面向知識管理的高校圖書館知識個性化服務(wù)研究

摘 要：本文介紹了圖書館知識管理的基本內(nèi)涵，闡述了圖書館個性化知識服務(wù)的內(nèi)涵、特征、實現(xiàn)條件、實現(xiàn)措施，并進一步分析了圖書館知識管理與圖書館個性化服務(wù)兩者之間的關(guān)系，最后提出基于知識管理的高校圖書館個性化知識服務(wù)研究。

關(guān)鍵詞：知識管理;高校圖書館;個性化服務(wù)

一、引言

隨著社會經(jīng)濟、科技的發(fā)展，知識逐步發(fā)展成為最寶貴的資源，知識管理與知識服務(wù)作為一種科學(xué)的管理理念，逐步滲入到各行各業(yè)中。知識管理是提供知識服務(wù)的基礎(chǔ)，知識管理的目的是為用戶提供服務(wù)并進行知識創(chuàng)新。

圖書館是教育系統(tǒng)的重要構(gòu)成部分，也是學(xué)校培養(yǎng)人才的一個至關(guān)重要的條件。圖書館的任務(wù)是在對信息進行獲取、管理、存儲、創(chuàng)新、傳播，從而為用戶提供一條獲取知識的通道。對高校的圖書館來說，一方面要與時俱進，找準定位，要有自己的優(yōu)勢和核心競爭力，能夠滿足高校培養(yǎng)人才的需要;另一方面在大數(shù)據(jù)時代的背景下，不斷涌現(xiàn)先進的信息技術(shù)，信息資源膨脹增長，圖書館的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，使讀者快速得到專業(yè)、深入、準確的信息，從而得到理想的個性化知識服務(wù)，滿足高校人才的知識需求，加快高校培養(yǎng)人才的步伐，適應(yīng)社會的發(fā)展進程，這是當前探討的熱點問題。個性化服務(wù)是圖書館發(fā)展的趨勢，也是知識管理的檢驗成果，更是一個圖書館發(fā)展成熟的重要指標。

二、圖書館知識管理的內(nèi)涵

知識管理這個詞最早出現(xiàn)在20世紀80年代，由DEC在聯(lián)合國國際勞工大會上提出，1994年知識管理的概念正式產(chǎn)生，但是至今為止知識管理的定義還不統(tǒng)一。不同的學(xué)者對知識管理的內(nèi)涵有不同的定義，T.H.Davenport認為知識管理分為知識的創(chuàng)造和利用兩個部分;Rademacher的看法為知識管理是對知識內(nèi)容進行的一系列活動，如收集、存儲、加工、使用等。圖書館知識管理的內(nèi)容包括： 第一，對顯性知識進行管理和挖掘隱性知識并進行管理。對顯性知識管理的措施包括建立中文數(shù)據(jù)庫、外文數(shù)據(jù)庫、電子資源數(shù)據(jù)庫等。館員和用戶的隱性知識需要挖掘并進行管理，建立一種機制對其進行編碼，從而進行知識的合理利用。用戶層次不同，他們的行為習(xí)慣、思維方式、興趣喜好、所需要的知識內(nèi)容等也不同，這些知識也是很重要的一部分。第二，圖書館知識管理為了實現(xiàn)知識增值和知識創(chuàng)新，提高館藏資源利用效率，加強用戶之間的交流、學(xué)習(xí)，從而提高用戶的知識素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，使知識和人的聯(lián)系更加緊密。第三，圖書館個性化服務(wù)是知識管理的目標，提高知識資源利用率，將知識管理的指導(dǎo)思想運用到圖書館知識服務(wù)中。知識管理是指對知識內(nèi)容的組織、整理，構(gòu)建完善的知識體系，最大程度的實現(xiàn)知識共享，如書目服務(wù)部、文獻提供中心等組織，提高知識應(yīng)用能力，增加知識共享的途徑和功能，促進更大范圍的知識共享。

三、高校圖書館個性化知識服務(wù)

