中小物流企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求規(guī)格的分析

侍穎輝

摘要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，伴隨物流行業(yè)信息化建設(shè)日益增加，物流環(huán)境下企業(yè)對(duì)電子商務(wù)能力要求越來越高，本文將從中小物流企業(yè)的現(xiàn)狀分析、改善中小物流企業(yè)管理的措施、中小物流企業(yè)對(duì)電子商務(wù)能力要求分析等三個(gè)方面進(jìn)行分析與闡述，為培養(yǎng)物流環(huán)境下電子商務(wù)技能型人才提供參考。

關(guān)鍵詞：物流信息化、核心專業(yè)能力、教學(xué)模式、考核評(píng)價(jià)

近幾年我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)保持著持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，尤其是電子商務(wù)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用為物流行業(yè)的發(fā)展提供了更為廣闊的發(fā)展空間。面對(duì)新興的市場(chǎng)需求，特別是在電子商務(wù)的大背景下，物流企業(yè)、行業(yè)對(duì)于具有電子商務(wù)專業(yè)技能人才需求更為迫切，設(shè)立以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的物流信息技術(shù)順應(yīng)了當(dāng)前物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

1、中小物流企業(yè)現(xiàn)狀分析

1.1 物流管理觀念落后，思想保守

中小物流企業(yè)由于自身規(guī)模較小，所以各方面投入有限，許多物流企業(yè)的從業(yè)人員并不專業(yè)，他們對(duì)物流工作的內(nèi)容、職能并不知曉，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)也知之甚少、也不具備物流崗位所需的職業(yè)技能，相關(guān)的業(yè)務(wù)管理理念淡簿，工作中缺乏有效的業(yè)務(wù)管理。眾所周知，物流管理工作存在問題，可能導(dǎo)致企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈建設(shè)出現(xiàn)問題，最終導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的增加，降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，阻礙企業(yè)的長(zhǎng)久、順利發(fā)展。

1.2 信息化建設(shè)處于初級(jí)階段，信息化技術(shù)落后

中小企業(yè)由于資金有限，所以對(duì)信息技術(shù)投入比較少，難以構(gòu)建現(xiàn)代物流管理信息系統(tǒng)。目前，中小企業(yè)通常租用或與其他企業(yè)共用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的方式降低物流信息管理成本，自身的物流信息安全難以保障。據(jù)調(diào)查，我國(guó)物流企業(yè)信息比較完善的只有18%，45%的物流企業(yè)部分工作完成信息化，還有近37%的企業(yè)還需要人工操作。條碼技術(shù)、RFID、GPS、GIS等物流信息技術(shù)在物流中的實(shí)際應(yīng)用太少。

1.3 高素質(zhì)的物流管理人才普遍缺乏

目前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)下，物流企業(yè)要求工作人員不僅有一定的專業(yè)知識(shí)而且還有物流管理經(jīng)驗(yàn)，防止在物流管理問題上出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增加。但當(dāng)前中小物流企業(yè)嚴(yán)重缺乏這樣的管理人才;同時(shí)物流工作環(huán)境、人才晉升、職業(yè)規(guī)劃并有完善，使得好多高素質(zhì)人才并不愿意在中小物流企業(yè)就業(yè)。

2、改善中小物流企業(yè)管理的措施

2.1 更新物流管理理念

目前中小物流企業(yè)面對(duì)困難重重的國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境，企業(yè)產(chǎn)品不但要精準(zhǔn)定位滿足消費(fèi)者的需求，而且還要積極利用信息技術(shù)去降低物流運(yùn)營(yíng)成本，保證企業(yè)的正常收益。這必然要求中小物流企業(yè)更新物流管理理念，以更積極的心態(tài)運(yùn)用新技術(shù)與新工具去提高企業(yè)內(nèi)部工作效率，促使成本更節(jié)約，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 開發(fā)物流信息資源，提高資源利用和配置效率

