新媒體對大學(xué)生志愿者組織運(yùn)營模式的影響研究

丘光晨 劉美彤 田海天 張雪歆

摘要：在當(dāng)前新媒體與大學(xué)生志愿者組織日漸成熟的環(huán)境下，新媒體對高校志愿服務(wù)的運(yùn)營模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，不管是志愿服務(wù)參與的人數(shù)、參與服務(wù)的范圍和效果還是志愿服務(wù)組織的規(guī)模等都取得了不錯的成績。但是在志愿服務(wù)快速發(fā)展的同時，我國大學(xué)生志愿服務(wù)也暴露出了一些問題。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生志愿者組織;運(yùn)營模式;新媒體

大學(xué)生志愿者組織在近幾年來規(guī)模不斷擴(kuò)大，影響力也日漸上升，不僅在校園內(nèi)進(jìn)行志愿活動，還走出校門進(jìn)行志愿活動，本著“互助、友愛、奉獻(xiàn)、進(jìn)步”的志愿者精神集結(jié)在校的大學(xué)生去服務(wù)弱勢群體、公共場所等。其主要內(nèi)容是負(fù)責(zé)組織籌劃開展眾多志愿項目，為校內(nèi)志愿者提供志愿服務(wù)的渠道以及管理校內(nèi)志愿者和志愿項目，進(jìn)行與志愿服務(wù)相關(guān)的評獎評優(yōu)工作。隨著近年來新媒體的蓬勃發(fā)展，新媒體的運(yùn)用對志愿者組織運(yùn)營產(chǎn)生了巨大的影響。

一、大學(xué)生志愿者組織的運(yùn)營模式

在調(diào)查中根據(jù)不完全統(tǒng)計，當(dāng)今大學(xué)生志愿者組織中，82.5%的志愿者組織是在學(xué)校的指導(dǎo)下作為部門或社團(tuán)存在，17.5%是學(xué)生自發(fā)成立。

（一）由學(xué)校主導(dǎo)的部門與社團(tuán)型組織

這兩種組織形式都是以下設(shè)部門進(jìn)行職能分工作為主要思路進(jìn)行運(yùn)營。以北京交通大學(xué)青年者服務(wù)團(tuán)為例，其根據(jù)工作職能下設(shè)了四個部門分別是辦公室、宣傳部、考評部和外聯(lián)部。辦公室負(fù)責(zé)內(nèi)部的工作，主要負(fù)責(zé)傳達(dá)主席的意愿和工作以及協(xié)助各部門之間的工作。宣傳部負(fù)責(zé)平時志愿項目過程的記錄和宣傳工作。考評部主要負(fù)責(zé)記錄志愿工時，對志愿項目和志愿者們進(jìn)行考評。外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)與其他院校志愿者組織展開合作或交流活動。又根據(jù)志愿項目類別分了校園工作部、社會工作部、社區(qū)工作部和紅十字工作部四個部門。由此可以看出，其運(yùn)營模式已經(jīng)接近成熟，根據(jù)不同的功能、不同的類別對人員進(jìn)行分部門地分配，從而達(dá)到成員各司其職、高效工作的目的。

（二）由學(xué)生主導(dǎo)的自發(fā)組織

除了最主要的學(xué)校主導(dǎo)的志愿組織以外，學(xué)生主導(dǎo)的自發(fā)組織占據(jù)著一定的比例。這種由學(xué)生主導(dǎo)的自發(fā)組織，管理能力較為松散，沒有固定的規(guī)章制度，通常是由成員自己聯(lián)系外界的社會志愿組織，然后在微信或QQ上進(jìn)行對志愿活動的宣傳招募，其他成員是否參加有著絕對的自由性。他們參加的志愿活動類型多種多樣，以大型活動現(xiàn)場為主，頻率較低，基本上為一兩個月一次。這種組織的特點(diǎn)就是以微信或QQ為中介進(jìn)行日常的溝通與工作，沒有上下級關(guān)系，成員們有著絕對的自由。

二、新媒體對當(dāng)今志愿者組織運(yùn)營的影響

“新媒體是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和移動通信技術(shù)為基礎(chǔ)，以電腦和手機(jī)等終端向用戶提供信息及相關(guān)服務(wù)的傳播媒體，是相對于報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體而發(fā)展起來，以網(wǎng)絡(luò)傳播為主的平臺?！?012年，微信公眾平臺秉承“再小的個體，也有自己的品牌”的宗旨，在互聯(lián)網(wǎng)傳播中掀起了一場強(qiáng)烈的風(fēng)暴，創(chuàng)立了相對以往的獨(dú)特的傳播平臺。而大學(xué)生志愿者組織順應(yīng)了此時傳播方式發(fā)展的潮流，紛紛創(chuàng)立了屬于自己組織的公眾號。

