網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作分析與探討

摘要：受到信息技術(shù)的影響，圖書館為了與時俱進(jìn)，需要將網(wǎng)絡(luò)融入到讀者服務(wù)工作中，本文通過技術(shù)水平低、服務(wù)方式落后，兩個方面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行了總結(jié)，并從充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)形式、提高工作人員素養(yǎng)、構(gòu)建良好的信息需求環(huán)境，四個方面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作優(yōu)化策略進(jìn)行了討論，希望為關(guān)注這一話題的人們提供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；少兒圖書館；讀者服務(wù)

引言：現(xiàn)階段從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息為主要的資料查找方式，傳統(tǒng)的少兒圖書館服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足應(yīng)用需求，為了優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，需要總結(jié)現(xiàn)階段讀者服務(wù)工作中存在的問題，并有針對性的進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到適應(yīng)社會發(fā)展趨勢的目的，保障圖書館能夠穩(wěn)定運(yùn)行。另外，圖書館還需要定期開展培訓(xùn)工作，引導(dǎo)館員了解服務(wù)方向，以便其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題

（一）技術(shù)水平低

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作中，存在技術(shù)水平低的問題，第一，部分少兒圖書館管理者缺乏網(wǎng)絡(luò)思維意識，沒有將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融入到服務(wù)工作中，讀者難以快速獲取信息，出現(xiàn)了讀者數(shù)量減少的問題，甚至影響少兒圖書館正常運(yùn)營。第二，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)融入到讀者服務(wù)中時，需要投入大量的資金，但一些少兒圖書館資金不足，雖然將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)融入到了服務(wù)中，但難以按照信息技術(shù)發(fā)展情況更新，無法進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析、個性化服務(wù)等，降低了讀者體驗(yàn)質(zhì)量與圖書館服務(wù)質(zhì)量。

（二）服務(wù)方式落后

服務(wù)方式落后為少兒圖書館讀者服務(wù)工作中的主要問題，在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)時，需要不斷的開拓、創(chuàng)新服務(wù)方式，但大部分館員還存在傳統(tǒng)服務(wù)意識，如：電話續(xù)借、現(xiàn)場報名等，嚴(yán)重降低了讀者閱讀體驗(yàn)質(zhì)量。另外，少兒的好奇心較強(qiáng)，應(yīng)用傳統(tǒng)的服務(wù)方式難以激發(fā)其閱讀興趣，但部分館員沒有意識到這一問題，仍然延續(xù)傳統(tǒng)服務(wù)形式，圖書館學(xué)習(xí)氛圍不佳。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作優(yōu)化策略

（一）充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

為了能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下優(yōu)化少兒圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量，需要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，第一，為了增進(jìn)圖書館與讀者之間的聯(lián)系，可以構(gòu)建微信公眾號、微博等服務(wù)平臺，與讀者互動交流，了解讀者建議并調(diào)整服務(wù)形式，提高少兒圖書館的服務(wù)質(zhì)量。例如：在構(gòu)建微信公眾平臺之后，圖書館負(fù)責(zé)人安排專門的公眾號管理員工，分別負(fù)責(zé)公眾號推動、留言處理等工作，達(dá)到宣傳圖書館、與讀者溝通交流的目的。但在這一過程中，為了保障館員能夠形成責(zé)任意識，需要負(fù)責(zé)人提高監(jiān)管力度，明確服務(wù)方向，推進(jìn)少兒圖書館運(yùn)行發(fā)展[1]。第二，雖然少兒圖書館的主要對象為少兒，但大部分少兒是在家長的陪同下查找資料、參與活動的，進(jìn)而在調(diào)整服務(wù)形式時，需要為其提供不同的服務(wù)，達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的目的。

（二）優(yōu)化服務(wù)形式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作優(yōu)化時，需要優(yōu)化服務(wù)形式，第一，應(yīng)用傳統(tǒng)的服務(wù)形式難以吸引少兒的注意力，為了滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需求，管理者需要先調(diào)查幼兒的喜好，之后有針對性的調(diào)整服務(wù)形式，例如：館員在為讀者服務(wù)時，詢問讀者的喜好、閱讀需求等，按照年齡、性別進(jìn)行匯總整理，之后開展相關(guān)閱讀活動，激發(fā)少兒的參與積極性，如電子書制作、公眾平臺有獎競賽等[2]。第二，為了提高服務(wù)形式調(diào)整質(zhì)量，可以將構(gòu)建開放式服務(wù)形式作為調(diào)整方向，擴(kuò)大讀者服務(wù)范圍，例如：少兒圖書館可以構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，設(shè)置專家咨詢系統(tǒng)，在線為用戶答疑解惑，達(dá)到深層次信息服務(wù)的目的。

（三）提高工作人員素養(yǎng)

優(yōu)化少兒圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量時，為了能夠滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需求，需要提高工作人員素養(yǎng)，第一，館員的工作能力、工作責(zé)任意識直接影響讀者閱讀體驗(yàn)，但現(xiàn)階段存在部分少兒圖書館館員的綜合素養(yǎng)不高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能力不強(qiáng)的問題，嚴(yán)重影響少兒圖書館發(fā)展，為了轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀，圖書館管理者可以定期開展培訓(xùn)工作，為館員講解服務(wù)方式、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用方法等。為了避免出現(xiàn)館員不重視的問題，可以定期進(jìn)行考核，將考核成績與薪資待遇結(jié)合到一起，激勵館員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的目的。第二，由于少兒的心理不夠成熟，行為處事極容易受到他人的影響，進(jìn)而館員在工作時，需要注意自己的言行舉止，提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

（四）構(gòu)建良好的信息需求環(huán)境

應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建檢索系統(tǒng)雖然具有便捷、快速的優(yōu)點(diǎn)，但少兒能夠接觸到各類信息，為了避免出現(xiàn)負(fù)面信息影響心理健康的問題，需要圖書館提高系統(tǒng)管理力度，例如：管理者可以構(gòu)建信息管理小組，仔細(xì)過濾篩選系統(tǒng)信息，并利用計(jì)算機(jī)中的安全設(shè)置拒絕彈出消息，保障信息的健康性。另外，構(gòu)建信查閱網(wǎng)絡(luò)時，為了提高便捷性，可以將查閱、借書、檢索融為一體，并安排工作人員為少兒提供幫助，提高其自主查閱能力，優(yōu)化少兒圖書館讀者服務(wù)整體質(zhì)量。

結(jié)論：綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書館讀者服務(wù)工作時，為了滿足時代發(fā)展需求，需要圖書館管理者整理現(xiàn)階段服務(wù)中存在的問題，并有針對性的進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融入到其中，滿足讀者多樣化的需求。另外，為了能夠進(jìn)一步提高少兒圖書館的服務(wù)效能，必須明確自身發(fā)展定位，定期開展培訓(xùn)工作，提升館員的綜合素養(yǎng)與工作責(zé)任意識，推進(jìn)圖書館運(yùn)行發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳海纓.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新分析[J].內(nèi)江科技，2017，38（05）：115-116.

[2]尤晶晶.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者意見分析與服務(wù)工作改進(jìn)的思考[J].圖書情報導(dǎo)刊，2016，1（06）：1-4+17.

作者簡介：潘方琴，1984年2月，女，浙江湖州人，本科，圖書資料管理員，少兒讀者服務(wù)方向。E9E31B2C-2B6E-406C-A340-551F4A9B1EF2