物流信息化建設(shè)涉及到信息整合和處理，需要對(duì)物流流程進(jìn)行重構(gòu)，將物流系統(tǒng)的各階段產(chǎn)生的信息資源進(jìn)行整合，提高信息利用和共享。結(jié)合中小企業(yè)的具體實(shí)際情況，推進(jìn)物流信息重構(gòu)和流程再造，對(duì)現(xiàn)有的物流各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行問題排查，找出不合理的地方，進(jìn)行分析，制定改進(jìn)方案，從而提高信息化建設(shè)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和組合，提高物流資源持續(xù)利用率。

2.3 構(gòu)建物流信息化服務(wù)平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)己滲透到各物流環(huán)節(jié)之中，貫穿于其產(chǎn)業(yè)鏈的前后端。物流信息化最簡(jiǎn)單的形式就是標(biāo)識(shí)化，也就是基于統(tǒng)一編碼的訂單管理、貨物追蹤、庫存查詢等基本內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合具有數(shù)據(jù)挖掘功能的數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)在物流實(shí)際工作中的應(yīng)用，促使企業(yè)可以獲取更多有用信息，進(jìn)而改善企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)。這就必然要求中小企業(yè)科學(xué)搭建集物流管理、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)等于一體的物流信息平臺(tái)，打破信息不暢通的障礙，提高數(shù)據(jù)整合與管理效能.構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理體系。

2.4 培養(yǎng)、建立高素質(zhì)的物流管理人才

物流管理是一個(gè)要求比較高的綜合型崗位，相關(guān)人員需要具備物流、電商、管理、財(cái)務(wù)等較多的知識(shí)背景和經(jīng)驗(yàn)，才能提高中小物流企業(yè)的管理效率，降低物流管理的費(fèi)用。因此中小物流企業(yè)根據(jù)自身需求與學(xué)校簽訂單式人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)自身的專有性人才。

2.5 構(gòu)建基于電子商務(wù)的物流配送體系

電子商務(wù)是現(xiàn)代商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)兩者相結(jié)合形成網(wǎng)上購物模式，它利用網(wǎng)絡(luò)將全球資源與商務(wù)信息整合，最終還是要通過物流對(duì)貨物進(jìn)行配送。電子商務(wù)促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，基于電子商務(wù)的物流配送體系，為今后各種貿(mào)易形式提供了重要的保障。

2.6 加快跨境物流模式的探索與研究

在經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化、互聯(lián)網(wǎng)+及我國(guó)良好政策環(huán)境的支持和推動(dòng)下，我國(guó)跨境電商進(jìn)入蓬勃的發(fā)展期，在跨境電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，跨境電子商務(wù)物流費(fèi)用成為制約跨境電子商務(wù)發(fā)展的主要因素，成為企業(yè)利潤(rùn)的主要吞噬點(diǎn)。所以研究基于跨境電商物流模式，是目前亟待解決的問題。

3、中小物流企業(yè)對(duì)電商人才需求分析

近年來，電子商務(wù)與物流行業(yè)緊密結(jié)合，增強(qiáng)了物流企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的需求，物流企業(yè)既要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商務(wù)信息采集與分析、搜索引擎的優(yōu)化等電商運(yùn)營(yíng)能力，又要掌握包裝、倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、庫存管理等物流實(shí)際工作的專門型人才。

3.1電子商務(wù)人才在物流工作環(huán)境下應(yīng)具備的專業(yè)核心能力

（1）具備較高的電商運(yùn)營(yíng)能力

電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)全球化與一體化，作為網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)模式的代表，它推動(dòng)了物流工作的變革與發(fā)展，增加了物流崗位需求;相關(guān)崗位除具備電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力、電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的操作技能外，還必需具備物流管理工作的實(shí)踐技能與運(yùn)作能力。

（2）具備物流信息技術(shù)，有良好地信息處理能力

物流信息化水平的提高是物流發(fā)展的關(guān)鍵。積極推進(jìn)企業(yè)物流管理信息化，促進(jìn)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，建立物流信息采集、處理和服務(wù)的交換共享機(jī)制。物流環(huán)境下電子商務(wù)人員必須要有良好的信息處理技能，還要懂得如何使用信息系統(tǒng)及利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化與改造。