在現(xiàn)在這個時代每一個大學(xué)生都擁有自己的手機(jī)，并且手機(jī)里主要的通訊工具就是微信，無時無刻都在與微信打交道。于是公眾號的信息就能很直接方便地傳達(dá)給大部分人。通過調(diào)查，如今公眾號在志愿者組織中起著以下三個主要作用：第一，在新生剛剛進(jìn)人大學(xué)時，志愿者組織通過公眾號發(fā)表推送來宣揚(yáng)志愿者精神，讓新生了解到這個組織，提高志愿者組織的知名度，吸引新生參與到組織的工作中去。第二，在志愿者活動開展前，通過發(fā)表推送來通知學(xué)生們，讓有意愿當(dāng)志愿者的大學(xué)生們有更好的渠道去做志愿活動。第三，在志愿者活動結(jié)束后，志愿者組織通過發(fā)表開展志愿者活動的推送，來吸引更多的大學(xué)生去參加組織的志愿者活動。

三、運(yùn)營模式的不足與原因

通過面向各個高校的志愿者組織管理人員、組織成員的調(diào)查以及有針對性的采訪，我們發(fā)現(xiàn)了志愿者組織目前的運(yùn)營模式存在的兩個主要問題：

（一）部分志愿者缺乏積極性

據(jù)推斷，最主要的原因是大多數(shù)大學(xué)生志愿者未經(jīng)過專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，在參與過程中頻繁出現(xiàn)工作失誤，最終失去對志愿者活動的信心，喪失積極性，甚至放棄工作。另外，在志愿者招募時，管理層只能通過簡短的面試來猜測其能否勝任工作，甚至有的組織不組織面試，這就會導(dǎo)致有渾水摸魚的情況出現(xiàn)。據(jù)了解，有的志愿者只是為了完成學(xué)校的硬性要求，而不是發(fā)自內(nèi)心地想?yún)⑴c，進(jìn)而引發(fā)志愿者工作態(tài)度的問題。還有一種情況是，有的組織的志愿項目單一，內(nèi)容重復(fù)性比較多，容易出現(xiàn)只是進(jìn)行枯燥的簡單重復(fù)工作，如大型活動現(xiàn)場的檢票工作，導(dǎo)致志愿者熱情下降失去積極性。

（二）缺乏有效的管理措施

對于志愿者態(tài)度不端正的行為，例如缺勤、嚴(yán)重遲到、劃水等，調(diào)查問卷中94%的，人員沒有合理限制此類現(xiàn)象的辦法，并且認(rèn)為需要加大對志愿者的監(jiān)管力度。在資料收集期階段，我們找到了志愿北京官網(wǎng)的志愿者評級，54%的管理人員知道這個功能，但是這些管理人員并沒有使用過這個功能。大多數(shù)管理人員認(rèn)為志愿者本來就是完全自愿的，是一種特殊的工作人員，沒有辦法去很好地管理和限制他們。

四、建議與措施

我們可以借助新媒體網(wǎng)絡(luò)的力量，利用其便捷、可公開的特性，建立完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督制度，推廣制度使用，從而讓志愿不摻雜功利化的目的，讓真正用心的志愿者去更好更便捷地奉獻(xiàn)自己。

可以使用網(wǎng)頁或者APP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。對于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督制度，筆者提供了主要思路以供參考。志愿者組織負(fù)責(zé)人對志愿者的評級標(biāo)準(zhǔn)量化，以100分為基礎(chǔ)線，出現(xiàn)工作重大失誤以及消極怠工等，對比總志愿次數(shù)進(jìn)行適當(dāng)備注、減分。而在志愿者的個人頁面中以優(yōu)秀、良好、一般和差進(jìn)行說明，這四個等級區(qū)分以負(fù)責(zé)人打的分?jǐn)?shù)為標(biāo)準(zhǔn)，例如75分以上為優(yōu)秀。這樣網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督制度就會有相應(yīng)的容錯率，不會因為一次的失誤而導(dǎo)致志愿者志愿服務(wù)水平總體評價下降，從而在下次其他志愿項目負(fù)責(zé)人招募志愿者的時候，可以查詢志愿者個人頁面數(shù)據(jù)以供參考，綜合考慮。這樣，優(yōu)秀的志愿者就能得到更多的志愿機(jī)會而混水摸魚不認(rèn)真對待志愿服務(wù)的志愿者就會相對地減少，達(dá)到監(jiān)管的目的。.

另外，還可以在網(wǎng)頁或APP中增設(shè)志愿者培訓(xùn)的網(wǎng)課或者文章，利用線上技術(shù)讓大學(xué)生可以隨時隨地學(xué)習(xí)到志愿者的相關(guān)知識，讓他們不再因為知識的缺乏而對志愿活動望而卻步。并且可以利用這個制度評出優(yōu)秀志愿者，建立起對志愿活動的激勵機(jī)制，更好地調(diào)動大學(xué)生志愿者參與志愿者活動的積極性，增強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)精神。

（本文指導(dǎo)教師：王建梅副教授）

[基金項目：北京信息科技大學(xué)2019年促進(jìn)高校內(nèi)涵發(fā)展一大學(xué)生科研訓(xùn)練項目（5101923500）]

（作者單位：北京信息科技大學(xué)）