“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下電子商務(wù)網(wǎng)站運營模式探析

韋霞

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”是信息化和工業(yè)化深度融合而產(chǎn)生的，當(dāng)前信息化發(fā)展的核心特征是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將其與商業(yè)、金融業(yè)、工業(yè)等服務(wù)行業(yè)全面融合。電子商務(wù)網(wǎng)站在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的運營模式和未來的發(fā)展方向越來越受到研究者的關(guān)注。本文通過對電子商務(wù)網(wǎng)站典型代表“淘寶網(wǎng)”與“京東網(wǎng)”的對比和分析，對我國電子商務(wù)網(wǎng)站運營過程：搭建平臺所涉及的關(guān)鍵技術(shù)、平臺的推廣與營銷模式以及平臺的盈利模式等進行了研究。并對它們當(dāng)下發(fā)展模式的優(yōu)勢和劣勢展開分析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電子商務(wù)網(wǎng)站;運營模式;淘寶網(wǎng);京東網(wǎng)

引言

電子商務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)了消費者網(wǎng)上購物、買家與賣家之間進行網(wǎng)上交易和在線電子支付等相關(guān)綜合服務(wù)活動的新型商業(yè)運營平臺。不僅打破了傳統(tǒng)商業(yè)運營模式（商場、商店）在時間和空間上的限制，并且豐富了廣大消費者的選擇范圍以及商家商品的銷售渠道?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)系是相輔相成，相互促進與發(fā)展的。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的國家利好政策不斷推出，國內(nèi)政策進一步落地和夯實了“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略在各行各業(yè)的轉(zhuǎn)化效應(yīng)，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變和消費升級成為電子商務(wù)網(wǎng)站（平臺）穩(wěn)健發(fā)展的助推。

1.電子商務(wù)網(wǎng)站的不同類型

電子商務(wù)型網(wǎng)站是以產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直接銷售為網(wǎng)站的核心目的與盈利模式的，按照經(jīng)營模式的不同，我國電子商務(wù)網(wǎng)站一般可分為B2B，B2C，C2C三種類型。除了需要具備宣傳展示型網(wǎng)站的功能之外，它還需要具備以下功能：

1）方便的產(chǎn)品搜索（查詢）功能。

2）會員注冊功能。

3）產(chǎn)品的更多個性化的展示功能（放大、縮小、視頻、三維等）。

4）交易功能（支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)）。

5）安全（安全往往是最容易忽視且最重要的）。

因為B2C和C2C擁有廣大的消費群體，所以相對而言這兩者對于市場影響最為巨大。

1.1B2C模式

B2C中的B是Business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，C是Customet，意思是消費者，所以B2C網(wǎng)站是指為企業(yè)和消費者間開展電子商務(wù)活動提供平臺的網(wǎng)站。B2C電子商務(wù)一般以企業(yè)品牌產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)零售為主，主要借助于網(wǎng)絡(luò)開展線上營銷活動。與傳統(tǒng)的實體店經(jīng)營模式相比，線上的B2C模式打破了時間和空間的限制，只要消費者愿意，可以24小時全天候隨時隨地完成詢價和下單的操作;線上的B2C模式還省去了企業(yè)開店、倉儲、雇傭等成本，可以通過相關(guān)的即時聊天工具如阿里旺旺、京東咚咚、QQ等直接與消費者進行交流，這種商家與消費者之間的溝通方式是“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)時代大部分商家的選擇。

1.2C2C模式

C2C模式是指個人與個人之間的電子商務(wù)行為。C2C模式是電子商務(wù)網(wǎng)站提供平臺和相關(guān)技術(shù)的支持，消費者之間通過電商平臺直接進行買賣的行為。因交易行為的不同，買賣雙方的角色可以相互轉(zhuǎn)換，利用電子商務(wù)網(wǎng)站的消費者既可以是商品的提供者也可以是商品的購買者。

由于消費方式的轉(zhuǎn)型以及“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)日新月異的變化等因素的影響，不同的電子商務(wù)模式層出不窮，而B2C和C2C也產(chǎn)生了一定程度上的轉(zhuǎn)化和共存。如淘寶網(wǎng)旗下建立的天貓商城（前身為淘寶商城）就是一種B2C模式，與淘寶網(wǎng)的集市店共同發(fā)展。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營模式