（3）熟練掌握快遞行業(yè)規(guī)范、操作流程

近幾年來，電商企業(yè)迅速占領(lǐng)物流行業(yè)，電商巨頭阿里與京東兩大公司在全國(guó)各地率先建立自己的物流中心，特別是物流快遞人才。這就要求電商人才熟練掌握快遞業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作管理模式，具備從事快遞業(yè)、郵政業(yè)和其他物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理能力，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。

（4）具備熟悉跨境物流模式的選擇決策能力

目前經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化、 “互聯(lián)網(wǎng)+”及我國(guó)新一輪對(duì)外開放和“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，要求電商物流跨區(qū)域、跨經(jīng)濟(jì)體延伸，提高整合境內(nèi)外資源和市場(chǎng)的能力，加快跨境物流的發(fā)展?？缇澄锪鞯碾娚倘瞬?，要熟悉基于郵政包裹模式、跨境專線物流模式、快遞物流模式、海外倉模式等，為客戶提供基于不同交易模式、不同交易方向和不同交易品類的跨境電子商務(wù)物流模式選擇策略。

3.2 物流工作崗位所需電商能力分析

（1）網(wǎng)絡(luò)推廣：利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷及推廣工作;在專業(yè)電商平臺(tái)上發(fā)布和管理產(chǎn)品;制定產(chǎn)品的上架計(jì)劃，確保產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性，降低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn);及時(shí)處理訂單，確保訂單按時(shí)完成等。

（2）電商客戶專員：為客戶提供在線交流、郵件或電話服務(wù)，回復(fù)客戶郵件.處理與跟進(jìn)客戶問題，促成交易;了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;及時(shí)跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況，溝通協(xié)調(diào)異常訂單，處理交易糾紛和客戶申訴;解決售后問題，回訪客戶，處理和解答客戶反饋。

（3） 020導(dǎo)購員：熟悉電子商務(wù)交易模式及各種訂單模式，掌握020店面經(jīng)營(yíng)模式;熟悉物流配送及信息管理，將實(shí)體店面作為電商物流的有效補(bǔ)充。

（4）網(wǎng)絡(luò)采購員：熟悉網(wǎng)絡(luò)采購流程，能正確區(qū)分傳統(tǒng)商品采購與電商物流采購的不同，熟悉上游企業(yè)與下游企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理，會(huì)制定有關(guān)采購計(jì)劃與下達(dá)采購任務(wù)，會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理與評(píng)價(jià)。

（5）信息管理員：熟練地掌握相關(guān)配送、運(yùn)輸?shù)任锪鬈浖氖褂?，掌握GPS、條碼、射頻等技術(shù)等技術(shù)設(shè)備的使用;具備對(duì)電商數(shù)據(jù)收集、整理、分析的能力。

3.3 職業(yè)學(xué)校物流環(huán)境下電商人才培養(yǎng)通道研究

（1）以市場(chǎng)需求為風(fēng)向標(biāo)，完善課程設(shè)置體系

針對(duì)目前市場(chǎng)物流企業(yè)對(duì)具備電子商務(wù)技術(shù)人員的新需求，結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)，對(duì)專業(yè)課程設(shè)置進(jìn)行針對(duì)性的完善，結(jié)合崗位及崗位發(fā)展需要，實(shí)行“平臺(tái)+模塊”的課程架構(gòu)，構(gòu)建素質(zhì)教育課程平臺(tái)、專業(yè)基礎(chǔ)課程平臺(tái)、專業(yè)方向模塊，如增加物流信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、快遞法律法規(guī)、國(guó)際物流、跨境支付等課程，使學(xué)生既掌握物流崗位的運(yùn)作技能，又掌握企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作，以便學(xué)生畢業(yè)后能盡快適應(yīng)相關(guān)崗位的技能要求。

（2）進(jìn)行專業(yè)師資融合，跨專業(yè)組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)

