基于微信平臺的圖書館信息服務探究

摘 要：隨著“3G、4G”網(wǎng)絡時代的到來，智能手機走向千家萬戶，當今攜帶一部智能手機就可以行走世界，微信作為一款即時通訊服務的免費應用程序存在于每一部智能手機中，人們利用網(wǎng)絡流量，可以與朋友、客戶、商家等展開文字、語音、圖片、視頻等多種交流方式，亦可通過朋友圈、搖一搖、公眾平臺等服務插件共享社交內容、傳遞最新信息、關注商家動態(tài)，微信平臺以其獨特的優(yōu)勢被廣泛應用于各行各業(yè)。圖書館是搜集、整理、收藏圖書以供人們借閱、參考的機構，它對于我國精神文明建設、歷史的發(fā)展軌跡、豐富人們文化生活有著極其重要的意義。通過微信平臺，可以實時有效的將圖書館的信息資源第一時間發(fā)布于公眾平臺上，人們可以通過關注平臺了解信息，省時省力。但人無完人，事無完美，在問題中求發(fā)展，本文就基于微信平臺的圖書館信息服務積極意義及存在的問題進行探究。

關鍵詞：微信平臺;圖書館;信息服務

時下社交網(wǎng)絡軟件的普及，上至花甲老人下至中小學生都在使用微信軟件進行日常的生活交流。微信平臺的出現(xiàn)，給圖書館信息服務提供了一個良好的發(fā)展方向，通過平臺，人們可以通過網(wǎng)絡技術與軟件服務高效便捷的獲取信息內容;微信平臺的出現(xiàn)，由原來多對一的面對面服務方式，變成現(xiàn)在的一對多的自媒體平臺交流模式，通過平臺，服務的質量與服務的水平都得到了質的飛越;微信平臺的出現(xiàn)，改善圖書館工作人員的工作環(huán)境，降低勞動強度，提高工作幸福指數(shù)，工作方式也不再是傳統(tǒng)的一問一答的枯燥模式。微信也是一個易推廣、受人們認可的平臺，它的運用，可以有效發(fā)揚我國傳統(tǒng)的閱讀文化，為圖書館的信息服務發(fā)展帶來良好的推動作用。

一、微信平臺的運用對于圖書館信息服務的積極作用

1.利用微信平臺，讓信息推送隨時隨地

圖書信息狀態(tài)發(fā)布是圖書館主要工作內容之一，傳統(tǒng)的信息公布模式，要么以公告形式張貼圖書館門口，要么以短信平臺群發(fā)消息，要么是人們前往圖書館咨詢形式告知，這種信息的推送方式受地域或其他因素的影響有一定的局限性，信息更新速度慢。當下，微信作為智能手機必要安裝軟件，人們大部分的業(yè)余時間都奉獻給了刷微信和逛商城，因此圖書館可以通過微信平臺的方式，將新書上架信息、圖書館開館、閉館時間、圖書借閱管理變更信息等第一時間推送到人們的眼前，這樣既提高圖書館的工作效率，也節(jié)省人們的時間。就比如，圖書館可以根據(jù)讀者的瀏覽歷史記錄，利用大數(shù)據(jù)分析技術進行研究，從而了解讀者想要關注的書籍類型，讀者的閱讀喜好，對于哪類文章的需求多，進而在下次讀者在進入公眾平臺瀏覽檢索時，可以及時準確的將讀者需求的書籍推送出來。這樣一方面可以使人們感受到信息服務的高效化，另一方面還可以省時省力的找到自己需求的書籍，對于圖書館的發(fā)展而言有著至關重要的積極意義。

2.利用微信平臺，方便管理借閱圖書信息

隨著微信平臺的推廣，越來越多的人開始關注圖書館的信息，再加上人們對于精神文化領域需求的重視，不論是采用平臺預借的方式，還是到圖書館借閱、續(xù)借、查詢書目，無形之中增加圖書館書籍的借閱、歸還、續(xù)借等流程工作。每個圖書館都有一套與之相適應的圖書借閱登記系統(tǒng)，里面詳細地記錄著人員借閱的信息，諸如，家庭住址、工作類型、借閱圖書名稱、借閱時間、歸還時間、借閱數(shù)量及預訂借閱書籍等信息，為了提高借閱書籍的流動性、借閱率，確保讀者按時歸還圖書和能最快的讀到自己預訂的書籍，圖書館可以通過微信平臺，發(fā)送一些及時歸還圖書的愛心提醒、預訂書籍有庫存的消息提醒。這樣的信息服務不僅可以避免因圖書超時而產(chǎn)生的罰款，還可以有效地提高圖書的使用率，發(fā)揮圖書的作用，為圖書館的良好運營打下堅實的鋪墊。

3.利用微信平臺，讓咨詢服務更簡單化

咨詢業(yè)務是圖書館一項基本的服務，傳統(tǒng)的咨詢模式，都是人們前往圖書館找到對應負責該項業(yè)務的人員進行咨詢，往往浪費了時間還沒有找到自己想要的答案。而現(xiàn)在利用微信平臺，就可以為人們提供足不出戶的圖書信息服務，關注圖書館公眾號的讀者在有需要的時候，可以以文字、語音、圖片、視頻、文件等單獨的形式或者是組合的形式，發(fā)送到平臺上面，而負責公眾平臺的工作者在接收到咨詢后，就會馬上檢索所需求的信息內容，并將信息及時的反饋給讀者。甚至有的圖書館采用人工智能科技，設置平臺自動回復功能，對于一些比較常見、基礎、大眾化的信息咨詢，當讀者向平臺提出需求后，人工智能馬上辨別，迅速反應篩選相應的設置回復信息，進行解答。比如由于圖書館的工作時間是分冬季和夏季的，利用人工智能在平臺上面設置出冬、夏工作時間段，人們?yōu)榱朔乐钩霈F(xiàn)到圖書館不開門的現(xiàn)象，往往會先進行平臺咨詢，然后在合理選擇時間出行。這樣不單單是方便公眾的生活、工作，同時也解放了負責平臺的工作人員，可以有更多的時間與精力進行圖書信息的整合與發(fā)布，解鎖平臺收到的咨詢需求。

