“雙一流”背景下高職院校圖書館服務改善措施

徐征

[摘 要]網(wǎng)絡技術的發(fā)展給高職院校的圖書館帶來了嚴重沖擊，國家推出“雙一流”建設，給高職院校圖書館的發(fā)展提供了機會。高職院校圖書館需要提升其服務水平，不斷吸引學生的目光，使圖書館獲得持續(xù)發(fā)展。本文對“雙一流”建設的背景進行了概述，分析了高職院校圖書館發(fā)展期間存在的問題，并提出了“雙一流”建設背景下改善高職院校圖書館服務水平的措施，旨在為高職院校圖書館的發(fā)展提供借鑒。

[關鍵詞] “雙一流” 高職院校 圖書館 服務

中圖分類號：G251 文獻標志號：A

“雙一流”建設的國家戰(zhàn)略為我國的發(fā)展輸送了高階層的人才。高職院校的圖書館受到?jīng)_擊以后，需要采取有效的措施提升其服務水平，維護圖書館的整體形象，使圖書館的發(fā)展與社會的整體形勢相融合。高職院校圖書館在“雙一流”建設的戰(zhàn)略背景下，需要從多方面入手，不斷提升圖書館內(nèi)部的服務水平，為學生提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務，使高職院校的圖書館健康持續(xù)發(fā)展。

一、 “雙一流”建設背景概述

“雙一流”建設指的是建設世界一流大學和世界一流學科，這是國家作出的重大決策，是繼“985工程”“211工程”之后新出的戰(zhàn)略，有助于增強國家高等教育的綜合實力以及國際競爭力，為我國實現(xiàn)民族偉大復興的目標提供支撐。“雙一流”戰(zhàn)略的推出，主要是鼓勵具有實力的大學和優(yōu)勢學科向世界一流的方向前進，并培養(yǎng)出世界一流的人才。

二、高職院校圖書館發(fā)展期間存在的問題

當前高職院校圖書館在發(fā)展期間仍受到很多因素的制約，使得高職院校圖書館的發(fā)展停滯不前，所以高職院校圖書館需要對存在的問題進行探討，從而尋找有效的對策進行改善，進一步推動高職院校圖書館的發(fā)展。

（一）高職院校內(nèi)部的發(fā)展不平衡

高職院校為社會都輸送了大量人才，其自身也得到了快速發(fā)展。[1]雖然高職院校在培養(yǎng)人才、文化建設等方面比較有成效，但是部分院校內(nèi)部的發(fā)展仍存在不平衡的現(xiàn)象。例如部分高職院校只注重硬件設施建設，而忽視了軟件設施的建設，圖書館大樓、其他大型設施一應俱全，卻不重視圖書館的內(nèi)容建設，導致圖書館的綜合服務水平不夠高。高職院校圖書館內(nèi)部發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，使圖書館向邊緣化的方向發(fā)展，影響了圖書館的服務水平，也阻礙了圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）圖書館管理員難以融合服務質(zhì)量

高職院校圖書館服務的效率以及質(zhì)量與管理員的職業(yè)素養(yǎng)密切相關。隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術得到廣泛應用，網(wǎng)絡圖書館也應運而生。學生能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術查找到專題數(shù)據(jù)庫，移動圖書館方便了人們的學習。[2]但是，現(xiàn)代化的圖書館使管理員長期處于機械式的工作中，管理員難以提升自身的學習能力，因此在面對互聯(lián)網(wǎng)技術或者新型管理模式學習時，圖書館管理員無法提高學習的積極性。甚至在面對學生時，提供的服務過于情緒化或者過于敷衍，影響了學生在圖書館閱讀的心情和體驗，也給圖書館的發(fā)展帶來了不好的影響。

（三）缺乏有效的管理體制

國家越來越重視高職院校的發(fā)展，高職院校的圖書館也得到了不錯的發(fā)展，不僅完善了建筑設施，還增加了圖書館的藏書文獻資源。但是高職院校內(nèi)部仍在使用陳舊的管理模式：圖書館開放閱讀的時間受到限制，每天只開放7個小時左右；圖書館的經(jīng)費由院校財務部門定期下發(fā)；圖書館內(nèi)部沒有設置配套的部門進行管理……總之，圖書館受到傳統(tǒng)管理制度的影響，無法充分發(fā)揮出服務功能。

三、“雙一流”背景下改善高職院校圖書館服務水平的措施

由于我國高職院校圖書館的發(fā)展受到限制，所以在“雙一流”建設的背景下，高職院校圖書館需要改善服務水平，吸引學生閱讀的目光，使圖書館發(fā)揮出應有的服務價值，進一步促進高職院校圖書館的健康持續(xù)發(fā)展。下面就談談“雙一流”建設背景下改善高職院校圖書館服務的措施。

（一）提升圖書館管理員的職業(yè)素養(yǎng)

由于圖書館管理員的職業(yè)素養(yǎng)對圖書館的發(fā)展有重要的促進作用，所以高職院校圖書館需要提升管理員的職業(yè)素養(yǎng)，制定相應的學習計劃并展開培訓，將培訓的成果直接納入管理員的績效考核，并且明確規(guī)定管理員需要完成的標準。[3]高職院?？梢越M織團隊對圖書館管理員的工作情況展開調(diào)研，深入到教師群體以及學生群體內(nèi)部，調(diào)查他們對管理員服務水平的滿意度，收集他們感興趣的圖書信息以及對圖書館改進服務的意見建議，便于圖書館管理員提升自我，及時調(diào)整和優(yōu)化圖書館內(nèi)部藏書。對于圖書館招收的新員工，必須展開全面系統(tǒng)的培訓并嚴格考核，避免高職院校的圖書館向邊緣化的方向發(fā)展。

