林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)如何做好社會責任工作

管曉妹

摘要：林產(chǎn)工業(yè)是一個非常特殊的行業(yè)，林業(yè)企業(yè)所承擔的社會責任尤為重要，在森林可持續(xù)經(jīng)營、木材的合法經(jīng)營和林產(chǎn)品綠色生產(chǎn)與營銷等方面的責任更為突出。為此本文從6個方面闡述了林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)如何做好社會責任工作的重點。

關鍵詞：企業(yè)社會責任，社會責任報告，林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)

中國企業(yè)的社會責任報告的發(fā)布數(shù)量，從2008年的100多份在短短10年內(nèi)迅猛發(fā)展到2 000多份，越來越多的企業(yè)積極參與到社會責任的隊伍中，發(fā)展如此之快，一部分是企業(yè)內(nèi)部的自身動力，一部分是企業(yè)外部大環(huán)境的壓力。社會責任，是新時代的國際大潮流（圖1）。

2012年中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會組織業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)共同召開了首次中國林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)社會責任報告發(fā)布會，由此拉開了中國林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)社會責任工作的序幕。社會責任工作是一項持續(xù)的工作，7年來，巴洛克木業(yè)、重慶星星套裝門、大自然家居、廣西豐林、廣西國旭、廣西三威、吉林森工這幾家企業(yè)持續(xù)進行社會責任報告發(fā)布，已經(jīng)從參與社會責任轉變?yōu)橹鲃訐斏鐣熑危蔀榱之a(chǎn)工業(yè)行業(yè)的典范，也發(fā)動了越來越多的企業(yè)開始參與到社會責任工作中。

那么，企業(yè)如何做好社會責任工作呢？

一、統(tǒng)一思想認識

為什么要做社會責任工作？不明確這個意義就不會有動力真正做好社會責任工作。

通常大眾所理解的社會責任工作無外乎是企業(yè)通過行動和利益的付出樹立企業(yè)對社會負責任的良好形象。企業(yè)往往也認為社會責任是一個讓企業(yè)出錢出力的工作，當企業(yè)效益好的時候可以多承擔一些，當企業(yè)效益不好的時候就少做一些或不做。

其實，如果僅僅是為了體現(xiàn)社會責任感而去做，社會責任會變成企業(yè)沉重的負擔。若是因為具有責任心而勇于擔當，并將社會責任同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結合起來，社會責任必將成為企業(yè)發(fā)展的源動力，幫助企業(yè)穩(wěn)步前行（圖2）。

一個擁有責任心的企業(yè)也一定會成為優(yōu)秀的企業(yè)。企業(yè)的社會責任理念也要同企業(yè)文化結合起來，將每一個員工都培養(yǎng)成具有責任心的員工。這樣的企業(yè)有理想、有目標，易貫徹、擅執(zhí)行，能拼能闖、能堅持。

我們特別不倡導的是“一昧付出”型的社會責任理念，一昧付出很難長久，更做不到可持續(xù)發(fā)展。我們主張企業(yè)在計劃付出的同時一定要科學、合理地考慮收獲，能夠得到預期的收獲、甚至超過預期，才更能促進企業(yè)投入到更多的社會責任工作中去。這里所說的收獲可能是品牌的、形象的，也可能是人文的，精神的，或者是一種尊重、一種信任、一種認可，這些收獲不一定能帶來直接的經(jīng)濟效益，但是一定會產(chǎn)生間接的經(jīng)濟效益，為企業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎。

二、高層領導，專人負責

要想做好社會責任工作，必須要有高層參與并由專人負責具體工作。只有高層領導層認識到社會責任工作的重要性，才能將社會責任工作和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機地結合起來，將整體社會責任理念和規(guī)劃貫徹到各個部門，傳達到基層。只有得到所有部門和全體員工的支持和配合，社會責任工作才能有效實施。沒有高層領導參與的工作很容易流于表面形式。

