新時期公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

王琳

【摘要】 ?公共圖書館是公共文化事業(yè)的主要構(gòu)成部分，承擔著為民眾提供優(yōu)質(zhì)讀者服務(wù)，提升讀者文化素養(yǎng)的重要使命。在互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展下，公共圖書館的各種信息越來越多，且它的服務(wù)對象的閱讀方式、閱讀習(xí)慣和取得信息的方法也都在發(fā)生著天翻地覆的改變。而傳統(tǒng)的公共圖書館讀者服務(wù)已經(jīng)不能夠滿足讀者對公共圖書館的需求，為此，本文對新時期下的公共圖書館存在的問題進行分析，并對公共圖書館如何改善、提高讀者服務(wù)的策略展開探究。

【關(guān)鍵詞】 ?新時期 公共圖書館 讀者服務(wù) 探究

【中圖分類號】 ?G637 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標識碼】 ?A?【文章編號】 ?1992-7711（2019）12-188-01

1.新時期下公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題

1.1讀者到館率和館藏利用率低

由于受到空間、人力、資金等問題的限制，圖書館的到館率一直很低，這是公共圖書館在新時期面臨的問題之一。雖然最近幾年我國全力進行閱讀推廣工作，可是每當我們進入圖書館就能發(fā)現(xiàn)，在圖書館利用圖書資源的讀者依然很少。究其原因，是網(wǎng)絡(luò)時代下讀者不必再進入圖書館查閱資料，足不出戶便可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得自己所需要的資源，并省去了到館查閱紙質(zhì)期刊的繁雜過程。同時，微博、微信等移動應(yīng)用軟件越來越受到人們的青睞，通過這些應(yīng)用軟件，讀者可以充分利用生活中的時間碎片進行淺閱讀與碎片式閱讀，從而使得讀者到圖書館的需要越來越少，使館藏利用率降低。

1.2缺少與讀者的溝通交流

在傳統(tǒng)的管理方式下，公共圖書館與讀者的溝通交流受到了限制，已經(jīng)無法滿足新時代讀者的需求。雖然公共圖書館會定期舉辦讀者座談會、征文演講、新書推薦等活動，但是和讀者的溝通交流仍然不夠充分。很多時候都是圖書館一方積極熱情的舉辦活動，而讀者卻由于年齡、空間、認知能力等多種因素無法進行有效互動，活動存在“走過場”“形式化”的問題，使得活動的效果和預(yù)期相差甚遠，并不能與讀者構(gòu)建真正的互動關(guān)系，因此讀者服務(wù)工作當然也就無法得到滿足。

1.3服務(wù)理念比較落后

雖然我國公共圖書館已經(jīng)有一部分通過互聯(lián)網(wǎng)進行讀者服務(wù)工作，但是在固有的管理模式下，并沒有把效率理念與市場理念全部融合到讀者服務(wù)里，公共圖書館讀者服務(wù)是公共服務(wù)的提供者，可還是存在讀者向?qū)б庾R不充足等問題，在長時間的封閉式服務(wù)管理中，使很多圖書館工作者形成了一定的慣性思維與行為，在讀者服務(wù)的過程中依然墨守成規(guī)，從而不能滿足新時期的讀者服務(wù)需求，使得公共圖書館的入館率降低，市場競爭力變?nèi)酢?/p>

1.4服務(wù)制度不夠完善

新時期下，大多數(shù)圖書館并沒有認識到時代對其讀者服務(wù)所提出的新的要求。多數(shù)的讀者服務(wù)制度已經(jīng)過時，公共圖書館沒有對服務(wù)制度展開定期完善和更新，使得許多制度并沒有執(zhí)行。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，需要圖書館和大數(shù)據(jù)、計算機技術(shù)展開結(jié)合，并運用在讀者服務(wù)里，但是大部分公共圖書館急缺既會圖書館管理又會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的綜合性人才，同時圖書館也沒有開展計算機信息技術(shù)類培訓(xùn)工作，公共圖書館的使用人員的綜合能力與素質(zhì)無法勝任新時期的圖書館管理工作，從阻礙了公共圖書館的發(fā)展。

2. 新時期公共圖書館的讀者服務(wù)策略

2.1加強對個人數(shù)字公共圖書館的利用

計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技在公共圖書中的使用越來越多，為公共圖書館數(shù)字信息化構(gòu)建提供了條件。數(shù)字公共圖書館擁有豐富的資源、快速的信息傳遞等優(yōu)點，通過建立個人數(shù)字公共圖書館，讀者就能通過使用電腦或者終端設(shè)備，使用文獻數(shù)據(jù)庫軟件隨時閱讀自己需要的資料，并且還可以利用自建、存儲等功能，構(gòu)成一個專有的知識集合。通過網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)還能對讀者的興趣愛好進行追蹤，構(gòu)建出以讀者需求為主導(dǎo)的數(shù)據(jù)庫，為讀者提供感興趣的圖書檢索技術(shù)，使讀者能夠通過獨特的方式獲取資料，展開個性化服務(wù)。例如，能夠構(gòu)建導(dǎo)航平臺，強調(diào)人性化圖書館網(wǎng)頁設(shè)計，按照讀者的要求，對書籍資源展開分類，形成科學(xué)、規(guī)范導(dǎo)航的平臺，方便閱讀人員使用;能夠進行資源檢索培訓(xùn)，教會閱讀者怎樣使用檢索的方式有效、準確、快速地獲取到自身所需要的內(nèi)容;能夠構(gòu)建導(dǎo)讀體系，利用對閱讀者借閱情況、訪問頻率的統(tǒng)計，從而有效分析閱讀人員的閱讀傾向，更加合理的利用公共圖書館的館內(nèi)資源。

