保險(xiǎn)企業(yè)加強(qiáng)銷售人員檔案管理的思考

周理

摘要：人事檔案是個(gè)人過去經(jīng)歷的詳細(xì)記錄，隨著保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展，保險(xiǎn)銷售人員數(shù)量呈現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，流動(dòng)性也大大加強(qiáng)，如何加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員檔案的管理，是如今保險(xiǎn)企業(yè)面臨的一大難題。對(duì)此，本文通過對(duì)保險(xiǎn)銷售人員人事檔案管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，找出現(xiàn)存的問題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以期對(duì)加強(qiáng)保險(xiǎn)銷售人員檔案管理提供幫助。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)企業(yè);銷售人員;檔案管理

1保險(xiǎn)企業(yè)銷售人員檔案管理特點(diǎn)

1.1檔案來源的廣泛性

隨著保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，社會(huì)大眾對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)知的提升，促進(jìn)了保險(xiǎn)銷售市場(chǎng)的繁榮，導(dǎo)致大批人員涌入保險(xiǎn)銷售行業(yè)。2015年8月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于保險(xiǎn)中介人員管理有關(guān)問題的規(guī)定》，其內(nèi)容包括取消保險(xiǎn)銷售人員資質(zhì)審核考試的規(guī)定，保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的數(shù)量隨之出現(xiàn)了井噴式增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2016年一年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司銷售業(yè)務(wù)員新增數(shù)量就達(dá)到了2015年的兩倍。而這些新增銷售人員不僅來自應(yīng)、往屆畢業(yè)生，還包括社會(huì)失業(yè)群體、再就業(yè)群體等，導(dǎo)致其人事檔案的來源極為廣泛。

1.2內(nèi)容的復(fù)雜性

保險(xiǎn)銷售人員檔案內(nèi)容的復(fù)雜性同樣與其來源的廣泛性密切相關(guān)。由于其中相當(dāng)一部分人員并非來自應(yīng)、往屆畢業(yè)生，還包括再就業(yè)群體、二次擇業(yè)群體、甚至三次擇業(yè)群體等，相比于應(yīng)、往屆畢業(yè)生相對(duì)簡(jiǎn)單的人事檔案，這些群體的人事檔案往往包含大量復(fù)雜的經(jīng)歷內(nèi)容。

1.3企業(yè)對(duì)檔案需求的多樣性

在21世紀(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主流發(fā)展方向，作為知識(shí)管理的核心，人力資源管理，尤其是人事檔案管理為企業(yè)提供了大量可靠的信息。作為保險(xiǎn)企業(yè)，無論在員工招聘、考核、管理等各方面或階段，都會(huì)利用其人事檔案中的大量信息。而由于企業(yè)希望達(dá)到的目的有所不同，也導(dǎo)致了對(duì)員工人事檔案需求的多樣性。

2保險(xiǎn)企業(yè)銷售人員檔案管理問題

2.1資料歸檔不齊全

由于保險(xiǎn)銷售人員檔案管理的特點(diǎn)，導(dǎo)致保險(xiǎn)銷售人員的檔案存在大量的資料。這些資料在從上一家人事檔案管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)入其現(xiàn)工作的保險(xiǎn)企業(yè)時(shí)，由于種種原因，常常出現(xiàn)資料缺失、漏發(fā)等情況，在多次擇業(yè)群體中尤為嚴(yán)重。人事檔案資料的不齊全，導(dǎo)致保險(xiǎn)銷售人員的個(gè)人信息出現(xiàn)斷點(diǎn)，既不利于企業(yè)對(duì)員工信息的收集與利用，也不利于員工自身的發(fā)展。

2.2管理缺乏規(guī)范化

早在1994年國(guó)家檔案局與員中國(guó)人民保險(xiǎn)公司聯(lián)合制定的《中國(guó)人民保險(xiǎn)公司檔案管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）中，就對(duì)包括銷售人員在內(nèi)的保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的檔案管理提出了規(guī)范化的管理制度，然而，隨著時(shí)間的推移，保險(xiǎn)銷售行業(yè)發(fā)生了較大的變化，其從業(yè)人員的人事檔案也具備了新的特性，而相應(yīng)管理的規(guī)章制度卻仍大部分延續(xù)舊的版本，對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)并非完全適用，人需要大量的的推敲與思考。由于規(guī)章制度的問題，導(dǎo)致保險(xiǎn)企業(yè)銷售人員的人事檔案管理沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏規(guī)范化管理。