此外，社會責任工作還需要由專人負責具體工作。同樣，只有高層重視這項工作，才能安排專人負責。只有專職人員才能全年度、全身心地投入到社會責任工作中，隨時和利益相關方溝通，并進行深入的調查研究，合理的規(guī)劃并督導實施，及時收集資料、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題后隨時調整、持續(xù)改進社會責任工作。如果是兼職人員，恐怕匆忙收集資料、完成報告后就會把社會責任工作撇到一邊忙別的去了，很難系統(tǒng)、深入地推進并持續(xù)改善社會責任工作，更無法挖掘社會責任對企業(yè)的能動作用。

三、預先做好年度規(guī)劃

要想做好社會責任工作，必須預先做好本年度的社會責任規(guī)劃工作，不能隨機隨性。社會責任工作的規(guī)劃一定要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結合，確定哪些工作對企業(yè)發(fā)展是比較重要的，同時又是利益相關方比較關注的，將二者科學地結合起來，作為下一年度的工作重點，這樣的社會責任工作規(guī)劃既符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，又符合利益相關方的需求，能開創(chuàng)三方共贏的局面。

如果企業(yè)具備足夠的實力，能夠全方位的做好社會責任工作自然好，如果綜合實力不足，暫時還做不到非常全面，可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和利益相關方這兩者需要的重要程度做好一個全面的規(guī)劃，從最重要的方面開始，一項一項分梯度逐步實現(xiàn)，企業(yè)也會隨之逐年成長壯大起來。

例如，有的企業(yè)主張“以人為本”，員工責任就是社會責任和企業(yè)發(fā)展共同的重點。企業(yè)對員工的健康、安全、職業(yè)成長、薪酬福利等各方面都制定好可持續(xù)發(fā)展的政策、建設員工向往的就業(yè)環(huán)境和就業(yè)保障，提供良好周到的人文關懷，企業(yè)對員工負責，以實際行動關愛員工，積極響應員工的需求才能得到員工的認可，企業(yè)在員工心中的價值才能提高，有了歸屬感，員工自然也會努力做好自己的工作，對企業(yè)負責任。

有的企業(yè)主張“客戶至上”，客戶責任就是社會責任和企業(yè)發(fā)展的重中之重點。從產(chǎn)品設計研發(fā)到銷售過程以及售后服務，企業(yè)均以客戶需求為中心，規(guī)劃并不斷完善相應工作，設計客戶需要的產(chǎn)品，提供給客戶最便捷、最有體驗感、最具性價比的選擇，并制定周到的售后服務政策為客戶解決一切后顧之憂，并贏得客戶的青睞。

做好客戶責任，可以從企業(yè)最擅長、最出色的方面開始，樹立優(yōu)秀典范；也可以從最不擅長、最不足的方面著手，立志改善企業(yè)短板，彰顯企業(yè)目標和決心。只要用心，都會被看到，只要努力去做，都會開花結果。

四、及時收集資料建立數(shù)據(jù)基線

社會責任工作也是一項科學、系統(tǒng)的工作。不光前期要有計劃，過程中也要重視實施是否到位，實施的同時還要收集資料和數(shù)據(jù)，后期還要進行統(tǒng)計分析以便及時調整相關工作。事實勝于雄辯，建立良好的社會責任數(shù)據(jù)庫可以脫離開人的主觀意識，客觀地報告社會責任的績效，更能幫助我們科學地分析、總結工作，從而及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。包括我們解決問題所采取的措施，也需要通過具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來檢驗其效果。

有經(jīng)驗的企業(yè)往往是從年初就做好社會責任工作的規(guī)劃，按照計劃實施的同時就安排專人及時、全面地收集到高質量的資料。特別是一些社會責任的實踐活動，在實施的同時就安排好文案和攝影，及時記錄下活動的理念和過程?；顒咏Y束后立即匯總整理資料。要是等次年準備寫報告的時候再收集資料，怕是好些細節(jié)都記不清了，又如何分析數(shù)據(jù)、改進工作。

而且，完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作能夠幫助企業(yè)建立一套全面的數(shù)據(jù)基線，讓我們能夠直觀地看到企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來，清楚地掌握企業(yè)的發(fā)展趨勢。也能夠客觀的與其他企業(yè)進行對比，研究差距。這種比較和研究，就是企業(yè)審視自己，不斷反省、不斷學習、追求進步的過程。