1.圖書館個性化知識服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館個性化知識服務(wù)是指通過對用戶的興趣愛好、行為習(xí)慣、思維方式、知識結(jié)構(gòu)、知識需求等搜集、獲取、加工、重組出有序的知識，使之能滿足用戶需要，為用戶提供服務(wù)的一種理念。圖書館個性化知識服務(wù)是以解決用戶的問題為目的，秉承“以人為本”核心理念，提供個性化服務(wù)，通過信息檢索，高效的檢索出高質(zhì)量的信息資源，使讀者建立適合自己需求的館藏資源。圖書館個性化知識服務(wù)的實質(zhì)是：（1）利用現(xiàn)代信息技術(shù)對數(shù)據(jù)的管理，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力，將二者整合，提供針對性和時效性強的特色服務(wù)。（2）個性化知識服務(wù)是知識管理的一個應(yīng)用領(lǐng)域，兩者都是為了促進知識的創(chuàng)新和增值。

2.圖書館個性化知識服務(wù)的特點

圖書館個性化知識服務(wù)的特點：（1）圖書館的用戶層次不同，而個性化服務(wù)是根據(jù)學(xué)生、教師、科研人員三種不同的用戶主體的行為、愛好、習(xí)慣等開展的服務(wù)工作，服務(wù)對象的層次不同，對應(yīng)的服務(wù)也不盡相同，提供的信息資源也不同。（2）圖書館提供的個性化知識服務(wù)需要專業(yè)性，在高校，教師在工作和學(xué)習(xí)中用到的資料、科研人員必要的科研知識儲備、學(xué)生在學(xué)科和專業(yè)上的學(xué)習(xí)資料很大程度上來自圖書館，由于職業(yè)崗位的不同，圖書館應(yīng)有針對性的滿足各個層次專業(yè)知識儲備的需求，圖書館的館藏資源需要滿足教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研等實踐活動。（3）圖書館需要有自己的特色，這是圖書館的關(guān)鍵所在。對圖書館來說，特色是很重要的一部分，擁有特色，競爭力與生命力才更強大，高質(zhì)量的服務(wù)是用戶滿意的根本，擁有特色有利于圖書館的長期生存和穩(wěn)定發(fā)展。

3.圖書館個性化知識服務(wù)的實現(xiàn)條件

圖書館個性化知識服務(wù)的實現(xiàn)條件可以分為四個方面：（1）個性化知識服務(wù)要求館員和讀者具備一定的知識，需要館員參與，館員需具備一定的知識儲備和解決問題的能力，幫助用戶成功的獲取所需要的信息資源。（2）個性化知識服務(wù)在管理體制上要求改變傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的工作方式，定制適合每個用戶的服務(wù)機制，根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)和需要，制定符合每一個人的館藏資源庫，使每一個用戶高效的得到準確率高、專業(yè)性強、時效性強的前沿知識。（3）個性化知識服務(wù)要求建立專業(yè)化、多元化、特色化的信息資源庫。知識服務(wù)既要加強館藏資源的管理，充分發(fā)揮館藏資源的價值，又要建立網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫，為用戶提供系統(tǒng)、準確、全面的搜索引擎方式和專業(yè)的數(shù)據(jù)庫，有利于用戶方便快捷的找到知識資源。（4）在技術(shù)層面上要求圖書館使用先進的現(xiàn)代信息技術(shù)。大數(shù)據(jù)時代的背景下，圖書館面向虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這就要求圖書館運用先進的技術(shù)和強大的工具，如高密度存儲技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等等。

四、圖書館知識管理與個性化知識服務(wù)

1.圖書館知識管理與圖書館個性化知識服務(wù)的聯(lián)系

（1）兩者活動對象相同。知識管理和知識服務(wù)都是基于知識和信息的活動，它們的活動對象都是知識信息，對知識信息進行發(fā)現(xiàn)、獲取、存儲、利用、創(chuàng)新、傳遞等操作。知識管理是知識服務(wù)的前提，知識管理對信息進行加工組織后，用戶使用知識服務(wù)獲取資源，用戶將使用效果反饋給圖書館，進而進行知識管理。知識服務(wù)的管理機制和技術(shù)手段產(chǎn)生新的管理思想，豐富知識管理的理念，促進知識共享。

