺(tái)等。此外，在內(nèi)部也應(yīng)注重餐飲、購(gòu)物、城市休閑、娛樂(lè)等配套旅游產(chǎn)品的開發(fā)，以滿足游客多元化的需求。從軟實(shí)力來(lái)看，應(yīng)注重對(duì)文化創(chuàng)意型旅游地核心吸引物的培養(yǎng)，深入挖掘旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，定期或不定期開展高品質(zhì)、高規(guī)格的文化藝術(shù)展覽，提高游客的深度文化體驗(yàn);同時(shí)，也要重視對(duì)接待人員的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，為游客提供人性化的服務(wù)。

3.在游客營(yíng)銷方面，游客是否到訪是影響其滿意度的重要因素，且主動(dòng)到訪游客的滿意度較高，因此，為提高游客滿意度，文化創(chuàng)意型旅游地的管理者必須高度重視增強(qiáng)游客主動(dòng)出游的意愿，而文化創(chuàng)意旅游起步較晚，游客可能對(duì)其了解不是特別全面，這就要求管理者建立多層次的旅游宣傳網(wǎng)絡(luò)和全方位的營(yíng)銷模式來(lái)宣傳和推廣文化創(chuàng)意型旅游地，促使游客對(duì)其的主動(dòng)關(guān)注和了解，從而大大增強(qiáng)游客主動(dòng)出游意愿。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙玉宗，潘永濤，范英杰等.創(chuàng)意轉(zhuǎn)向與創(chuàng)意旅[J].旅游學(xué)刊，2010，25（3）：69-76.

[2]Pine B.J.and Gilmore J.H.The Experience Economy [M].Boston：Harvard University Press，1999：30-35.

[3]Grey Richards and Crisp Raymond.Creative tourism[J].ATLASNews，2000，（23）：16-20.

[4]Richards G，Wilson J.Developing creativity in tourist experiences：a solution to the serial reproduction of culture？[J].TourismManagement，2005，27（6）：1209-1223.

[5]Catalani A，Veal A J.Integrating Western and non-Westerncultural expressions to further cultural and creative tourism：acase study.[J].World Leisure Journa1，2013，55（3）：252-263.

[6]Ihamaki P.Geocachers：The creative tourism experience[J].Journalof hospitality and tourism technology，2012，3（3）：152-175.

[7]Gonzblez R，Romero P，Muro M，et al.The location of the creativeclass in tourist cities.A local analysis of the SpanishMediterranean urban system[J].Investigaciones Turlsticas，2016，（11）：1-29.

[8]厲無(wú)畏，王慧敏，孫潔.創(chuàng)意旅游：旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的革新[J].旅游科學(xué)，2007，21（6）：1-5.

[9]王慧敏.文化創(chuàng)意旅游：城市特色化的轉(zhuǎn)型之路[J].學(xué)習(xí)與探索，2010，（4）：122-126.

[10]周鈞，馮學(xué)鋼.創(chuàng)意旅游及其特征研究[J].旅游論壇，2008，19（3）：394-397.

[11]曾琪潔，呂麗，陸林等.文化創(chuàng)意旅游需求及其差異性分析——以上海世博會(huì)為例[J].旅游學(xué)刊，2012，27（5）：103-111.

[12]粟娟.基于RMP的事件型文化創(chuàng)意旅游產(chǎn)品開發(fā)[J].資源開發(fā)與市場(chǎng)，2010，（10）：940-943.

[13]張玉蓉，張玉玲.創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)背景下文化創(chuàng)意旅游綜合體的發(fā)展路徑研究——以重慶為例[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索，2012，（9）：85-88，190.

[14]薛兵旺.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融通效應(yīng)與發(fā)展模式研究[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2015，（1）：168-171.

[15]王凱，唐承財(cái)，劉家明.文化創(chuàng)意型旅游地游客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型——以北京798藝術(shù)區(qū)為例[J].旅游學(xué)刊，2011，26（9）：36-44.

[16]淳偉德，歐陽(yáng)艷梅.文化創(chuàng)意型旅游地游客滿意度研究——以成都東郊記憶為例[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2014，（2）：139-143.

[17]羅慧敏，喻忠磊，張華.文化創(chuàng)意型旅游地游客滿意度測(cè)評(píng)及影響因子分析——以上海市田子坊、M50和紅坊為例[J].資源科學(xué)，2016，（2）：353-363.

[18]周楊，何軍紅，榮浩.我國(guó)鄉(xiāng)村旅游中的游客滿意度評(píng)估及影響因素分析[J].經(jīng)濟(jì)管理，2016，（7）：156-166.

[19]李世玲，任黎秀，廖南，等.基于模糊評(píng)價(jià)法的景區(qū)游客滿意度實(shí)證研究——以南京中山陵風(fēng)景區(qū)為例[J].河南科學(xué)，2008，26（11）：1426-1430.

[20]耿獻(xiàn)輝，王曉晴，孫喬圣.生態(tài)觀光旅游：游客滿意度及重游意愿——基于蘇州未來(lái)農(nóng)林大世界的調(diào)查分析[J].生態(tài)經(jīng)濟(jì)（中文版），2010，（6）：119-123.

[21]羅文斌，徐飛雄，Dallen，等.城市特征對(duì)城市游客滿意度的影響——基于Probit模型的定量分析[J].旅游學(xué)刊，2013，28（11）：50-58.