五、積極同利益相關方溝通

同利益相關方的溝通尤為重要。沒有經(jīng)過溝通就確定實施的工作注定是事倍功半的。因此，不僅要預先溝通，還要隨時溝通、不斷溝通，及時將各種信息反饋給大家，彼此及時交換意見，這樣更能及時發(fā)現(xiàn)問題，并通過溝通隨時矯正工作方向，調整實施方案。

例如，管理者為了保障工廠工人的休息時間，嚴格按照國家規(guī)定的每天8小時安排工作，結果并未得到工人們的贊許和支持 ，經(jīng)過溝通才了解到工人們愿意適度加班，以提高收入。最后又按照大多數(shù)工人的要求在不違背國家法規(guī)的前提下調整了工作安排。每個人所處的環(huán)境位置不同導致了觀念和需求的差別，所以，若是想為相關方做點什么不能想當然，一定要親自同對方溝通，了解對方真正的需求、最大的需求，才能達到事半功倍的效果。

不僅是企業(yè)內(nèi)部員工，企業(yè)股東、供應商、客戶、政府管理者、社區(qū)居民等和企業(yè)經(jīng)營息息相關的每個利益相關方之間都會有不同的需求。溝通就是在兩者間找到一個讓雙方都比較滿意的平衡點，實現(xiàn)共贏。

六、做好社會責任報告

社會責任報告是系統(tǒng)、全面的展示企業(yè)社會責任績效的最有效的平臺。報告可以明確企業(yè)的社會責任理念，社會責任管理架構，以及高層對社會責任的期望和重視。報告對企業(yè)上一年度的社會責任績效進行全面的匯報，包括市場、環(huán)境和社會等各個方面。企業(yè)的責任規(guī)劃是什么，有什么樣的政策和制度，實施情況如何，實施結果怎樣，有什么樣的不足之處甚至有什么樣的負面事件，都體現(xiàn)在報告中。

有的企業(yè)總是報喜不報憂，總想著將負面情況隱瞞起來，但是在信息傳遞迅速而廣泛的現(xiàn)代社會，是無法隱藏的。企業(yè)只有承認不足，才能不斷改進自己，完善自己，使自己進步。只有勇敢的直面所發(fā)生的負面事件，才能負責任的承擔相應后果，從而更加能夠體現(xiàn)企業(yè)的社會責任理念和勇于承擔的精神。

社會責任報告還是與利益相關方溝通的最佳工具。企業(yè)可以通過各種渠道將報告發(fā)布出去，特別是針對重要的利益相關方發(fā)布。通過報告的溝通，讓利益相關方了解企業(yè)所做的工作，并根據(jù)相關方的意見和建議調整新一年度的社會責任規(guī)劃。

為了能使利益相關方全面閱讀報告，企業(yè)還要悉心設計報告的版式。白紙黑字，雖說內(nèi)容豐富，但是不一定能夠引起閱讀的興趣。那么，如何提高報告的可讀性？專業(yè)術語盡量不用，能做成表格的就不要搞成一段話，能畫圖表示的就不用文字敘述，能用照片展示的就刪減掉文字說明。做到整個報告框架簡潔、條理清晰、整體有風格、局部有亮點。

林產(chǎn)工業(yè)是一個非常特殊的行業(yè)，在貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中、在生態(tài)建設和應對氣候變化中都具有重要地位。因此，林業(yè)企業(yè)所承擔的社會責任就顯得尤為重要，其中在森林可持續(xù)經(jīng)營、木材的合法經(jīng)營和林產(chǎn)品綠色生產(chǎn)與營銷等方面的責任更為突出。因此，林產(chǎn)工業(yè)行業(yè)就要承擔更多的社會責任。

總而言之，希望所有積極參與社會責任的企業(yè)，能夠將社會責任工作和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略科學地結合起來，讓企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會的可持續(xù)發(fā)展齊頭并進、相輔相成，讓企業(yè)、員工、股東、消費者等所有利益相關方一起譜寫共贏的新篇章。