4.利用微信平臺，開展平臺閱讀交流活動

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，各行各業(yè)所呈現(xiàn)的都是快節(jié)奏、高效率的工作模式，利用休閑時間進入圖書館充電的人越來越少，為了促進圖書事業(yè)的發(fā)展，圖書館想要在館內組織人員進行閱讀交流活動更是收效甚微。而通過微信平臺，則可以開展這種閱讀交流活動，圖書館工作人員只需在微信平臺上面發(fā)布交流活動的報名信息，這樣關注微信平臺的讀者看到信息，通過平臺報名后，就可在平臺上面暢所欲言，進行心得交流互動，把彼此對于閱讀的體會、認知發(fā)布到微信平臺上。這種活動的開展讓人們在休息的時候也可以充實自己，同時也讓人們體驗到圖書館信息服務的重要性。

5.利用微信平臺，讓閱讀文化發(fā)揚光大

手機、電腦等智能電子產(chǎn)物的出現(xiàn)，導致傳統(tǒng)的閱讀方式受到限制，人們認為電子書和文本是一樣的模式，越來越多的人都熱衷于將書籍通過網(wǎng)絡下載到手機或平板電腦上進行觀看。殊不知兩者是有大大區(qū)別的，首先長期面對這些電子科技產(chǎn)品對眼睛不好，其次在圖書館這樣安靜的地方閱讀與看手機心境是不同的，當然所產(chǎn)生的效果也大相徑庭，多讀書、讀好書可以提高氣質，磨煉心性，這些都是電子書達不到的。利用微信平臺，圖書工作者每天以圖片加文字的形式，或者以慷慨激昂的演講視頻，又或者參與投票的方式、有獎問答的形式發(fā)布閱讀圖書好處的文章，向人們傳播正能量，讓人們清楚的認識到閱讀的必要性，提高圖書在當今社會中的地位，讓閱讀文化發(fā)揚光大。

二、微信平臺在圖書館信息服務應用中存在的問題

1.微信平臺專職管理人員不足

一些圖書館的管理人員雖然意識到利用微信平臺，可以增加圖書館信息服務，但是卻并沒有配備專職的管理人員進行平臺的維護與交流，甚至是直接將原來負責圖書咨詢工作的人員直接調離來管理微信平臺，上崗之前也沒有進行專業(yè)的平臺知識和計算機操作技能培訓。正所謂聞道有先后，術業(yè)有專攻，人員的不足、經(jīng)驗與技能的缺乏，在面對微信平臺的大量咨詢信息時，就會存在信息回復不及時、不專業(yè)的現(xiàn)象，與此同時，對于每天在微信平臺上面?zhèn)鞑サ恼芰课恼乱膊荒茏龅郊皶r更新，這樣就會直接影響人們獲取信息的時效性，長此以往就會失去微信平臺的優(yōu)勢，人們對于微信平臺的關注度也會越來越低，在一定程度上制約著圖書館的發(fā)展。

2.微信平臺的宣傳推廣工作不到位

一個品牌知名度的提高需要推廣，需要大力宣傳，才能做到家喻戶曉。圖書館的微信平臺也一樣，想要人們去關注它，首先必須要讓人們知道微信平臺的存在，才能做到去關注微信平臺的信息服務。圖書館由于工作性質的局限性，在宣傳推廣的時候不能像有的生產(chǎn)企業(yè)進行網(wǎng)絡、媒體的產(chǎn)品宣傳，讓人們關注公眾號可隨時掌握新品信息;不能像當今線下發(fā)展最火爆的紙尿褲品牌“米菲”進行線下地推模式的推廣，只要關注公眾號即可領取紙尿褲試用裝;更不能像一些自營品牌一樣進行走街串巷的宣傳，關注公眾號可免費領取禮品等模式。圖書館的微信公眾號只能張貼于館內的宣傳欄、圖書借閱辦理處，所以能關注公眾號平臺的也僅僅是借閱圖書的讀者。微信平臺的宣傳推廣工作不到位，導致圖書館的圖書信息不能很好的向人們傳播，一方面使人們享受不到高質量的信息服務，另一方面圖書的利用率也得不到提高。

綜上所述，圖書館是重要的信息發(fā)布和服務機構，將微信平臺與圖書館信息服務有機融合是社會發(fā)展的必然進程，是時代發(fā)展的需要。通過微信平臺，人們可以享受到一部手機、一臺電腦就能了解到各種類型的文獻信息、新圖書的上架信息以及通過提供部分內容就可知道所需信息的圖書名稱，微信平臺的運用不僅可以使圖書館信息服務邁向一個新的水平，使得圖書館在快速發(fā)展的社會中穩(wěn)步發(fā)展，而且也能將圖書的使用發(fā)揮到極致，真正實現(xiàn)物有所需、物有所值。

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作者簡介：周黎（1984-），女，漢族，重慶萬州人，本科，館員，研究方向：圖書資料、閱讀推廣。