（2）兩者都是以人為核心。知識管理和知識服務(wù)離不開館員和用戶，館員對知識進行收集、加工、整理等操作，構(gòu)建知識資源庫并提供服務(wù)，滿足高校師生的個性化需求。館員在知識系統(tǒng)的全面性、知識組織的系統(tǒng)性、知識管理的科學(xué)性中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。圖書館館員需要具備專業(yè)的知識素養(yǎng)、熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、加工處理信息能力、掌握搜索引擎操作、靈活的語言文字表達等能力。知識管理和知識服務(wù)提高圖書館館員和用戶的人才素養(yǎng)，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，調(diào)動讀者的學(xué)習(xí)積極性，提高服務(wù)的質(zhì)量，圖書館的功能能夠得到較好的發(fā)揮，促進長期的生存與發(fā)展。

2.圖書館知識管理與圖書館個性化知識服務(wù)的區(qū)別。圖書館知識管理主體是決策層、領(lǐng)導(dǎo)層，執(zhí)行是圖書館員，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的目標、工作任務(wù)、服務(wù)預(yù)期要求圖書館員對文獻信息管理的過程，客體是圖書館員和文獻信息。個性化知識服務(wù)主體是為用戶提供知識產(chǎn)品的圖書館員，客體是用戶。兩者的主體和客體是不相同的。知識管理是圖書館內(nèi)部的工作，知識服務(wù)是對外的工作。

五、基于知識管理的高校圖書館個性化知識服務(wù)的實現(xiàn)措施

1.根據(jù)用戶的基本情況，創(chuàng)建用戶信息庫。由于圖書館的用戶階層不同，用戶的偏好、知識結(jié)構(gòu)、科研領(lǐng)域、檢索習(xí)慣等也不盡相同，根據(jù)用戶的基本情況，建立一個用戶信息庫，便于圖書館更好的把握用戶的基本情況，從而根據(jù)每個人的實際情況滿足他們的需求，為讀者提供更具有針對性的服務(wù)。

2.構(gòu)建個性化知識服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)知識共享。個性化服務(wù)系統(tǒng)包括公共服務(wù)系統(tǒng)、知識處理系統(tǒng)、知識庫等，公共服務(wù)系統(tǒng)中可以進行書目查詢以及新書的及時通知;知識處理系統(tǒng)對知識進行分類，從而進行知識與需求的匹配;知識庫是指學(xué)位論文庫、專題數(shù)據(jù)庫等知識庫。

3.構(gòu)建強大的學(xué)科館員隊伍，提升服務(wù)水平。學(xué)科館員的工作任務(wù)是用自己的能力幫助用戶在圖書館使用當中遇到的問題學(xué)科館。當讀者求助于學(xué)科館員，通過學(xué)科館員與讀者的聯(lián)系，深入科研領(lǐng)域和教學(xué)領(lǐng)域的課題，從知識庫中篩選所需的知識和信息，解決讀者需求，實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)。建設(shè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)科館員隊伍是提高知識管理和服務(wù)水平的保障。

六、結(jié)束語

基于知識管理的高校圖書館個性化知識服務(wù)是發(fā)展的必然趨勢，要以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，建立用戶知識庫，創(chuàng)造新的知識產(chǎn)品，最大限度的實現(xiàn)信息資源的利用率，為高校師生提供方便快捷的知識服務(wù)，增加高校優(yōu)勢，增強核心競爭力，促進圖書館效益，使圖書館在高校中發(fā)揮重要作用。

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作者簡介：畢崇峰（1993-），男，民族：漢，籍貫：山東省威海市文登區(qū)，學(xué)歷：在讀碩士研究生，單位：黑龍江大學(xué)，研究方向：信息分析與競爭情報。