2.2加強與讀者的溝通交流

常言道“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，公共圖書館如果要進行良好的讀者服務(wù)，就一定要更加深入的了解讀者的對應(yīng)信息。在公共圖書館的讀者服務(wù)中，讀者的工作類別、學(xué)歷、年齡、性別等不但會影響公共圖書館的讀者服務(wù)策略、公共圖書館的工作人員配備等，同時還會影響到公共圖書館的信息資源構(gòu)建。所以在公共圖書館的讀者服務(wù)中，一定要對讀者進行深入的調(diào)查，分析讀者的對應(yīng)信息，并聽取讀者對于公共圖書館的建議與意見，進而更好地為讀者進行服務(wù)。通過逐步健全與優(yōu)化圖書館的相關(guān)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與高效率的工作吸引讀者來到圖書館進行閱讀。

同時，還需要加強與讀者的溝通交流，需要圖書館從單獨的閱讀服務(wù)功能走向閱讀功能和讀者交流相結(jié)合的方式，發(fā)展出與讀者進行面對面溝通互動的平臺，才是公共圖書館未來發(fā)展的必然方向。加強與讀者的溝通交流能了解讀者的閱讀傾向與閱讀需求，增加讀者的閱讀積極性，并改善圖書館和讀者之間的關(guān)系，加深雙方的了解。反過來，讀者也能站在圖書館的角度為圖書館的具體工作提出建設(shè)性的意見或者建議，為讀者管理工作注入新的活力。

2.3完善讀者服務(wù)制度

建立健全公共圖書館讀者服務(wù)制度，完成好讀者服務(wù)的具體工作，按照公共圖書館自己具有的獨特的優(yōu)點，實事求是，進行創(chuàng)新，并把讀者的個體需要與公共圖書館讀者服務(wù)密切聯(lián)系在一起，對讀者服務(wù)制度定期進行創(chuàng)新和完善，提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，及時與外界接軌，將公共圖書館建造成能提供個性化服務(wù)的圖書館、舒適型圖書館、娛樂型與生活型相結(jié)合的圖書館等。

2.4增強圖書館工作者的綜合服務(wù)素質(zhì)

公共圖書館中的讀者服務(wù)質(zhì)量與讀者的印象有著密切的關(guān)系，因此首先需要圖書館工作人員具有良好的職業(yè)道德規(guī)范，例如具有堅持原則、守信誠實、敬業(yè)愛崗等素養(yǎng)，把“強化服務(wù)，以人為本”作為服務(wù)理念，想讀者之所想，急讀者之所急。其次，由于信息化的逐步推廣，館內(nèi)工作人員也需要提升自己的信息化水平，不但能夠掌握一般的計算機操作，同時還必須要對數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)檢索有一定的了解，要能夠較好的幫助讀者快速、準確的尋找到自己所需要的資料與圖書。除此之外，由于社會經(jīng)濟的逐步發(fā)展，公共圖書館工作者還需要增強自身的業(yè)務(wù)技能，通過逐步的學(xué)習(xí)，增強自身的文化素養(yǎng)，提升職能培訓(xùn)，從而讓自己能夠更主動地為讀者解決問題。通過強化與讀者的交流，能夠使工作者與讀者加強互動，從讀者的視角來思考問題，針對性地為讀者提供服務(wù)，從而形成良好的公共圖書館讀者服務(wù)環(huán)境，增強公共圖書館館員的服務(wù)素質(zhì)。

結(jié)語

綜上所述，讀者服務(wù)是公共圖書館工作的重點，也是圖書館工作開展的出發(fā)點，它的服務(wù)水平直接表現(xiàn)出公共圖書館的整體水平。在新的時代下，公共圖書館要積極構(gòu)建完善的服務(wù)模式，通過先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新公共圖書館讀者服務(wù)體系，并加強對讀者的興趣與需求的發(fā)掘，進而為讀者提供人性化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

[ 參 ?考 ?文 ?獻 ]

[1]鐘俊雄.創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)全面提升讀者知識素養(yǎng)[J].科技與創(chuàng)新，2017（15）：70-71.

[2]陳小琳.論新時期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作[J].考試周刊，2011（48）：25-26.

[3]王一平.新時期公共圖書館讀者服務(wù)工作探討[J].中國市場，2013（37）：154-155.

[4]王文.微時代環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究[J].發(fā)明與創(chuàng)新（大科技），2018，713（07）：59-60.