2.1貨源渠道類型

B2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站商品貨源大部分為自有廠家或企業(yè)生產(chǎn)的商品，如果該企業(yè)既有線上商店又存在線下實體店鋪，那么線上商店和線下實體店之間的商品在價格和種類上會有區(qū)別。雖然消費者可以在電商網(wǎng)站進行站內(nèi)商品搜索，但是其貨源的豐富程度相較于C2C模式仍然稍遜一籌。

C2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站的主要貨源渠道如表1所示，主要包括線下貨源和線上貨源。線下貨源是指通過傳統(tǒng)貨源渠道采購進貨，根據(jù)產(chǎn)品（或服務(wù)）最終來源與數(shù)量的不同，可以分為自身貨源、批發(fā)市場貨源及工廠貨源等。線上貨源即通過網(wǎng)絡(luò)采購平臺采購進貨。C2C模式的商家采購規(guī)模一般都很小，往往會選擇的網(wǎng)絡(luò)采購平臺多為第三方平臺。根據(jù)與供應(yīng)商有無固定的供貨關(guān)系，線上貨源可以細分為網(wǎng)絡(luò)分銷貨源和網(wǎng)絡(luò)批發(fā)貨源。

2.2物流配送方式

B2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送主要有三類方式：一類是自建物流配送體系;一類是自建物流配送體系+第三方物流配送相結(jié)合的方式;第三類則是第三方物流。以京東商城為例，對于自營的商品京東通常才用京東自有的物流進行配送;對于第三方的貨，可選擇發(fā)貨給京東倉庫，京東物流配送，也可由第三方自己選擇快遞發(fā)貨并將物流信息上傳至京東平臺上。此種物流配送方式的控制權(quán)掌握在電子商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)自己的手中，同時可縮短配送時間，提升消費者的滿意度和安全感;但卻增加了物流的運營成本。淘寶網(wǎng)的天貓商城也是一種典型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營模式，其采用的是第三方物流配送的模式。這樣的物流配送方式在一定程度上減少了天貓商城在人力物力等固定資產(chǎn)成本上的支出，但缺點是物流配送服務(wù)質(zhì)量得不到保障，貨物破損和損失時有發(fā)生等。

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送大部分以外包給快遞公司為主。網(wǎng)站和賣家并不參與到物流配送過程，簡化了經(jīng)營流程;但物流配送成本高，物流配送相關(guān)法規(guī)和配送中心體制不健全，物流服務(wù)質(zhì)量不受賣家控制，因破損、丟件等的物流糾紛經(jīng)常發(fā)生。

2.3價格定位方式

買家選擇進行網(wǎng)上購物的一個重要原因是電子商務(wù)網(wǎng)站上面的商品價格便宜，在C2C的運營模式中，商品的價格很大程度上是由賣家直接決定的，甚至有時候買賣雙方可以通過討價還價的方式改動商品成交價格。

B2C運營模式的電商企業(yè)同時擁有線上店鋪和線下實體店鋪，如何平衡兩種的營銷發(fā)展成了一個大問題。線上店鋪價格較低則會對實體店鋪的銷售產(chǎn)生致命的影響：但如果兩種商品定價相同又會失去網(wǎng)絡(luò)銷售的價格優(yōu)勢，造成電商網(wǎng)站消費者的流失。且有些電子商務(wù)網(wǎng)站商家為了降低庫存風(fēng)險，追求零庫存，有了訂單再生產(chǎn)商品，由于訂貨的批量少，得不到一個很好的進貨價，導(dǎo)致商品價格定位偏高。

2.4網(wǎng)站盈利模式

電子商務(wù)網(wǎng)站的定位決定了網(wǎng)站的盈利模式。網(wǎng)站的利潤主要來源于網(wǎng)站提供的服務(wù)和產(chǎn)品。電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式主要包括以下四種：

（1）交易提成。交易提成是網(wǎng)站利潤來源的主要途徑，網(wǎng)站作為一種商務(wù)活動的開展的平臺，它為買賣雙方提供機會，類似于現(xiàn)實商貿(mào)活動中的交易所、大賣場，從銷售總額中收取提成是其市場化特征的體現(xiàn)。