（二）改善圖書館管理員的工作機制

改善高職院校圖書館的服務水平，不僅需要提升管理員的職業(yè)素養(yǎng)，還需要完善管理員的工作機制，對管理員的工作模式加以創(chuàng)新。圖書館管理員不能長期處于圖書館內(nèi)部，否則會使管理員形成機械式的工作模式，在實際工作時過于死板，不會靈活應對。所以圖書館管理員應該走出圖書館，調(diào)查高職院校學生對圖書的需求以及要求，使管理員在與高職院校學生進行交流的過程中，了解學生在圖書館閱讀的感受和體驗，并且與學生建立良好的朋友關系，這樣才能提高圖書館的服務水平，從而為高職院校學生提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務以及良好的閱讀體驗。[4]

（三）創(chuàng)新圖書館的服務模式

在“雙一流”建設的背景下，高職院校圖書館應該對服務模式加以創(chuàng)新，圍繞創(chuàng)造知識以及服務等方面展開。其一，圖書館要強化內(nèi)部資源的需求服務。高職院校圖書館要以學習者作為服務的對象，鼓勵學習者之間展開互動式的學習，也可以對圖書館的發(fā)展提出參考意見。所以高職院校圖書館需要對優(yōu)質(zhì)的資源進行篩選，深入挖掘閱讀者對圖書館的需求，并對挖掘的信息進行整合并推送。在學習過程中，學習者經(jīng)常會遇到各種類型的問題，例如缺乏理論知識作為依據(jù)、使用平臺時缺乏相應的技能支持等，需要圖書館的服務來幫助學習者解決問題。其二，要構建圖書館與閱讀者之間的關系。[5]高職院校圖書館服務模式的創(chuàng)新，需要將傳統(tǒng)的被動服務轉(zhuǎn)化為主動服務，增強閱讀者的閱讀體驗，提高圖書館圖書資源的利用率。另外，高職院校要推進圖書館配套設施的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)咨詢、檢索、新技術體驗、互動等服務，使傳統(tǒng)服務與現(xiàn)代化服務相融合，共同發(fā)揮其優(yōu)勢。

（四）借助信息技術提升服務水平

信息時代的不斷發(fā)展，也帶動了高職院校圖書館的進步。首先，現(xiàn)代化的信息技術能夠為高職院校圖書館的工作提供更便捷的條件，也能為學生提供更優(yōu)越的閱讀體驗；其次，現(xiàn)代化的信息技術能夠使高職院校圖書館的資源檢索更簡單明了，打破傳統(tǒng)繁瑣的工作模式，簡化圖書館的工作；最后，現(xiàn)代化的信息技術能夠?qū)崿F(xiàn)大數(shù)據(jù)的應用，高職院校圖書館可以通過大數(shù)據(jù)準確了解高職院校學生感興趣的圖書類型，進而為學生提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務。[6]所以在“雙一流”建設的基礎上，高職院校應該加強圖書館的信息技術發(fā)展，突破原有思想的束縛，使圖書館成為高職院校以及學生發(fā)展的重要陣地，進一步提升信息技術水平，使高職院校的內(nèi)部平衡發(fā)展。

四、結語

高職院校圖書館在發(fā)展過程中受到多方面因素的制約，使得圖書館的服務無法滿足高職院校師生的閱讀需求。在“雙一流”建設的背景下，高職院校要改善圖書館的服務，就需要提升圖書館管理員的職業(yè)素養(yǎng)，使管理員與學生構建良好的朋友關系，隨時了解學生對閱讀的需求。要創(chuàng)新圖書館的服務模式，使圖書館主動為閱讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，提高閱讀者的閱讀興趣。還可以借助現(xiàn)代化的信息技術提升圖書館的服務水平，使圖書館在高職院校中發(fā)揮出重要的價值，為學生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，進一步推動高職院校圖書館的健康持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]侯文賢. "雙一流"建設下高職院校圖書館服務模式創(chuàng)新研究[J]. 決策探索（下半月）， 2017，23（7）：63- 64.

[2]張云. "雙一流"背景下高校圖書館服務創(chuàng)新研究——基于"2017年中國高校圖書館發(fā)展論壇"獲獎案例的分析[J]. 國家圖書館學刊， 2018， 27（2）：159- 159.

[3]劉勇. "雙一流"建設背景下高校圖書館服務ESI學科建設的內(nèi)容與策略[J]. 圖書情報工作， 2017，106（9）：201- 202.

[4]儲節(jié)旺， 汪敏. "雙一流"建設背景下高校圖書館學科精準服務對策研究[J]. 現(xiàn)代情報， 2018， v.38；No.325（07）：109- 114+129.

[5]張海梅. "雙一流"背景下高校圖書館學科服務人才隊伍建設探析[J]. 圖書館工作與研究， 2018，98（1）：97- 101.

[6]鄂麗君， 陳淑平， 張麗舸， et al. “雙一流”建設背景下高校圖書館科研服務研究[J]. 圖書館建設， 2018， 293（11）：55- 61，68.