2.3人事檔案管理人員專業(yè)素質(zhì)較低

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，電子信息化、無紙化檔案管理已經(jīng)成為目前我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)中的新常態(tài)。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司成立于1996年，而其前身原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司成立于1949年，企業(yè)內(nèi)部存在大量年齡較高、文化程度較低的從業(yè)人員，在檔案管理方面也是如此。由于歷史原因，這些從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)較低，主要表現(xiàn)為對(duì)與電腦、移動(dòng)電子設(shè)備等信息操作技術(shù)不熟悉，導(dǎo)致其專業(yè)水平無法與信息化檔案管理相適應(yīng)，使檔案管理信息化、無紙化辦公進(jìn)展緩慢，檔案管理存在漏洞

3加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)銷售人員檔案管理的建議

3.1整理完善人事檔案歸檔

人事檔案作為員工個(gè)人信息的歷史記錄，保持其完整性是對(duì)員工個(gè)人情況最大程度的保存，能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)企業(yè)管理層人力決策提供大量信息，以作出正確的決斷。因此，在人事檔案管理中，保持人事檔案資料的完整、齊全，是人事檔案管理的重點(diǎn)與要點(diǎn)。在保險(xiǎn)銷售人員發(fā)生人事發(fā)生變動(dòng)時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間與商家或者下家完成對(duì)接，保證銷售員工的人事檔案資料及時(shí)、完整歸檔。

3.2制定完善的人事檔案管理機(jī)制

完善的制度是有效管理的先覺條件，只有擁有詳盡完善的管理機(jī)制，相關(guān)管理人員才能夠做到有據(jù)可依，對(duì)保險(xiǎn)銷售人員人事檔案進(jìn)行高效的管理。完善的人事檔案管理機(jī)制包括一系列詳細(xì)的制度條例，以及管理人員分工、獎(jiǎng)懲機(jī)制等。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)企業(yè)內(nèi)銷售人員人事檔案管理等現(xiàn)狀，及保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員未來一段時(shí)間的發(fā)展法相，在目前管理制度等基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，以解決由于員工比例、來源等變化引發(fā)的一系列問題。此外，還應(yīng)當(dāng)明確管理人員的分工，保證每崗有人。

3.3提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)

從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)直接影響檔案管理的水平。作為改革創(chuàng)新的發(fā)起者與執(zhí)行者，檔案管理人員是檔案管理創(chuàng)新與改革的主體，高素養(yǎng)的專業(yè)檔案管理人員團(tuán)隊(duì)，不僅有利于創(chuàng)新的提出，也能夠保證檔案管理改革順利實(shí)施。因此，提升保險(xiǎn)企業(yè)檔案管理專業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)勢(shì)在必行。首先，在人才錄用時(shí)，需要對(duì)專業(yè)素養(yǎng)，尤其是信息技術(shù)進(jìn)行考核，嚴(yán)格篩選。其次，在老員工中推行知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)，同樣進(jìn)行考核，對(duì)現(xiàn)有員工制定詳細(xì)的晉級(jí)淘汰制度，優(yōu)勝劣汰。最后，拓展培訓(xùn)，聯(lián)系外派學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。

綜上所述，隨著保險(xiǎn)行業(yè)整體的發(fā)展，保險(xiǎn)銷售行業(yè)迎來了新的春天，大量涌入的保險(xiǎn)銷售人員對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的員工人事檔案管理水平提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。如何在這種考驗(yàn)中提升企業(yè)人事檔案管理水平，保證日常工作正常有序的進(jìn)行，是每一個(gè)公司都應(yīng)當(dāng)積極思考的。本文立足于當(dāng)前保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)其銷售人員的人事檔案的管理現(xiàn)狀，對(duì)如何進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)行了探討，發(fā)現(xiàn)整理完善人事歸檔、制定完善的人事檔案管理機(jī)制、提升相關(guān)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，能夠幫助企業(yè)強(qiáng)化人事檔案管理。

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