（2）廣告費。企業(yè)把網(wǎng)站上能夠帶來大流量的位置用于放置商家的廣告，根據(jù)網(wǎng)站流量大小或者網(wǎng)站目標(biāo)人群的精準(zhǔn)定位定廣告位價格，然后再通過如E-mall、短信、站內(nèi)留言等各種形式向客戶銷售。如果網(wǎng)站具有很高的訪問量和用戶忠誠度及粘度，廣告業(yè)務(wù)量會非常巨大，如淘寶網(wǎng)。

（3）搜索競價排名。網(wǎng)站商品的多樣化決定了購買者頻繁的搜索行為，商品信息在搜索結(jié)果中的排名能否靠前就顯得至關(guān)重要。因此電商網(wǎng)站便開展了根據(jù)搜索關(guān)鍵字競價的業(yè)務(wù)。賣家為某關(guān)鍵字提出自己的價格，最終由出價最高的賣家競得，在約定的時間內(nèi)該用戶的商品可獲得靠前的排名。賣家只有認(rèn)識到競價排名給他們帶來的可能收益，才愿意花錢使用該服務(wù)。

（4）資金沉淀收入。利用顧客已支付貨款和支付供貨商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再投資從中獲取盈利。

3.B2c與c2c電商網(wǎng)站運營模式優(yōu)勢和劣勢分析

3.1B2C電商網(wǎng)站的優(yōu)勢和劣勢

通過前文的比較分析，B2C電商網(wǎng)站主要有以下幾方面優(yōu)勢：

（1）經(jīng)營的商品種類多，利潤高。網(wǎng)站可以根據(jù)市場情況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對自己銷售的商品進行調(diào)整。平臺擁有經(jīng)營權(quán)，內(nèi)部競爭相對較小，對外高度統(tǒng)一。

（2）經(jīng)營成本降低。企業(yè)通過自營的營銷網(wǎng)站或者入駐第三方平臺對產(chǎn)品進行全方位的宣傳推廣并銷售，將用戶的體驗放在第一位，使商品的宣傳推廣更具有針對性。商品交易實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、無紙化，減少中間環(huán)節(jié)、降低交易費用。

（3）擁有專業(yè)的物流配送團隊，快遞服務(wù)質(zhì)量好。B2C電商網(wǎng)站通過自有的專業(yè)配送團隊可以為消費者帶來更方便快捷的物流服務(wù)，來保證商品的物流時效和配送服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的需求。

與此同時，其劣勢也無可回避。缺點在于內(nèi)部職能機構(gòu)龐大，市場反應(yīng)不夠迅速，競爭激烈，產(chǎn)品種類擴充不能靈活地滿足市場需求，容易與供貨商發(fā)生矛盾。因B2C電商網(wǎng)站從生產(chǎn)、銷售、物流等都由商家獨自承擔(dān)，所以其運營成本較高，承擔(dān)的風(fēng)險也很大。

3.2C2C電商網(wǎng)站的優(yōu)勢和劣勢

C2C電商網(wǎng)站的優(yōu)勢在于買賣雙方的參與性強，具有很強的發(fā)展?jié)摿?。消費者是C2C電子商務(wù)網(wǎng)站獲取經(jīng)營利潤和競爭優(yōu)勢的重要資源，C2C運營模式成功的關(guān)鍵在于通過分析消費者的個性需求，進行有效地客戶關(guān)系管理，提高買家的滿意度、忠誠度和黏性。其劣勢在于隨著買家和商品數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)站無法做到有效的監(jiān)督和管理，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品不時在網(wǎng)站上面進行銷售;同時隨著用戶數(shù)量的增加，對電子商務(wù)網(wǎng)站的硬件和維護技術(shù)提出了更高的要求。

4.結(jié)語

B2C與C2C電商網(wǎng)站運營模式各有優(yōu)點和缺點，隨著政府圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”、供給側(cè)改革等相關(guān)政策的推出，積極推進電商市場的發(fā)展。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的持續(xù)深入，純電商網(wǎng)站已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有用戶的購物需求和購物習(xí)慣，全渠道是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電商網(wǎng)站模式升級的必然結(jié)果。占據(jù)電商市場大部分份額的淘寶網(wǎng)和京東商城發(fā)展到現(xiàn)在的線上與線下相結(jié)合的“新零售”模式，不斷為市場提供新的服務(wù)和產(chǎn)品，創(chuàng)造新的消費者需求，為我國電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展注入源源不斷的新活力。