企業(yè)銷售中的社會(huì)責(zé)任營銷研究

趙智鑫

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，我國企業(yè)的營銷觀念也逐漸與國際接軌，由傳統(tǒng)的市場營銷觀念逐漸演變?yōu)樯鐣?huì)市場營銷觀念。企業(yè)的銷售活動(dòng)不僅僅是通過銷售產(chǎn)品以獲取利益的經(jīng)營環(huán)節(jié)，同時(shí)也是企業(yè)建立良好社會(huì)形象的關(guān)鍵所在，而社會(huì)責(zé)任問題則是企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與消費(fèi)者建立良好關(guān)系的主要渠道之一。本文首先分析了社會(huì)責(zé)任營銷的作用，其次論述了目前我國企業(yè)銷售中存在的社會(huì)責(zé)任營銷問題及產(chǎn)生的原因，最后提出了企業(yè)銷售中的社會(huì)責(zé)任營銷實(shí)現(xiàn)策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)銷售；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；社會(huì)責(zé)任營銷

近年來我國部分公司已經(jīng)意識(shí)到在銷售中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要性，并且將社會(huì)責(zé)任落實(shí)到實(shí)際銷售中，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的社會(huì)形象，但仍有部分企業(yè)仍然缺乏社會(huì)市場營銷觀念，只注重眼前利益，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了桎梏。

1.社會(huì)責(zé)任營銷的涵義及作用

1.1企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任營銷的作用

1.1.1樹立良好形象，提高消費(fèi)者的品牌忠誠度

企業(yè)的銷售活動(dòng)也屬于社會(huì)活動(dòng)中的一個(gè)組成部分，銷售活動(dòng)的價(jià)值在很大程度上會(huì)影響到社會(huì)的發(fā)展，因此消費(fèi)者對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的要求逐漸提高。而消費(fèi)者是企業(yè)銷售活動(dòng)中的買方，所以滿足這一人群的需求有利于企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，從而帶動(dòng)企業(yè)的銷售份額。同時(shí)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的忠誠度是保證企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，開拓市場份額的關(guān)鍵，但具有一定的彈性，因此企業(yè)只有不斷承擔(dān)社會(huì)責(zé)任才能讓消費(fèi)者對(duì)品牌保持一定的忠誠度。

1.1.2塑造良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力

若一個(gè)企業(yè)擁有良好的自覺履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，那么其在很大程度上會(huì)考慮到員工的個(gè)人權(quán)益，進(jìn)而增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，為企業(yè)塑造出勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化。主要原因是通過社會(huì)責(zé)任營銷可以調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，使其以積極的態(tài)度投入到工作中，再加上消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，員工內(nèi)心便會(huì)充滿自豪感和責(zé)任感，使員工自覺地將服務(wù)企業(yè)作為其工作準(zhǔn)則，進(jìn)而有利于企業(yè)效益的增加。

2.企業(yè)銷售中存在的社會(huì)責(zé)任營銷問題

2.1宣傳虛假廣告

部分企業(yè)為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益目的而在進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí)向消費(fèi)者傳播虛假廣告以吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，例如夸大產(chǎn)品功能，對(duì)消費(fèi)者的切身利益造成了嚴(yán)重的影響。雖然短時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者受虛假廣告的影響產(chǎn)生了消費(fèi)行為，但在產(chǎn)品應(yīng)用過程中消費(fèi)者便會(huì)對(duì)產(chǎn)品效果進(jìn)行判斷，從而感知到企業(yè)的不良行為，對(duì)企業(yè)的形象造成了一定的影響，并且流失了大量的消費(fèi)群體。

2.2產(chǎn)品質(zhì)量安全問題

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開展銷售活動(dòng)，帶動(dòng)企業(yè)銷售額，保證企業(yè)形成良好社會(huì)形象的主要因素。近年來產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，例如：餓了么黑作坊事件，百度競價(jià)排名造成大學(xué)生死亡事件等，這些問題不僅損害了消費(fèi)者的利益，而且還觸碰了廣大消費(fèi)者的道德底線，對(duì)企業(yè)的形象造成了嚴(yán)重的影響。雖然部分企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題，但是在制造過程中對(duì)社會(huì)資源和環(huán)境造成了一定的影響，間接損害到了社會(huì)公眾的利益。