第一，整合教師隊(duì)伍，將電商與物流兩大教研室進(jìn)行整合。針對(duì)跨專業(yè)培養(yǎng)涉及課程多、培養(yǎng)難度大的特點(diǎn)，每周開展教研會(huì)議，組織專業(yè)兩大團(tuán)隊(duì)教師一起研討教學(xué)內(nèi)容、方法、組織形式，不斷提高跨專業(yè)培養(yǎng)的教學(xué)質(zhì)量。

第二，提高教師下企業(yè)實(shí)踐，物流專業(yè)到電商企業(yè)，電商專業(yè)到物流專業(yè)，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第三，聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)電商與物流專家進(jìn)行師資培訓(xùn)，將應(yīng)用最新的技術(shù)傳遞給教師，不斷提高教師的實(shí)踐能力與教學(xué)水平。

（3）加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)、擴(kuò)大校企雙方合作力度

物流崗位工作的實(shí)踐性、操作性與實(shí)用性要求比較高，電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展對(duì)物流的實(shí)踐技能要求更進(jìn)一步，所以要不斷強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)、擴(kuò)大校企合作是培養(yǎng)物流環(huán)境下電子商務(wù)人才必由之路。通過培養(yǎng)方案制定實(shí)踐環(huán)節(jié)，將國(guó)家職業(yè)職業(yè)資格考試相關(guān)要求融人教學(xué)實(shí)踐中，培養(yǎng)出適合物流工作環(huán)境下電子商務(wù)專業(yè)技能人才。

（4）強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建“雙師型”教師隊(duì)伍

建立雙師型教師隊(duì)伍，要求教師不但熟悉專業(yè)理論知識(shí)，更要具備豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是在電子商務(wù)技術(shù)高速發(fā)展時(shí)期，建立適應(yīng)物流環(huán)境下的“雙師型”教師隊(duì)伍是必然要求，特別是構(gòu)建電子商務(wù)與物流的“雙師型”教師隊(duì)伍。

（5）改革電子商務(wù)教學(xué)模式，由“壓迫灌輸式”向“自主學(xué)習(xí)”教學(xué)模式轉(zhuǎn)變

電子商務(wù)教學(xué)模式要改變以前那種傳統(tǒng)的“壓迫式”教學(xué)，導(dǎo)致以教師教學(xué)任務(wù)為中心，以教師自身具有的資源和知識(shí)向?qū)W生灌輸知識(shí)，學(xué)生被動(dòng)接受，不會(huì)主動(dòng)參與，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高。我們倡導(dǎo)的“自主學(xué)習(xí)”則以學(xué)生為主體，以行業(yè)與企業(yè)需求指引，小組合作開展互助互學(xué)、交流互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)介紹、實(shí)踐體驗(yàn)等多種教學(xué)方式，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力、執(zhí)行能力、分析能力、創(chuàng)新能力等綜合能力，以便更好地滿足社會(huì)對(duì)電商物流管理人才的需求。

（6）改進(jìn)傳統(tǒng)的考核評(píng)價(jià)方式，形成多元化、立體化的人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系

傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系就是通過一張?jiān)嚲頉Q定學(xué)生成績(jī)的評(píng)價(jià)方式，早已不適合職業(yè)教育的評(píng)價(jià)體系，職業(yè)教育更多地是以知識(shí)、技能、綜合素質(zhì)方面結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)體系，重點(diǎn)考核學(xué)生分析并解決問題的能力、實(shí)踐操作能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，形成多元化、立體化的人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系。專業(yè)基礎(chǔ)課程考核將平時(shí)表現(xiàn)、操作技能和筆試成績(jī)?nèi)呔C合進(jìn)行評(píng)價(jià);專業(yè)課程考核則將專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、解決問題能力、思維執(zhí)行力等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià);校外實(shí)習(xí)課程考核則由校企合作的單位按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考核。

基于物流工作環(huán)境的復(fù)合型電子商務(wù)人才具有商務(wù)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)技能、信息技術(shù)等多種思維與能力于一體的新型專業(yè)人才。伴隨著物流信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，促使我們職業(yè)學(xué)校要面向物流行業(yè)培養(yǎng)定制化專業(yè)技能人才。

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