3.企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任營銷的策略

3.1企業(yè)自身的銷售理念轉(zhuǎn)變

3.1.1轉(zhuǎn)變營銷觀念

首先企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該樹立良好的社會(huì)責(zé)任觀，明確企業(yè)的發(fā)展離不開社會(huì)的支持，充分發(fā)揮出其“社會(huì)人”應(yīng)有的價(jià)值，勇于承擔(dān)起增進(jìn)社會(huì)福利的責(zé)任和義務(wù)，為促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化的發(fā)展貢獻(xiàn)出力量。其次企業(yè)應(yīng)明確企業(yè)自身在銷售過程中出現(xiàn)的社會(huì)責(zé)任問題，摒棄以追求利益最大化為主要導(dǎo)向的推銷觀念，樹立起良好的社會(huì)市場營銷觀念，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.1.2保證產(chǎn)品質(zhì)量安全

保障產(chǎn)品質(zhì)量安全是企業(yè)在銷售活動(dòng)中應(yīng)履行的法律義務(wù)和道德規(guī)范，也是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本要求。目前我國出臺(tái)的把控產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，因此企業(yè)應(yīng)將保證其產(chǎn)品質(zhì)量作為經(jīng)營準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、銷售商品，這也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任營銷的基本要求。

3.1.3以消費(fèi)者為本，提升服務(wù)水平

消費(fèi)者的消費(fèi)感受和產(chǎn)品應(yīng)用體驗(yàn)在很大程度上影響了產(chǎn)品的銷售額和企業(yè)口碑。目前我國大部分企業(yè)在銷售過程中只重視新客戶的開發(fā)，從而“遺忘”了在銷售產(chǎn)品時(shí)對(duì)客戶承諾的售后服務(wù)，喪失了基本的責(zé)任意識(shí)。因此企業(yè)在銷售中應(yīng)認(rèn)識(shí)到老顧客的口碑價(jià)值，以不斷推廣品牌營銷能力。

3.2發(fā)揮政府的規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)作用

政府是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)者和管理者，因此應(yīng)在經(jīng)濟(jì)宣傳時(shí)著重加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任宣傳，以此作為國家經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展的引導(dǎo)政策，為企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任營銷創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，使企業(yè)將此作為企業(yè)銷售的重要組成部分。其次政府應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)，例如對(duì)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)適當(dāng)減免稅收，實(shí)施部分政策優(yōu)惠等。再次政府應(yīng)該建立相應(yīng)的考核制度，使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)有據(jù)可依，并根據(jù)實(shí)際情況為企業(yè)建設(shè)社會(huì)責(zé)任信息數(shù)據(jù)庫，將企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的相關(guān)數(shù)據(jù)列入數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理。最后政府應(yīng)發(fā)揮其監(jiān)管作用，對(duì)存在不正當(dāng)社會(huì)責(zé)任營銷的企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的處罰，以此維護(hù)市場正常的營銷秩序。

結(jié)束語

企業(yè)在銷售過程中進(jìn)行社會(huì)責(zé)任營銷有利于企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，增加品牌影響力，幫助企業(yè)創(chuàng)造積極的企業(yè)文化，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)與企業(yè)的共贏。但現(xiàn)階段我國社會(huì)責(zé)任營銷中仍然存在較多的問題，因此企業(yè)在日后的營銷實(shí)踐中應(yīng)不斷發(fā)掘自身存在的問題并加以改正，同時(shí)發(fā)揮政府在這一領(lǐng)域中指導(dǎo)作用，使社會(huì)責(zé)任營銷在企業(yè)經(jīng)營中獲得更廣泛的應(yīng)用與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王蕊婷.基于競爭力視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷研究[D].蘭州商學(xué)院，2010.

[2]王家寧.企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷與顧客購買意向的關(guān)系機(jī)制研究[D].浙江大學(xué)，2015.

[3]郭娜.企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角下善因營銷對(duì)品牌忠誠影響的研究[D].西南交通大學(xué)，2011.

[4]陳轉(zhuǎn)青.企業(yè)市場營銷中的社會(huì)責(zé)任研究[J].連云港師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2010，03：51-54.

[5]何一夫.企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略選擇——社會(huì)責(zé)任營銷[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2013，05：140-141.

[6]程瑛.社會(huì)營銷理念指導(dǎo)下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究[D].山西師范大學(xué)，2013.